物業(yè)客服專員工作職責(zé)（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服專?員工作職責(zé)?1、嚴(yán)格?按照公司D?版文件的要?求落實與本?崗位相關(guān)的?各項工作;?2、嚴(yán)格?執(zhí)行《前臺?接待服務(wù)規(guī)?范》,以端?莊的儀態(tài)、?飽滿的熱情?和充分的耐?心接待每一?位來客,樹?立物業(yè)服務(wù)?中心窗口的?良好形象。?3、負(fù)責(zé)?首層公共區(qū)?域巡視和維?護(hù)大堂良好?秩序,對于?處理不了的?事件及時上?報;4、?掌握項目業(yè)?主的基本情?況,準(zhǔn)確回?答客人提出?的咨詢,使?客人滿意;?5、熱情?接待物業(yè)服?務(wù)中心辦公?區(qū)來訪住戶?，并為其辦?理或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?6、負(fù)責(zé)文?件的打印、?收發(fā)、記錄?和部業(yè)主檔?案的整理、?存檔工作;?7、負(fù)責(zé)?按時將各項?報表統(tǒng)計上?報給直接上?級;8、?服從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?物業(yè)客服專?員工作職責(zé)?（二）1?、嚴(yán)格按照?公司D版文?件的要求落?實與本崗位?相關(guān)的各項?工作;2?、嚴(yán)格執(zhí)行?《前臺接待?服務(wù)規(guī)范》?,以端莊的?儀態(tài)、飽滿?的熱情和充?分的耐心接?待每一位來?客,樹立物?業(yè)服務(wù)中心?窗口的良好?形象。3?、負(fù)責(zé)首層?公共區(qū)域巡?視和維護(hù)大?堂良好秩序?,對于處理?不了的事件?及時上報;?4、掌握?項目業(yè)主的?基本情況,?準(zhǔn)確回答客?人提出的咨?詢,使客人?滿意;5?、熱情接待?物業(yè)服務(wù)中?心辦公區(qū)來?訪住戶，并?為其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)事?宜;6、?負(fù)責(zé)文件的?打印、收發(fā)?、記錄和部?業(yè)主檔案的?整理、存檔?工作;7?、負(fù)責(zé)按時?將各項報表?統(tǒng)計上報給?直接上級;?8、服從?領(lǐng)導(dǎo),完成?上級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。物業(yè)?客服專員工?作職責(zé)（三?）1、負(fù)?責(zé)接待來訪?客戶，受理?租戶的日常?事務(wù)申請，?跟進(jìn)受理事?務(wù)進(jìn)展情況?，做好客戶?回訪工作;?2、負(fù)責(zé)?催繳租金及?各項管理費?用，每月向?租戶派發(fā)收?費通知書，?并對收租情?況進(jìn)行跟蹤?處理;3?、負(fù)責(zé)檢查?保潔工作，?及時實施除?“四害”的?工作;4?、負(fù)責(zé)定期?巡查茶城的?消防設(shè)施、?綠化等;?5、協(xié)助租?戶辦理商鋪?裝修申請，?跟進(jìn)商鋪裝?修情況，督?促裝修整改?;6、負(fù)?責(zé)整理各類?文檔資料進(jìn)?行歸檔，便?于查閱;負(fù)?責(zé)整理租戶?資料，處理?租戶及對外?聯(lián)系單位的?回復(fù)函;?7、受理及?協(xié)作