物業(yè)客服主管個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_年對(duì)于?____?物業(yè)來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)?是成長(zhǎng)的?一年，發(fā)?展的一年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作的到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時(shí)也的?到了各兄?弟部門(mén)的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服工?作人員一?年來(lái)的努?力工作，?各項(xiàng)工作?制度不斷?的到完善?和落實(shí)。?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來(lái)的?客服工作?，有的有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問(wèn)。?年度接待?來(lái)電來(lái)訪?萬(wàn)余次，?客服員登?門(mén)走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類(lèi)?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費(fèi)?收繳情況?;現(xiàn)1，?2，__?__期物?業(yè)費(fèi)用收?取的日期?，分為四?個(gè)階段，?給物業(yè)費(fèi)?的收取增?加了一定?的難度。?進(jìn)入__?__月份?以來(lái)，客?服部對(duì)拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主進(jìn)?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)?行繳納物?業(yè)費(fèi)用，?對(duì)現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?提示，限?期及停辦?一切服務(wù)?項(xiàng)目的措?施催繳物?業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的?催繳過(guò)程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語(yǔ)言攻擊?，但客服?員都能以?服務(wù)至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進(jìn)行解說(shuō)?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費(fèi)?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個(gè)?成績(jī)是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開(kāi)的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車(chē)，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源。客?服部對(duì)業(yè)?主乘車(chē)卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對(duì)車(chē)卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車(chē)卡?的外流問(wèn)?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問(wèn)題，及?門(mén)鎖，窗?等常見(jiàn)問(wèn)?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問(wèn)?題客服部?都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?派工及時(shí)?給予解決?，并做好?回訪工作?。__?__年工?作計(jì)劃和?重點(diǎn)：_?___年?我部重點(diǎn)?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__年的?基礎(chǔ)上，?提高_(dá)_?__至_?___個(gè)?百分點(diǎn)，?部門(mén)管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高，?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開(kāi)展，業(yè)?主滿意率?有所提高?，加強(qiáng)部?門(mén)培訓(xùn)工?作，確保?客服業(yè)務(wù)?水平提高?，密切配?合各部門(mén)?工作，及?時(shí)妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見(jiàn)?建議。?同時(shí)希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?服務(wù)意識(shí)?，提高自?身的專(zhuān)業(yè)?水平。新?的一年，?已經(jīng)到來(lái)?，希望我?們團(tuán)隊(duì)每?一位珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?與超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?業(yè)主無(wú)抱?怨，服務(wù)?無(wú)遺憾，?管理無(wú)盲?點(diǎn)，工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，客服?部全體以?更飽滿的?精神去面?對(duì)新的一?年，共同?努力為_(kāi)?___物?業(yè)公司譜?寫(xiě)嶄新輝?煌的一頁(yè)?。物業(yè)?客服主管?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的___?_工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來(lái)的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門(mén)會(huì)議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功;在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作?4、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?5、加?強(qiáng)文案、