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銀行客服經(jīng)理工作簡(jiǎn)歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男出生日期：1990年1月1日聯(lián)系電話：138****1111電子郵件：zhangsan@求職崗位：銀行客服經(jīng)理教育背景學(xué)歷：本科學(xué)校：XX大學(xué)專業(yè)：金融學(xué)畢業(yè)時(shí)間：2012年工作經(jīng)歷ABC銀行（2012年7月-2013年6月）職位：客戶服務(wù)代表工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶問(wèn)題；協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，如開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、換匯等；處理客戶投訴和意見(jiàn)；完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。XYZ銀行（2013年7月-2016年9月）職位：客服主管工作職責(zé)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理客戶的各類問(wèn)題，確保客戶滿意；統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作量、工作效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，給出合理建議；分析客戶反饋和市場(chǎng)需求，提出改進(jìn)方案；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，解決客戶問(wèn)題。PQR銀行（2016年10月-至今）職位：客服經(jīng)理工作職責(zé)：管理團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成日常工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的工作流程、制度的制定和執(zhí)行；定期開(kāi)展員工培訓(xùn)以提高客戶服務(wù)的水平；協(xié)助銀行其他部門開(kāi)展工作；解決客戶超出客服代表權(quán)限的問(wèn)題。技能證書國(guó)家二級(jí)中、英文證書會(huì)計(jì)從業(yè)證書自我評(píng)價(jià)我是一位積極進(jìn)取、樂(lè)于學(xué)習(xí)的人，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的溝通能力、組織能力，能夠發(fā)掘和調(diào)動(dòng)員工的潛力，鍛煉出能夠承擔(dān)更高職責(zé)的管理人才。工作中勇于創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠熟練地操作辦公軟件；在快節(jié)奏的工作中仍能夠保持高效、規(guī)范

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