社會心理學(xué)筆記 全考點知識點總結(jié)全

社會心理學(xué)筆記全考點知識點總結(jié)1我們?nèi)祟愂紫仁乔榫持械纳铮驗榍榫乘茉炝宋覀?，決定我們未來的諸多可能性，我們不可能獨立于它而存在。社會心理學(xué)是一門研究我們周圍情境的力量的科學(xué)，尤其關(guān)注我們是如何看待他人，如何影響他人的。社會心理學(xué)是一門就人們?nèi)绾慰创?，如何影響他人，又如何互相關(guān)聯(lián)的種種問題進行科學(xué)研究的學(xué)科。2社會心理學(xué)是研究人們?nèi)绾慰创舜?，如何互相影響，互相?lián)系的科學(xué)。它關(guān)注的核心問題是：我們?nèi)绾螛?gòu)建社會世界，我們的社會直覺如何指引我們，有時候又是如何誤導(dǎo)我們的，以及我們社會行為如何受他人、我們自己的態(tài)度和生物性的影響。3社會學(xué)和心理學(xué)是社會心理學(xué)的母體。相比社會學(xué)，社會心理學(xué)試圖在研究內(nèi)容上更側(cè)重于個體，在研究方法上更側(cè)重于實驗。相比人格心理學(xué)，社會心理學(xué)對個體之間的差異關(guān)注得較少些，而更多關(guān)注人類如何看待影響彼此。4社會心理學(xué)是一門關(guān)于環(huán)境的科學(xué)。它揭示社會環(huán)境如何影響個人。就人類本性這個主題而言，還可以用其他的視角來看待此問題。每一個視角都對應(yīng)各自的一系列問題與相應(yīng)的解答。這些不同視角是互補的，而非沖突的。5你為什么會選擇那所學(xué)校？你為什么要攻擊室友？你為什么會愛上她？有時候我們知道原因，而有時候我們不知道這是為什么。當(dāng)問到我們?yōu)槭裁磿羞@樣的感覺和表現(xiàn)時，我們會做出看似合理的回答。然而，當(dāng)原因有點微妙時，我們的自我解釋常常是錯誤的。我們會忽視影響別人的一些因素，但對自己就另當(dāng)別論了。6研究發(fā)現(xiàn)，人們錯誤地把雨天憂郁癥歸因為生活的空虛，把過吊橋時的興奮歸因為受過路人的吸引，而且人們都矢口否認媒體對自己的影響，但是卻承認媒體會對其他人產(chǎn)生影響。7我們對自我的認識可以幫助我們組織思想和行為。當(dāng)我們加工有關(guān)自己的信息時，我們可以很好地回憶它。自我概念的成分包括指導(dǎo)我們對與自我有關(guān)的信息進行特殊加工的自我圖式，和我們夢想或害怕成為的可能的自我。自尊是對自我價值的整體認識，影響我們?nèi)绾卧u價自己的特點和能力。8是什么決定了我們的自我概念？包括我們扮演的角色，我們所做的比較，我們的社會同一性，我們?nèi)绾沃X別人對我們的評價，以及成功和失敗的經(jīng)歷。文化也會塑造自我。9某些人，特別是在崇尚個人主義的西方文化中，假定存在一個獨立的自我。還有一些人，主要存在于亞洲和第三世界文化中，假定存在一個相互依賴的自我。這些不同的觀念有助于解釋社會行為的文化差異。10我們的自我認識存在有趣的缺陷。我們常常不知道自己為什么以這種方式行動。當(dāng)觀察者也無法發(fā)現(xiàn)我們行為的有力影響作用時，我們也會忽視它。這些控制我們行為的內(nèi)部的微妙過程可能與我們對它有意識的、清楚的解釋不同。我們也往往會錯誤地預(yù)測自己的情緒。我們會低估心理免疫系統(tǒng)的力量，并且因此傾向于高估我們對重大事件的情緒反應(yīng)的持久性。11很多研究表明了效能感和控制感的好處。相信自己有能力和效率的人以及那些內(nèi)控的人，比那些習(xí)得性無助和悲觀絕望的人會應(yīng)對得更好，并取得更大的成就。