2023年中國管理軟件企業(yè)競爭力研究報(bào)告

前言2023年的全球IT產(chǎn)業(yè)，期待著復(fù)蘇的機(jī)會(huì)。然而，全球經(jīng)濟(jì)并沒有完全從困境中走脫，整體上對IT產(chǎn)品和服務(wù)的需求還沒有達(dá)到IT業(yè)內(nèi)人士的預(yù)期。在加入WTO的推動(dòng)下，中國IT市場與國際市場全面接軌。全球IT市場不景氣，中國的IT市場也未能幸免。中國的IT市場，從2023年的凜冽寒冬，到2023年上半年的春寒料峭，期待著在未來的某個(gè)時(shí)候再次迎來豐收的季節(jié)。種種跡象表明，IT產(chǎn)業(yè)正處在發(fā)展的十字路口。一方面全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和全球IT市場不景氣，另一方面中國國內(nèi)各行業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)逐步展開、政府也在大力推廣信息化工程，越來越多的國際IT知名企業(yè)將目光放在中國市場，從中國市場尋求新的增長點(diǎn)。這種種外因使得“春寒料峭”的中國IT市場涌動(dòng)著積蓄的力量。管理軟件市場無疑是其中最活躍的一部分。2023年的中國管理軟件市場保持了較高的增長速度，市場銷售總額達(dá)到26.2億元，比2023年增長了28.4％。而2023年第一季度市場銷售總額也達(dá)到了5.9億元，同比增長28.3%。盡管中國的管理軟件市場還是一個(gè)新興的市場，但眾多的管理軟件廠商已經(jīng)開始了逐鹿之路。競爭全方位展開，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、渠道，在每一個(gè)方面，廠商都力求做得更好，做得比競爭對手更好。競爭帶來的是提高，帶來的是服務(wù)增值和市場細(xì)分，受益者無疑是管理軟件用戶。賽迪顧問認(rèn)為，管理軟件市場將在5年后達(dá)到其成熟期，2023年的中國管理軟件市場預(yù)計(jì)將超過100億元。在未來的市場中，究竟誰能成為管理軟件市場的“霸主”，究竟哪家廠商能夠提供最好的解決方案、最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，賽迪顧問這本“中國管理軟件企業(yè)競爭力研究”報(bào)告或許將帶給用戶一份解答。

一、中國管理軟件企業(yè)競爭力研究方法指標(biāo)體系研究方法管理軟件企業(yè)競爭力研究采用用戶調(diào)查、廠商調(diào)查和專家評判三種研究方法。本次競爭力研究采用百分制，通過以上三種研究方法評估的指標(biāo)所占權(quán)重分別為58%、26%和16%。表三類調(diào)查方法權(quán)重指標(biāo)用戶調(diào)查廠商調(diào)查專家評判權(quán)重（%）582616數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，071、用戶調(diào)查方法（1）調(diào)查總體：全國范圍內(nèi)使用過管理軟件的企業(yè)用戶。（2）資料收集方法：問卷法。（3）抽樣框:根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)庫的資源，確定全國范圍的36個(gè)城市為抽樣框（賽迪顧問數(shù)據(jù)庫為賽迪顧問歷年對軟件產(chǎn)品市場進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)測、分析以后，所積累的用戶信息、軟件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等有關(guān)資料，對把握和預(yù)測全國軟件產(chǎn)品市場狀況具有很強(qiáng)的代表性和權(quán)威性）。在綜合考慮管理軟件產(chǎn)品市場地域分布狀況、行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平以及管理軟件產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢等相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，賽迪顧問對公司數(shù)據(jù)庫原始抽樣框進(jìn)行合理調(diào)整后，擬定了36個(gè)城市為本次調(diào)查抽樣框。（4）樣本容量：620份樣本容量是在綜合衡量調(diào)查總體的性質(zhì)、研究的精確度、抽樣方法、問卷回收的有效率、數(shù)據(jù)分析深度、市場細(xì)分的要求等因素基礎(chǔ)上確定的。本研究的精確度要求是，置信水平為95%。樣本的區(qū)域分布為：一級城市占38%，二級城市占50%，其他城市共占12%。（5）樣本分布根據(jù)賽迪顧問對中國管理軟件市場的長期跟蹤研究所得結(jié)論，本次抽樣區(qū)域分布和行業(yè)分布遵循中國管理軟件市場分布特點(diǎn)。樣本區(qū)域分布和行業(yè)分布見表和表。表抽樣樣本區(qū)域分布區(qū)域華北東北華東華中華南西南西北合計(jì)樣本量1145713381108735562013.117.411.88.8100.0數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07表抽樣樣本行業(yè)分布區(qū)域制造金融能源政府電信交通流通其它合計(jì)24649355345211125962039.78.03.518.19.4100數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07二、中國管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析(一)國際管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境近幾年來，國際管理軟件產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著深刻的變革，無論是系統(tǒng)功能、系統(tǒng)框架、商業(yè)模型、技術(shù)平臺(tái)，還是企業(yè)需求、客戶心理莫不如此。2023年，這種變革趨勢表現(xiàn)的愈發(fā)明顯。經(jīng)過長期跟蹤分析，賽迪顧問認(rèn)為，當(dāng)前國際管理軟件產(chǎn)業(yè)的變革趨勢主要表現(xiàn)在：1、技術(shù)方面(1)ERP概念因?yàn)橐恍┬碌臄U(kuò)充概念的提出重新煥發(fā)青春近一兩年以來，人們重新意識(shí)到ERP作為應(yīng)用軟件集成框架在企業(yè)資源管理中的不可替代性。即ERP可以最好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)前、后臺(tái)系統(tǒng)的無縫合成，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程流暢和事務(wù)處理工作自動(dòng)化。因此，2023年，集成供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理的ERP軟件成為市場的熱點(diǎn)。(2)管理軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)多樣化趨勢愈發(fā)明顯傳統(tǒng)管理軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)是管理軟件廠商采取AllinOne的管理軟件套件方式，但這種實(shí)現(xiàn)技術(shù)方式帶來的困難是需要構(gòu)建或?qū)嵤┮粋€(gè)統(tǒng)一的、龐大的集成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架，實(shí)施時(shí)間和工程十分巨大。這種龐大的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)具有難以完全克服的缺點(diǎn)：難以應(yīng)付急劇變化的市場環(huán)境，企業(yè)供應(yīng)鏈彼此之間的信息溝通不通暢等。于是由BestofBreed構(gòu)成的組合型管理軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，隨著中間件技術(shù)的日臻完善，一個(gè)以ERP為框架，集成Best－of－Breed軟件的組合式管理軟件系統(tǒng)在2023年得到了更多的應(yīng)用。(3)管理軟件日趨“簡約化”這種簡約化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理軟件本身的簡約化。鑒于目標(biāo)市場的變化，即從大型企業(yè)市場轉(zhuǎn)向中型企業(yè)市場，以及市場的瞬息萬變，所有的管理軟件廠商都在和管理軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性作斗爭。ERP軟件向WindowsNT平臺(tái)的轉(zhuǎn)移就是順應(yīng)了這種變化趨勢，因?yàn)檫@種操作系統(tǒng)具有很強(qiáng)的成本優(yōu)勢，且比較容易使用和維護(hù)。二是管理軟件實(shí)施時(shí)間的縮短和成本的降低。2023年，SAP、Oracle、PeopleSoft以及Baan都在縮短產(chǎn)品實(shí)施周期上取得了切實(shí)的進(jìn)展。(4)管理軟件的可擴(kuò)展性和靈活性大大增強(qiáng)分布式技術(shù)、BAPI接口技術(shù)和Internet的發(fā)展使得管理軟件可以靈活地混合和搭配來自多個(gè)供應(yīng)商的可互操作的軟件對象以及實(shí)現(xiàn)ERP軟件模塊與非ERP軟件的混合匹配使用；也可以根據(jù)需求單獨(dú)更新管理軟件的某一個(gè)模塊，而不需對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，產(chǎn)品可擴(kuò)展性和靈活性大大增強(qiáng)。2、市場方面(1)高端ERP軟件市場逐漸飽和（特別在FORTUNE500中），國際管理軟件產(chǎn)業(yè)主要向兩個(gè)方向發(fā)展：首先，管理軟件廠商已將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向尚未打開、有利可圖且范圍更大的中型企業(yè)ERP軟件市場。其次，管理軟件廠商努力開拓CRM、APS、SCM、電子購物，電子市場以及其它一些BtoB電子商務(wù)應(yīng)用軟件等新興市場領(lǐng)域。這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移將必然帶來產(chǎn)品技術(shù)選擇、市場渠道建設(shè)、企業(yè)解決方案設(shè)計(jì)和市場競爭態(tài)勢等管理軟件產(chǎn)業(yè)的多方面變化。例如，大多數(shù)管理軟件廠商已經(jīng)或多或少地改變了原來普遍采取的直銷模式，開始建立起增值代理商和系統(tǒng)集成商等銷售渠道。(2)國際管理軟件市場競爭日趨激烈。廠商之間的競爭已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)的范圍，變成了包括技術(shù)在內(nèi)的由功能、產(chǎn)品、服務(wù)伙伴以及對主要市場和行業(yè)的非常特定的需求提供非常專業(yè)之解決方案的承諾所組成的綜合實(shí)力的競爭。(3)國際管理軟件市場被越來越精細(xì)地分化，管理軟件廠商越來越從強(qiáng)調(diào)水平產(chǎn)品過渡到重視垂直行業(yè)解決方案。2023年，管理軟件的專業(yè)化傾向更加明顯，即針對具體的用戶市場對軟件預(yù)先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。這種專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報(bào)表等，可以更快地啟用和得到更有針對性的服務(wù)。(4)購并、結(jié)盟成為國際管理軟件產(chǎn)業(yè)的主旋律之一。市場競爭的瞬息萬變、產(chǎn)品功能開發(fā)的巨大資金投入和時(shí)間成本，使得管理軟件廠商完全依靠自身力量獨(dú)自開發(fā)企業(yè)所需要的全部管理功能的軟件幾乎成為不可能的事情，因此，購并和結(jié)盟成為企業(yè)的必然選擇。2023年，一個(gè)引人注目的現(xiàn)象是傳統(tǒng)只依靠自身力量發(fā)展的SAP也開始借助外力，另一個(gè)引人注目的現(xiàn)象是，財(cái)務(wù)管理軟件廠商已經(jīng)面臨不與其它功能集成就可能被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)性，因此，2023年國際財(cái)務(wù)管理軟件廠商紛紛進(jìn)行整合以避免被市場淘汰?，F(xiàn)在的種種跡象表明，國際管理軟件產(chǎn)業(yè)在未來幾年有可能由于技術(shù)驅(qū)動(dòng)和市場需求變化重新產(chǎn)生巨大的市場需求。因此，賽迪顧問預(yù)測，未來幾年，國際管理軟件產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)前景十分光明。(三)中國管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境1、政策環(huán)境繼2023年6月24日國務(wù)院發(fā)布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》的18號(hào)文件后，在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略方針的指導(dǎo)下，2023年，國家有關(guān)部委以及各省市陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的軟件產(chǎn)業(yè)扶持政策，為中國管理軟件的發(fā)展?fàn)I造出一個(gè)良好的政策環(huán)境。