全屋定制家居櫥柜衣柜整裝安裝服務(wù)規(guī)范

全屋定制家居櫥柜衣柜整裝安裝服務(wù)規(guī)范一、送貨標(biāo)準(zhǔn)為了保證客戶的滿意度，我們制定了以下送貨標(biāo)準(zhǔn)：1.安裝部調(diào)度專(zhuān)員預(yù)約客戶，送貨人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，搬運(yùn)師傅按產(chǎn)品類(lèi)別規(guī)則有序擺放。2.保護(hù)施工環(huán)境，避免搬運(yùn)時(shí)對(duì)用戶家已經(jīng)安裝的門(mén)框、地板造成損壞。3.產(chǎn)品搬運(yùn)要求：a)臺(tái)面搬運(yùn)過(guò)程中尤其要注意避免磕碰與被磕碰。b)五金類(lèi)（拉籃、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金總稱(chēng)）注意輕拿輕放。4.物品擺放要求：a)原則：1）不損壞用戶家物品（地板等）。2）物品不被他物碰壞（如臺(tái)面）。3）產(chǎn)品擺放不影響安裝施工。4）按安裝順序分柜體、五金、電器、臺(tái)面、擺放。二、人員形象標(biāo)準(zhǔn)我們要求所有安裝技師都要符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干凈，完好無(wú)破損（例如缺少扣子、開(kāi)線），禁止穿拖鞋。2.儀容儀表：面容清潔，精神飽滿；不留長(zhǎng)發(fā)（額前不過(guò)眉，腦后不過(guò)頸）不蓄須；指甲清潔，無(wú)黑印。3.上崗證：佩戴本人上崗證，上崗證有本人照片，上崗證佩戴在左胸或者左臂上。4.提前電話聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，敲門(mén)標(biāo)準(zhǔn)。在敲門(mén)時(shí)，應(yīng)有節(jié)奏連續(xù)輕敲三下，退后半步等用戶開(kāi)門(mén)。5.問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)?！澳?！請(qǐng)問(wèn)您是先生（或女士）嗎？”當(dāng)?shù)玫酱_認(rèn)后，繼續(xù)說(shuō)“我們是品牌櫥柜安裝技師，很高興為您服務(wù)。”6.穿鞋套標(biāo)準(zhǔn)。在穿鞋套時(shí)，先左腳穿上鞋套，邁進(jìn)大門(mén)，再穿右腳，方可進(jìn)入用戶家（如果用戶家沒(méi)有裝修好，在和用戶溝通后，可以不穿鞋套）。三、安裝標(biāo)準(zhǔn)為了保證安裝質(zhì)量，我們制定了以下安裝標(biāo)準(zhǔn)：1.檢驗(yàn)工況。確認(rèn)廚房門(mén)、窗、瓷磚無(wú)損壞。如發(fā)現(xiàn)用戶家的門(mén)框、地板、瓷磚有損壞，第一時(shí)間通知用戶實(shí)際情況，避免嫌疑。2.工具擺放要求。用櫥柜包裝紙板做墊板，把所有工具必須整齊擺放在墊板上，工具不在墊板就在手上，不在手上就在工具箱內(nèi)。3.初步清理施工現(xiàn)場(chǎng)。施工前對(duì)廚房?jī)?nèi)的其它垃圾清理干凈，放在垃圾臨時(shí)存放處。4.施工前的交流。