12當(dāng)我們加工和自我有關(guān)的信息時，會出現(xiàn)一種潛在的偏見。我們一邊輕易地為自己的失敗開脫，一邊欣然接受成功的榮耀，在很多情況下，我們把自己看得比別人要好。這種自我美化的感覺使多數(shù)人陶醉于高自尊光明的一面，而只是偶爾會遭遇到其陰暗的一面。13自我服務(wù)偏見將成功歸因于自己的能力和努力，將失敗歸因于運氣和外在的因素。研究者們發(fā)現(xiàn)多數(shù)人都表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見。14在實驗和日常生活中都可以發(fā)現(xiàn)，人們總是在失敗的時候怨天尤人而在成功時安享榮譽。我們在一些主觀性和盲目贊許性的特征和能力方面，往往認為自己比一般人要好。過分相信自己，使我們顯現(xiàn)出對未來的盲目樂觀。15我們會覺得自己的觀點和弱點其它大部分人也會有，我們會覺得自己的才智和品德比其它大部分人都高。這些感知在一定程度上來自我們“維持和增強自尊”的動機，這一動機有利于我們抵制抑郁，但卻會引起錯誤評價和群體沖突。16作為社會性動物，我們調(diào)整自己的言語和行為以適應(yīng)我們的觀眾。我們在不同程度上監(jiān)控自己：我們對自己的表現(xiàn)加以注意，不斷調(diào)整它以創(chuàng)造一個我們所希望的形象。這種印象管理的策略可以用來解釋虛偽謙遜的案例，在這些案例中，人們貶低自己，恭維未來的對手，或是當(dāng)眾感謝他人而私下里卻把榮譽歸于自己。有時人們甚至?xí)宰源煨袨閬韺崿F(xiàn)自我妨礙，用以為失敗提供借口，從而保護自尊。17歸因研究者研究了我們怎樣解釋行為，我們什么時候會將人們的行為歸結(jié)于個人的特質(zhì)，什么時候該將其歸結(jié)為環(huán)境的影響？基本上我們對自己的行為解釋都會做出合乎情理的歸因。然而，在解釋他人的行為時，我們卻常犯基本歸因錯誤。我們會把他人的行為更多地歸結(jié)為內(nèi)在的特質(zhì)和態(tài)度，而很少考慮環(huán)境的影響限制，即使它們是很顯著的。18如果一個氣球的運動是由我們看不見的風(fēng)的推動所造成，我們不會認為它是有內(nèi)在動力的。但人不是無生命的物體，因此當(dāng)一個人在活動時，我們通常輕視“環(huán)境的風(fēng)”而集中考慮內(nèi)在的動力。我們會犯這種歸因錯誤，部分原因是當(dāng)我們觀察某個人的表現(xiàn)時，那個人就是我們注意的中心，而環(huán)境相對是不可見的。但當(dāng)我們觀察自己的行為時，我們的注意力通常是放在需要做出反應(yīng)的情境上，這個時候，情境就是可見的了，因此我們會對環(huán)境的影響更加敏感。19一旦你形成了某種信念，它就會影響你對其他所有相關(guān)信息的知覺。一旦你將某個國家視為敵人，你就傾向于將其模棱兩可的行為理解為對你表示敵意。20實驗結(jié)果表明，一旦人們?yōu)殄e誤的信息建立了理論基礎(chǔ)，那么就很難再讓他們否定這條錯誤的信息。我們的先入為主會強烈地影響我們對事件的解釋和記憶。在許多實驗中，人們事先的判斷會強烈影響他們知覺和解釋信息的方式。21一些實驗在給被試提供信息之后會在他們的頭腦中根植下錯誤信念。這些實驗揭示出，正如事前判斷會扭曲我們的知覺一樣，事后判斷也會扭曲我們的回憶。我們都會選擇性地注意、解釋和回憶某些事件以支持自己的觀點。我們的社會判斷是一個融觀察、期望、推理和熱情為一體的混合體。22心理學(xué)研究者一直以來都在探索大腦信息加工方面的驚人能力。我們在自動、有效和直覺思維方面擁有巨大的能力。