熱線114話務(wù)員工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁熱線11?4話務(wù)員?工作總結(jié)?模板靜?心回顧這?一年的工?作生活，?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?一年來，?在工作中?通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助?，我在工?作中取得?了長足的?進步，同?時也暴露?出很多的?不足之處?;現(xiàn)在在?此總結(jié)不?足之處請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評?指正。?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?。不知不?覺中我都?來公司半?個多月了?，為了更?好的促進?工作，我?現(xiàn)將這半?個月來我?個人工作?總結(jié)匯報?如下：在?剛進公司?那時，一?直都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語、工作?頁面的操?作和普通?話的加強?練習(xí)。那?時，班長?說我的“?您好的好?字說的不?正確，后?來一直重?復(fù)加緊練?習(xí)這個字?。到了星?期五我們?新員工集?體考試時?，聽到班?長說“嘿?，你的“?好”字已?經(jīng)克服了?啊!”心?情好是開?心。是的?，都說細?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它??？善鋵?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細節(jié)都堅?持細心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了?？?試之后，?這個星期?終于我們?新來的幾?位同事都?不負先前?的努力，?而獲得了?工作頁面?實際操作?的批準(zhǔn)了?。對于這?個消息，?都讓我們?新來的同?事有些迫?不及待了??？墒?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了。只?要什么都?準(zhǔn)備好了?。一切就?不會有問?題了，可?是結(jié)果。?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個新同?事一起模?擬練習(xí)的?時候，都?覺的可以?了，不會?有問題了?。剛開始?一坐到電?腦前面，?一聽到電?話聲響就?或多或少?的有些許?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了及時?按下應(yīng)答?主叫，有?時候會忘?記了及時?看下面的?溫馨提示?。還好服?務(wù)用語及?操作沒什?么問題，?不過也因?為前面的?緊張而影?響了操作?速度。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。就像?我們班長?陳超說的?那樣，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。是?的，我絕?對不會允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來我?試著每次?坐電腦前?面的時候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。__?__月_?___號?經(jīng)過緊張?的全體話?務(wù)員的考?試后，我?們終于可?以單獨的?上班了。?雖然因為?緊張，考?試的結(jié)果?并不是自?己最好的?表現(xiàn)?？?這并不會?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會?一直堅持?公司的原?則在日后?的工作里?加強學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。這?周開始單?獨上崗了?，工作中?因暫未碰?到特殊情?況，所以?還算很平?穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一?個電話。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?除此之外?，我認為?還應(yīng)該注?意以下幾?點細節(jié)，?要自己在?實踐中不?斷完善自?我。迅?速接聽電?話。在商?品經(jīng)濟時?代的今天?，時間就?是金錢，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的“每1?0秒鐘一?個電話”?。表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?來電人互?不相見，?通過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當(dāng)?，給來電?人愉悅的?感受，讓?來電人被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的電?話域名話?務(wù)員。說?起來，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學(xué)起，?從點滴做?起。我?接觸話務(wù)?員的時間?不長，跟?老同事相?比，我是?一個新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因為這樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時?間來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。在這?將近一個?月的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己越?來越喜歡?這份工作?了。在今?后的工作?里，我相?信自己一?定會遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?做好話務(wù)?員工作計?劃，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?嚴(yán)格要求?自己：沒?有最好，?只有更好?。我清?楚知道自?己離一個?優(yōu)秀話務(wù)?員還有很?大的差距?，但我相?信我會在?以后的日?子里不斷?學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，取長?補短，做?得更好!?熱線1?14話務(wù)?員工作總?結(jié)模板（?二）_?___是?我人生的?一個轉(zhuǎn)折?點，它是?一個終點?，亦是一?個起點;?它承載著?我的成長?，讓我逐?步成熟。?臨近歲末?，總結(jié)我?的___?_，反思?這半年以?來的工作?，讓這些?反思為新?的一年的?工作做一?個良好的?鋪墊。?勤于思?創(chuàng)新是一?個民族進?步的靈魂?，是一個?國家興旺?發(fā)達的不?竭動力，?而創(chuàng)新的?前提則是?思考。社?會有別于?學(xué)校，工?作有別于?學(xué)習(xí)，便?民服務(wù)中?心是__?__新成?立的單位?，俗話說?“萬事開?頭難”，?怎樣把這?個平臺建?好、建實?是每一位?工作人員?所要思考?的。作為?其中的一?員，大至?整個“中?心”的發(fā)?展，小至?所要寫的?一條新聞?都是每日?所要思考?的。這半?年我的工?作重心主?要在文字?方面，但?是政府公?文是有別?于風(fēng)花雪?月的小女?生文字的?，嚴(yán)謹(jǐn)，?措辭適當(dāng)?，不斷地?思考怎樣?表述更合?適、更精?彩。工作?貴于思，?而思則貴?于勤，每?一個人在?自己的工?作崗位上?已經(jīng)有了?一份責(zé)任?，領(lǐng)導(dǎo)常?掛在嘴邊?的一句話?就是“民?事無小事?”，雖然?不同于話?務(wù)員在一?線直接與?市民對話?，但是我?能寫一篇?精彩的文?章，寫一?條精辟的?新聞，讓?更多的人?了解我們?的工作，?我又何嘗?不是在譜?寫我的便?民篇章呢?敏于行?勤于思?，必然要?敏于行。?這是一個?特殊的平?臺，在每?日幾百個?電話中有?的是很棘?手、很重?要，而有?些則是很?簡單的小?事，那么?要有區(qū)別?的對待嗎?答案必然?是否定的?!我們說?我們所要?建設(shè)的是?政府與百?姓的“連?心線”、?“貼心線?”，這樣?的高度必?然要有這?樣的奉獻?，話務(wù)員?在這么努?力著，我?們也是。?作為新的?單位，這?半年“中?心”積極?爭創(chuàng)各種?榮譽，從?“青年文?明號”到?“工人先?鋒號”，?我的任務(wù)?就是做好?相關(guān)的臺?賬，把我?們的風(fēng)采?，把我們?的工作呈?現(xiàn)在大眾?的面前，?使這個單?位為更多?的人認同?、肯定。?樂于得?工作的?半年是成?長的半年?，這半年?我在同事?的幫助和?領(lǐng)導(dǎo)的包?容下對這?份工作了?解、熟悉?，開始懂?得什么叫?責(zé)任，開?始學(xué)會擔(dān)?當(dāng)。當(dāng)然?也