確認(rèn)內(nèi)容：安裝頂柜的墻體是否承重、需打孔位置是否有水電管線、自購(gòu)件是否到位、角閥、下水是否按設(shè)計(jì)師要求處理好。重點(diǎn)溝通切割部位以及切割效果。5.如果墻面留下膠跡需要將膠跡擦干凈。6.驗(yàn)收交接，如果業(yè)主不在安裝現(xiàn)場(chǎng)，安裝技師要在安裝完畢前1小時(shí)通知客戶驗(yàn)收，并要求客戶在安裝回執(zhí)單上簽字。7.后留下服務(wù)卡、留下售服貼。安裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：1.切割標(biāo)準(zhǔn)。切割的幾個(gè)基本形狀：方形、圓形、馬蹄形（依實(shí)際情況進(jìn)行組合）。1.柜體加工標(biāo)準(zhǔn)間隙：與障礙物間的間隙為5-10mm（不含多功能封邊帶），間隙均勻。對(duì)于需要操作的部位，如閥門(mén)等，需要預(yù)留手的操作空間。鋸口直線度：2mm以?xún)?nèi)，切割前需要畫(huà)線，切割后需要用刨子刨直。封邊：切割后的柜體板先涂硅膠再用多功能封邊帶處理，封邊結(jié)實(shí)不脫落。柜體板也可以使用鋁箔膠帶封邊，鋸口外露2-4mm，粘貼均勻、平整。轉(zhuǎn)角裝飾板的切割：切割后用刨子刨直，直線度小于1mm，切割后用鋁箔膠帶封邊，封邊不外露。2.柜體鉆孔標(biāo)準(zhǔn)所有鉆孔必須使用開(kāi)孔器，鉆孔與孔內(nèi)障礙物/管線間隙5-10mm，間隙均勻。對(duì)于需要操作的部位，如閥門(mén)等，需要預(yù)留手的操作空間。封邊：切割后的柜體板先涂硅膠再用多功能封邊帶處理，封邊結(jié)實(shí)不脫落。柜體板也可以使用鋁箔膠帶封邊，鋸口外露2-4mm，粘貼均勻、平整。電源插座開(kāi)孔尺寸：以電源插座對(duì)角線為直徑（±3mm）用鉆孔器開(kāi)孔。3.地柜調(diào)節(jié)水平標(biāo)準(zhǔn)a）用水平尺測(cè)量。b）用長(zhǎng)度大于1m的水平尺測(cè)量。（水平尺經(jīng)校正，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)量要求：沿柜體前后拉板方向，測(cè)量?jī)蓚€(gè)側(cè)板頂端是否在同一水平線，沿底板對(duì)角線方向，測(cè)量?jī)蓚€(gè)側(cè)板頂端是否在同一水平線。以上4次測(cè)量必須全部合格。4.地柜安裝與連接方法：1）確定安裝基準(zhǔn)：L型布置時(shí)，需先由轉(zhuǎn)角柜開(kāi)始擺放，I型則由靠墻端開(kāi)始擺放。2）柜體調(diào)水平后，用大力鉗將柜體夾緊，柜體必須使用柜體連接桿。連接桿數(shù)量：每個(gè)側(cè)板上用3個(gè)，2上1下。連接桿位置：前面的兩個(gè)連接桿分別從鉸鏈座的兩個(gè)孔取中后，水平向后10（±3mm）mm處，后面的一個(gè)連接桿從鉸鏈座的兩個(gè)孔取中后、距后背板50mm（±3mm）處。5.頂柜打吊碼孔、安裝吊碼標(biāo)準(zhǔn)打孔前需要與用戶溝通確認(rèn)以下內(nèi)容：a、確認(rèn)頂柜懸掛高度，避開(kāi)腰線花磚，b、確認(rèn)開(kāi)孔處無(wú)水電管線，c、確認(rèn)墻體是否是承重墻，d、頂柜不靠墻時(shí)確認(rèn)與臺(tái)面憑其還是與地柜（結(jié)束裝飾板）平齊，e、頂柜靠墻時(shí)確認(rèn)頂柜與墻體間距離。