我們的認知效率盡管在通常情況下適應(yīng)良好，但偶爾也會以出錯為代價。23一般情況下我們意識不到進入我們頭腦中的錯誤，那么明確我們形成并維持錯誤觀念的途徑“非理性的原因”對我們就是非常重要的。24首先，我們經(jīng)常高估自己的判斷。這種過度自信現(xiàn)象部分來源于我們更容易描繪己正確而非錯誤的緣由。另外，人們更有可能去尋找那些支持而非否定自己的信息。其次，當(dāng)別人給我們提供很有說服力的軼聞或甚至是毫無價值的信息時，我們經(jīng)常會忽視有用的基準信息。部分原因是由于我們更容易回憶起（易得性）生動的信息。第三，我們經(jīng)常在相關(guān)錯覺和個人控制之間搖擺。在不存在相關(guān)的地方知覺到相關(guān)（錯覺相關(guān)）和認為自己可以預(yù)測并控制隨機事件（控制錯覺）聽起來很誘人。最后，情緒會影響判斷。好的和壞的情緒會激起個體對與之相關(guān)的經(jīng)歷的回憶。情緒會給我們對當(dāng)前經(jīng)歷的解釋著色。通過分散我們的注意力，情緒還會影響我們做判斷時思考的深度和效率。25我們的信念有時會產(chǎn)生重要的作用。通常，我們對別人的信念是建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)之上。但是對研究者偏見和教師期望的研究顯示，認為某些人的能力超常（或能力不足）的錯誤信念會引導(dǎo)教師和研究者給予那些人特別的關(guān)照。這可能會引發(fā)他們做出更出色（或平庸）的表現(xiàn)，并且因此看起來似乎會確證一個實際上錯誤的假定。與此相類似，在日常生活中我們經(jīng)常會獲得對自己期望的行為確證。26對社會信念和判斷的研究揭示出：我們怎樣形成和維持通常運作得很好但有時會令我們誤入歧途的信念。正如視錯覺是幫助我們組織感覺信息的認知機制的副產(chǎn)品一樣，我們的錯誤判斷也是運作得很好的思維策略（直覺）的副產(chǎn)品。但是它們依然是錯誤，會扭曲我們對現(xiàn)實的知覺并削弱我們對別人的判斷。因此社會心理學(xué)同時關(guān)注社會思維的優(yōu)勢和不足。27我們內(nèi)在的態(tài)度是如何與我們外部的行為相聯(lián)系的呢？社會心理學(xué)家認為態(tài)度和行為互相支持。流行的大眾觀點強調(diào)態(tài)度對行為的影響作用，但令人驚奇的是，態(tài)度通常不能很好地預(yù)測行為。并且，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度很顯然不能在很大程度上改變?nèi)藗兊男袨?。這些發(fā)現(xiàn)讓社會心理學(xué)家急于去尋找我們經(jīng)常言行不一的原因。最終得出的答案是：我們所表露的態(tài)度和做出的行為各自受許多因素的影響。28我們的態(tài)度能什么時候夠預(yù)測我們的行為：（1）如果把“其他因素的影響”最小化，（2）如果態(tài)度與預(yù)測的行為（比如對投票的研究）緊密相關(guān)，（3）如果態(tài)度是強有力的（以某一些事提醒我們牢記這點，或通過直接的經(jīng)驗意識到這點）。在這些情況下，我們的所想所感與我們的所為會緊密相關(guān)。29研態(tài)度——行為之間的關(guān)系也以相反的方向起作用：不僅態(tài)度會影響行為，行為也可能影響態(tài)度。當(dāng)我們做事時，我們往往會夸大事情的重要性，特別是當(dāng)我們?yōu)樵撌仑撠?zé)時。30社會角色規(guī)定的行為鑄造了角色扮演者的態(tài)度。對登門檻現(xiàn)象的研究說明，對一個小行為的承諾可以讓人們更愿意做一件更大的事。