同時(shí)，政府正在大力推動(dòng)企業(yè)信息化工程。國務(wù)院向百強(qiáng)企業(yè)發(fā)布了一份《關(guān)于加快推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，文中首次提出了國家的具體目標(biāo)：到“十五”末期，大多數(shù)國家重點(diǎn)企業(yè)基本建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)；大多數(shù)大中型企業(yè)至少實(shí)現(xiàn)比較完善的財(cái)務(wù)管理信息化；力爭絕大多數(shù)企業(yè)在“十五”期間建立企業(yè)網(wǎng)站及主頁，有條件的企業(yè)要積極開展網(wǎng)上營銷。為此，政府部門采取了多種措施積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。在宣傳力度上，國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部和各地方省份多次召開“推進(jìn)企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會(huì)”，開展各種培訓(xùn)和調(diào)研，并將企業(yè)信息化作為帶動(dòng)中國企業(yè)創(chuàng)新與升級的突破口。在稅收優(yōu)惠方面，政府將在“十五”期間對利用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)企業(yè)的項(xiàng)目給予財(cái)政貼息和指定稅收抵免的優(yōu)惠政策。在資金扶持方面，“十五”期間，國家將對863課題投入5億元以支持利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。中國管理軟件產(chǎn)業(yè)是以“應(yīng)用”作為發(fā)展戰(zhàn)略的重心，而“應(yīng)用”的主體就是企業(yè)。因此，國家對企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)對中國管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非同尋常的重大意義。2、市場環(huán)境中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各界也越來越重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。全國各地如北京、上海、山東、遼寧、四川、湖南、廣東等省市紛紛建立起軟件工業(yè)園區(qū)；計(jì)算機(jī)硬件廠商、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)則紛紛向軟件產(chǎn)業(yè)投資，發(fā)展軟件業(yè)務(wù)；同時(shí)，資本市場向軟件產(chǎn)業(yè)注資的數(shù)量在快速增加，將逐步緩解軟件產(chǎn)業(yè)資金貧乏的狀況，增強(qiáng)軟件企業(yè)的研發(fā)能力和市場營銷能力，對中國管理軟件產(chǎn)業(yè)和市場的發(fā)展將起到積極的促進(jìn)作用。3、投融資環(huán)境（1）WTO的大環(huán)境賽迪顧問認(rèn)為，2023年中國加入WTO將給中國管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。雖然短期內(nèi)會(huì)給中國管理軟件企業(yè)帶來一定的沖擊，但從全局和長遠(yuǎn)來看，中國加入WTO后對管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極意義是不容置疑的。中國加入WTO將在以下三方面推動(dòng)管理軟件市場的發(fā)展：一是有利于培育市場，擴(kuò)大市場規(guī)模；二是將加深國內(nèi)管理軟件廠商對管理軟件的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加快產(chǎn)品升級；三是將促進(jìn)國內(nèi)管理軟件廠商的規(guī)范化管理。(2)融資渠道加入WTO后，中國將放寬國外資本進(jìn)入國內(nèi)市場的準(zhǔn)入限制，這將擴(kuò)大跨國公司和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)在國內(nèi)的投資，有利于中國管理軟件產(chǎn)業(yè)吸引外資，加快發(fā)展。中國管理軟件產(chǎn)業(yè)的高成長和高收益對國外的風(fēng)險(xiǎn)資本是很有吸引力的，國際風(fēng)險(xiǎn)投資將會(huì)在中國管理軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中起到重要作用。2023年上半年，用友、金蝶兩家上市公司繼續(xù)在管理軟件領(lǐng)域?qū)で蟛①徎蚝献鞯膶ο?，以期進(jìn)一步提升其自身的產(chǎn)品、技術(shù)和市場競爭力。國內(nèi)其它管理軟件廠商也試圖能夠通過上市或其它渠道得到更多的資金支持，以迎接管理軟件市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以SAP和Oracle為代表的國外廠商也在通過各種途徑試圖在市場上有所突破。

二、中國管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析(一)中國管理軟件市場發(fā)展?fàn)顩r分析1、2023-2023年中國管理軟件市場銷售總額與增長速度2023年中國管理軟件市場銷售總額為26.2億元，比2023年增長28.4％，并已經(jīng)成為中國軟件產(chǎn)業(yè)持續(xù)良性發(fā)展的重要支撐。但同時(shí)，各個(gè)管理軟件細(xì)分市場的增長速度在2023年也出現(xiàn)了較大差異。2023年中國財(cái)務(wù)管理軟件市場銷售總額為13.2億元，僅比2023年增長了18.9％，增長速度明顯放緩；而ERP軟件市場銷售總額則達(dá)到8.7億元，比2023年增長了52.6％，市場規(guī)模增長速度已經(jīng)突破了原有的上升軌跡，顯示出2023年中國ERP軟件市場的勃勃生機(jī)；CRM軟件市場從2023年開始啟動(dòng)，2023年銷售總額已達(dá)到0.9億元，比2023年增長了50.0%，顯示出中國CRM軟件市場巨大的發(fā)展?jié)摿Α?023－2023年中國管理軟件市場銷售總額發(fā)展情況見表1和圖1。表12023－2023年中國管理軟件市場銷售總額與增長率年度2023年2023年2023年管理軟件銷售總額(億元)16.720.426.2管理軟件銷售增長率——22.2%28.4%數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07

圖12023－2023年中國管理軟件市場銷售總額情況數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，072023年上半年中國管理軟件市場的銷售額達(dá)到14.3億元，繼續(xù)顯示了良好的發(fā)展態(tài)勢。2023年上半年中國財(cái)務(wù)管理軟件市場銷售總額為6.54億元，比2023年同期增長了21.1％，增長速度低于管理軟件市場的平均水平；而ERP軟件市場銷售總額則達(dá)到4.97億元，比2023年同期增長了46.2％，繼續(xù)保持了較高的增長率；CRM軟件市場上半年的銷售總額為0.31億元，比2023年同期增長了29.2％。從市場份額來看，2023年中國財(cái)務(wù)管理軟件行業(yè)的市場銷售總額占整個(gè)管理軟件產(chǎn)業(yè)銷售總額的50.4%，高于ERP軟件33.2%的市場份額。但進(jìn)入2023年上半年，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年財(cái)務(wù)管理軟件的市場份額下降到45.7％，ERP軟件的市場份額上升到34.8%。盡管財(cái)務(wù)管理軟件依然是中國管理軟件的主流產(chǎn)品，財(cái)務(wù)管理軟件行業(yè)依然是中國管理軟件產(chǎn)業(yè)中規(guī)模最為龐大的細(xì)分行業(yè)，但集成了供應(yīng)鏈、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理等模塊的ERP軟件代表著市場的未來。2023年，各類管理軟件產(chǎn)品的市場銷售額和所占份額見表2和圖2。表22023年各類管理軟件產(chǎn)品銷售額及所占份額管理軟件財(cái)務(wù)軟件ERP軟件CRM軟件商務(wù)管理軟件其它通用管理軟件合計(jì)銷售額(億元)1.81.626.2所占份額50.4%33.2%3.4%6.9%6.1%100%數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖22023年各類管理軟件產(chǎn)品所占市場份額數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，072023年上半年，各類管理軟件產(chǎn)品的市場銷售額和所占份額見表3和圖3。表32023年上半年各類管理軟件產(chǎn)品銷售額及所占份額管理軟件財(cái)務(wù)軟件ERP軟件CRM軟件其它通用管理軟件合計(jì)銷售額(億元)6.544.970.312.4814.3所占份額45.7%34.8%2.2%17.3%100%數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖32023年上半年各類管理軟件產(chǎn)品所占市場份額數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，072、細(xì)分市場結(jié)構(gòu)（1）垂直市場賽迪顧問將中國IT應(yīng)用市場垂直劃分為：小型企業(yè)市場、中型企業(yè)市場、大型企業(yè)市場、政府市場、教育市場和家庭市場六種類型。通用管理軟件的的目標(biāo)市場主要集中于大型企業(yè)、中小型企業(yè)以及政府四類，教育行業(yè)也有很小的份額。2023年，各類市場中的管理軟件銷售額見表4和圖4。表42023年各垂直市場管理軟件的銷售額垂直市場小型企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)政府教育合計(jì)銷售額(億元)6.498.457.123.620.5226.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖42023年各垂直市場管理軟件的銷售額所占有的比例數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，072023年上半年，各類市場中的管理軟件銷售額見表5和圖5。表52023上半年年各垂直市場管理軟件的銷售額垂直市場小型企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)政府教育合計(jì)銷售額(億元)6.498.457.123.620.5226.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖52023年上半年各垂直市場管理軟件的銷售額所占有的比例數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（2）行業(yè)市場根據(jù)賽迪顧問對行業(yè)應(yīng)用市場的劃分標(biāo)準(zhǔn)，通用管理軟件的市場銷售主要集中在制造業(yè)、流通業(yè)以及政府部門，這三個(gè)行業(yè)所占有的市場份額超過50％，尤其是制造業(yè)與流通業(yè)的市場份額與去年相比有很大的增長，政府部門的管理軟件銷售量也有一定的增長。2023年各類行業(yè)應(yīng)用市場管理軟件的銷售額與所占比例見表6和圖6。表62023年行業(yè)應(yīng)用市場管理軟件銷售額行業(yè)制造金融能源政府電信交通流通其它合計(jì)銷售額(億元)6.732.152.283.121.6626.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖62023年管理軟件銷售額的行業(yè)分布比例數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07

（3）區(qū)域市場賽迪顧問把中國市場劃分為華東、華北、華南、西南、華中、東北和西北7個(gè)區(qū)域市場。管理軟件市場銷售的區(qū)域分布主要與地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、企業(yè)數(shù)量、科技水平等因素相關(guān)。華東、華北和華南經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，企業(yè)數(shù)量多，科技水平較高，這三個(gè)區(qū)域占有管理軟件市場份額的三分之二左右，尤其是華北地區(qū)2023年的增長速度較快。其它區(qū)域的市場份額較小，但是與去年相比東北地區(qū)的市場份額有所提高，達(dá)到10％以上。2023年中國管理軟件銷售額的區(qū)域市場分布見表6和圖6。表72023年中國管理軟件市場銷售額的區(qū)域分布區(qū)域華北東北華東華中華南西南西北合計(jì)銷售額(億元)6.562.715.922.314.982.411.3126.20數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖72023年中國管理軟件市場銷售額的區(qū)域分布比例數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（4）品牌市場在通用性管理軟件市場中，用友、金蝶仍然居于領(lǐng)先地位，浪潮通軟、新中大和安易三大由財(cái)務(wù)管理軟件轉(zhuǎn)型來的廠商的銷售額也初次超過SAP，五大財(cái)務(wù)管理軟件廠商占據(jù)管理軟件市場的二分之一以上。表72023年管理軟件市場的主要品牌的銷售額品牌銷售額（億元）所占比例用友4.1715.9％金蝶3.1111.9％新中大2.489.5％浪潮通軟2.399.1％安易2.047.8％SAP1.897.2％Oracle1.023.9％其它9.1032.2％合計(jì)26.2100％數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07圖72023年管理軟件市場的品牌分布數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07