方法：1、畫(huà)線。畫(huà)出吊碼打孔水平線并標(biāo)出吊碼孔位置。吊碼打孔水平線從頂柜頂部下移50mm，孔中心左右位置為從側(cè)板外側(cè)向里平行移動(dòng)30mm。在安裝瓷磚時(shí)，首先要用沖擊鉆的鉆削檔將磁磚表面的釉層鉆透，以避免將瓷磚打壞。在打孔時(shí)，需要注意鉆頭要垂直墻面，不得歪斜，以免損壞鉆頭。退出鉆頭時(shí)，應(yīng)輕輕地來(lái)回抽動(dòng)幾下鉆頭，將粉末抽出。孔深一般比膨脹件（吊碼鉤）長(zhǎng)3-5mm為宜，以保證將膨脹件埋入墻內(nèi)。在打孔前，需要用水平尺劃線確定打孔位置，并確保瓷磚不會(huì)裂開(kāi)。同時(shí)，需要用五金袋接住鉆出來(lái)的灰塵，防止灰塵掉落。在安裝吊碼鉤時(shí)，需要確保吊碼鉤朝上，順時(shí)針鉗子擰不動(dòng)，逆時(shí)針徒手?jǐn)Q不動(dòng)。在安裝頂柜時(shí)，需要先掛頂柜。將頂柜背部吊碼掛鐵用手向上壓一下，方便懸掛。再按安裝順序面向柜體正面舉起柜體，當(dāng)柜體頂部超過(guò)吊碼80mm左右時(shí)，慢慢將頂柜靠墻下滑，直到感覺(jué)頂柜吊碼已掛上掛鉤。用手托住頂柜底部左右前后晃動(dòng)一下柜體，確認(rèn)懸掛牢固后，再按此方法懸掛下一頂柜。連接柜體時(shí)，需要使用柜體連接桿，每個(gè)側(cè)板上用3個(gè)，1上2下。連接桿位置需要注意，前面的兩個(gè)連接桿分別從鉸鏈座的兩個(gè)孔取中后，水平向后10（±3mm）mm處，后面的一個(gè)連接桿從鉸鏈座的兩個(gè)孔取中后、距后背板50mm（±3mm）處。單獨(dú)安裝頂柜時(shí)不需要連接桿，但需要在固定好后，在側(cè)板、頂板、底板與墻體交界處打硅膠，以防止柜體松動(dòng)。在安裝結(jié)束裝飾板時(shí)，需要使用木螺絲連接，螺絲長(zhǎng)度應(yīng)參考柜體板厚度。結(jié)束裝飾板的位置應(yīng)與柜體連接桿相同，且無(wú)打透跡象（螺絲相應(yīng)處無(wú)突起）。頂柜結(jié)束裝飾板底部應(yīng)與柜體板平齊，地柜結(jié)束裝飾板與地面預(yù)留2-3毫米縫隙，并與墻面靠緊（墻體傾斜除外）。在安裝頂柜封頂、封底用的結(jié)束裝飾板時(shí)，需要與用戶溝通拼縫處是否與兩個(gè)頂柜接縫處重合，一般情況下縫隙重合，視覺(jué)效果較好。在安裝門(mén)板時(shí)，需要確保門(mén)縫為3mm，門(mén)縫豎直。同一個(gè)立面上的門(mén)板無(wú)位差，無(wú)高低不平現(xiàn)象，不平整度應(yīng)小于1mm。門(mén)板開(kāi)啟時(shí)不應(yīng)有異常響聲，開(kāi)啟順暢。門(mén)板角處應(yīng)與柜體挨緊，手敲無(wú)架空聲音。5）門(mén)板上的鉸鏈孔都使用預(yù)埋件，用鍍鎳螺絲連接，鉸鏈蓋扣好。6）門(mén)板無(wú)劃傷，無(wú)變形。9.抽屜的安裝和調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。