銀行信用卡產品策劃與市場定位

深圳發(fā)展銀行信用卡

產品策劃與市場定位教程主講人：董崢2010年4月目錄一、信用卡產品面臨的問題二、信用卡產品的消費需求分析三、信用卡產品策劃的主導思想四、信用卡項目的選擇五、信用卡產品策劃的步驟六、信用卡營銷策略七、信用卡營銷管理八、信用卡產品成功經營的核心九、信用卡項目經理的核心技能1

一、信用卡產品面臨的問題

1．信用卡產品的同質性嚴重1）缺乏產品創(chuàng)新；2）人云亦云，拿來主義2．持卡用戶的品牌忠誠度低1）產品缺乏特點和黏性2）轉移成本低2一合、痛信陵用踏卡欠產有品枝面音臨膛的賽問嗓題3．應信洪用弓卡循產文品搶的好市奏場礙定碎位范模戚糊1）群“核大勺眾是”殊和蝕“讓窄欠眾”搖次擺2）撫“齊粗匹放姻”拉和犯“器精網(wǎng)細局”耳不染定4．信夫用暑卡市士場叢研夠究峰處欄于極羞低水惠平1）旁缺蘋乏怪研挽究螞機魂構2）欣缺向乏婦專棟業(yè)痕人擇才3一臟、駝信金用族卡畏產解品午面慨臨語的貞問暖題5．澇案插例要分忌析卷：售商濟場詢卡并、汽距車努卡、彩旅蓋游感卡1）杯商瞎場/超延市膨卡槍：澆約1蚊5笨0個友品柄種2）喇汽涂車日卡晚：4久7個封品計種3）取旅蹤蝶游駐卡夏：3擔1個因品菊種4）么體拔育添卡屆：2漫9個釘品塔種5）預航鐵空/城恩市旱卡顧：2畝8個寸品帶種6）冬卡鋼通少卡紹：2用5個軟品蔥種4二趁、洪信氏用附卡歇產互品御消逃費紅需悶求遙分次析1．晴信旨用共卡舍產游品眼滿除足檔持聯(lián)卡巴人遵的孔消揉費瓦需威求1）怎信翠用鏈卡節(jié)應像成建為志持崗卡扇人渠的狗輔啟助鵲工繩具2）鋸不錄要世刻棚意刑改饞變僑消震費綢者拍的磁消松費嫁觀厲念3）鉤靠亭內員容振吸添引蜓持狹卡招人嚼，吵不苗要捏靠夜噱省頭5二阻、扒信鎮(zhèn)用法卡堤產查品繡消扔費另需頁求怒分歇析2．掌賞握持糠卡購人滾需吧求個鉆性化和消囑費心謹理差捉異鼓化原歷則1）秤以屠消策費捷者遞需絮求澆個聰性遣化計策參劃欲產寧品吊；剛商飾旅捎服拒務籍、剩購梁物由優(yōu)展惠2）娛以紙消澤費地心籃理爬差拼異腿化喬策摟劃猴產概品盈；儲女聯(lián)性蹤蝶卡砌、草慈券善攏卡6二牙、關信夸用雅卡訂產菠品峽消成費角需滅求抹分為析3．按信蔥用則卡瀉“類窄涂眾懇市噴場濕”閃發(fā)細展麗的懷趨皇勢1）礎窄良眾卻市辨場狹是煎市拐場嫁細急分毫的撒結網(wǎng)果屯，牌符咽合頂“鑰帕六累膨托獵法慰則魚”鴨，沈即元“噴二帖八綢法牢則瀉”箱。堂這快部邀分升市個場賄具賽有艘固董定臭的榜消敲費趨群階體刊，厘和擁很稅強距的領購償買幫能搞力仁，買收萄益旗比蹤蝶較鏟穩(wěn)洲定怒，傾利寧潤喜率園相獻對為較蔥高眨。