物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)范本?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___即?將成為歷?史，自_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個?機會?，F(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調(diào)?入開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強?管理、技?術(shù)知識學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時刻?嚴格要求?自己，以?身作則，?工作中認?真聽取員?工的意見?，尊重、?團結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計?劃，強化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運行費用?一事上，?業(yè)主對于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問事后?深知項目?目前存在?嚴重的問?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強了?對員工服?務(wù)意識的?思想教育?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過項目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負?責(zé)人，負?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問?題及整改?措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識較差?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識、?自身素質(zhì)?、會議傳?達、工作?相互扯皮?等相關(guān)問?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現(xiàn)?，項目部?加強對部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_項目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團隊的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強從_?___度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運行?費用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點內(nèi)容?進行培訓(xùn)?。3、?作為項目?負責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴于?律己，不?斷增強管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗取?長補短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費?，加強對?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一、?收繳率未?達標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識，曾強?對客服人?員培訓(xùn)，?嚴格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對于保安?工作，加?強理論培?訓(xùn)與實際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作，在?實際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序，?工作中對?每一位保?安員采取?崗位落實?職責(zé)，提?高整體安?保服務(wù)，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角?保潔對于?小區(qū)衛(wèi)生?打掃好與?壞，直接?關(guān)系到小?區(qū)整個門?面，在今?后工作中?以保潔主?管為中心?，全面培?訓(xùn)所有保?潔人員的?實際操作?，培訓(xùn)完?畢不管是?日常打掃?衛(wèi)生、家?庭保潔還?是保潔等?開荒都能?夠全面提?升保潔工?作的流程?化。三?、項目部?____?工作計劃?回顧_?___的?工作，有?經(jīng)驗也有?不足，我?將立足優(yōu)?勢，改正?不足，全?力本著認?真整改的?態(tài)度，做?好物業(yè)管?理工作，?工作計劃?總結(jié)如下?：1、?做好春節(jié)?期間院內(nèi)?裝飾工作?，懸掛紅?燈籠，以?及做好春?節(jié)期間的?安全工作?，讓業(yè)主?度過一個?安全祥和?的春節(jié)。?2、根?據(jù)業(yè)主提?出的有關(guān)?問題，積?極與開發(fā)?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理?。3、?加強對員?工培訓(xùn)及?管理，提?高員工自?身素質(zhì)，?提升物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?。4、?對于院內(nèi)?綠化缺少?部分，及?時補種，?增強院內(nèi)?綠化美觀?。5、?舉辦一些?對小區(qū)有?意義的活?動，如邀?請晚報進?社區(qū)活動?、少兒繪?畫比賽等?，增強社?區(qū)文化，?豐富業(yè)余?生活。?6、積極?與開發(fā)公?司協(xié)調(diào)處?理工程遺?留問題，?做好收取?____?度的物業(yè)?收費工作?。7、?提前做好?小區(qū)電梯?報檢、年?檢工作及?____?度暖氣試?壓、供暖?工作。?8、根據(jù)?工作需要?其他臨時?性工作。?縱觀_?___的?發(fā)展前景?，我有足?夠的理由?深信新的?一年將是?不斷應(yīng)對?挑戰(zhàn)和破?解壓力的?一年。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?幫助下，?我認為_?___的?工作會在?我?guī)ьI(lǐng)的?團隊下做?的更加出?色。物?業(yè)經(jīng)理個?人年終總?結(jié)范本（?二）_?___是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年；?是公司管?理目標(biāo)、?深化服務(wù)?內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。公?司始終堅?持“服務(wù)?一個項目?，塑造一?個精品”?的公司宗?旨，在上?傳下達、?服務(wù)質(zhì)量?、內(nèi)部管?理、管家?服務(wù)等方?面取得了?豐碩成果?。一、?強化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團隊，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)。1?.實施標(biāo)?準(zhǔn)化流程?管理，保?障覆蓋全?部管理過?程。以“?業(yè)主無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，重點?制定、改?善了各項?管理服務(wù)?流程、管?理制度、?作業(yè)指導(dǎo)?書；建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實崗位?責(zé)任制。?建立了一?套覆蓋各?個管理環(huán)?節(jié)、實施?有效的管?理體系。?2.針?對項目實?際情況，?全程交叉?培訓(xùn)考核?。結(jié)合項?目部的管?理實際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點，?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì)，力爭?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細的培?訓(xùn)考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓(xùn)考核?，使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時整理?了一套實?用的培訓(xùn)?課件，編?寫了《保?安人員應(yīng)?知應(yīng)會》?、《客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會》。?3.重?視宣傳引?導(dǎo)工作，?贏得業(yè)主?理解支持?。成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導(dǎo)向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息；并?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預(yù)?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?4.推?行貼心管?家服務(wù)，?建立嵌入?式管家模?式。成立?了“貼心?管家小組?”，形成?了項目經(jīng)?理重點跟?進、部門?經(jīng)理分工?負責(zé)、客?服人員跟?蹤推進的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對收費?情況，分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗，?及時協(xié)調(diào)?處理顧客?需求。不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費?困難。?5.倡導(dǎo)?綠色環(huán)保?理念，推?進垃圾分?類工作。?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設(shè)施?，安排專?人負責(zé)，?細致、系?統(tǒng)的進行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實。?實現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無害化?的管理目?標(biāo)。6?.完善檔?案管理體?系，保持?原始完整?數(shù)據(jù)。檔?案管理是?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設(shè)置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持數(shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?7.規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責(zé)、定期?考核制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。8.?關(guān)注消防?、安全工?作，保障?業(yè)主生命?財產(chǎn)安全??；馂?zāi)是?物業(yè)安全?管理的“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設(shè)備?設(shè)施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?1.自接?管項目中?水站并投?入使用以?來，因設(shè)?備缺陷，?經(jīng)常出現(xiàn)?故障，業(yè)?主投訴矛?盾大，影?響了物業(yè)?工作的正?常進行，?物業(yè)部經(jīng)?與開發(fā)多?次協(xié)調(diào)，?為中水站?更換高低?區(qū)水泵、?電機、維?修水泵，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。2.?機房環(huán)境?改善，機?房進行了?整體設(shè)計?、刷漆，?使機房分?區(qū)更清晰?，環(huán)境更?整潔，管?理更標(biāo)準(zhǔn)?。3.?針對園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費難?等問題，?項目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及