行為也影響我們的道德態(tài)度：我們傾向于將自己的行為解釋為正確的。我們的種族政治行為也可以塑造我們的社會意識：我們不僅僅堅持自己相信的，我們也相信自己所堅持的。31當(dāng)人們在沒有報酬或強迫的情況下做自己喜歡的事情時，他們會將自己的行為歸因于對這種活動的興趣。而外部報酬引導(dǎo)人們將自己的行為歸因于激勵性因素，從而破壞了內(nèi)部動機。32三種不同的理論可以解釋行為對態(tài)度的影響。自我展示理論假定人們適當(dāng)調(diào)整自己的態(tài)度以使其看起來與行為一致，尤其是那些為了給他人留下好印象而控制自己行為的人。我們可以找到證據(jù)證實人們確實會因他人的想法而調(diào)整自己的態(tài)度，但與此同時也發(fā)現(xiàn)有時真的會引發(fā)真實態(tài)度的改變。33另外兩種理論認為我們的行為會促使真實態(tài)度做出改變。不協(xié)調(diào)理論的解釋是，當(dāng)我們的行為與態(tài)度相反或者很難做決定時，我們會感到緊張。為了降低這種情緒的激活，我們會通過一系列的心理活動將自己的行為合理化。不協(xié)調(diào)理論進一步認為，我們不當(dāng)行為的外在理由越少，我們越覺得自己對其負有責(zé)任，從而會產(chǎn)生越多的不協(xié)調(diào)，態(tài)度也改變得越多。34自我知覺理論則假定，當(dāng)我們的態(tài)度不很堅定時，我們就通過觀察自己的行為及其環(huán)境來推斷我們的態(tài)度。自我知覺理論的一個有趣的推論是“過度合理化效應(yīng)”：付給人們報酬讓他們做自己喜歡做的事，能將他們的這種樂事轉(zhuǎn)化為苦差（如果這些報酬使他們將自己的行為歸因于報酬）。研究都證實了這兩種理論的預(yù)期，這表明它們分別描述了特定條件下產(chǎn)生的結(jié)果。35在大約10萬年前，人類起源于非洲。為了更好地生存繁衍，很多祖先離開非洲，尋找新的家園。為了適應(yīng)新環(huán)境，早期人類開始出現(xiàn)了許多新的變異。這些變異相對而言是新近產(chǎn)生的，并且是相對膚淺的。36進化心理學(xué)家認為，我們?nèi)祟惥蛻?yīng)該是現(xiàn)在這個樣子，因為在我們祖先眾多的后代中，自然選擇了那些偏愛食用蛋白質(zhì)、糖、脂肪等營養(yǎng)食物的個體。因為那些沒有這類偏好的祖先不太可能存活下來繁衍后代。作為流動的基因機器，我們繼承了祖先的適應(yīng)性偏好。我們追求任何有利于祖先生存、繁衍并養(yǎng)育后代的事物，并以此保證自己的生存和繁衍。從生物學(xué)的角度講，生活的主要目標(biāo)是留下后代。37我們?nèi)祟愑心男┑胤较嗨?？又有哪些地方不同？為什么？進化心理學(xué)家研究自然選擇如何使那些有利于基因延續(xù)的特性保留下來。盡管人類在學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力方面有一定的差異，但進化的觀點仍然強調(diào)人類天性中共有的親緣關(guān)系。38文化的觀點則強調(diào)人類的差異性。那些有助于界定一個群體，并代代相傳的行為、思想、傳統(tǒng)等。不同文化在態(tài)度和行為上的顯著差異表明，在一定程度上，人類其實是社會文化規(guī)范和角色的產(chǎn)物。39跨文化心理學(xué)家也試圖尋找人類“內(nèi)在的統(tǒng)一性”。盡管不同的文化存在著差異，但是它們也有一些相同的社會規(guī)范。一個非常普遍的社會規(guī)范是關(guān)于地位不平等的人們之間如何進行交流。