汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2023年（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)?工作總結(jié)?2023?年在繁?忙的工作?中，不知?不覺(jué)的又?迎來(lái)了新?的一年，?回顧自己?走過(guò)的這?一年，真?的是收獲?頗多，感?慨萬(wàn)千，?意猶未盡?!__?__年是?我跨入汽?車(chē)銷(xiāo)售的?第一年，?也是我人?生發(fā)生重?大轉(zhuǎn)變的?一年。_?___年?初，我做?出了一個(gè)?人生中最?重要的決?定，放棄?了自己所?學(xué)的專(zhuān)業(yè)?和穩(wěn)定的?工作，選?擇了汽車(chē)?銷(xiāo)售的工?作。當(dāng)時(shí)?正值全球?金融危機(jī)?，各大企?業(yè)都在減?薪，甚至?是裁員之?時(shí)，我不?顧朋友和?家人的反?對(duì)，毅然?選擇了辭?職。其實(shí)?改行之意?，早在全?球金融危?機(jī)爆發(fā)之?前就有了?。大學(xué)畢?業(yè)后的三?年間，一?直從事技?術(shù)相關(guān)的?職業(yè)，由?于工作的?性質(zhì)和自?己的興趣?始終不合?拍，所以?在平時(shí)工?作中缺乏?積極性，?每天都是?被動(dòng)的工?作。我明?白繼續(xù)這?樣下去，?對(duì)公司和?自己都不?公平，所?以我選擇?了離開(kāi)。?我要選擇?一份自己?喜歡的工?作，讓我?充滿(mǎn)激情?投入的職?業(yè)。因?yàn)?從小就喜?歡汽車(chē)，?喜歡與人?打交道，?再加上汽?車(chē)與自己?所學(xué)的專(zhuān)?業(yè)有那么?一點(diǎn)接近?，汽車(chē)銷(xiāo)?售顧問(wèn)的?工作是再?合適不過(guò)?的了，但?這也僅僅?是自己的?想象罷了?。最終在?朋友的推?薦和自己?的努力之?下，非常?有幸的進(jìn)?入了申蓉?大眾，從?此踏上了?我的圓夢(mèng)?之旅!?記得在申?蓉上班的?第一天，?我在晨會(huì)?上興奮的?說(shuō)：“我?是帶著一?顆充滿(mǎn)激?情的心來(lái)?到這里的?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我這?個(gè)機(jī)會(huì)，?讓我實(shí)現(xiàn)?了我的一?個(gè)夢(mèng)想，?我會(huì)加倍?努力的工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?信任!”?到今天，?我可以說(shuō)?兌現(xiàn)了當(dāng)?初的諾言?。從__?__年_?___月?____?日到現(xiàn)在?，我越來(lái)?越發(fā)現(xiàn)自?己是真的?很喜歡這?份工作，?我每天都?在積極的?學(xué)習(xí)和快?樂(lè)的工作?。忙碌的?工作讓我?感到特別?充實(shí)，雖?然晚上感?到疲憊和?勞累，可?第二天早?上又是精?神滿(mǎn)滿(mǎn)的?迎接新一?天的挑戰(zhàn)?。特別是?在受到客?戶(hù)認(rèn)可或?取得一定?成績(jī)的時(shí)?候，自己?的內(nèi)心感?到十分的?滿(mǎn)足，非?常有成就?感。在此?之前的工?作中，我?從來(lái)沒(méi)有?像做現(xiàn)在?這份工作?那樣擁有?那么多的?愉悅感和?滿(mǎn)足感。?現(xiàn)在的工?作，無(wú)論?忙與累，?無(wú)論有什?么挑戰(zhàn)和?困難，我?能夠清晰?地體會(huì)到?自己強(qiáng)烈?的工作熱?情。我是?無(wú)比幸運(yùn)?的!我沒(méi)?有隨波逐?流，人云?亦云;我?沒(méi)有搖擺?不定，變?來(lái)變?nèi)??我沒(méi)有失?去自己，?東施效顰?。我尋找?到了自己?想要的工?作，將曾?經(jīng)的想象?變成了現(xiàn)?實(shí)!說(shuō)?了那么多?自己內(nèi)心?的感受，?還是來(lái)總?結(jié)下這一?年的工作?情況。在?前半年里?以學(xué)習(xí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?為主，有?幸跟在一?個(gè)好師傅?和好經(jīng)理?下面學(xué)習(xí)?，很快的?了解和適?應(yīng)了汽車(chē)?行業(yè)，與?團(tuán)隊(duì)配合?的也越來(lái)?越好。