優(yōu)化卷煙定制流程精益項(xiàng)目課件

優(yōu)化卷煙定制流程

滁州市煙草公司優(yōu)化卷煙定制流程滁州市煙草公司二十一世紀(jì)是定制營銷的時代二十一世紀(jì)是定制營銷的時代一、選題背景細(xì)分市場未被完全滿足定制營銷成為趨勢滁州市場卷煙總量、省產(chǎn)煙銷量等均出現(xiàn)下滑，品牌培育的手段越發(fā)單一，空間越來越窄；喜慶等用煙市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)和偏好也發(fā)生了改變，新生代消費(fèi)群體成為主力，個性化、多樣化需求逐步成為主導(dǎo)。定制效果初現(xiàn)，但定制流程亟待優(yōu)化定制數(shù)量在不斷增加，但是卷煙定制過程中存在定制周期長，定制內(nèi)容出錯、定制卷煙規(guī)格出錯等問題，需要對卷煙定制流程進(jìn)行優(yōu)化。一、選題背景細(xì)分市場未被完全滿足定制營銷成為趨勢定制效果二、課題小組成立集工商企業(yè)于一體，涵蓋營銷、物流、企管等部門的課題組。并按照需求定義、測量評估、原因分析、改善措施、控制實(shí)施的步驟制定了甘特圖。二、課題小組成立集工商企業(yè)于一體，涵蓋營銷、物三、現(xiàn)狀分析及價值定義消費(fèi)者角色定位：購買卷煙、提出定制需求零售客戶滁州卷煙廠產(chǎn)品定制中心滁州市煙草公司價值定義：及時收到質(zhì)量滿意定制卷煙角色定位：采集卷煙定制需求、完成交易、接送貨物價值定義：增加定制數(shù)量，實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)，煙廠及時保質(zhì)交貨。角色定位：按照定制需求定制卷煙產(chǎn)品價值定義：增加定制數(shù)量，提升省產(chǎn)煙銷量和結(jié)構(gòu)，保證傳遞信息準(zhǔn)確，給與充足定制前置期角色定位：達(dá)成交易、按時交貨價值定義：滿足消費(fèi)的需求，做成生意角色定位及價值定義三、現(xiàn)狀分析及價值定義消費(fèi)者角色定位：購買卷煙、提出定制需求1、現(xiàn)狀價值流程圖分析配送到戶

生成定制卷煙訂單

實(shí)施分揀

工業(yè)個性化定制

二次配送

卷煙營銷中心定制卷煙服務(wù)卷煙經(jīng)營戶/消費(fèi)者安徽中煙12345四、價值流分析與識別1、現(xiàn)狀價值流程圖分析配送到戶

生成定制卷煙訂單

實(shí)施分揀

四、價值流分析與識別創(chuàng)造價值的流程(182min)不創(chuàng)造價值但必不可少的環(huán)節(jié)(124.3hrs)不創(chuàng)造價值可去除的環(huán)節(jié)(381.4hrs)1）卷煙交易動作，訂貨到付款，耗時2.5小時；2）產(chǎn)品定制動作，一般10條煙起定，個性化內(nèi)容噴印約15分鐘，條煙重新覆膜需要15分鐘時間。3）傳遞定制需求信息，動作耗時2分鐘。1）定制卷煙到定制中心的物流環(huán)節(jié)，由于煙草公司與定制中心不在一個地方，所以該環(huán)節(jié)必不可少，往返用時約44.6個小時。2）將定制完成卷煙配送給客戶環(huán)節(jié)必不可少，動作耗時約79.7小時。1）將準(zhǔn)備定制的卷煙配送給客戶的環(huán)節(jié)可以去除，動作往返耗時約47.6小時。2）備足定制卷煙的等待環(huán)節(jié)。動作耗時199.1小時。3）定制信息2次傳遞環(huán)節(jié)。4）應(yīng)急補(bǔ)貨用時過長，兩個系統(tǒng)切換使用存在動作浪費(fèi)。5）定制卷煙在定制中心的等待時間。2、價值流分析和識別增值率0.59%四、價值流分析與識別創(chuàng)造價值的流程(182min)不創(chuàng)造價值A(chǔ)NALYZE1234價值流存在以下問題：現(xiàn)狀分析Analyze四、價值流分析與識別信息傳遞不順暢的管理浪費(fèi)商業(yè)公司與工業(yè)企業(yè)之間信息流與物流聯(lián)動性不強(qiáng)的流程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)單環(huán)節(jié)用時過長的等待浪費(fèi)多次送貨的動作浪費(fèi)3、存在問題ANALYZE1234價值流存在以下問題：現(xiàn)狀分析Analy4、繪制未來價值流程圖生成定制卷煙訂單

實(shí)施分揀

工業(yè)個性化定制

二次配送

卷煙營銷中心定制卷煙服務(wù)卷煙經(jīng)營戶/消費(fèi)者安徽中煙1234四、價值流分析與識別理論定制周期為5天增值率為2.5%4、繪制未來價值流程圖生成定制卷煙訂單