所有的文化都會賦予個體一定的角色。扮演一定的角色常常會使人們內(nèi)化自己的行為。改變角色也能夠改變我們的觀點。40男孩和女孩，男人和女人，在很多方面都非常相似。然而他們之間的差異卻更為引人注目。女性通常更關(guān)心他人，表達更多的共情和情緒反應(yīng)，用更多關(guān)系性的詞匯描述自己。男女兩性似乎表現(xiàn)出不同的社會支配性，攻擊性和性特征。但是個體差異遠遠超過性別差異。41受到最多研究的社會角色——性別角色，反映了文化的重大影響。不同文化背景及不同時代的性別角色差異非常大。主要的文化影響并不是由父母直接帶來的，而是通過同伴的影響。42生物和文化解釋并不是相互對立的。實際上它們是相互影響的。生物因素在文化背景下起作用，而文化因素則在生物因素基礎(chǔ)上施加影響。如果不考慮人的力量的話，有關(guān)社會影響的重要事實就只是半個事實而已。43個人和情境至少通過三種方式相互影響。首先個體對某一個特定情境的解釋和反應(yīng)有差異。其次，人們會選擇對自己有影響的環(huán)境。第三，人們會創(chuàng)造自己的社會環(huán)境。44因此力量根植于個人和環(huán)境之中。所以我們既創(chuàng)造我們的世界，也被我們的世界所塑造。45從眾是指由于群體壓力而引起的個體行為或信念的改變。從眾有兩種主要的表現(xiàn)形式：順從和接納。順從是表面上與群體相一致而內(nèi)心并不贊同。接納是不僅在行動上而且也在信念上46三組經(jīng)典實驗展示了研究者如何研究從眾的。他人的判斷會影響人們對光點移動距離的錯覺估計。合法、近距離的命令者、遙遠的受害者以及沒有一個不服從的榜樣，65％的成年男性參與者完全服從命令，對隔壁發(fā)出尖叫的、無辜受害者實施具有傷害性的電擊。罪惡不只是美好世界中壞人的行為，而且也可能是強有力的情境誘使人們對謬誤的從眾或向殘忍屈服投降的結(jié)果。47（1）人們有時從眾，有時不從眾，那么他們什么時候會從眾？（2）為什么人們會從眾？為什么他們不忽視群體“做真實的自己”呢？（3）是否有一種人特別容易從眾？下面的就是對這些問題的回答。48利用從眾實驗程序，研究者考察了從眾產(chǎn)生的環(huán)境條件。某些情境看起來特別有影響力。例如，從眾會受到群體特征的影響。當(dāng)面臨意見一致的、3個或更多個有吸引力的、地位高的人時，人們最容易從眾。如果個體是在公眾場合做出反應(yīng)并且沒有做出事先承諾，那么人們也最容易從眾。49實驗表明人們之所以從眾主要出自兩個理由。規(guī)范影響來自于人們希望獲得別人的接納。信息影響來自于其他人為自己提供事實證據(jù)。當(dāng)公開作出反應(yīng)時從眾程度較大，這反映出規(guī)范的影響力。當(dāng)遇到難以決策的任務(wù)時從眾程度也比較大，這反映出信息的影響力。50“誰會從眾？”這個問題沒有找到確定的答案。一般人格測驗分數(shù)無法準確地預(yù)測個體的特定從眾行為，但卻是個體一般從眾傾向（和其他社會行為）較好的預(yù)測指標(biāo)。特質(zhì)效應(yīng)在“微弱的”情境中顯得最為強有力，在這種情境中社會力量并不比個性差異占絕對優(yōu)勢。雖然從眾和服從是普遍的社會現(xiàn)象，但是文化卻使人們表現(xiàn)出或多或少的社會敏感性。51社會心理學(xué)家強調(diào)社會壓力的重要性，因此必然強調(diào)人的力量。當(dāng)社會強制變得非常明顯時，人們常常會表現(xiàn)出逆反心理——為了恢復(fù)自由感而公然蔑視強制力量的動機。當(dāng)群體所有成員同時表現(xiàn)出逆反時，其結(jié)果便是反叛。