2）膨信揭用識卡監(jiān)市池場撐將俱通景過應聯(lián)晚名更卡動產太品蛇向來窄故眾嚼市攀場掙發(fā)釀展模，察實淘現(xiàn)華利填潤襲。3）煤靚宴房陡卡吩，番靚犯車趕卡7二嫂、醒信軋用提卡艷產俗品緊消浩費滿需馬求荒分革析4．語銀茂行賽需鋤轉拒換烘在序信敗用系卡唯市喂場社中銜的局角艦色能定旦位1）損從枯追孤求仙卡撿量濫向真追泡求邊質懇量令轉蜜換2）濤從偉自頁我襪發(fā)援展培向啄合榆作榜發(fā)獻展政轉劫換3）摩提餓高起服份務語價乒值4）案拖例廳分喇析*趣彭兔總筑的微幾者次宰談睛話稠核遣心*已聯(lián)蜓名繳卡老產狼品逃：達中蝦油巡壽卡胳、菜攜廳程衡卡仗、誕航芒空涼卡8三怖、薦信站用燦卡者產冒品蛛策香劃捎的撞主榮導擾思兩想1．犧精而準購的氧市銷場瘦定鉗位1）始信貫用生卡型產漠品書需影要英準寺確蝴定換位*利禁益趨認嘗知籌為背導宴向*援產頓品蛇特刃征鉗為給導傲向2）復精晴準去定選位楊的撫重帶要嗽性*鹽符螺合楊信駝用蛛卡養(yǎng)產稀品復特披點諒的貴要牲求*份減沉少找無挑效銀勞抬動現(xiàn)，勁提材高旺營拔銷刪效箭率*躍愛弟嬰荒室拒聯(lián)幫名扎卡9三陸、危信旦用拳卡饞產討品藝策敬劃恭的份主崗導圈思護想2．澇細忽分檢的碎客譯戶蜂需火求1）恨多頁元蓄化播的海消肆費私需勸求也是堆市底場猶細乳分島的茅基深礎2）崇區(qū)辨分五消權費壘需烏求下，導定郊位月目肚標絹客姓戶*議航哈空抖聯(lián)擇名鋼卡*度女術性繭卡1鏡0三趣、游信夜用提卡冷產右品薪策劇劃匙的但主手導病思盛想3．手高夢效注的殖營滴銷闖策冬略1）坊精佳準葬營核銷學策六略輛的糞制伍訂皇與暈實馬施2）臭改裕變染原翅有芽的倉產告品陡設飼計慢思徒路魄，督從急銷凍售腳端莖切漸入喊到吊產再品融策論劃4．懂多鍵元燒的硬服餡務娃體震系1）栽以株產精品盯為棗核材心架，貸搭何建傭信講用姥卡滾多停元臟化免的鴉服獄務蠅體室系2）云服屬務鵲平姻臺客的鞠相述互寄交區(qū)叉1缸1三塵、圾信穩(wěn)用艘卡園產謠品退策曾劃認的殼主昨導啊思射想5．怨社省會若的嫂資尸源賓整匙合信識用倦卡薦服啞務牛平倡臺亦的溝搭植建善，功需渴借饞助躁于陰社裝會勁資翼源留的壓合引作6．黎有僑效傲的潤風框險只管搶理精柄準要的班客津戶/產贊品踏定逢位倒和趙完今善睜的嫌服嶼務教體胡系趙，沫提蠅高白持鉛卡緒人怨的武對消產吐品/企稻業(yè)遲品殖牌口忠碑誠腥度葉，永可救以峽有憶效命地益降抗低咸信嗽用肌卡賀風搭險1挽2四配、唇信撕用嬌卡蕉項錄目栗的字選周擇1、買具棉有份市且場萬寬紀窄墨相炊濟嬸的女特棚點2、伶具鵝有稀精稿準艦性撈、崇細窄分柏化蘆的蓋特許點3、醒具臟有診市珠場躲可帳操滑作廢性伐的嗎特扮點4、慈具警有蠅市轉場烈價護值敢的找特由點5、嫌案浮例罰分痰析航斬空搞卡-南約鵬析航雄空告秘鞭書詳卡何、紡女承士晝卡-雅災芳疫卡鑰、道美鼠食渴卡-飯冶統(tǒng)蹄網(wǎng)輝卡沾、碑運將動授卡1叛3五來、急信什用咬卡遵產拘品躺策燙劃描的吃步替驟1．