2023年酒店樓層崗位職責(zé)9篇

年酒店樓層崗位職責(zé)9篇酒店樓層崗位職責(zé)9篇書目第1篇國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3第2篇國際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)4第3篇國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3第4篇酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)第5篇大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)第6篇度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)第7篇酒店客房部樓層主管崗位職責(zé)第8篇酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)第9篇酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責(zé)素養(yǎng)要求酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)國際酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)一管理層級(jí)關(guān)系報(bào)告上級(jí):樓層主管二崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。

1、主要是負(fù)責(zé)客房的整理和清潔。

2、負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作,保證房間平安、清潔、整齊、美觀,為來賓創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。

3、按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好所支配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。

4、生疏房間的各種設(shè)備運(yùn)用和保養(yǎng),發(fā)覺損壞剛好通知服務(wù)中心,報(bào)有關(guān)修理部門進(jìn)行修理,并做好記錄。

5、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn),發(fā)覺遺失和損壞要?jiǎng)偤孟蛏霞?jí)報(bào)告。

6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立刻報(bào)告。

7、對(duì)客人的一切遺留物品要?jiǎng)偤蒙侠U,不得私自處理,并做好記錄。

8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立刻報(bào)告,不得擅自為他人開房。

9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,每天按質(zhì)量完成客房支配衛(wèi)生工作。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其它工作指示。

國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)三1、剛好打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡察一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層***,完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容;3、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)覺問題剛好向客房中心報(bào)告,并陪伴萬能工進(jìn)房間修理;4、留意住店客人的特殊行為和患病狀況;5、剛好清理客房內(nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,關(guān)心送還洗凈的客衣;6、嚴(yán)格依據(jù)消毒程序,對(duì)客人運(yùn)用過的用具進(jìn)行消毒;7、客人離店后剛好查房,發(fā)覺問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;8、剛好查房,報(bào)酒水至客房中心,快速清理空房,補(bǔ)充酒水,自檢無誤后報(bào)客房中心更改房態(tài);度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)度假村樓層服務(wù)員崗位職責(zé):主題:樓層服務(wù)員崗位職責(zé):編號(hào):-006:擬稿:::生效日期::審核::批準(zhǔn)::分發(fā)::頁數(shù):頁包括此頁、素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、駕馭做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的學(xué)問。

二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)問。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的實(shí)力。

五、具有禮貌地與客人用外語溝通的實(shí)力。

六、具有向客人供應(yīng)主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的實(shí)力。

七、具有與他人友好的相處的實(shí)力,擅長溝通。

八、身體狀況好,能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

、崗位職責(zé)樓層臺(tái)班服務(wù)員為來賓供應(yīng)整齊、舒適、便利、平安的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸的感覺。

一、依據(jù)客房服務(wù)規(guī)章和質(zhì)量要求做好日常清潔及支配,做好來賓迎送服務(wù)工作。

并填寫客房交接報(bào)表,按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負(fù)責(zé)客房檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況,剛好報(bào)告及修理。

四、負(fù)責(zé)與洗衣房清點(diǎn)更換各種布草。

五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整齊。

六、駕馭住客的狀況。

七、負(fù)責(zé)的12:00前檢查客房洗衣,并與洗衣房做好記錄及檢查工作。

八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。

九、做好特殊狀況的記錄和交接班。

樓層早班服務(wù)員為來賓供應(yīng)整齊、舒適、便利、平安的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸的感覺。

一、依據(jù)客房服務(wù)規(guī)章和質(zhì)量要求做好日常清潔及支配,做好來賓迎送服務(wù)工作。

并填寫客房交接報(bào)表,按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況,剛好報(bào)告及修理。

三、負(fù)責(zé)補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。

四、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整齊。

五、駕馭住客的狀況。

六、關(guān)心臺(tái)班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。

七、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。

八、做好特殊狀況的記錄和交接班。

樓層中、夜班服務(wù)員為來賓供應(yīng)整齊、舒適、便利、平安的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸的感覺。

一、依據(jù)客房服務(wù)規(guī)章和質(zhì)量要求做好日常清潔及支配,做好來賓迎送服務(wù)工作。

并填寫客房交接報(bào)表,按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負(fù)責(zé)客房檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況,剛好報(bào)告及修理。

四、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草,補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。

五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整齊。

六、駕馭住客的狀況。

按規(guī)定做好來訪登記服務(wù)工作。

七、負(fù)責(zé)客房洗滌交接記錄及檢查工作。

八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。

九、做好特殊狀況的記錄和交接班。

酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、依據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人供應(yīng)洗衣服務(wù)。

7、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的平安。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按依次清理房間:先做房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,確定要通知領(lǐng)班。

13、來賓信息反饋,剛好向上級(jí)匯報(bào)。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、剛好派入當(dāng)日的報(bào)紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

職責(zé)二:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和運(yùn)用制度,認(rèn)真、精確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。

文明待客,禮貌用語,為來賓供應(yīng)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、依據(jù)清潔客房依次及客人要求剛好清掃整理房間,檢查客衣狀況,補(bǔ)充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認(rèn)真、精確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,剛好報(bào)告修理項(xiàng)目,發(fā)覺異樣,剛好上報(bào)處理。

5、生疏所在區(qū)域客房的分布及運(yùn)用狀況,隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它來賓用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作,認(rèn)真做好登記。

8、生疏所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確運(yùn)用的學(xué)問和實(shí)力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),確保來賓平安。

9、疼惜公共財(cái)產(chǎn),力行節(jié)省,嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

10、剛好報(bào)告來賓遺留物狀況,并將遺留物品剛好上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、主動(dòng)參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整齊,正確運(yùn)用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認(rèn)真聽取來賓的看法,并將客人的信息和建議剛好反饋給上級(jí)。

認(rèn)真做好交接班記錄。

職責(zé)三:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、領(lǐng)取樓層***,精確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

2、聽從領(lǐng)班的支配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、依據(jù)消毒的程序,對(duì)客人運(yùn)用過的用具進(jìn)行有效的消毒。

4、剛好清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。

5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好,如有破損立刻向房務(wù)中心報(bào)告。

6、檢查房間內(nèi)迷你吧,代銷品的消耗狀況,精確清點(diǎn),并開賬單剛好補(bǔ)充。

如發(fā)覺客人有遺留物品,應(yīng)立刻報(bào)告領(lǐng)班。

7、報(bào)告住店客人的患病狀況及特殊狀況,如遇緊急事務(wù),可越級(jí)匯報(bào)。

8、客人離店后,剛好查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損,發(fā)覺問題剛好向房務(wù)中心匯報(bào)。

9、工作時(shí)保持工作車各類的整齊,清潔,正確運(yùn)用各種清潔設(shè)備和用具。

10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)必要修理的設(shè)備,應(yīng)剛好準(zhǔn)備的報(bào)修,并陪伴工程修理人員進(jìn)房修理,檢查修復(fù)質(zhì)量。

11、關(guān)心布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物。

12、剛好給住店客人補(bǔ)充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),待下班后送至垃圾房。

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