商業(yè)運營管理手冊與計劃書

商業(yè)運營管理手冊與計劃書第一章：運營工作范疇及工作職責(zé)運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不【2】運營部工作范疇2．財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)【2】運營部經(jīng)理助理第三章：日常工作流程及管理制度運營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員3.嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織4.認真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第4.特殊設(shè)備檢查；）；）；一．開店流程：二．閉店流程：（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客）；（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客）；【3】運營部日常工作管理規(guī)定——A班每日工作流程：序號123456789B班每日工作流程：在安全隱患；12345672．會議由運營部負責(zé)召集，運營經(jīng)理主持；3．參加人員包括各職能部門負責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員；4．會議主要內(nèi)容：者，必須于會前向會議主持人請假；謝；簽字確認；3．工程部及物業(yè)部負責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助4．營運部負責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：A．如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部程；為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。2各商鋪每周經(jīng)營情況分析3各商鋪反應(yīng)問題匯總及解決問題處理建議5每月租金管理費等相關(guān)費用繳交情況跟進及匯總運營管理計劃書案例分析：理產(chǎn)權(quán)不同歸屬的物業(yè)或無產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)進行本計劃書建議：由開發(fā)商單獨組建運營管理公司，對物業(yè)單獨組建運營管理公司主要出于以下三方面的目的：分：把這些資產(chǎn)注入運營管理公司，這樣運營管理公司心，使商業(yè)項目能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，有利于公可以說，在項目的運營管理中，物業(yè)管理是運營管理開展的前提，運營管理是物業(yè)管理的提升、發(fā)展和利潤體現(xiàn)。在實際運營管理中，兩部分是緊密聯(lián)系，不可分離，如項目的日常服務(wù)管理工作，既體現(xiàn)了物業(yè)管理的內(nèi)容，又體現(xiàn)了運營管理的要點，物業(yè)管理中處處滲透了運營管理的特征，此點與單純的住宅物業(yè)管理有很以上兩大部分內(nèi)容中，運營管理是核心，物業(yè)管理是圍繞運營），），MALL運營管理經(jīng)驗，因此時間不會太長。成立商業(yè)運營管理公司進行商業(yè)物業(yè)運作運營管理公