電話銷售工作心得總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁電話銷售?工作心得?總結(jié)范文?我后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會忘?記這個過?程的。以?下是我今?年的。?一、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會員?，并給他?們一個試?用期為七?天的賬號?，請對方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進行下一?步的會員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。電話?銷售這個?工作，有?點像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運氣成?份也很重?要，因為?有可能對?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對那些?感興趣的?客戶進行?反復(fù)溝通?，他極有?可能就心?動了，并?且最終決?定和你合?作。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?二、工?作心得?電話單上?的東西，?有點虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時候才能?有客戶會?與你合作?，而這個?時期也是?最難渡過?的時期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼命?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認(rèn)同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟利益?的同時，?也為自己?增加了收?入。三?、工作成?長通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?希望相?信通過這?一年的工?作實踐，?從中吸取?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時?間的反省?之后，在?明年甚至?更長一段?時間里，?能讓我在?各方面有?一個新的?進步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細(xì)更完善?。望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的?飛躍。?電話銷售?工作心得?總結(jié)范文?（二）?捧著累累?的碩果，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了一年?的結(jié)束。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是這一?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結(jié)：一?、一年來?工作完成?情況強?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實作具體?、有針對?性，一看?就會。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入，?來電量較?更新前明?顯上升。?對呼入?呼出進行?了細(xì)化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?公司，了?解到公司?的產(chǎn)品，?為公司爭?取到更多?的客戶資?源。加強?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果;?呼出方面?，進行未?付款訂單?的跟進，?在客戶跟?進方面，?及時了解?客戶處于?哪個進度?及時進行?跟進。每?個新開發(fā)?的客戶，?都制表統(tǒng)?計，在開?發(fā)客戶的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會來分?析近來客?戶的狀況?，對于未?成交的客?戶做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進，對于?成交的客?戶我們及?時分享經(jīng)?驗，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老客戶二?次銷售，?及時和老?客戶溝通?。二、?存在的問?題和不足?咨詢應(yīng)?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?有的僅憑?感覺銷售?，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。團隊?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進一步?加強合作?，多為我?們進行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于公司?的職員來?說，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會有產(chǎn)品?改進或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對公司?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析，及時?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開展，為?公司創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟效益。?進行大規(guī)?模外呼，?讓沉睡的?數(shù)據(jù)蘇醒?，促成老?客戶的多?次銷售。?在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住發(fā)?展的戰(zhàn)略?機