四、中國管理軟件廠商競爭力研究本章選用品牌競爭力、產(chǎn)品競爭力、技術(shù)競爭力、渠道競爭力、服務(wù)競爭力因素的一系列定量和定性指標(biāo)的研究，充分評價(jià)主要管理軟件提供商的綜合競爭力。品牌競爭力研究此次研究表明，用友和金蝶兩家管理軟件的領(lǐng)先廠商在知名度和美譽(yù)度上遙遙領(lǐng)先。在品牌知名度調(diào)查中，分別有90.2%和73.2%的用戶選擇用友和金蝶。而安易、浪潮通軟和新中大以較小的差距位居第三、第四和第五位。品牌知名度表品牌知名度品牌被選率得分用友90.2%4.51金蝶73.2%3.66新中大18.7%0.94浪潮通軟19.6%0.98和佳4.3%0.21安易24.3%1.21南北3.8%0.19東軟金算盤10.6%0.53英克6.4%0.32others25.5%-數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07品牌美譽(yù)度在品牌美譽(yù)度調(diào)查中，分別有84.7%和66.8%的用戶選擇用友和金蝶。而安易、新中大和浪潮通軟以較小的差距位居第三、第四和第五位。表品牌美譽(yù)度品牌被選率得分用友84.7%4.23金蝶66.8%3.34新中大20.4%1.02浪潮通軟17.9%0.89和佳2.6%0.13安易21.7%1.09南北3.4%0.17東軟金算盤10.6%0.53英克5.1%0.26others27.7%-數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（二）產(chǎn)品競爭力研究功能模塊覆蓋率賽迪顧問把管理軟件產(chǎn)品分為采購管理、庫存管理、銷售管理、制造標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)劃管理、車間管理、JIT管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理共11個(gè)模塊。從此次調(diào)查情況看，財(cái)務(wù)軟件廠商正加速向管理軟件廠商的轉(zhuǎn)型，管理軟件廠商力推分行業(yè)的解決方案。所有的廠商都試圖使自己的產(chǎn)品覆蓋所有的功能模塊。采購管理子系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)功能是依據(jù)物料需求計(jì)劃，根據(jù)物料的采購提前期、采購批量未選擇供應(yīng)商，從而制訂采購訂單；采購訂單來料后根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)收、收貨，再送檢驗(yàn)，合格后分配庫存貨位，登記入庫單。幾乎所有的廠商都開發(fā)出了采購管理模塊。表采購管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.4金蝶0.4新中大0.4浪潮通軟0.4和佳0.4安易0.4南北0.4東軟金算盤0.4英克0.4數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07庫存業(yè)務(wù)包括物料出入庫、移動(dòng)管理、庫存物料定期盤點(diǎn)，庫存物料管理信息分析等。幾乎所有的廠商都開發(fā)出了庫存管理模塊。表庫存管理模塊的覆蓋率品牌分值用友0.4金蝶0.4新中大0.4浪潮通軟0.4和佳0.4安易0.4南北0.4東軟金算盤0.4英克0.4數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07企業(yè)的銷售管理工作主要由企業(yè)的銷售部門完成，銷售部門與生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和倉庫部門有著密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。幾乎所有的廠商都開發(fā)出了銷售管理模塊。各廠商銷售管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表銷售管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.4金蝶0.4新中大0.4浪潮通軟0.4和佳0.4安易0.4南北0.4東軟金算盤0.4英克0.4數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07制造業(yè)企業(yè)的制造標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)技術(shù)文件，產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)后由生產(chǎn)技術(shù)部門轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)技術(shù)文件，制造產(chǎn)品清單、產(chǎn)品制造工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、生產(chǎn)線配置、制造用工裝與夾具，同時(shí)對生產(chǎn)能力/車間等進(jìn)行規(guī)劃。幾乎所有的廠商都開發(fā)出了制造標(biāo)準(zhǔn)管理模塊，但某些廠商的產(chǎn)品在此模塊的某些功能上還有待進(jìn)一步完善。各廠商制造標(biāo)準(zhǔn)管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表制造標(biāo)準(zhǔn)管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通軟0.191和佳0.2安易0.2南北0.091東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07企業(yè)接受訂單或做出銷售預(yù)測計(jì)劃后，形成銷售計(jì)劃，然后根據(jù)銷售計(jì)劃進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃的制訂，并同時(shí)進(jìn)行粗能力需求計(jì)劃運(yùn)算，由主生產(chǎn)計(jì)劃推動(dòng)運(yùn)算物料需求計(jì)劃，再生成能力需求計(jì)劃等。幾乎所有的廠商都開發(fā)出了計(jì)劃管理模塊。各廠商計(jì)劃管理模塊的覆蓋率得分情況如下表。表計(jì)劃管理模塊覆蓋率得分情況品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通軟0.2和佳0.2安易0.2南北0.2東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)主要是由企業(yè)的生產(chǎn)車間來完成。大部分廠商的產(chǎn)品都包含了車間管理模塊。各廠商車間管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表車間管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通軟0.2和佳0.2安易0.2南北0.1東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07 JIT管理是一種嶄新的管理思想，它是在重復(fù)制造的生產(chǎn)環(huán)境下發(fā)展起來的先進(jìn)思想、管理方法和管理工具。各廠商JIT管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表JIT管理模塊覆蓋率得分情況品牌分值用友0.1金蝶0.2新中大0.2浪潮通軟0.1和佳0.2安易0.2南北0.1東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07ERP的質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在集成化的優(yōu)勢上，對企業(yè)質(zhì)量管理的整個(gè)過程提供集成。各廠商質(zhì)量管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表質(zhì)量管理模塊覆蓋率得分情況品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通軟0.2和佳0.2安易0.1南北0.2東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07現(xiàn)有企業(yè)信息管理軟件中可以說財(cái)務(wù)軟件最為豐富和成熟，因?yàn)樨?cái)務(wù)電算化推行較為普遍，再之企業(yè)的財(cái)務(wù)有其統(tǒng)一的規(guī)范依據(jù)，業(yè)務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)。但每個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)處理也有其本身的特點(diǎn)，這樣財(cái)務(wù)管理模塊的開發(fā)要考慮各個(gè)企業(yè)不同的特點(diǎn)，具有較好的適應(yīng)性。各廠商財(cái)務(wù)管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表財(cái)務(wù)管理模塊覆蓋率得分情況品牌分值用友0.9金蝶0.9新中大0.9浪潮通軟0.9和佳0.9安易0.9南北0.9東軟金算盤0.9英克0.9數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07要想使企業(yè)保持正常生產(chǎn)，必須保證設(shè)備與儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其日常的主要工作是進(jìn)行設(shè)備與儀器的維護(hù)、保養(yǎng)，同時(shí)還必須對儀器進(jìn)行校對。各廠商設(shè)備管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表設(shè)備管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通軟0.2和佳0.2安易0南北0.2東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07人力資源管理系統(tǒng)可以幫助管理人員提高管理的效率。人力資源管理模塊是未來的熱點(diǎn)所在。各廠商人力資源管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表人力資源管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.1浪潮通軟0.1和佳0.2安易0.1南北0.2東軟金算盤0.2英克0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07目前，隨著市場競爭程度的不斷激化，全球經(jīng)濟(jì)的一體化，光憑一個(gè)企業(yè)本身內(nèi)部的資源難以適應(yīng)市場的發(fā)展，企業(yè)對資源的爭奪已經(jīng)發(fā)展到企業(yè)之外的整個(gè)供應(yīng)鏈，因而ERP的資源計(jì)劃對象從企業(yè)內(nèi)部發(fā)展至企業(yè)外部的整個(gè)供需鏈的所有資源。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)也是未來的市場熱點(diǎn)之一。各廠商供應(yīng)鏈管理模塊的覆蓋率得分情況如下表。表供應(yīng)鏈管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.3金蝶0.3新中大0.3浪潮通軟0.3和佳0.3安易0.15南北0.3東軟金算盤0.3英克0.3數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07伴隨著供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展，供應(yīng)鏈的不斷延伸，對最終客戶的管理要求越來越細(xì)化，愈來愈重要，這就直接催化產(chǎn)生了又一個(gè)管理信息系統(tǒng)的分支：即客戶關(guān)系管理。國內(nèi)外許多廠商紛紛推出客戶關(guān)系管理軟件，許多國內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)都正推行或計(jì)劃推行CRM系統(tǒng)。各廠商客戶關(guān)系管理模塊的覆蓋率得分情況如下表。