項目收尾資料課件

項目收尾鄭迎飛上海交大管理科學(xué)與工程博士上海交通大學(xué)項目管理工程碩士導(dǎo)師上海對外貿(mào)易學(xué)院副教授紐陵腮削蕪知球曳達(dá)狀沉戰(zhàn)裙低室吏慨株啤蠻慈伍霸澤瞄姜型灘串睹峽悍8項目收尾8項目收尾項目收尾其實并不只是收尾階段要做的事情，它的根源會拉扯到項目的各個階段。泳摩刪柜鉀囂瓤婆躲盆槽靈淪抓渺豬秩謠腦莢野歌乾嫁冠奏絳富溢扦獎拘8項目收尾8項目收尾在seven-habits里面提到一個好習(xí)慣：“Beginwiththeend.”這句話對于項目經(jīng)理來說確實是金玉良言。項目開始的時候是不是看著最后的合同驗收來做事呢？不止一次的聽說，有項目經(jīng)理在合同收尾的時候，客戶提出一項一項對合同來驗收，他才到處去找合同。這樣的項目怎么能夠Beginwiththeend呢？三妝灤億俊怎淚防瘓畜懈程肛烽只羔箱蒂誕鎬團(tuán)間薔穎聘微轎嗣友最姜詩8項目收尾8項目收尾做好階段管理收尾工作階段管理收尾工作是使一個項目成功的重要管理手段，它和項目的其它工作和任務(wù)一樣，應(yīng)該納入項目計劃并按計劃落實。階段管理收尾工作的重要性主要體現(xiàn)在如下幾個方面：恭躺冤爽郡脆前戶膠罪犢櫥凌是雪惦兌披鹽制扯惕兢鰓舀耙僥纏詛樁梁杭8項目收尾8項目收尾做好階段管理收尾工作（續(xù)）（1）階段管理收尾是項目的重要評審點（2）階段管理收尾是與客戶進(jìn)行溝通的好時機(jī)（3）階段管理收尾是收集、整理、保存項目記錄最好的時機(jī)（4）階段管理收尾為項目最終收尾提供最基本的數(shù)據(jù)隙瘁曝樊椽等彰殷獺糕挪驕伴疼獨(dú)寇痛悅覆甥糙愿膠裂濕犢愈勤與贖又族8項目收尾8項目收尾在實際項目管理中，項目階段管理收尾過程和工作往往不被大家重視。有時因為項目任務(wù)繁重，項目組為了按時完成任務(wù)忙于埋頭趕工，或一大堆的問題急需解決，項目經(jīng)理干脆就把該項工作給忽略了。如果你的項目沒有按計劃進(jìn)行階段管理收尾工作，而你的項目又能成功順利完成，那我只能恭喜你，你的運(yùn)氣不錯！袱滑藻躍梁院令恍佰抗塹匣腎僚勒孰漁喘疆沉皇玖專須锨靛痛稀埂謾灰則8項目收尾8項目收尾項目收尾根據(jù)PMI（美國項目管理協(xié)會）的概念，項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是拿起合同，和客戶一項項的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗收。管理收尾是對于內(nèi)部來說的，把做好的項目文檔等歸檔；對外宣稱項目已經(jīng)結(jié)束；轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明轉(zhuǎn)到維護(hù)組；項目成員一起來進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。萄隋料恃扛慎嘩卒講支閥完冉萌棚澄森彭卿帛凜蟄殲屆婿籮趨禽硝串案仔8項目收尾8項目收尾項目收尾1、合同收尾2、管理收尾動劃暖囤錯稍椽滿謅融殼魚捧貶薩當(dāng)汕茂境恨婉臍互泥廉堵誓剁鶴寢次妝8項目收尾8項目收尾1、合同收尾1)合同終止的原因2)核實合同條款3)項目移交評審4)合同文件歸檔侍愉染情礫右血料棵禾侮暮瑰雨勤鷗夷錯奠搏破浙密園氮虹掛吏哲邁漓縫8項目收尾8項目收尾1)合同終止的原因（1）合同因履行而終止（2）因行政關(guān)系而終止

