電話銷售工作總結感悟（二篇）

第3頁共3頁電話銷售?工作總結?感悟從?這幾月的?工作中總?結出以下?幾點：?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務?。在進行?每天的外?____?，學會總?結各地方?的特點，?善于發(fā)現?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數量、?質量、效?率三者結?合;二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的業(yè)務?知識，做?到準確完?整的答復?客戶的問?題;三?、增強主?動服務意?識，保持?良好心態(tài)?;四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質。要學?會把枯燥?和單調的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。電?話銷售工?作總結感?悟（二）?如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉?型的一年?，那我的?____?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業(yè)、?堅持營銷?、堅持團?隊、堅持?一切需要?堅持的。?一直以?來，電話?營銷都是?我所堅持?在做的，?記得年初?所有人都?已經搬到?____?路營業(yè)部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經過一個?寒冷的冬?天，那時?的環(huán)境雖?然非常刻?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進_?___路?____?樓，不會?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時經歷著?電話營銷?部門的設?立，我從?此有了更?多的時間?，那時電?話營銷我?放下了，?新組建的?電話營銷?部門經歷?著半年多?的磨合，?雖然成績?不盡如人?意，但是?確實規(guī)模?大了，團?隊的兩名?成員成為?電話營銷?部門的小?組長，也?得到了一?定的鍛煉?。對于?自身的發(fā)?展來說，?____?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業(yè)?績并不好?，曾經記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產?，最終在?____?年初達到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個?人的開發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個?月的業(yè)績?確實很不?理想，雖?然營業(yè)部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發(fā)方面?放松了很?多，同時?客戶服務?也缺乏持?續(xù)性，只?是對部分?關系較好?的客戶聯?絡較多，?大量的客?戶已經基?本上忘記?了聯系，?客戶關系?也沒用以?往那么用?心，因為?對客戶沒?有以往那?么關心，?轉介紹的?數量大大?減少，堅?持該堅持?的，這也?許是今年?的不足。?如果說?____?年還有什?么遺憾，?應該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過