表客戶關(guān)系管理模塊覆蓋率品牌分值用友0.182金蝶0.2新中大0.1浪潮通軟0.173和佳0.136安易0.145南北0.164東軟金算盤0.172英克0.191數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07綜合以上各個(gè)模塊，我們可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)比較知名的管理軟件廠商都加大產(chǎn)品開發(fā)力度，都力圖在所有的功能模塊上都有所作為。這是管理軟件市場競爭激烈的表現(xiàn)。用友和金蝶，作為國內(nèi)的龍頭廠商，產(chǎn)品覆蓋率這部分指標(biāo)獲得滿分，這也符合他們力圖覆蓋高中低端所有市場、覆蓋所有行業(yè)、覆蓋所有功能的發(fā)展戰(zhàn)略。但有一點(diǎn)值得我們注意，即管理軟件不僅是一種產(chǎn)品，更是一種管理思想在實(shí)際中的應(yīng)用。好的管理軟件產(chǎn)品是在應(yīng)用和推廣中不斷成熟起來的。所以，盡管在模塊覆蓋率上，各大廠商都可以獲得高分，但從下面的功能滿意度來看，管理軟件產(chǎn)品距離真正的用戶滿意，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等各個(gè)方面都還有很長的一段路要走。產(chǎn)品功能覆蓋率部分各個(gè)廠商的總得分見表。表模塊覆蓋率綜合得分品牌分值用友3.882金蝶4新中大3.764浪潮通軟3.8和佳3.936安易3.395南北3.655東軟金算盤3.772英克3.991數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07功能模塊滿意度表采購管理模塊滿意度得分情況品牌分值用友0.7金蝶0.986新中大0.955浪潮通軟0.788和佳0.84安易0.933南北0.817東軟金算盤0.77英克0.919數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商庫存管理模塊的滿意度得分情況如下表：表庫存管理模塊滿意度品牌分值用友0.831金蝶0.97新中大0.805浪潮通軟1.035和佳0.875安易0.933南北0.875東軟金算盤0.84英克1.05數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商銷售管理模塊的滿意度得分情況如下表：表銷售管理模塊滿意度品牌分值用友0.875金蝶0.95新中大0.84浪潮通軟0.95和佳0.875安易0.933南北0.091東軟金算盤0.91英克1.05數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商制造標(biāo)準(zhǔn)管理模塊的滿意度得分情況如下表：表制造標(biāo)準(zhǔn)管理模塊滿意度品牌分值用友0.375金蝶0.33新中大0.45浪潮通軟0.407和佳0.45安易0.4南北0.35東軟金算盤0.3英克0.35數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商計(jì)劃管理模塊的滿意度得分情況如下表：表計(jì)劃管理模塊滿意度品牌分值用友0.375金蝶0.338新中大0.35浪潮通軟0.386和佳0.375安易0.4南北0.35東軟金算盤0.4英克0.383數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商車間管理模塊的滿意度得分情況如下表：表車間管理模塊滿意度品牌分值用友0.375金蝶0.33新中大0.4浪潮通軟0.45和佳0.45安易0.4南北0.35東軟金算盤0.45英克0.4數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商JIT管理模塊的滿意度得分情況如下表：表JIT管理模塊滿意度品牌分值用友0.375金蝶0.385新中大0.4浪潮通軟0.45和佳0.45安易0.4南北0.35東軟金算盤0.45英克0.35數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商質(zhì)量管理模塊的滿意度得分情況如下表：表質(zhì)量管理模塊滿意度品牌分值用友375金蝶0.37新中大0.4浪潮通軟0.386和佳0.4安易0.4南北0.35東軟金算盤0.45英克0.364數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商財(cái)務(wù)管理模塊的滿意度得分情況如下表：表財(cái)務(wù)管理模塊滿意度品牌分值用友0.68金蝶1.422新中大1.295浪潮通軟1.527和佳1.583安易1.327南北1.333東軟金算盤1.231英克1.42數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商設(shè)備管理模塊的滿意度得分情況如下表：表設(shè)備管理模塊滿意度品牌分值用友0.35金蝶0.392新中大0.3浪潮通軟0.404和佳0.4安易0.4南北0.35東軟金算盤0.4英克0.343數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商人力資源管理模塊的滿意度得分情況如下表：表人力資源管理模塊滿意度品牌分值用友0.3金蝶0.364新中大0.2浪潮通軟0.343和佳0.35安易0.4南北0.35東軟金算盤0.375英克0.4數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各廠商供應(yīng)鏈管理模塊的滿意度得分情況如下表：表供應(yīng)鏈管理模塊滿意度品牌分值用友0.625金蝶0.641新中大0.5浪潮通軟0.6和佳0.75安易0.5南北0.583東軟金算盤0.625英克0.688各廠商客戶關(guān)系管理模塊的滿意度得分情況如下表：表客戶關(guān)系管理模塊滿意度品牌分值用友0.375金蝶0.375新中大0.3浪潮通軟0.386和佳0.4安易0.413南北0.35東軟金算盤0.45英克0.429數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07各個(gè)廠商的產(chǎn)品功能滿意度綜合得分見下表浪潮通軟、和佳和金蝶的產(chǎn)品獲得了最高的滿意度得分。但另一方面，我們也可以看到，這部分總分為12分，所有廠家的綜合得分僅僅是處于一個(gè)介于“一般”和“滿意”之間的水平，在未來的產(chǎn)品開發(fā)過程中，各個(gè)廠商還有很多事情要做。表各廠商模塊滿意度綜合得分品牌分值用友6.61金蝶7.85新中大7.03浪潮通軟8.28和佳8.20安易7.84南北6.5東軟金算盤7.84英克7.96行業(yè)適用性金融行業(yè)是ERP的重頭戲之一。在金融行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表金融行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分情況品牌分值用友0.5金蝶0.6浪潮通軟0.5南北0.59在鋼鐵行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表鋼鐵行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值金蝶0.15新中大0.15浪潮通軟0.15東軟金算盤0.15數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在機(jī)械行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值浪潮通軟0.113東軟金算盤0.1數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在電子行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表電子行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.238金蝶0.3新中大0.217浪潮通軟0.25數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在化工行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表化工行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.225金蝶0.225新中大0.225浪潮通軟0.263和佳0.225英克0.225數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在紡織行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表紡織行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值東軟金算盤0.075數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在食品行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表食品行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值新中大0.1浪潮通軟0.15和佳0.1南北0.15英克0.15數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在造紙行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表造紙行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值浪潮通軟0.386東軟金算盤0.45數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在煙草行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表煙草行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值浪潮通軟0．08東軟金算盤0．07數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在制藥行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表制藥行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.225金蝶0.206新中大0.169浪潮通軟0.218和佳0.225安易0.225英克0.182數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在能源行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表能源行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.2數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在交通行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表交通行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值新中大0.3浪潮通軟0.45東軟金算盤0.3數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在電信行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表電信行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分情況品牌分值金蝶0.4東軟金算盤0.375數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在衛(wèi)生行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表衛(wèi)生行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.42浪潮通軟0.338東軟金算盤0.45數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在流通行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表流通行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.6浪潮通軟0.6數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在政府行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表政府行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友0.6數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07在其它行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表其它行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友1.01數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07行業(yè)適用性綜合得分情況如下表：，金蝶在行業(yè)適用性方面具有無可爭議的優(yōu)勢，這與金蝶近來主推的分行業(yè)解決方案或許具有某種聯(lián)系。表行業(yè)適用性綜合得分品牌分值用友5.556金蝶9.875新中大4.642浪潮通軟5.53和佳5.5安易6南北6東軟金算盤5.36英克5.571數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07行業(yè)覆蓋率用友、金蝶的產(chǎn)品覆蓋了幾乎所有的行業(yè)。