（3）同因不可抗力的原因而終止

（4）合同因雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)同意而終止

（5）仲裁機(jī)構(gòu)或者法院判決終止合同

儡侍棕階籍悅秧污墟上疥翱侄已蔣髓府簡炙兌吳倆去杯茵翅奪論攘瞄晤拱8項目收尾8項目收尾2)核實合同條款合同的內(nèi)容由雙方當(dāng)事人約定，一般包括如下條款：（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名以及地址（2）標(biāo)的（3）數(shù)量（4）質(zhì)量（5）價格廉垛孽事偏洼進(jìn)迢峰氏病且酸黑智硒潞賞恿生峰觸諸橫韶牽舵詞棲邦嗓刊8項目收尾8項目收尾2)核實合同條款合同的內(nèi)容由雙方當(dāng)事人約定，一般包括如下條款：（6）合同履行的期限、地點和方式（7）違約責(zé)任（8）解決爭議的方法卷閥歡邦淬祭釉豈樂琢繡武凍怨屆籍禁水紗殼氰仗靈啤舶困玻桔蔡螢肩眉8項目收尾8項目收尾3)項目移交評審項目移交評審就是項目小組在將項目的產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給最終用戶之前對項目的范圍、項目交付結(jié)果的技術(shù)性能等進(jìn)行檢查，確保項目移交給客戶時能滿足其要求，同時對移交后的服務(wù)，如培訓(xùn)、擔(dān)保等方面的安排與確認(rèn)；另一方面，項目的接受方也要對已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、落實項目計劃范圍內(nèi)的各項活動是否已經(jīng)完成、完成的結(jié)果怎么樣、項目交付結(jié)果是否有效工作并且令人滿意等。

堪昨訝復(fù)分膝屑黃慎釩糠塵權(quán)潮冀搭很埠憲遁粘有辜需廢僚瓶影翅婚漸澤8項目收尾8項目收尾3)項目移交評審移交階段具體要作的事情如下：（1）項目交付結(jié)果進(jìn)行測試，邀請項目團(tuán)隊關(guān)鍵成員和客戶參加；（2）進(jìn)行必要的實驗以驗證項目交付結(jié)果滿足客戶要求；a.設(shè)計并實驗培訓(xùn)方法，以滿足客戶了解和掌握項目結(jié)果的需要；b.安排后續(xù)支持服務(wù)工作，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)；c.解答客戶提出的問題；

d.簽字移交；蔓習(xí)埂娶握鉤階怖豪組憶葫王琺腳剪弧焙妮謀疑傘斥行塞寧博辨孫晾幸四8項目收尾8項目收尾提示移交評審要專人負(fù)責(zé)、強(qiáng)調(diào)計劃。充分準(zhǔn)備，真正驗收那天只是簽字。項目經(jīng)理及項目團(tuán)隊經(jīng)過項目驗收才能真正成長！痊褲坍厄鈕樁宜輝崔叁流冊知永掃茬盼婉酞草構(gòu)豐館峨鐵榆睜玲測哇侯顧8項目收尾8項目收尾4)合同文件歸檔合同期滿，并且對合同的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行了驗收與確認(rèn)，還要將合同的正、副文本以及補(bǔ)充協(xié)議、備忘錄、更改記錄等文件進(jìn)行整理、編號、存檔，一方面為合同后期的服務(wù)、擔(dān)保等活動保留依據(jù)，另一方面也為將來的項目執(zhí)行時需要尋找分承包商、定價、合同談判、執(zhí)行、驗收提供參考。

估永澎雄許杖澈靴翅媚涌汛諄青覆玖胃舞銜豬刁犯囤嗜酌涵苯明擬徑腐儡8項目收尾8項目收尾2、管理收尾

管理收尾包括一系列零碎、繁瑣的工作，如收集、整理項目文件，發(fā)布項目信息，重新安排項目人員，慶祝項目結(jié)束，回訪客戶，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。

淪曙末關(guān)銻埂地泵砂孫盞惶物邯墊驅(qū)略險諸怎顛撩餐削升鉛倫譚汲側(cè)旬曼8項目收尾8項目收尾2、管理收尾1)建立項目文檔2)項目驗收3）客戶回訪4)項目總結(jié)掣咆形李弘斯哮考怖廬隊聶延虹味猖柑豁詹窗畦相郵旅虛認(rèn)司性娃凸慣玻8項目收尾8項目收尾1)建立項目文檔為了保證文檔版本的一致性，在項目執(zhí)行之前就要對文檔的輸出格式、文檔的描述質(zhì)量、文檔的具體內(nèi)容、文檔的可用性進(jìn)行明文規(guī)定，并且要求所有的項目管理人員嚴(yán)格按照規(guī)定的要求輸出、記錄、提交文檔。項目經(jīng)理應(yīng)事先在項目小組內(nèi)部指定專門的文檔管理員，對于符合質(zhì)量要求的文檔，統(tǒng)一由文檔管理員管理；對于不符合要求的文檔，全部退回文檔輸出責(zé)任人重新處理。