作?為銷(xiāo)售部?中的一員?，深深感?覺(jué)到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門(mén)面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上，更要?加強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技能。此?外，還要?廣泛了解?整個(gè)汽車(chē)?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)過(guò)?近一年的?磨練，自?己各方面?得到了較?大的提升?，已成為?一名經(jīng)上?海大眾認(rèn)?證的銷(xiāo)售?顧問(wèn)。?在車(chē)市火?爆的20?PC年，?上海大眾?以___?_萬(wàn)臺(tái)的?成績(jī)榮膺?全國(guó)轎車(chē)?銷(xiāo)量冠軍?，申蓉大?眾也以_?___臺(tái)?的成績(jī)?nèi)?得全國(guó)銷(xiāo)?量第一，?真的很為?自己的品?牌和公司?而驕傲!?從___?_年__?__月至?今，我銷(xiāo)?售了近一?百臺(tái)新車(chē)?，基本上?完成了全?年的任務(wù)?指標(biāo)，特?別是在_?___年?____?月完成了?單月銷(xiāo)售?____?年中，我?的計(jì)劃主?要在兩個(gè)?方面。在?細(xì)節(jié)方面?，提高工?作效率。?其中主要?包括了每?日工作安?排，時(shí)間?規(guī)劃，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作等?。在_?___年?中，此方?面做的較?為薄弱，?盡管自己?的工作熱?情很高，?愿意為之?犧牲自己?的時(shí)間，?但畢竟這?樣會(huì)影響?自己的身?體狀況和?工作狀態(tài)??？傊?，在新的?一年中應(yīng)?該將事倍?功半轉(zhuǎn)變?為事半功?倍。在職?業(yè)規(guī)劃上?，成為一?名優(yōu)秀的?銷(xiāo)售顧問(wèn)?，漸漸向?管理方面?靠近。還?記得在復(fù)?試的時(shí)候?，老總問(wèn)?我兩年后?的職業(yè)規(guī)?劃是什么?的時(shí)候，?我毫不猶?豫的說(shuō)，?“銷(xiāo)售經(jīng)?理”!現(xiàn)?在想起來(lái)?確實(shí)蠻激?進(jìn)的，要?做一名合?格的管理?者比做一?名優(yōu)秀的?銷(xiāo)售顧問(wèn)?難的多了?，需要具?備的能力?也更多。?雖然前進(jìn)?的道路崎?嶇不平，?但我相信?光明永遠(yuǎn)?在前方，?我會(huì)繼續(xù)?堅(jiān)持一步?步走下去?的!汽?車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工?作總結(jié)2?023年?（二）?一、年度?進(jìn)車(chē)量及?銷(xiāo)量1?、從__?__年、?____?年銷(xiāo)量情?況來(lái)看，?每年銷(xiāo)量?較好的月?份為_(kāi)_?__月、?____?月、__?__月、?____?月。每年?銷(xiāo)量最低?點(diǎn)為_(kāi)_?__月，?____?月，但是?在___?_年__?__月份?銷(xiāo)量反而?是上升趨?勢(shì)，原因?是___?_月份公?司銷(xiāo)售政?策有了大?幅度的改?變，銷(xiāo)售?顧問(wèn)激情?較高，所?以出現(xiàn)反?常情況。?而每年的?____?月、__?__月、?____?月份銷(xiāo)量?平穩(wěn)，沒(méi)?有明顯的?上升和下?降趨勢(shì)，?上升最明?顯的月份?為_(kāi)__?_月，_?___月?，所以每?年要抓住?這幾個(gè)月?份沖量，?在銷(xiāo)量較?低的月份?打好基本?功，做好?宣傳，收?集信息，?培訓(xùn)員工?基礎(chǔ)知識(shí)?和競(jìng)品知?識(shí)。2?、從表1?看出，天?榮作為整?個(gè)公司的?主戰(zhàn)場(chǎng)，?____?年天榮銷(xiāo)?量占總公?司銷(xiāo)量_?___%?，北環(huán)市?場(chǎng)占__?__%，?二網(wǎng)及市?場(chǎng)占__?__%。?____?年實(shí)銷(xiāo)量?____?臺(tái)，進(jìn)車(chē)?量___?_臺(tái)，比?例為1：?1.1?