品牌分值用友2金蝶2新中大1.73浪潮通軟1.88和佳0.71安易1.88南北0.71東軟金算盤1.6英克1.03數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07模塊集成性品牌分值用友0.88金蝶0.9新中大0.88浪潮通軟0.89和佳0.9安易0.88南北0.85東軟金算盤0.89英克0.88數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07系統(tǒng)擴(kuò)展性表系統(tǒng)擴(kuò)展性用戶評分品牌分值用友0.34金蝶0.34新中大0.33浪潮通軟0.34和佳0.32安易0.32南北0.35東軟金算盤0.34英克0.34數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07表系統(tǒng)擴(kuò)展性專家評分品牌分值用友0.44金蝶0.44新中大0.42浪潮通軟0.45和佳0.43安易0.43南北0.4東軟金算盤0.43英克0.42數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07表系統(tǒng)擴(kuò)展性綜合得分品牌分值用友0.78金蝶0.78新中大0.75浪潮通軟0.79和佳0.75安易0.75南北0.75東軟金算盤0.77英克076數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（二）技術(shù)競爭力研究技術(shù)特性表技術(shù)特性分值品牌對數(shù)據(jù)庫的支持對系統(tǒng)平臺(tái)的支持開發(fā)平臺(tái)的使用結(jié)構(gòu)模式是否組件開發(fā)用友0.50.5金蝶0.50.5新中大0.50.5浪潮通軟0.50.5和佳0.50.5安易0.50.5南北0.50.5東軟金算盤0.50.5英克0.50.5數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07R&D研發(fā)投入表R&D研發(fā)投入品牌分值用友1.5金蝶1.5新中大1.2浪潮通軟1.4和佳1.5安易1.3南北2.5東軟金算盤1.5英克2.5數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07R&D研發(fā)人員結(jié)構(gòu)表R&D研發(fā)專家評估品牌分值用友0.93金蝶0.95新中大0.88浪潮通軟0.9和佳0.9安易0.9南北0.8東軟金算盤0.9英克0.8數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07表技術(shù)人員在員工中的比重品牌分值用友0.75金蝶0.75新中大0.625浪潮通軟0.75和佳1安易0.625南北0.625東軟金算盤0.625英克0.625數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（三）渠道競爭力研究直接渠道銷售能力隨著中國管理軟件市場的不斷成熟，管理軟件產(chǎn)品開始由單一的財(cái)務(wù)管理軟件升級為包括財(cái)務(wù)管理、采購管理、銷售管理、供應(yīng)鏈管理、CRM、人力資源管理等在內(nèi)的企業(yè)管理整體解決方案。產(chǎn)品的升級使得管理軟件對渠道的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力提出了更高的要求，也就帶來了管理軟件企業(yè)渠道的變化。管理軟件企業(yè)都在不斷加大了直接渠道的數(shù)量、技術(shù)和服務(wù)力量，直接渠道在管理軟件銷售中占到較大的比重。目前，管理軟件直接渠道的平均年銷售額一般在150-550萬之間。表直接渠道銷售能力品牌直接渠道平均銷售額(萬元)直接渠道銷售能力用友533.330.99金蝶512.200.95新中大376.190.70浪潮通軟390.240.73和佳160.000.30安易444.440.83南北150.000.28東軟金算盤272.730.51英克537.501.00數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，072、間接渠道銷售能力目前在中國管理軟件產(chǎn)品提供商主要分為兩大類：一是由財(cái)務(wù)管理軟件轉(zhuǎn)型的企業(yè)管理軟件提供商，如用友、金蝶等；另一類是由MRPII轉(zhuǎn)型的ERP提供商，如和佳、和利時(shí)等。前一類廠商隨著產(chǎn)品的升級，間接渠道在銷售中的比重降低。而后一類廠商的間接渠道一般多為行業(yè)信息中心等部門，銷售實(shí)力較弱。表間接渠道銷售能力品牌間接渠道平均銷售額(萬元)間接渠道銷售能力用友19.600.69金蝶18.000.63新中大28.451.00浪潮通軟15.010.53和佳14.290.50安易22.420.79南北8.820.31東軟金算盤11.360.40英克10.000.35數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，073、渠道拓展能力渠道發(fā)展速度經(jīng)過多年的發(fā)展，管理軟件企業(yè)都建立了完善的渠道體系。如用友擁有28家分公司、32家聯(lián)營控股公司和500家授權(quán)代理。隨著管理軟件市場需求的增加，管理軟件提供商在調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)的同時(shí)也在不斷增加渠道成員數(shù)量。從渠道增長數(shù)量看，管理軟件企業(yè)渠道增長數(shù)量絕對值相差較大。用友、金蝶和浪潮通軟的渠道增長數(shù)量大。在從渠道發(fā)展速度可以看出，2023年管理軟件企業(yè)渠道發(fā)展速度較快，而其中英克、和佳這類典型的ERP廠商增長最快。表渠道發(fā)展速度品牌新增渠道數(shù)渠道發(fā)展速度用友1000.18金蝶2450.38新中大690.20浪潮通軟1440.25和佳350.64安易500.20南北300.15東軟金算盤800.17英克300.52數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07渠道成員區(qū)域結(jié)構(gòu)中國管理軟件區(qū)域應(yīng)用市場取決于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)數(shù)量和IT應(yīng)用水平等因素。在中國管理軟件區(qū)域市場結(jié)構(gòu)中，華東、華南和華北市場需求相對成熟，這三個(gè)區(qū)域所占比重占中國管理軟件市場的60%左右。管理軟件企業(yè)通過建立完善的渠道體系在這三大區(qū)域展開了激烈的競爭。但中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，西部地區(qū)所蘊(yùn)藏的巨大市場潛力也吸引了眾多管理軟件廠商通過建立分支機(jī)構(gòu)或?qū)ふ液献骰锇榈确绞郊哟髮ξ鞑渴袌龅拈_發(fā)。此次調(diào)查表明，被調(diào)查管理軟件企業(yè)的區(qū)域基本覆蓋了中國IT市場應(yīng)用的七大區(qū)域。被調(diào)查管理渠道成員結(jié)構(gòu)得分均為0.5。表渠道成員區(qū)域結(jié)構(gòu)品牌渠道成員區(qū)域結(jié)構(gòu)用友0.5金蝶0.5新中大0.5浪潮通軟0.5和佳0.5安易0.5南北0.5東軟金算盤0.5英克0.5數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，074、渠道支持能力（1）渠道支持項(xiàng)目覆蓋率此次調(diào)查表明，管理軟件企業(yè)為渠道提供的支持基本涵蓋了資金支持、市場支持、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)支持、項(xiàng)目支持、內(nèi)部管理規(guī)范化支持和業(yè)務(wù)管理信息化支持各領(lǐng)域。具體支持項(xiàng)目有廣告投入、巡展、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、介入銷售、派員支持和最終用戶支持。被調(diào)查廠商的渠道支持項(xiàng)目覆蓋率均為0.5分。（2）渠道支持投入2023年被調(diào)查管理軟件廠商用于渠道支持的平均投入資金額為3.83萬元。在每個(gè)渠道支持投入方面各個(gè)廠商差距較大。表渠道支持投入品牌每個(gè)渠道支持投入（萬元）分值用友4.820.56金蝶3.740.43新中大2.270.26浪潮通軟2.090.24和佳4.870.57安易4.000.46南北3.000.35東軟金算盤1.080.13英克8.621.00數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，075、渠道增值能力渠道增值能力是指直接渠道和間接渠道的客戶化修改能力、二次開發(fā)能力、管理咨詢能力、實(shí)施咨詢能力和解決方案提供能力。此次研究表明，管理軟件企業(yè)的能夠提供客戶化修改和二次開發(fā)的渠道較少，這也表現(xiàn)出管理軟件企業(yè)在由標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向企業(yè)管理整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型過程中渠道的技術(shù)實(shí)力提高需要較長的周期。由于產(chǎn)品的升級帶來用戶對管理咨詢和實(shí)施咨詢的需求，管理軟件企業(yè)一方面在不斷增強(qiáng)直接渠道這方面的能力，一方面也在積極尋求該領(lǐng)域的合作伙伴。因此提供管理咨詢和實(shí)施咨詢的渠道較多。表渠道增值能力平均得分增值能力平均得分客戶化修改1.02二次開發(fā)0.94管理咨詢1.10實(shí)施咨詢1.26解決方案1.33數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（1）客戶化修改能力表客戶化修改能力品牌客戶化修改能力用友2.00金蝶2.00新中大0.40浪潮通軟0.46和佳0.15安易0.74南北1.42東軟金算盤1.03英克1.00數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（2）二次開發(fā)能力品牌二次開發(fā)能力用友2.00金蝶2.00新中大0.40浪潮通軟0.40和佳0.25安易0.74南北0.68東軟金算盤1.00英克1.00數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（3）管理咨詢能力品牌管理咨詢能力用友2.00金蝶2.00新中大1.33浪潮通軟0.59和佳0.55安易0.74南北0.42東軟金算盤1.02英克1.24數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（4）實(shí)施咨詢能力品牌實(shí)施咨詢能力用友2.00金蝶2.00新中大1.33浪潮通軟1.21和佳0.25安易0.74南北1.82東軟金算盤1.03英克1.00數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（5）解決方案能力品牌解決方案能力用友2.00金蝶2.00新中大1.33浪潮通軟1.12和佳0.55安易0.74南北1.88東軟金算盤1.02英克1.30數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（四）服務(wù)競爭力研究1、用戶服務(wù)滿意度隨著軟件市場的發(fā)展，各種軟件產(chǎn)品的競爭已經(jīng)從功能競爭、技術(shù)競爭、價(jià)格競爭發(fā)展到一嶄新的階段，這個(gè)階段就是服務(wù)競爭。產(chǎn)品和服務(wù)不僅是廠商競爭的重要手段，也是形成現(xiàn)有市場格局的最主要因素。管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了其服務(wù)的特點(diǎn)。管理軟件服務(wù)是貫穿于軟件研發(fā)、管理咨詢、方案制定、實(shí)施、售后維護(hù)等各個(gè)方面。此次調(diào)查對管理軟件的提供商的服務(wù)14項(xiàng)主要服務(wù)項(xiàng)目的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，目前管理軟件企業(yè)所提供的服務(wù)基本能夠被用戶認(rèn)同，被調(diào)查管理軟件企業(yè)的平均用戶滿意度為17.8分（總分為28分）。在各項(xiàng)服務(wù)中，安裝/維護(hù)/升級、現(xiàn)場服務(wù)的滿意度較高，分別為1.36和1.35。而用戶對投訴處理的速度和結(jié)果、二次開發(fā)和售后聯(lián)系的經(jīng)常性三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的滿意度較低，分別為1.19、1.20和1.21。服務(wù)項(xiàng)目滿意度均值管理咨詢1.25實(shí)施咨詢1.32客戶化修改1.27二次開發(fā)1.20培訓(xùn)1.27運(yùn)行維護(hù)1.28安裝/調(diào)試/升級1.36服務(wù)1.32網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.24現(xiàn)場服務(wù)1.35遠(yuǎn)程支持1.27系統(tǒng)集成1.29投訴處理1.19售后聯(lián)系1.21總計(jì)17.80數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（1）管理咨詢滿意度伴隨著管理軟件產(chǎn)品的升級，管理咨詢成為管理軟件實(shí)施應(yīng)用過程中重要的組成部分。