1）抽底和抽堵閃縫不超過(guò)0.2mm；各個(gè)抽面在同一個(gè)平面上，不平整度≦1mm，抽面上下間隙為3±1mm，間隙要求水平、均勻、對(duì)齊，最上面的抽面上沿與其他門(mén)板上沿在同一水平線上，最下面的抽面下沿與其他門(mén)板下沿在同一水平線上；2）滑道和護(hù)欄緊固到位并處于關(guān)閉狀態(tài)；3)抽面角處與柜體挨緊，手敲無(wú)架空聲音。4)抽屜應(yīng)該抽拉靈活、運(yùn)行流暢，在設(shè)定的小距離內(nèi)具有自動(dòng)平順滑入之動(dòng)作，行動(dòng)中不能有異常聲音；5)每邊至少使用3個(gè)鍍鋅螺絲，螺釘不能打偏以免造成板件起鼓破損；6)安裝完成后，保持抽屜清潔。10.把手的安裝標(biāo)準(zhǔn)。方法：使用把手開(kāi)孔模板打把手孔。打孔時(shí)要在背面墊一塊木板，避免打爆門(mén)板。（部分柜體的把手安裝的角度與位置需與用戶溝通，如調(diào)料柜把手、高柜、半高柜把手）標(biāo)準(zhǔn)：靠邊的把手孔距邊40mm，另一個(gè)孔視把手長(zhǎng)度而定。把手安裝后均在同一水平線上。（調(diào)料柜門(mén)板和高柜、半高柜門(mén)板把手視用戶要求而定）把手無(wú)劃傷，螺絲連接緊固。11.水槽柜的安裝標(biāo)準(zhǔn)。1）鋁箔與柜體貼緊。鋁箔前沿與底板貼緊，無(wú)翹起。2）使用水平尺沿底板對(duì)角線放在鋁箔上檢測(cè)，結(jié)果應(yīng)該是水平的。3）使用鍍鋅螺絲將鋁箔左右兩側(cè)固定到柜體上。4）其它切割封邊處理等同普通柜體。12.消毒柜單元。消毒柜單元裝飾條的切割和封邊與普通門(mén)板裝飾板相同。標(biāo)準(zhǔn)：1、消毒柜單元裝飾條上沿與其他門(mén)板上沿處于同一水平線，無(wú)位差，無(wú)高低不平現(xiàn)象，不平整度≦1mm（裝飾條與消毒柜之間是否留間隙、間隙大小參考用戶要求）2、若消毒柜單元上面配燃?xì)庠睿竟駟卧獋?cè)板切割成較寬的馬蹄形（U形）。切口形狀規(guī)則，弧形過(guò)度。切口涂抹硅膠后多功能封邊帶封邊，或者鋁箔膠帶封邊。3、切割后與燃?xì)庠铑A(yù)留縫隙在5-10mm（不含多功能封邊帶）13.灶臺(tái)柜單元。標(biāo)準(zhǔn)：1、若灶臺(tái)柜單元側(cè)板需要切割后才能將燃?xì)庠罘胚M(jìn)去（多數(shù)為非品牌燃?xì)庠睿?，?cè)板切割標(biāo)準(zhǔn)同消毒柜單元切割標(biāo)準(zhǔn)。2、因灶臺(tái)柜需要有軟管從柜體穿過(guò)，軟管開(kāi)孔位置參考用戶要求，如開(kāi)在背板上，要求直徑35mm，涂硅膠處理。14.頂線、腰線，羅馬柱、掛架、擱板燈、擱板夾子。頂線安裝標(biāo)準(zhǔn)：1、頂線拼接緊密，縫隙小于1mm2、頂線下端固定后與門(mén)板處于同一平面。3、安裝頂線和頂柜時(shí)，使用木螺絲連接。要求從頂線向下打螺絲，螺帽留在頂線上面。柜體板不應(yīng)有打透的痕跡，螺絲相應(yīng)處也不應(yīng)有突起。如果頂柜頂板與吊頂距離小于手槍鉆長(zhǎng)度，可以從柜體內(nèi)部向上打螺絲。螺絲應(yīng)打在距側(cè)板前沿和頂板前沿處，每個(gè)柜體只需打一個(gè)螺絲。15.腰線安裝標(biāo)準(zhǔn)：1）裙板止水條要緊貼地面。