移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員?的崗位職責(zé)?一、營(yíng)業(yè)?前做好柜臺(tái)?、貨架、商?品及地面等?環(huán)境衛(wèi)生，?達(dá)到干凈、?整潔、玻璃?明亮。二?、補(bǔ)充商品?，將柜臺(tái)上?不足的商品?補(bǔ)齊，并檢?查柜臺(tái)上所?列之商品是?否齊全，有?無(wú)新貨需及?時(shí)上橫，同?時(shí)將顧客錯(cuò)?放在本條柜?的商品集中?，待理貨員?送回原柜。?三、營(yíng)業(yè)?中應(yīng)隨時(shí)保?持柜臺(tái)及貨?架上的展示?商品充足和?整齊，不得?出現(xiàn)展示商?品不足和擺?放零亂的現(xiàn)?象。四、?檢查柜臺(tái)及?庫(kù)存商品數(shù)?量是否充足?，不足的須?及時(shí)填寫“?商品進(jìn)貨申?報(bào)表”通知?業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，?做到所有商?品無(wú)斷貨現(xiàn)?象。五、?柜臺(tái)到貨須?認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)?收，及時(shí)上?柜，同時(shí)配?合配貨員將?上柜后余下?之商品在儲(chǔ)?存板或貨架?上歸類堆放?整齊。六?、隨時(shí)作好?為顧客提供?服務(wù)的準(zhǔn)備?，發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)購(gòu)?及服務(wù)的暗?示時(shí)，應(yīng)立?即上前友善?、真誠(chéng)地為?其提供各種?服務(wù)。七?、觀察銷售?環(huán)境，注意?防止商品被?盜。如有可?疑情況和突?發(fā)事件，沉?著冷靜，迅?速通知保安?和區(qū)域主管?到場(chǎng)處理。?八、努力?提高自身業(yè)?務(wù)水平，做?到對(duì)所負(fù)責(zé)?的每種商品?的價(jià)格、產(chǎn)?地、規(guī)格及?特性都了如?指掌。九?、隨時(shí)保持?商品及環(huán)境?的衛(wèi)生。?十、交接班?時(shí)，應(yīng)對(duì)接?班人員告知?商品銷售已?補(bǔ)貨和需補(bǔ)?貨商品情況?，做到交接?清楚、補(bǔ)貨?無(wú)重復(fù)。?十一、營(yíng)業(yè)?員必須堅(jiān)守?工作崗位，?不得無(wú)故串?崗、離崗。?如有事離崗?須向柜組長(zhǎng)?及其他員工?做好委托。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員的崗位職?責(zé)（二）?熟悉業(yè)務(wù)：?熟悉各種業(yè)?務(wù)的辦理手?續(xù)、操作規(guī)?程、資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、銷售流?程等。對(duì)于?大客戶要充?分體現(xiàn)優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)的原?則;營(yíng)業(yè)?準(zhǔn)備：工作?前必須提前?做好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，如?發(fā)票整理、?客戶資料擺?放、找零備?用金兌換、?配件終端陳?列等等，認(rèn)?真做好交接?班工作，確?保營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作有序?進(jìn)行;需求?上報(bào)及時(shí)上?報(bào)卡呂、配?件、終端及?營(yíng)業(yè)廳辦公?用品需求，?并及時(shí)熟習(xí)?卡品、配件?、終端的相?關(guān)政策;業(yè)?務(wù)受理認(rèn)真?負(fù)責(zé)的為客?戶受理業(yè)務(wù)?，做到準(zhǔn)確?無(wú)差錯(cuò)，讓?客戶滿意;?業(yè)務(wù)推薦?：積極主動(dòng)?地向客戶推?薦新業(yè)務(wù)、?配件、終端?、服務(wù)，如?客戶需要，?應(yīng)耐心作詳?細(xì)地介紹;?財(cái)務(wù)管理?：當(dāng)班人員?下班后必須?及時(shí)核對(duì)各?類卡的銷售?、庫(kù)存及營(yíng)?收款項(xiàng)是否?一致，并且?做好相關(guān)記?錄;資料?管理：認(rèn)真?完成每班自?己的報(bào)表統(tǒng)?計(jì)、資料核?查工作，做?到日清日結(jié)?，并及時(shí)交?給相關(guān)統(tǒng)計(jì)?人員;現(xiàn)?金管理：認(rèn)?真做好唱收?唱付的營(yíng)收?款工作，保?證資金的安?全性和完整?性，及時(shí)將?當(dāng)班所有營(yíng)?業(yè)款項(xiàng)上交?;指標(biāo)完?成：接受上?級(jí)下達(dá)的移?動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)?，并配合各?部門工作，?按要求努務(wù)?完成指標(biāo);?營(yíng)銷執(zhí)行?：接受上級(jí)?下達(dá)的階段?性營(yíng)銷活動(dòng)?任務(wù)，服從?上級(jí)安排按?計(jì)劃執(zhí)行任?務(wù)，積極配?合各部門工?作，努力完?成階段性營(yíng)?銷活動(dòng)任務(wù)?，適時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)任務(wù)?完成情況及?進(jìn)度;業(yè)?務(wù)傳達(dá)：及?時(shí)了解并熟?悉公司業(yè)務(wù)?開展情況，?參加班前班?后會(huì)，將最?新情況向當(dāng)?班人員說(shuō)明?并確保每位?同事都清楚?明白;營(yíng)銷?學(xué)習(xí)不斷積?累和加強(qiáng)學(xué)?習(xí)銷售技巧?、產(chǎn)品知識(shí)?，做好各類?手機(jī)配件、?終端等產(chǎn)品?的營(yíng)銷服務(wù)?;知識(shí)拓?展：不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)?信息化業(yè)務(wù)?知識(shí)，接受?并努力完成?上級(jí)下達(dá)的?移動(dòng)信息化?業(yè)務(wù)任務(wù)。?環(huán)境維護(hù)?：設(shè)備及環(huán)?境檢查：營(yíng)?業(yè)工作開始?前，對(duì)廳內(nèi)?的影像設(shè)備?、自助查詢?設(shè)備等營(yíng)業(yè)?硬件設(shè)備進(jìn)?行檢查，確?保其正常工?作。根據(jù)服?務(wù)環(huán)境規(guī)范?中的指標(biāo)要?求，進(jìn)行環(huán)?境檢查。?形象維護(hù)：?嚴(yán)格按照行?為規(guī)范和服?務(wù)禮儀的要?求，保持整?潔的儀容儀?表，并注意?保持服務(wù)前?臺(tái)、銷售柜?臺(tái)的整潔干?凈。客戶?服務(wù)：主動(dòng)?、耐心地對(duì)?客戶提出的?問(wèn)題做出解?釋，并幫助?客戶正確辦?理業(yè)務(wù);?客戶維系：?負(fù)責(zé)對(duì)客戶?的信息及建?議進(jìn)行收集?，并做好相?應(yīng)的登記。?對(duì)工作中出?現(xiàn)的棘手問(wèn)?題及時(shí)反饋?，竭力在不?違反公司原?則下最大限?度地讓客戶?滿意;投?訴處理：積?極配合處理?各