目前，各個(gè)管理軟件企業(yè)基本都可以為用戶提供管理咨詢，但根據(jù)產(chǎn)品線和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級程度的不同，各個(gè)企業(yè)與之相應(yīng)的管理咨詢能力也有較大差距。表管理咨詢滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.301.130.981.301.331.311.171.311.40數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（2）實(shí)施咨詢滿意度實(shí)施咨詢是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個(gè)性化要求，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項(xiàng)目管理方法和風(fēng)險(xiǎn)評估等，并幫助客戶成功應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)。近兩年管理軟件提供商開始不斷加強(qiáng)實(shí)施隊(duì)伍的建設(shè)，增強(qiáng)軟件實(shí)施服務(wù)能力。此次調(diào)查表明，與其它服務(wù)項(xiàng)目滿意度相比，實(shí)施咨詢服務(wù)的用戶滿意度較高，管理軟件企業(yè)的實(shí)施服務(wù)能力提升較快。表實(shí)施咨詢滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值61.501.431.381.231.301.44數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（3）客戶化修改滿意度管理軟件的發(fā)展使得過去的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不再能夠滿足用戶的差異化需求，更多的用戶需要進(jìn)行客戶化修改或者是二次開發(fā)。調(diào)查表明，客戶化修改與二次開發(fā)滿意度還有待繼續(xù)提高。表客戶化修改滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.291.250.921.581.171.321.291.291.32數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（4）二次開發(fā)滿意度表二次開發(fā)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.091.171.001.501.500.901.181.261.23數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（5）培訓(xùn)服務(wù)滿意度管理軟件企業(yè)提供依據(jù)用戶所希望的管理軟件應(yīng)用模式、以及不同使用水平的需求，向用戶提供的各級標(biāo)準(zhǔn)化和客戶化的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)突出管理軟件企業(yè)和用戶之間的互動(dòng)性，從這次調(diào)查可以看出，這項(xiàng)服務(wù)的滿意度相對較低。表培訓(xùn)服務(wù)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.351.071.331.201.281.44數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（6）運(yùn)行維護(hù)滿意度運(yùn)行維護(hù)是指在項(xiàng)目實(shí)施完畢后對管理軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中解決出現(xiàn)問題或者依據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)變化而修改、優(yōu)化的服務(wù)。作為售后服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，該項(xiàng)服務(wù)用戶滿意度也有待提高。表運(yùn)行維護(hù)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.351.31.311.291.321.36數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（7）安裝/調(diào)試/升級滿意度作為軟件產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，此次調(diào)查表明安裝、調(diào)試和升級服務(wù)滿意度最高。表安裝/調(diào)試/升級滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.451.391.351.31.431.321.291.311.40數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（8）服務(wù)滿意度服務(wù)是一種最常用的服務(wù)方式，一般由客戶服務(wù)中心承擔(dān)。作為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要窗口，管理軟件企業(yè)的客戶服務(wù)中心專業(yè)人員素質(zhì)較高，服務(wù)監(jiān)督和控制體系健全。此次調(diào)查表明大多數(shù)的用戶對管理軟件企業(yè)提供的服務(wù)很滿意。表服務(wù)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.41.031.271.581.581.081.251.311.40數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（9）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度服務(wù)電子化是服務(wù)方式的一種發(fā)展趨勢。目前許多管理軟件企業(yè)在網(wǎng)站上設(shè)立了服務(wù)專區(qū)，通過下載技術(shù)文擋、補(bǔ)丁程序、BBS等多種形式提供服務(wù)。作為一種隨Internet發(fā)展而興起的服務(wù)方式，這項(xiàng)服務(wù)正處于逐漸成熟完善的階段，這次調(diào)查表明用戶對網(wǎng)上服務(wù)基本認(rèn)可。表網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.281.041.171.381.171.311.171.311.29數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（10）現(xiàn)場服務(wù)滿意度由于管理軟件具有與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相聯(lián)系的特點(diǎn)，因此在許多情況下，管理軟件提供商需要到用戶企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)，解決用戶實(shí)施管理軟件各個(gè)階段可能會(huì)遇到的問題。管理軟件企業(yè)通過這種與用戶直接溝通交流的服務(wù)方式了解用戶需求并利用自己的產(chǎn)品滿足用戶的需求，創(chuàng)造用戶價(jià)值。此次調(diào)查表明用戶對管理軟件企業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)評價(jià)很高。表現(xiàn)場服務(wù)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.381.321.321.51.311.51數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（11）遠(yuǎn)程支持滿意度表遠(yuǎn)程支持滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.321.101.331.301.331.29數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（12）系統(tǒng)集成滿意度表系統(tǒng)集成滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.201.4031.27數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（13）投訴處理滿意度此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶對于投訴處理的及時(shí)性和結(jié)果滿意度較低。管理軟件廠商應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)控制和改進(jìn)體系的建設(shè)和完善。表投訴處理滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.291.130.501.751.001.211.500.901.39數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（14）售后聯(lián)系服務(wù)滿意度在產(chǎn)品售后管理軟件企業(yè)與用戶聯(lián)系的經(jīng)常性和主動(dòng)性方面，用戶滿意度也很低。這同樣表明企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)體系的建設(shè)，增強(qiáng)與既有客戶的溝通。表售后聯(lián)系服務(wù)滿意度廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值1.111.031.621.251.070.981.171.261.41數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（15）綜合結(jié)果表滿意度綜合結(jié)果廠商金蝶用友和佳英克南北安易分值18.2316.4815.9719.9418.1817.0717.3517.8219.13數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，072、服務(wù)交付能力ISO9002認(rèn)證金蝶用友和佳英克南北安易√√√√√√√否√√1009025001010509021.91.25001.9數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07（2）服務(wù)體系設(shè)置完備性項(xiàng)目體系支持體系運(yùn)轉(zhuǎn)體系控制體系改進(jìn)體系得分用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤英克數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問2023，07a)用友用友軟件服務(wù)體系服務(wù)序列部門職責(zé)1).服務(wù)發(fā)展部：負(fù)責(zé)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開展服務(wù)體系建設(shè)與推進(jìn)、服務(wù)資源建設(shè)與發(fā)展；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考評。2).咨詢部：是全國軟件實(shí)施和咨詢業(yè)務(wù)的唯一管理機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)用友營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)咨詢實(shí)施隊(duì)伍并輔助其開展業(yè)務(wù)；為特定用戶提供項(xiàng)目管理、咨詢、實(shí)施服務(wù)。3).培訓(xùn)教育部：是用友培訓(xùn)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)用友培訓(xùn)產(chǎn)品，組織指導(dǎo)各地開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。管理與實(shí)施服務(wù)人員資格等級認(rèn)證，開展員工（含分支服務(wù)機(jī)構(gòu)、渠道成員）培訓(xùn)。4).運(yùn)行維護(hù)部：是承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為分支服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)技術(shù)支持工具，匯總并發(fā)布技術(shù)問題；指導(dǎo)建立運(yùn)行維護(hù)體系，培訓(xùn)技術(shù)支持人員。5).用友軟件客戶服務(wù)中心：執(zhí)行《用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系》相關(guān)程序文件，為本地區(qū)用友軟件用戶提供培訓(xùn)、咨詢實(shí)施與技術(shù)維護(hù)服務(wù)。6).用友分支服務(wù)機(jī)構(gòu)：遵守并執(zhí)行《用友軟件售后服務(wù)辦法》，向所轄地區(qū)用友軟件用戶提供相關(guān)服務(wù)。用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系1).60家地區(qū)客戶服務(wù)中心導(dǎo)入ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系2).52家地區(qū)客戶服務(wù)中心通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證3).質(zhì)量體系文件由v1.0版發(fā)展到v2.0版4).用友軟件是國內(nèi)第一家獲得ISO9002證書的軟件企業(yè)5).用友軟件是目前唯一一家各地分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立取得證書的軟件企業(yè)服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)1).分子公司：60家2).客戶服務(wù)中心：60家3).授權(quán)培訓(xùn)中心：100家4).授權(quán)代理商：500多家服務(wù)支持隊(duì)伍建設(shè)