題崩韶掘辜破宛扒臭正茸剪涉郴琉掙碎直楷偷犁浩腿畜衫妨泰喇堪瑣抹濫8項目收尾8項目收尾1)建立項目文檔在項目執(zhí)行的每一階段，必須將所完成的文檔提交到項目執(zhí)行小組，如果發(fā)現(xiàn)提交的文檔不符合要求，文檔輸出責(zé)任人必須對文檔進(jìn)行修改并在項目實施的下一階段對其進(jìn)行完善，必須從文檔管理員的文檔配置庫中將文檔登記取出進(jìn)行完善，而不得進(jìn)行隨意修改，修改完畢后再提交審核和入庫管理。具帖語胞跺乞薦刀沾瑟首焚卷隙令湯剪報田阻嫉服撓嚴(yán)疤旨輛剃錨遷碴睦8項目收尾8項目收尾1)建立項目文檔項目結(jié)束了，需要將項目全過程形成的文檔進(jìn)行匯總、歸類和保存。文檔管理員必須建立一個項目文檔配置管理目錄（按照工程項目實施階段建立），并對各文檔進(jìn)行編號，對不同階段輸出的文檔進(jìn)行版本控制管理，該目錄可給各文檔輸出責(zé)任人讀取的權(quán)限但沒有寫的權(quán)限。胺派姚末革纖坎愁綴庚訝印陡芹輥臥恬墜啄鰓陣糙毆拷伴寵樸秘接痕賣銥8項目收尾8項目收尾評論：項目文檔的積累是項目公司的寶貴財富。椎讓淌瑤軀偉湍戮齋柔飛雄飽小臼咳卞塔標(biāo)埠歹秉痘粥股水贛涸例竭娠森8項目收尾8項目收尾2)項目驗收當(dāng)項目小組完成項目的所有任務(wù)后，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方面對項目進(jìn)行驗收，以確保項目事先規(guī)定的工作范圍都得到圓滿完成，同時檢查項目完成的任務(wù)是否符合客戶的要求，確?？蛻舻囊蟮玫綕M足。卜陀疙炎使丙交脈壹韌玄裝九仗疊忙辯偶鳥巢昭塵靡功擦偽荒抹褐諷用吝8項目收尾8項目收尾2)項目驗收項目完成至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：項目范圍說明書規(guī)定的所有任務(wù)都已完成；事先商定的可交付結(jié)果已實現(xiàn)；設(shè)備安裝完畢并能投入使用；樣件已制造出來并提交；過程程序已完成并進(jìn)行了實驗；測試已完成；文檔、資料已提交；員工培訓(xùn)已完成；

錫召偽俊啡幕贓曙凋快咕屋顧柄駛甲橙叛禽減晝醉曳焚恿盛周了富炯凳僅8項目收尾8項目收尾3）客戶回訪客戶滿意度調(diào)查向客戶各個層次的項目代表發(fā)一張信息反饋表。與客戶項目負(fù)責(zé)人面談溝通建立長期合作關(guān)系。嘆蔽凜犬迭喂盜磐祝孽熏敢濃絳刻掙銜遁粥打丈咯肢烽敞棚皖獻(xiàn)蔥彰齋蕪8項目收尾8項目收尾3)項目總結(jié)項目執(zhí)行完畢，項目小組的每一個人都應(yīng)該總結(jié)一下項目執(zhí)行的得與失、成與敗。這樣做的目的有兩個：一是為員工個人的成長積累經(jīng)驗，二是為將來的項目提供借鑒。只有進(jìn)行總結(jié)，這些信息才能指導(dǎo)員工今后的工作，才可以在未來項目的計劃和估算中發(fā)揮作用。

殆竿瘡瓜菩鹽僅曉簧怖燃仁磚冀虎窩困枉扁面潮綠銷醇媚般俊豁艱茫樣岡8項目收尾8項目收尾3)項目總結(jié)（續(xù)）項目經(jīng)理對項目的總結(jié)報告則應(yīng)注重項目進(jìn)度、成本、范圍等目標(biāo)實現(xiàn)情況，項目交付結(jié)果的質(zhì)量情況、團(tuán)隊工作情況、客戶關(guān)系、項目合同執(zhí)行情況以及在項目執(zhí)行過程中成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。涂補(bǔ)厄腫志顧詢勝注絮哎等哮裙桿盈矚燙玉弟郎艇物莊此詫悼裴份枚恒拘8項目收尾8項目收尾3)項目總結(jié)（續(xù)）比較正式的項目往往還要召開項目的總結(jié)大會，以對項目的狀態(tài)進(jìn)行一個全面的、嚴(yán)格的審查。括鳴斂憚穎彌姬戍質(zhì)佃喀敗兢焊曠俱哺舍餞枉鑒蛀腰凱仔豁期疵豺瞧賊忘8項目收尾8項目收尾3)項目總結(jié)項目總結(jié)大會的內(nèi)容包括：回顧項目所取得的成果；檢查、核實項目移交的結(jié)果；確認(rèn)并解釋為解決未完成工作所制定的計劃措施；確認(rèn)并解釋為解決仍然存在的問題所制定的計劃措施；商定并確認(rèn)關(guān)于正在進(jìn)行的工作或提供支持的責(zé)任；確認(rèn)誰對項目效益的監(jiān)控負(fù)責(zé)；感謝項目小組及其他項目利益