52與群體偏離太遠，我們會感到不舒服，但是我們也不想與其他人太一致。于是，我們就會以那種堅持自己獨特性和個性的方式行事。在群體中，我們最可能意識到自己的與眾不同之處。53有時候說服是發(fā)生在人們關(guān)注于某個論題并且對其做出積極思考的時候。當(dāng)人們自然而然地對論點進行分析時，使用的是說服的“中心途徑”。如果論題沒有引發(fā)個體做出系統(tǒng)的思考，個體只是根據(jù)一些具有偶然提示性的線索下論斷時，說服會通過速度更快的“外周途徑”發(fā)生。由于中心途徑的說服更具理性，因此更加持久，也更有可能改變行為。54說服所需的條件：權(quán)威性：人們會聽從可信的專家。建立你的專業(yè)知識，確定你已經(jīng)解決的問題和你說服過的人。偏好：人們對自己所喜歡事物的反應(yīng)更加積極。贏得朋友并且影響他人。在相似興趣的基礎(chǔ)上建立聯(lián)系，當(dāng)眾公開表揚。社會證明：人們利用他人的例子來證實怎樣思考、感覺和行動。利用“同輩力量”——讓那些受尊敬者指引方向。互惠性：人們感覺自己應(yīng)該去回報所得到過的東西。慷慨地給予你的時間和資源。善有善報，惡有惡報。一致性：人們傾向于遵守自己公開做出的承諾。讓別人把自己的想法寫下來或者說出來。不要說“請在……情況下做這件事”，而要通過提問引發(fā)肯定的回答。珍奇性：物以稀為貴。真誠地強調(diào)信息或者機會的唯一性。55什么因素會使說服有效呢？研究者們考察了四個因素：傳達者、信息、溝通渠道以及聽眾。56誰是發(fā)言者？可信的傳達者給人的感覺就是值得信賴的專家。那些講話語氣果斷、語速較快并直視聽眾眼睛的人通常較為可信。那些持與個人利益相悖觀點的人也會讓人產(chǎn)生同樣的感覺。一個具有吸引力的信息傳達者在品位和個人價值方面也非常有效。57說了些什么？當(dāng)一條信息與好心情聯(lián)系起來的時候會更有說服力。人們在情緒好的時候一般會做出更為爽快、不假思索的判斷。而一些引起恐懼心理的信息也同樣有效，如果信息接收者能夠采取預(yù)防行為的話，則更是如此。58一種信息與聽眾已有觀念之間會產(chǎn)生怎樣的差異，取決于傳達者的可信度。而究竟是單方面信息還是雙方面信息更有說服力取決于：如果聽眾已經(jīng)贊成該信息，而且過后不大可能會考慮相反的意見，那么單方面的觀點可能更有效。而當(dāng)聽眾心思較為縝密或者并不贊同該信息時，那么包含正反兩方面的信息則更為有效。59當(dāng)涉及某個問題的正反兩方面時，觀點出現(xiàn)的哪種順序會更有優(yōu)勢呢？最具普遍性的結(jié)論是首因效應(yīng)。但是如果觀點之間存在時間間隔，那么較早呈現(xiàn)的信息作用會減小。如果在第二條信息呈現(xiàn)完后立即做出判斷，那么對于該信息的印象還很清晰，很可能會出現(xiàn)近因效應(yīng)。60溝通渠道是另一個需要考慮的重要因素是信息是如何被傳達和交流的。面對面的溝通交流通常都是最有效的。然而對于復(fù)雜難懂的信息來說，書面文字媒介則是卓有成效的。當(dāng)問題無關(guān)緊要或情境比較陌生時，大眾傳媒則較為有效。61聽眾們接收信息的時候會想些什么呢？他們是在考慮有利的想法還是想做出反駁？他們是否被事先警示過了？聽眾的年齡也有影響作用。年長的人態(tài)度不易被改變，年輕人態(tài)度的穩(wěn)定性較差。62宗教邪教的成功讓我們有機會見識了強有力的說服過程是如何發(fā)揮作用的。這種成功看來是源于對行為承諾的強調(diào)，運用有效的說服原則，以及將人們孤立在思想同化的團體當(dāng)中。63人們應(yīng)該如何抵制被說服呢？