1).服務(wù)人員資質(zhì)：經(jīng)過培訓(xùn)上崗、進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證、要求持證上崗2).各級服務(wù)人員

初級人員：2200人；中級人員：500人；高級人員：300人3).全國服務(wù)人員：3000

.5服務(wù)手段

1).上門/現(xiàn)場服務(wù)（各地服務(wù)車100輛）；2).服務(wù)熱線/3).信函/4).電子郵件5).遠(yuǎn)程維護(hù)6).專門服務(wù)網(wǎng)站：://support.Ufsoft.Cn/用戶交流：1).用戶聯(lián)誼；2).用戶協(xié)會(huì)；3).用戶刊物：《今日用友》、《用戶之友》

7.用戶投訴：1).投訴熱線5200；2).投訴信箱：server@3).財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)2102二、用友軟件服務(wù)項(xiàng)目1、用友軟件教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)是依據(jù)用戶所希望的管理軟件應(yīng)用模式、以及不同使用水平的需求，向用戶提供的各級標(biāo)準(zhǔn)化和客戶化的培訓(xùn)服務(wù)。用友軟件實(shí)施方法論咨詢實(shí)施是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個(gè)性化要求，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作成果、里程碑、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項(xiàng)目管理方法和風(fēng)險(xiǎn)評估等，并幫助客戶成功應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)。（1）、用友實(shí)施方法論用友實(shí)施方法論的核心思想：項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目目標(biāo)的最終高質(zhì)、快速實(shí)現(xiàn)依靠三個(gè)主要的因素：實(shí)施角色(咨詢顧問)、實(shí)施組織(項(xiàng)目實(shí)施)如何組織、實(shí)施工具。專業(yè)咨詢顧問通常會(huì)依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，遵循項(xiàng)目管理方法，科學(xué)周密地組織項(xiàng)目實(shí)施，按計(jì)劃開展實(shí)施工作；同時(shí)，利用方法輪定義的標(biāo)準(zhǔn)"實(shí)施工具"規(guī)范實(shí)施的流程，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定實(shí)施目標(biāo)，提高項(xiàng)目實(shí)施成功率。2、用友軟件技術(shù)支持技術(shù)支持是指面向地區(qū)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)和廣大用戶，為分支機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持工具，匯總并發(fā)布技術(shù)問題，指導(dǎo)建立技術(shù)支持體系，并為用戶提供技術(shù)支持的運(yùn)營服務(wù)。（1）、技術(shù)支持內(nèi)容：熱線支持、現(xiàn)場維護(hù)、遠(yuǎn)程支持、網(wǎng)頁信息發(fā)布

（2）、股份公司對分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)支持地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過電子郵件、、、技術(shù)支持網(wǎng)站向股份技術(shù)支持各產(chǎn)品組進(jìn)行咨詢，請求服務(wù)；股份技術(shù)支持各產(chǎn)品組通過電子郵件、、、技術(shù)支持網(wǎng)站向地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)（3）、用友軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)對用戶的服務(wù)方式用戶向地區(qū)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)請求服務(wù)；用戶直接向用友公司請求服務(wù)（4）、技術(shù)管理平臺(tái)：補(bǔ)丁管理、網(wǎng)站建設(shè)、用戶信息更新四、用友軟件服務(wù)承諾

1、用友企業(yè)宗旨：與用戶真誠合作、做用戶可靠朋友2、用友服務(wù)方針：及時(shí)、專業(yè)、真誠用友軟件服務(wù)承諾用友軟件遵循"ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"，用友公司提供："及時(shí)、專業(yè)、真誠"的服務(wù)，用友服務(wù)的宗旨是"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"。購買用友軟件后，用友將及時(shí)做好軟件培訓(xùn)的工作安排，按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。同時(shí)，用友也歡迎用戶監(jiān)督用友的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。b)金蝶金蝶軟件科技一直保持著國內(nèi)軟件行業(yè)中的領(lǐng)先地位，除了在技術(shù)上領(lǐng)先外，更重要地是向用戶提供優(yōu)質(zhì)與完善的服務(wù)作為產(chǎn)品應(yīng)用的保障，架起了軟件從專業(yè)性開發(fā)至普及性應(yīng)用之間的橋梁。金蝶公司以ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系為支撐，先進(jìn)高效的客戶服務(wù)手段為依托，充滿激情的專業(yè)化隊(duì)伍為核心，建立起完整、規(guī)范的客戶服務(wù)體系——藍(lán)色鏈環(huán)。并構(gòu)筑了以顧客為中心，以服務(wù)策略、服務(wù)人員和服務(wù)方法系統(tǒng)為支點(diǎn)的“服務(wù)金三角”作為“藍(lán)色鏈環(huán)”的保障。目前金蝶已經(jīng)引進(jìn)、培養(yǎng)了一批具有豐富實(shí)施咨詢和企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極向上，富有朝氣，提供給客戶的服務(wù)內(nèi)容也越來越豐富，包括管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、CSP服務(wù)、定制服務(wù)和客戶化開發(fā)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，給客戶以充分的自由選擇空間。考慮到不同客戶使用水平和需求的不同，我們設(shè)計(jì)了不同內(nèi)容的客戶服務(wù)包產(chǎn)品，供客戶自由選擇，按照客戶享受服務(wù)的等級確定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為確保服務(wù)質(zhì)量，金蝶投入了很大的人力和物力，建立了一套自上而下的、嚴(yán)密科學(xué)的服務(wù)運(yùn)作管理、技術(shù)支持和監(jiān)控系統(tǒng)。在日常服務(wù)工作中，金蝶以顧客為中心，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)、高效符合ISO認(rèn)證體系要求的工作流程與規(guī)范，使具有無形性和差異性的服務(wù)變得有規(guī)可循并可考量。服務(wù)體系的上層是總部的質(zhì)量管理部、技術(shù)支持部、服務(wù)咨詢部和服務(wù)運(yùn)營部，他們專門負(fù)責(zé)金蝶服務(wù)機(jī)構(gòu)的ISO質(zhì)量認(rèn)證、技術(shù)支持、大項(xiàng)目的實(shí)施和咨詢、服務(wù)運(yùn)營的監(jiān)督和管理等工作；中層是各大區(qū)的服務(wù)管理部門，設(shè)有專人負(fù)責(zé)所轄大區(qū)的服務(wù)管理工作；下層是分支機(jī)構(gòu)服務(wù)部門，除了日常維護(hù)、實(shí)施和培訓(xùn)人員外，還設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督崗，他們直接對客戶進(jìn)行服務(wù)回訪和跟蹤，及時(shí)解答客戶疑問，了解客戶意見，做出最快的反饋和應(yīng)答。為確保服務(wù)質(zhì)量，金蝶每年還對全國客戶進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查，直接了解客戶意見和建議。除此之外，為方便客戶反饋問題，金蝶還提供了熱線、網(wǎng)上投訴等多種溝通途徑。金蝶的服務(wù)認(rèn)證工作由質(zhì)量管理部牽頭負(fù)責(zé)，經(jīng)過全集團(tuán)上下的一致努力，服務(wù)體系的認(rèn)證工作開展的非常順利：1、2023年，金蝶總部和機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系已全部升級到ISO9001：2023版；2、2023年，金蝶總部和機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系已覆蓋企業(yè)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、實(shí)施和相關(guān)服務(wù)；3、2023年，金蝶總部的質(zhì)量管理體系覆蓋面擴(kuò)展到：應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施和服務(wù)；4、總部質(zhì)量管理體系文件已升級到V8.0版，機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系已升級到V5.0版；5、2023年，金蝶所有機(jī)構(gòu)和代理商都將實(shí)施統(tǒng)一模式的質(zhì)量管理體系。

另外，服務(wù)體系已通過了ISO9001：2023認(rèn)證。c)新中大新中大軟件股份的服務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)包括：新中大總部客戶支持中心、各分支機(jī)構(gòu)（包括直屬分子公司、加盟分子機(jī)構(gòu)、代理商等）的技術(shù)服務(wù)部組成。總裁辦、客戶支持中心機(jī)構(gòu)認(rèn)證崗、分支機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督崗、各級直屬部門領(lǐng)導(dǎo)組成了服務(wù)監(jiān)督體系。新中大軟件的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于全國各分銷機(jī)構(gòu)的專設(shè)服務(wù)部門，所有新中大分銷機(jī)構(gòu)必須設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并通過新中大服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，普通代理機(jī)構(gòu)對新中大直接用戶負(fù)責(zé)，分子公司對所屬代理機(jī)構(gòu)的客戶以及自己的客戶服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)對下屬代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)監(jiān)督管理，客戶支持中心對全國的客戶、代理商以及分子公司負(fù)責(zé)技術(shù)支持?？蛻舴?wù)的內(nèi)容包括售前咨詢、項(xiàng)目規(guī)劃、現(xiàn)場實(shí)施、客戶培訓(xùn)、售后服務(wù)等內(nèi)容，客戶服務(wù)的渠道包括咨詢、上門服務(wù)、電子郵件、網(wǎng)上服務(wù)專區(qū)、技術(shù)論壇、郵寄信函、網(wǎng)上在線處理等。新中大在全國各級分支機(jī)構(gòu)中擁有1500余人的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員必須接受新中大公司組織的各類培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)與企業(yè)管理知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫知識(shí)、軟件應(yīng)用基本技能、高級應(yīng)用、新產(chǎn)品應(yīng)用等，培訓(xùn)分為總部組織全國統(tǒng)一培訓(xùn)、各分支機(jī)構(gòu)所轄區(qū)域培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)等組成。