2）裙板安裝要求長(zhǎng)邊壓短邊，裙板堵頭應(yīng)安裝在相鄰的較長(zhǎng)的裙板一頭。3）裙板堵頭安裝時(shí)應(yīng)涂抹硅膠，以防止裙板堵頭掉落。4）每個(gè)柜體至少應(yīng)安裝一個(gè)裙板夾子，以保證裙板不易掉落。16.衛(wèi)生清理：a、頂柜上和地柜下（裙板后）不應(yīng)有垃圾、雜物或粉塵。b、拉籃和滑道不應(yīng)有粉塵污染，抽拉應(yīng)順暢。c、地柜內(nèi)墊板板/條上下應(yīng)干凈，不應(yīng)有臟物。d、地面、墻角和門(mén)后不應(yīng)有灰塵或臟物，地面應(yīng)保持干凈。e、門(mén)板應(yīng)干凈，手摸不應(yīng)有灰塵。17.貼提示貼和oppeinlogo，進(jìn)行使用講解。oppeinlogo應(yīng)貼在頂柜門(mén)板可開(kāi)啟的下角上。講解內(nèi)容包括：a、抽屜拿出的方法。b、裙板拆卸的方法。c、拉籃和米柜的使用方法。以下是防護(hù)要求：1）防水要求：櫥柜及櫥柜五金內(nèi)外不應(yīng)有積水、湯、調(diào)料。如有灑上，應(yīng)立即用干抹布擦拭干凈。不應(yīng)將含酸堿鹽的物品與櫥柜五金接觸。2）防火（熱）要求：不應(yīng)將過(guò)熱的物品（超過(guò)100℃）直接放在臺(tái)面上，而應(yīng)放在鍋架或盤(pán)墊上。也不應(yīng)將超過(guò)60℃的物品長(zhǎng)期放在臺(tái)面上。防火板能耐約120℃的瞬間高溫，但長(zhǎng)時(shí)間放置60℃以上的高溫物體，會(huì)對(duì)其造成損傷。3）防外力要求：不應(yīng)用力敲打櫥柜，不應(yīng)用尖銳物品刻劃臺(tái)面、門(mén)板、柜體的表面，以免留下刮痕、裂痕及溝孔。絕對(duì)禁止直接踩踏人造石臺(tái)面或柜體。不應(yīng)用力晃動(dòng)門(mén)板（門(mén)板松動(dòng)等問(wèn)題，用戶可自行調(diào)整）。4）防堵塞要求：注意不應(yīng)將滾燙的水或油直接倒入下水道，以免燙壞管件而漏水或堵塞。應(yīng)及時(shí)清理水槽中的小提籃或下水堵，不應(yīng)將垃圾沖入下水道。當(dāng)下水流淌慢時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏通，以免堵塞。5）廚房應(yīng)經(jīng)常保持通風(fēng)和干燥。每一頂柜最大載重為25公斤。在頂柜和擱板上，不應(yīng)裝超過(guò)最大載重的物品，且不應(yīng)將重物集中放在一處。6）油煙機(jī)在惡劣環(huán)境中使用時(shí)，機(jī)體面會(huì)吸附油污及灰塵，應(yīng)定期清理干凈。7）清潔或維修廚房配套的所有家電時(shí)，請(qǐng)務(wù)必拔下電源插頭，以免發(fā)生意外。8）當(dāng)使用的嵌式灶具處于燃燒狀態(tài)時(shí)，不應(yīng)快速開(kāi)啟灶臺(tái)柜的門(mén)板，并應(yīng)注意觀察火苗，以免火焰熄滅，引起意外傷害。18.垃圾處理：安裝完成后，安裝技師應(yīng)該對(duì)廚房進(jìn)行簡(jiǎn)單的清潔，并且?guī)ё呃?。在帶走垃圾之前，需要征?xún)客戶的意見(jiàn)。如果客戶要求自己處理垃圾，可以將垃圾裝在垃圾袋里