實(shí)施分揀

工業(yè)個性化五、設(shè)定改善目標(biāo)——問卷調(diào)查五、設(shè)定改善目標(biāo)——問卷調(diào)查\設(shè)定改善方向和目標(biāo)定制周期縮短到5天1相關(guān)主體價值提升，消費(fèi)者滿意度提高到90%3五、設(shè)定改善目標(biāo)增值率提升到2.5%2\設(shè)定改善方向和目標(biāo)定制周期縮短到5天1相關(guān)主體價值提升，消六、制定改進(jìn)計(jì)劃六、制定改進(jìn)計(jì)劃七、改善舉措1243取消商業(yè)系統(tǒng)信息傳遞的步驟，指定使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一個平臺，合并正常訂貨和應(yīng)急補(bǔ)貨渠道，卷煙定制全部走應(yīng)急補(bǔ)貨通道信息平臺及通道合并應(yīng)急補(bǔ)貨審批和信息傳遞兩個流程，由營銷部上報(bào)補(bǔ)貨需求及卷煙定制信息，內(nèi)管、營銷中心、電訪、物流等相關(guān)部門人員集中進(jìn)行信息審核和流轉(zhuǎn)信息傳遞流程增加單次補(bǔ)貨批次，每個補(bǔ)貨流程可多批次補(bǔ)貨統(tǒng)一在一條信息發(fā)送信息容量開通企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺手機(jī)微信客戶端，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員移動辦公移動信息平臺改善1：優(yōu)化訂單處理和定制信息傳遞流程七、改善舉措1243取消商業(yè)系統(tǒng)信息傳遞的步驟，指定使用企業(yè)七、改善舉措定制卷煙統(tǒng)一走補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，備足定制卷煙的等待環(huán)節(jié)去除。節(jié)省用時平均196.7小時經(jīng)過改善82%43%25%應(yīng)急補(bǔ)貨用時顯著縮短，27.9小時縮短到14.7分鐘以內(nèi)七、改善舉措定制卷煙統(tǒng)一走補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，備足定制卷煙的等待環(huán)節(jié)去生成定制卷煙訂單

(C/T=30秒)實(shí)施分揀

(C/T=15秒)工業(yè)個性化定制

(C/T=20秒)123七、改善舉措設(shè)立定制卷煙專門暫存區(qū)配送到戶

(C/T=30秒)4去除定制卷煙第1次配送環(huán)節(jié)，在煙草公司設(shè)立定制卷煙暫存區(qū)，定制中心負(fù)責(zé)到物流中心取送定制煙，煙草公司負(fù)責(zé)定制成品配送，這樣就形成卷煙定制價值流的連續(xù)流動。改善2：優(yōu)化定制卷煙物流流程配送到戶

(C/T=30秒)生成定制卷煙訂單

(C/T=30秒)實(shí)施分揀

(C/T=15七、改善舉措改善2：優(yōu)化定制卷煙物流流程改進(jìn)后改進(jìn)前12經(jīng)過改善1、去除定制卷煙第1次配送環(huán)節(jié)，節(jié)省時間47.6小時。定制卷煙專區(qū)、專柜放置，卷煙交付快捷、安全、便利，有效杜絕錯拿錯取的問題。七、改善舉措改善2：優(yōu)化定制卷煙物流流程改進(jìn)后改進(jìn)前12經(jīng)過七、改善舉措改善3：提高信息傳遞和解決問題的效率1.確定工商企業(yè)各環(huán)節(jié)卷煙定制聯(lián)系人，建立花名冊，建立定制卷煙微信群，出現(xiàn)問題隨時溝通、及時解決，使定制工作日清日結(jié)。改善措施2.定期召開屬地化營銷會議，就卷煙定制工作，查擺問題、制定對策。七、改善舉措改善3：提高信息傳遞和解決問題的效率1.確定工商①定制卷煙信息傳遞時間縮短到2.3小時以內(nèi)②小問題當(dāng)時解決、一般問題當(dāng)天解決、重大流程優(yōu)化問題當(dāng)周解決。經(jīng)過改善85%65%七、改善舉措改善3：提高信息傳遞和解決問題的效率①定制卷煙信息傳遞時間縮短到2.3小時以內(nèi)②小問題當(dāng)時解決、七、改善舉措增加1條定制生產(chǎn)線，提升卷煙制定生產(chǎn)能力；制作定制模板，單次定制包數(shù)由5包增加至80包。改善4：提高卷煙定制效率、優(yōu)化定制工藝流程七、改善舉措增加1條定制生產(chǎn)線，提升卷煙制定生產(chǎn)能力；制作定七、改善舉措1、卷煙定制效率由0.8包/分鐘提升到6.6包/分鐘；2、定制等待時間由99.2小時縮小到24.35小時以內(nèi)。3、定制內(nèi)容由純文字增加到藝術(shù)字和圖片。87%16000%74%改善4：提高卷煙定制效率、優(yōu)化定制工藝流程七、改善舉措1、卷煙定制效率由0.8包/分鐘提升到6.6包/八、量化成果——顯性成果消費(fèi)者滿意度消費(fèi)者滿意度由改善前的56.2%提升到改善后的97.6%定制周期卷煙定制周期由改善前21.2天下降到改善后3.9天。增值率由改善前0.59%提升到改善后3.1%。滿意度八、量化成果——顯性成果消費(fèi)者滿意度消費(fèi)者滿意度由改善前的5379%296%447%第2名第2名0%100%筆數(shù)條數(shù)金額硬天都排名七星皖排名八、量化成果——隱形成果滁州市煙草公司①月定制卷煙筆數(shù)②定制產(chǎn)品銷量快速增長379%296%447%第第0%100%筆數(shù)條數(shù)金額硬天都排成果產(chǎn)生的效益省產(chǎn)煙占比環(huán)比提升2個百分點(diǎn)，銷售結(jié)構(gòu)提升500元/箱，滁州省產(chǎn)煙均價同比提升全省第1位。八、量化成果——隱形成果安徽中煙滁州卷煙廠成果產(chǎn)生的效益省產(chǎn)煙占比環(huán)比提升2個百分點(diǎn)，銷售結(jié)構(gòu)提升50九、鞏固成果與下一步打算鞏固成果制定《省產(chǎn)煙