物業(yè)客服主管工作職責(zé)簡單版（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?簡單版1?、在項目經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，對樓宇、?公共設(shè)施、?治安、交通?、清潔等全?面監(jiān)管。?2、完成所?轄區(qū)域的各?項收費任務(wù)?。3、對?客戶的投訴?要耐心解釋?，及時處理?（一般在_?___小時?內(nèi)處理完畢?）。4、?熟悉樓宇的?結(jié)構(gòu)、設(shè)施?管線情況，?熟悉入駐客?戶單位情況?，熟悉各項?收費標(biāo)準(zhǔn)和?計算方法。?5、熟悉?相關(guān)部門規(guī)?定，市容衛(wèi)?生、綠化、?治安、消防?等，并能熟?練運(yùn)用到日?常工作中。?6、對管?理區(qū)域全面?負(fù)責(zé)，監(jiān)督?樓宇的改造?工程，發(fā)現(xiàn)?違法、違章?行為及時處?理并上報，?做好每日工?作記錄。?7、完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。物業(yè)客?服主管工作?職責(zé)簡單版?（二）1?、在項目經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)責(zé)?客服部日常?管理;2?、負(fù)責(zé)物管?費、租金及?其它費用的?收繳工作，?及時完成費?用收繳任務(wù)?;3、定?期對物業(yè)清?潔、綠化進(jìn)?行監(jiān)察協(xié)調(diào)?;4、制?定、完善客?服部工作制?度及各項工?作程序，促?進(jìn)管理規(guī)范?化;5、?收取、審閱?物業(yè)管理巡?樓報告及每?天的投訴記?錄，并負(fù)責(zé)?跟進(jìn);妥善?處理客戶投?訴并及時記?錄，確保投?訴處理率;?6、定期?拜訪業(yè)主及?租戶，組織?客戶滿意度?評測，了解?客戶對各項?服務(wù)的意見?及建議;?7、積極組?織開展社區(qū)?文化活動，?促進(jìn)品牌和?文化建設(shè);?8、負(fù)責(zé)?項目服務(wù)中?心公共事務(wù)?的策劃、組?織;9、?完成上級交?辦的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?簡單版（三?）1、負(fù)?責(zé)制定客服?中心工作計?劃并部署落?實。2、?負(fù)責(zé)小區(qū)收?樓前期相關(guān)?資料的準(zhǔn)備?、印刷及收?樓人員的現(xiàn)?場培訓(xùn)工作?。3、負(fù)?責(zé)對重大投?訴問題的安?排處理，及?時向項目經(jīng)?理匯報進(jìn)展?情況。4?、負(fù)責(zé)編寫?、完善、推?進(jìn)部門的工?作手冊和流?程。5、?負(fù)責(zé)組織業(yè)?戶滿意度的?調(diào)查工作。?6、負(fù)責(zé)?制定部門培?訓(xùn)計劃并安?排組織實施?，有效提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?7、負(fù)責(zé)?建立業(yè)主和?客戶的溝通?渠道，并根?據(jù)新反饋的?信息不斷