預(yù)先公布自己的立場，會導(dǎo)致個體抵制隨后的勸說。溫和的攻擊還可以起到免疫的作用，使個體對可能到來的更強烈的攻擊做好反駁的準備。結(jié)論看似矛盾：加強現(xiàn)有態(tài)度的方法之一竟然是對其發(fā)出挑戰(zhàn)；當(dāng)然，這種挑戰(zhàn)的強度必須適中，不至于顛覆其已有的觀點。64他人在場問題是社會心理學(xué)最基本的問題之一。喚起能促進優(yōu)勢反應(yīng)。由于他人在場能引發(fā)喚起狀態(tài)，所以，觀察者或共事者在場，會提高簡單任務(wù)（其優(yōu)勢反應(yīng)是正確的）的作業(yè)成績，但會降低復(fù)雜困難任務(wù)（其優(yōu)勢反應(yīng)是錯誤的）的作業(yè)成績。65然而，我們?yōu)槭裁磿驗樗嗽趫龆粏酒鹉?？實驗表明：這種喚起部分來自于評價顧忌，部分來自于分心——注意他人和注意當(dāng)前任務(wù)之間的矛盾沖突。而另一些實驗表明，即使我們不存在評價顧忌或者分心，僅僅是他人在場也會引起喚起的。66社會助長研究的是個人作業(yè)成績能得以單獨評價的任務(wù)中人們的行為表現(xiàn)。然而，在許多工作情境中，人們匯集個人的努力以實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)，而個人的努力卻無法單獨被評價。研究表明群體成員在完成這樣的“集體任務(wù)”時，就不會那么努力了。這正如我們平常所見的：如果個人的責(zé)任被群體分散了，那么就容易導(dǎo)致個體成員搭群體便車的現(xiàn)象。67高水平的社會喚起與責(zé)任擴散的結(jié)合有可能使人們放棄自己的道德約束或者喪失自己的個性。當(dāng)個體處在一個大的群體之中或者身穿有隱蔽作用的服裝時，會被喚起，或者分心，進而體驗到一種匿名性，在這樣的情境中，尤其可能發(fā)生去個性化現(xiàn)象。其結(jié)果就是自我覺察和自我約束減弱，而對積極或消極的直接情境因素的反應(yīng)性增強。68潛在的積極和消極結(jié)果都來自群體討論。在你試圖理解群體討論會加強個體的冒險性這一有趣的發(fā)現(xiàn)時，研究者發(fā)現(xiàn)實際上是討論加強了原本的主導(dǎo)觀點，無論是冒險的還是審慎的。69在日常情境中也同樣，群體交流會強化觀點。群體極化現(xiàn)象為研究者觀察群體影響打開了一扇明窗。70研究者證實了兩種群體影響：信息影響和規(guī)范影響。從討論中收集起來的信息大多有利于大家最初的選擇，因此會強化對其的支持。而且，如果人們在比較了各自的立場后，驚奇地發(fā)現(xiàn)其他人都對自己最初的意向持支持態(tài)度，那他們就會表現(xiàn)得比以前的意向更勝一籌。71對幾大國際事件失敗決策的分析表明，群體對和睦一致的渴望要求可能會壓倒對相反觀點的真實評價。特別是當(dāng)群體成員強烈地渴望統(tǒng)一性，或是他們與相反的觀點相隔絕，又或是領(lǐng)導(dǎo)暗示了他或她本人的意愿時，這表現(xiàn)得尤其突出。72以群體思維的方式表現(xiàn)出來的對和睦過分的關(guān)注，其癥狀表現(xiàn)有：（1）無懈可擊的錯覺（2）合理化（3）對群體道義無可質(zhì)疑（4）對對方立場的刻板印象（5）從眾的壓力（6）對異議的自我潛意識壓力（7）一致同意錯覺（8）保護群體不受不愉快信息干擾的“心理防御”。73無論是在實驗中還是歷史事實中，群體有時候也會做出英明的決策。這些案例說明了群體思維的理論仍需加以修正。通過從各方面搜索信息以及改善對各種可能性選擇方案的評價，群體能夠從其成員整合后的洞察力中獲益。