如粘何首確眨定隱主外題1）寒消講費賺市窩場從的飾特真征2）茄產呆品/服揉務說與跳消傾費狂者住的貸關互系3）多消師費視者傍的動消菊費虎習稍慣2、誼明欄確饞產陷品奧帶連來鳥的省市普場估價斬值1）星提著高荒持盜卡放人葛的此忠雪誠釋度2）浴為號銀胸行稿帶妖來臺的涼附拘加哈值1域4五立、掌信勒用回卡威產嘆品炕策俘劃匪的蠢步檔驟3、服建外立播順己暢判的協(xié)營線銷涉渠包道1）裂資輪源缺合有作象方遮渠慎道—服萬務邊營蓬銷2）腰客英戶節(jié)口棕碑戒傳蹄遞—關梁系診營斃銷3）怖主沿動撐營使銷*釋直授復淚營芬銷—人談員意、弓宣糧傳汪、蜜電餃話*詢交樓叉逃營吳銷*李數(shù)偽據(jù)慈庫傾營鎖銷1蛾5五欲、匙信鎮(zhèn)用球卡忙產雀品鐵策徒劃值的舅步山驟4、坑良狐好疊的叉產燭品蒼策材劃牙可睛以緣瑞有受效鐵地鵝防匯范推風答險1）妹消尋費分心糞理滅對題風鎮(zhèn)險糟控碌制前的詞防奮范可作應用2）氧產畏品/服瓜務垂對船消他費孫者底的精吸洽引蘆力端影叉響1風6五串、搜信斬用思卡算產航品征策寸劃避的栗步援驟愛政嬰撇室煩聯(lián)徑名她卡府的隱設捐計孩經遇過1、莖項競目您起失因2、末市偉場袋分兔析3、槐市餡場束定掏位4、院產板品滲設渡計5、錯營違銷槽策如略6、揀市鄭場系目爸標1器7六柳、禍信掉用齡卡祖的喜營遙銷孩策蜻略1、寒交食叉槐營變銷對工目課前飯銀延行妨的漸儲抗蓄和客寒戶摩、正理肌財升客是戶聲、昌銀乘保甲客澤戶辯實繩施渠交獎叉平式箏營濕銷矛。噸由摧于棕現(xiàn)燒有濤客石戶桂對慨銀憤行唇帶兩有倆認文同議感現(xiàn)，智交物叉乏營乘銷食是室比蒜較灰容消易搖被喇客帝戶風接兵受丟的羽手碼段是之胸一。1扇8六謎、錘信刮用祖卡決的渣營養(yǎng)銷左策膛略2、刃關仰系臉營通銷對聚現(xiàn)有刃客磨戶輸資嫁源喜通庭過蜘服拆務師、目溝彈通焰建正立仆起膀良甜好暈的最客若戶柄關做系第，索通渾過搞客魔戶歡進村行浙口甘碑朗式呈宣彩傳房誠，悟達夏到拉推追廣換產隊品鄭的河目川的斜?，F(xiàn)幅有獸持啦卡鹿客遮戶紛推榆薦畏式尚發(fā)貪卡旅，微也志是討比劉較賺有閑效夏的潔營決銷期方攪式1智9六呼、鬼信看用捐卡據(jù)的燒營恐銷瞇策筒略3、接數(shù)扣據(jù)梢?guī)熘瓲I蹦銷企飼業(yè)牙通都過時收汁集區(qū)和慈積黨累局會避員卸（素用益戶悔或章消憂費久者西）粒信脾息登，訴經吐過詞分巷析妨篩椅選諒后言針鉤對爹性屑的疤進嶺行鍛客圾戶邊銷蛾售烈的占方樂式味。男數(shù)懶據(jù)逮庫免營妨銷止的污核波心腥是嫁數(shù)娘據(jù)暑挖瞎掘處。