服務(wù)人員必須參加新中大軟件技術(shù)認(rèn)證，認(rèn)證方式為全國統(tǒng)一進(jìn)行的筆試考試，只有足夠的人員通過相應(yīng)的級別的認(rèn)證才有資格獲得相應(yīng)的機(jī)構(gòu)星級認(rèn)證，機(jī)構(gòu)認(rèn)證將直接影響代理資格并作為機(jī)構(gòu)考核依據(jù)。公司于2023年通過了ISO9001與ISO9002兩個(gè)體系的認(rèn)證，并執(zhí)行了新中大內(nèi)部的機(jī)構(gòu)認(rèn)證。公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系嚴(yán)格執(zhí)行IS9001與ISO9002的體系文件要求，具體包括：總裁辦與各級分支機(jī)構(gòu)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專崗，總裁辦與各分支機(jī)構(gòu)專設(shè)服務(wù)投訴，定量定員的服務(wù)回訪、定期定量的服務(wù)滿意度調(diào)查。對于代理商的服務(wù)要求，必須接受新中大公司組織的各類培訓(xùn)、必須參加新中大公司機(jī)構(gòu)認(rèn)證、必須接受新中大公司對服務(wù)滿意度監(jiān)督，必須按規(guī)定對客戶進(jìn)行客戶回訪。d)浪潮通軟服務(wù)項(xiàng)目體系咨詢服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)支持培訓(xùn)服務(wù)定制服務(wù)配套服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）企業(yè)IT系統(tǒng)規(guī)劃人員組織需求調(diào)研實(shí)施方案計(jì)劃制定人員培訓(xùn)系統(tǒng)試行系統(tǒng)上線驗(yàn)收報(bào)告網(wǎng)上支持遠(yuǎn)程控制咨詢MAIL交流數(shù)據(jù)修正資料發(fā)放上門維護(hù)客戶操作培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)SYBASE管理培訓(xùn)ERP知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理二次開發(fā)系統(tǒng)升級系統(tǒng)代管系統(tǒng)軟件安裝組網(wǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)錄入手工帳甩帳套打用消耗材料定期組織交流會(huì)表浪潮通軟服務(wù)體系二、服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)體系服務(wù)管理：負(fù)責(zé)制定服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)準(zhǔn)則、服務(wù)任務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與監(jiān)督、服務(wù)考核、星級評定、服務(wù)年審等。維護(hù)支持：負(fù)責(zé)對客戶或服務(wù)分支機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程維護(hù)及上門維護(hù)，包括網(wǎng)上支持、熱線支持、資料整理與交流、遠(yuǎn)程控制、現(xiàn)場上門指導(dǎo)維護(hù)等。培訓(xùn)認(rèn)證：負(fù)責(zé)制定客戶及服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)考評、技能等級認(rèn)證。咨詢實(shí)施：負(fù)責(zé)大項(xiàng)目的售前、實(shí)施、客戶檔案的制作，并對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施周期的管理、控制。服務(wù)控制體系1、導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量體系，服務(wù)宗旨：以客戶為中心；質(zhì)量方針：真誠周到、專業(yè)高效；服務(wù)目標(biāo)：不斷提高客戶滿意度。2、獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督崗：接受客戶的服務(wù)投訴，及時(shí)跟蹤服務(wù)行為，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督。3、獨(dú)有的星級服務(wù)體系，對服務(wù)人員進(jìn)行五個(gè)星級的評定，以增強(qiáng)服務(wù)人員的全面素質(zhì)，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。對星級實(shí)行年審制，保證服務(wù)能力的不斷提升。4、會(huì)議制：定期與其他部門交流，集思廣益。5、媒體的公共監(jiān)督：與多家媒體建立合作，對服務(wù)體系的行為進(jìn)行公正、公平監(jiān)督，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。服務(wù)改進(jìn)體系1、由服務(wù)管理收集服務(wù)監(jiān)督的反饋，或客戶及服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的意見，制定需要改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容，形成初稿，發(fā)放到每一名區(qū)域服務(wù)中心經(jīng)理。最后大家通過會(huì)議討論通過。2、由服務(wù)管理指定人員對服務(wù)規(guī)范、制度、辦法的落實(shí)情況進(jìn)行抽查，分析后通知各服務(wù)經(jīng)理，同時(shí)記入考核。f)安易安易服務(wù)是企業(yè)級，安易軟件服務(wù)是貫穿于軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷售和售后的整個(gè)過程。安易服務(wù)項(xiàng)目貫穿售前、售中和售后各個(gè)階段。按階段劃分，在售前：由管理咨詢專家組成的隊(duì)伍，進(jìn)行管理咨詢調(diào)研，統(tǒng)一規(guī)劃，提供全面實(shí)在的解決方案。在售中：進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試，由咨詢實(shí)施專家按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施咨詢、客戶化修改、二次開發(fā)和客戶使用培訓(xùn)。 在運(yùn)行維護(hù)階段，在安易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐下，服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程支持立體化多方位支持服務(wù)。一、服務(wù)支持體系安易公司通過不懈的長期的努力，公司建立起了覆蓋全國的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，具備向用戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力。全國范圍內(nèi)的子公司27家，各級代理200家左右，每一家必須經(jīng)定期培訓(xùn)，考核上崗的專家和支持隊(duì)伍，通過認(rèn)證后成為安易授權(quán)客戶服務(wù)中心。安易公司擁有高素質(zhì)敬業(yè)的各類培訓(xùn)專員和支持人員500左右。公司為安易軟件運(yùn)行周期的維護(hù)和應(yīng)用提供周到服務(wù)，最大限度地使軟件為用戶實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。同時(shí)在此基礎(chǔ)上，組建以區(qū)域?yàn)橹行牡幕?dòng)平臺(tái)，資源共享、全程快速解決機(jī)制，使整個(gè)公司的資源能充分為用戶服務(wù)利用，從而使服務(wù)質(zhì)量得到了有力的保證。定期的主動(dòng)上門服務(wù)、巡回服務(wù)以深入用戶當(dāng)中，正確理解用戶需求，提供超值服務(wù)。二、服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)體系公司建有先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)和完善的信息管理體系，以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)管理和規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理工作，對于用戶提出的問題，根據(jù)問題嚴(yán)重性采取不同的層級傳遞，確保問題在合理時(shí)間內(nèi)得到有效的解決。同時(shí)建有維護(hù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫和記錄數(shù)據(jù)庫，可以方便的查詢軟件問題或維護(hù)處理方式及相關(guān)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從而提高問題的解決效率和質(zhì)量。三、服務(wù)控制體系安易服務(wù)擁有良好的控制保障制度，對服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，表現(xiàn)在來于公司的服務(wù)投訴處理流程和對投訴的專人負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)接受軟件行業(yè)和社會(huì)的監(jiān)督。安易服務(wù)監(jiān)督：對代理機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核；投訴、在線設(shè)訴、郵件投訴；每年二次的滿意度調(diào)查以及專項(xiàng)服務(wù)調(diào)查。關(guān)于用戶交流：建立用戶聯(lián)誼中心有組織管理形式，為安易的用戶朋友提供更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高的交流機(jī)會(huì)，同時(shí)介紹安易提供最新產(chǎn)品和服務(wù)及發(fā)展的動(dòng)向，是公司與客戶、客戶與客戶溝通和橋梁。網(wǎng)上調(diào)查：用戶基本調(diào)查表、用戶服務(wù)需求表、用戶意見投訴表、用戶滿意調(diào)查表。以上各表功能和格式，并提供用戶下載后填寫的功能四、服務(wù)改進(jìn)體系公司將前期隱含在軟件產(chǎn)品中的服務(wù)分離出來，提出明確的服務(wù)承諾和責(zé)任。一方面用戶可以十分明確地了解管理軟件產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)承諾；另一方面用戶可根據(jù)不同的需求選擇不同層次的服務(wù)，在確保經(jīng)濟(jì)承受能力的同時(shí)，使自己的軟件產(chǎn)品發(fā)揮出最大的功能。這種將軟件產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)價(jià)格相分離的做法，不僅增加了產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的透明度，而且更體現(xiàn)了對服務(wù)價(jià)值日益重視的新觀念，所以，有償是對用戶利益的保證。安易的券式服務(wù)，開辟了軟件服務(wù)的新天地。通過有償服務(wù)形成自我循環(huán)的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與安易代理、安易用戶的雙贏發(fā)展實(shí)現(xiàn)與安易代理和用戶的雙贏，是公司持久的工作方針。2023年我們將以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形成自我循環(huán)的服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)其核心競爭力的共同提高。利用先進(jìn)通信手段，發(fā)展遠(yuǎn)程支持模式。南北南北的行業(yè)化服務(wù)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、行業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)在于通過標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)版本來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。南北公司多年來以行業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向，通過在特定行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的縱深發(fā)展，積累了豐富的行業(yè)企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，將行業(yè)用戶的共性需求凝