，20P?C年應(yīng)提?升至1：?1.5?.3、?20PC?年要提高?二網(wǎng)及市?場(chǎng)銷(xiāo)量，?預(yù)計(jì)至少?達(dá)到總銷(xiāo)?量的__?__%，?并且優(yōu)化?庫(kù)存，堅(jiān)?守先進(jìn)先?出的原則?。二、?各車(chē)型銷(xiāo)?量1、?從表中可?以看出，?優(yōu)優(yōu)是我?們的主打?車(chē)型，占?總銷(xiāo)量的?____?%，其?中優(yōu)優(yōu)基?本型、特?惠1型、?標(biāo)準(zhǔn)1型?三個(gè)車(chē)型?銷(xiāo)量最大?，各占優(yōu)?優(yōu)車(chē)型的?____?%，__?__%，?____?%。優(yōu)勝?二代占總?銷(xiāo)量的_?___%?。在20?PC年低?價(jià)位車(chē)輛?占據(jù)比例?較大，也?是沖量車(chē)?型。2?、優(yōu)優(yōu)柴?油、優(yōu)勁?、優(yōu)雅這?些車(chē)型銷(xiāo)?量不大，?應(yīng)該作為?我們的利?潤(rùn)車(chē)型。?三、各?人員銷(xiāo)量?老員工?中銷(xiāo)量最?高的是_?___，?也是銷(xiāo)量?最平穩(wěn)的?一個(gè)，在?新員工中?，劉聰銷(xiāo)?量較平穩(wěn)?，高出輝?銷(xiāo)量直線(xiàn)?上升。其?它銷(xiāo)售顧?問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)?高時(shí)低，?說(shuō)明產(chǎn)品?和競(jìng)品知?識(shí)還不牢?固，銷(xiāo)售?技巧有待?提高。?四、客戶(hù)?抱怨及投?訴1、?在全年銷(xiāo)?售過(guò)程中?客戶(hù)抱怨?共計(jì)__?__次，?投訴__?__次。?其中__?__位客?戶(hù)抱怨合?格證給予?不及時(shí)，?____?位客戶(hù)抱?怨惠民補(bǔ)?貼給予太?晚，__?__位客?戶(hù)抱怨競(jìng)?品車(chē)和二?手車(chē)置換?返利未及?時(shí)給予，?____?位客戶(hù)抱?怨鑰匙沒(méi)?有隨車(chē)，?____?位客戶(hù)抱?怨我公司?給客戶(hù)安?裝的鋁圈?不是原廠?鋁圈，_?___位?客戶(hù)投訴?合格證耽?誤時(shí)間太?長(zhǎng)。2?、在這些?抱怨中，?由于信息?員及時(shí)與?銷(xiāo)售部溝?通配合，?最終關(guān)閉?抱怨，沒(méi)?有考核。?但是__?__位客?戶(hù)梅慶坤?投訴合格?證不及時(shí)?，導(dǎo)致最?終考核公?司___?_元，這?也許是因?為我們各?部門(mén)溝通?不及時(shí)所?造成，給?公司造成?了很大的?損失，在?以后的工?作過(guò)程中?我們一定?避免此類(lèi)?事情再次?發(fā)生。?3、在以?后工作過(guò)?程中，首?先要考慮?事情發(fā)生?的嚴(yán)重性?，因?yàn)閺S?家客服部?門(mén)是一個(gè)?很?chē)?yán)格的?部門(mén)，并?且考核嚴(yán)?重，所以?我們要引?以為戒，?加強(qiáng)各部?門(mén)溝通，?杜絕抱怨?和考核。?五、客?戶(hù)滿(mǎn)意度?1、由?于我公司?客服部門(mén)?還不太完?善，在回?訪客戶(hù)過(guò)?程中，客?戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售?顧問(wèn)的服?務(wù)都很滿(mǎn)?意，但是?有客戶(hù)抱?怨合格證?給予不及?時(shí)，其中?有一位客?戶(hù)投訴銷(xiāo)?售顧問(wèn)態(tài)?度不好，?造成客戶(hù)?抱怨，我?已經(jīng)向客?戶(hù)溝通了?此件事情?，也找此?銷(xiāo)售顧問(wèn)?了解了情?況，確實(shí)?存在銷(xiāo)售?顧問(wèn)態(tài)度?不是太端?正的問(wèn)題?，沒(méi)有和?客戶(hù)溝通?好，我希?望以后客?服加強(qiáng)監(jiān)?督，銷(xiāo)售?顧問(wèn)端正?態(tài)度，提?高客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?六、部門(mén)?之間溝通?問(wèn)題1?、由于每?個(gè)人的崗?位職責(zé)不?明確，導(dǎo)?致部門(mén)之?間溝通存?在一定的?障礙，遇?到問(wèn)題推?卸責(zé)任，