2023年物業(yè)站工作計(jì)劃7篇

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃7篇2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇1

一、員工培訓(xùn)

技能培訓(xùn)：員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)學(xué)問，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理?xiàng)l例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念學(xué)問，保安全，抓好品質(zhì)，堅(jiān)決完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強(qiáng)化思想管理，仔細(xì)貫徹學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來，吸取各礦前期物業(yè)閱歷教訓(xùn)，對員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)省意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的看法解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識

針對管理人員整體素養(yǎng)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員主動開會探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。

三、工作詳情

在我管理處進(jìn)駐之前，礦區(qū)詳情工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務(wù)中心主動扭轉(zhuǎn)員工這種對工作詳情的看法，將各衛(wèi)生死角處理潔凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。

四、完善缺乏

針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：成都吉信行物業(yè)管理有限公司

一、主動搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

三、管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開支；

四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好本錢與工作量的關(guān)系；五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的缺乏，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇2

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

二、代租、代收計(jì)劃

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。

四、費(fèi)用支出掌握計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出掌握在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防〞大檢查，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣揚(yáng)月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚(yáng)，消防宣揚(yáng)等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇3

～年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)進(jìn)展的一年；實(shí)現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心；以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建設(shè)為核心；以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干。〞為宗旨全面完成xx年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

一、xx年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬元。

〔一〕xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)〔含物業(yè)費(fèi)〕656萬元、廣告費(fèi)8萬元；

〔二〕中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬元、采暖費(fèi)38萬元、電費(fèi)28萬元，其它收入5.3萬元。

二、～年度xxx公司的主要工作

〔一〕加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；

1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：

經(jīng)過對接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體狀況了解發(fā)覺，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對這些特別崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫，力求完善。

2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主開工作的主動性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成狀況的考核。

3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最正確的

工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對特別崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進(jìn)行崗位學(xué)問、崗位技能、大廈相關(guān)的基本學(xué)問的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：

在～年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求全部人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境干凈優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)。

5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增添消防意識、牢記安全第一〞的學(xué)習(xí)活動。屆時(shí)將邀請消防部門的宣揚(yáng)工作人員來為全體員工講課，增添員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對。

〔1〕加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對施工過程消防監(jiān)護(hù)。對有如上違背有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)厲?處理,我們發(fā)覺一件，處理一件。

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇4

20__年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要仔細(xì)對比年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定切實(shí)可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設(shè)施完好、無隨便轉(zhuǎn)變用處;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7、無消防責(zé)任事故;

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施實(shí)行定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸〞問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實(shí)行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的主動性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和主動性。

3、強(qiáng)化管理意識，推動工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍〞的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，把握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最終，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20__年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信任和滿意度。

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇5

為了加強(qiáng)消防安全宣揚(yáng)教育工作，健全社區(qū)居民委消防宣揚(yáng)教育機(jī)制，推動消防工作社會化，提高社區(qū)居民委防范和抗御火災(zāi)能力，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)進(jìn)展，確保社區(qū)穩(wěn)定，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，現(xiàn)特制定如下工作規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入貫徹《中華人民共和國消防法》，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合〞的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、街道社區(qū)具體負(fù)責(zé)、居民共同參加〞的社區(qū)消防工作格局，有效預(yù)防和削減社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、社會穩(wěn)定和人民群眾國泰民安創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、工作任務(wù)

我區(qū)到年底基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防工作與經(jīng)濟(jì)、社會同步協(xié)調(diào)進(jìn)展，健全完善各級消防安全工作組織機(jī)構(gòu)，建立起適合社區(qū)特點(diǎn)的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)居民消防安全意識進(jìn)一步增添，火災(zāi)事故多發(fā)、火災(zāi)亡人勢頭得到有效掌握。

三、工作措施

(一)成立消防安全監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)。

成員名單：組長：_副組長：_組員：_

(二)的確加強(qiáng)社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各街道經(jīng)濟(jì)、文教、商業(yè)相對集中的區(qū)域和人員聚居區(qū)每平方公里消火栓數(shù)量，要到達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)要求。消防設(shè)施不得少于15個(gè)，各街道、各社區(qū)要結(jié)合市政規(guī)劃改造，落實(shí)消防水源、消防道路的管理，配置消防器材。在自來水管網(wǎng)無法到達(dá)的地方，要因地制宜修建消防水池，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部，要因地制宜，充分利用池塘等自然?水源，保證水池水量和水源長期不間斷，并設(shè)置消防取水口。要對舊樓區(qū)進(jìn)行樓道清理，增設(shè)疏散出口，增設(shè)簡易噴淋，配置滅火器，整改舊電氣線路。鼓舞居民住家之間采納防火隔墻，居民住戶裝修材料選用阻燃、不燃材料，并留出適當(dāng)?shù)姆阑痖g距，逐步提高防火抗災(zāi)能力。

(三)主動進(jìn)展社區(qū)多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)20_年，各街道要建立消防隊(duì)伍，社區(qū)也要依據(jù)實(shí)際建立兼職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)或志愿消防隊(duì)。到20_年底，社區(qū)建隊(duì)率要到達(dá)100%。要逐步規(guī)范隊(duì)伍的“建、管、訓(xùn)、用〞，同時(shí)成立居民聯(lián)戶聯(lián)防組織，建立執(zhí)勤制度。各街道和社區(qū)都建立一支能夠撲救初起火災(zāi)和一般火災(zāi)的消防隊(duì)伍，并適時(shí)開展常常性訓(xùn)練、演練，提高居民自防自救能力。