*刺名反單粗不港是樓數(shù)殘據(jù)筍庫2吐0六劃、悄信堡用片卡童的就營采銷窮策糞略4、齒合坦作稻營箏銷銀躲行掀擁欄有漢眾日多瓶的宵特錢約/特緩惠湯商程戶徒，葵亦炕是由很毅好猴的機營虧銷隙渠揀道屑。遲合技作好營坦銷守模酒式起將托是角未午來楊信追用提卡侄營廢銷若環(huán)重節(jié)久中題重覽要暑的畏發(fā)晴展呼趨買勢2馬1六大、伍信機用帝卡屠的期營攜銷偏策鳴略服務營銷交叉營銷關系營銷合作營銷數(shù)據(jù)庫營銷2或2六榆、薄信唉用寄卡野的支營東銷球策掘略制披定降差暑異墓化另營贏銷史策帆略猶的闊重候要寫性1）滿客無戶剖需包求聾的器多透樣失性2）哲信漫用租卡脂產相品蝕以慣適揉應撞客另戶翅需鉆求蘿為配目奇標3）土針絨對鳳不爐同滴產賄品青制傅訂訊差元異絕化很營文銷紛策英略2著3六殘、夾信純用沿卡畜的盛營縣銷循策練略針置對問白掛金姨卡章目壞標限客幟戶悔的閘銷稀售自策禽略1）精鄰準菊定吹位輕目錫標冤客公戶2）嬌獲密取賀客掩戶截準瓦確支信告息3）安向績對挽方律發(fā)堪出兄“鏈邀撈請墻”4）普完廟成暫后嗎展幻玉開魚發(fā)窗散徹營桑銷2廁4七陳、隱信漁用匯卡嗓營瘋銷懶管釀理以吐服側務懷促放進諒發(fā)自卡/用萌卡從施“跌跑遷馬教圈伶地老”植式陽的辮粗恩放地型倡發(fā)勢卡練模峽式白到行“狗精啄耕掉細基作偉”矮式篇的訂精誰細刺型鍵發(fā)攀卡輝模揮式桑的哪轉退變征，秀關滋鍵濤在抬于表服障務爐內秀涵并挖舊掘燒，革以違服棄務逗促號發(fā)癢卡巨，砌以巾服物務聚促論用膠卡原。2越5七斤、丸信林用艇卡客營機銷奔管晴理有愛效恒地公整莖合猴社劇會淘資鴿源述，單提廚高植特泥約/特詞惠厚商恢戶貢的艘參堵與堅意闖愿目咐前念發(fā)近卡堂業(yè)賀務委中把，桐過旬于摩忽殲略降社隨會斥資魔源支的墻整乳合錦，厲尤吵其鞠是歇對輔于坦特妹約/特互惠區(qū)商牢戶乘資犧源旺，貼將輛特丹約/特硬惠性商甩戶固排孟斥筒于土營紀銷撫策美略妻之梅外沈。估應宋加汁強廁這現(xiàn)方狐面軟的俱資而源躁整云合慘。案金例叢分燈析廈：易北樣京煤百湯萬見莊奮園消項綿目黑方饑案2貸6七歪、撲信洲用猴卡貧營完銷錯管曉理開仁發(fā)徒多仿種皆信拐息裕傳涂遞甩渠頑道績，紅開劑展勺多慰方著位罪的擾營革銷觸活攔動目姐前騾信鳳用蹲卡吧業(yè)反務棟中椒的嘉信勻息勢傳哨遞閘渠搞道止過踐于廳呆奏板判，航信東息華內旦容婚缺狠乏銷新密意示，創(chuàng)難瞎以滴打粗動躬持傻卡毯人翅的撇消米費圈訴堆求躲。錫借銹助兄于垂當蔥前3肆G概繳念姐，擁開侄發(fā)估多主種摘信睛息煎傳慘遞謊和糕靈傍活揀新岔意抄的稅營齒銷摘?？∈绞郏乳_光展胡多弄方呈位鍬的皇營元銷缺活膀動電，嫌以炮促責進住