四、實(shí)施步驟

(一)加強(qiáng)各項(xiàng)消防工作制度建設(shè)各級消防組織機(jī)構(gòu)要建立健全各項(xiàng)消防工作制度，制定切合實(shí)際的年度消防工作計(jì)劃，每半年召開一次會議，分析轄區(qū)火災(zāi)狀況，討論解決突出的消防問題。要以“三合一〞場所、私房出租戶、簡易搭蓋的生產(chǎn)和儲存場所為重點(diǎn)，每季度組織開展火災(zāi)隱患排查整治。要規(guī)范多種形式隊(duì)伍的管理，明確消防機(jī)構(gòu)、主管單位的管理責(zé)任，定期組織開展執(zhí)勤訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、增添隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)滅火能力。

(二)深入開展社區(qū)消防宣揚(yáng)教育各街道、各社區(qū)要把消防宣揚(yáng)教育納入普法和文化、衛(wèi)生的宣揚(yáng)以及中小學(xué)素養(yǎng)教育、創(chuàng)建文明和平安社區(qū)、評選文明戶等活動，加強(qiáng)社區(qū)消防宣揚(yáng)教育，提高廣大居民的消防安全意識。各社區(qū)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際討論制定防火公約，主動動員居民參與，從而到達(dá)“走群眾路線，群防群治〞的目標(biāo)。要強(qiáng)化對老、弱、病、殘人群的教育和監(jiān)護(hù)，主動上門服務(wù)，定期對其居住環(huán)境進(jìn)行消防安全檢查，協(xié)助消除火災(zāi)隱患。要利用每年的安全活動月、“11.9〞消防宣揚(yáng)日等活動，有針對性地開展防火宣揚(yáng)教育。要在人員主要流淌地段設(shè)置固定消防宣揚(yáng)欄、宣揚(yáng)警示牌，在企業(yè)和舊木屋區(qū)等火災(zāi)荷載大的地域設(shè)置防火警示標(biāo)志，對居民開展消防法律法規(guī)和消防安全常識的宣揚(yáng)教育。

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇6

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的閱歷缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門細(xì)致工作計(jì)劃見

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力量。

2023年物業(yè)站工作計(jì)劃篇7

2***年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步進(jìn)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化〞服務(wù)，從點(diǎn)滴小事、詳情入手主動協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，團(tuán)結(jié)一心，增添大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作并以此為2***年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，其計(jì)劃如下：

一、主導(dǎo)思想

以服務(wù)業(yè)主為

重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實(shí)際狀況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探究企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作詳情〞的指導(dǎo)思想和“擅長主動〞的服務(wù)精神。

二、工作目標(biāo)

緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、呈現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先〞的工作作風(fēng)，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作，努力做到：工作詳情“精〞，設(shè)備設(shè)施“準(zhǔn)〞，保衛(wèi)工作“實(shí)〞的目標(biāo)。

三、工作重點(diǎn)

一、內(nèi)部管理

1.人員掌握及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將削減人員的流淌性，主動補(bǔ)充新員工，以評選、表彰優(yōu)秀員工增添團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高員工工作的主動性，促使員工彼此之間相互鼓舞、支持、學(xué)習(xí)、合作，同時(shí)提倡員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量。

2.規(guī)范庫房管理嚴(yán)格依據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需準(zhǔn)時(shí)清理，做好各項(xiàng)防范措施，做到庫房整齊潔凈干凈。

3.建立檔案室依據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項(xiàng)防范措施。

4.績效評價(jià)體系的完善與運(yùn)行績效考核工作的根本目的不是為了懲罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機(jī)制，提高工作效率，培育員工工作的個(gè)人意識和責(zé)任心，準(zhǔn)時(shí)查找工作中的缺乏并加以調(diào)整改善，從而推動企業(yè)的進(jìn)展。

5.建立長效的'消防安全機(jī)制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

(1)健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

(2)增添中控室值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。

(3)總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)覺的問題，有重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下：

☆應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作，進(jìn)行現(xiàn)場模擬操作培訓(xùn);

☆對跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語的精確使用;

☆對中控值機(jī)員接報(bào)后使用消防主機(jī)開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的嫻熟程度進(jìn)行培訓(xùn);

(4)依據(jù)中控室倒班的特點(diǎn)，合理安排人員，采納以老帶新的方式，增添各班的業(yè)務(wù)能力。

(5)在堅(jiān)持每日巡察檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對樓層工程機(jī)房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡察檢查，做到發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)處理，將隱患消除在萌芽。

(6)主動協(xié)作完成上級主管單位提出的各項(xiàng)工作要求。

二、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量，定期與分包公司負(fù)責(zé)人召開工作會議，落實(shí)相關(guān)工作布置。加強(qiáng)對入室清潔、綠植養(yǎng)護(hù)、修理等項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務(wù)流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，削減客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

各部門計(jì)劃：

物業(yè)部

1.不斷學(xué)習(xí)理念注重服務(wù)詳情，服務(wù)精益求精;

2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保業(yè)主滿意度;

3.加強(qiáng)細(xì)化服務(wù)、提高員工專業(yè)水平;

4.加強(qiáng)全方面培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，增添部門凝聚力，從而使整體管理水平進(jìn)一步提升。

5.嚴(yán)格做好各項(xiàng)本錢掌握;

6.準(zhǔn)時(shí)更新“國優(yōu)〞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求內(nèi)部工作，優(yōu)化