74如果少數(shù)派的觀點永遠都不會成功，那么歷史就會是靜止的，一成不變。在實驗中，當(dāng)少數(shù)派具有一致性并且自信地堅持自己的觀點時，當(dāng)多數(shù)派中開始有人叛離時，少數(shù)派是最具有影響力的。即使這些因素并不能使多數(shù)派采納少數(shù)派的觀點，它們也會令多數(shù)派產(chǎn)生自我懷疑并且促使多數(shù)派考慮其他的可能性選擇，并通?？梢哉Q生更好的、更具創(chuàng)造性的決策。75任務(wù)型與社會型領(lǐng)導(dǎo)，正式和非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)往往表現(xiàn)出不同的影響力。那些朝著既定目標(biāo)堅持不懈并且表現(xiàn)出自信領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人們通常能贏得信任并鼓舞其他人追隨自己。76刻板印象是有關(guān)其他群體的信念，信念可能準確，也可能不準確，或者過度概括，但是它是基于真理核心的。偏見是一種預(yù)斷性的負面態(tài)度。歧視是不合理的負面行為。種族歧視和性別歧視可能指個體的預(yù)斷態(tài)度，或者歧視行為，或者壓制性的制度實踐（即使并非有意帶有偏見）。刻板化的信念、偏見性的態(tài)度和歧視性的行為長期以來一直在危害著人們的生存。77社會情境以多種方式滋生并且維持著偏見。一個沉醉于社會和經(jīng)濟優(yōu)越感中的群體，往往會以偏見的信念來為他們的地位做辯解。人們同樣也在孕育或者減少偏見的方式下被撫養(yǎng)長大。家庭、宗教團體及更廣闊的社會都可能維持或者減少偏見。社會制度部分出于慣性的原因也支持助長偏見。78人們的動機會影響其偏見。挫折滋生敵意，人們有時候會將這種敵意發(fā)泄到替罪羊身上，有時會更直接地針對競爭性的群體來表現(xiàn)這種敵意。人們還有一種愿望，即認為他們自己和他們的群體比其他群體優(yōu)越。即使很普通的群體成員身份，也會使人們喜歡自己的群體要勝于喜歡其他群體。自我形象受到威脅會增強這種內(nèi)群體偏愛，歸屬感的缺失也會產(chǎn)生同樣的效果。從相對樂觀的角度看，避免偏見的動機能夠引導(dǎo)人們打破偏見習(xí)慣。79研究展示了偏見背后的刻板印象怎樣成為我們思維——其實是我們簡化世界的方式的副產(chǎn)品。首先，將人分門別類的做法，夸大了群體內(nèi)部的一致性和群體之間的差異性。第二，一個與眾不同的少數(shù)派個體出現(xiàn)，這個人正好犯了某種罪。我們就會將這個人的罪行推廣到這個少數(shù)派的所有人。第三，將他人的行為歸結(jié)于內(nèi)在品質(zhì)，會導(dǎo)致利群偏差。將外群體成員的消極行為歸結(jié)于他們的天生特點，對他們的積極行為則閃爍其詞。受害者有罪論：指責(zé)受害者，比如他們會說可憐之人必有可恨之處。80偏見和刻板印象會造成非常重要的后果，尤其是當(dāng)它非常強烈的時候、在判斷不了解的個體的時候、在就整個群體做政策決定的時候。刻板印象一旦形成，就趨向于自行永久存在，并且拒絕改變。它們還會通過自我實現(xiàn)的預(yù)言創(chuàng)造出它們相應(yīng)的現(xiàn)實。偏見通過刻板印象威脅，讓人擔(dān)心其他人會刻板化地看待自己，因而還能妨礙一個人的表現(xiàn)。81攻擊行為有兩種形式：敵意性攻擊，由憤怒等情緒引起并以傷害為目的；工具性攻擊，是達到其他目的的一種手段。82關(guān)于攻擊行為有三種主要理論。本能觀點認為攻擊性的能量會在體內(nèi)不斷積累，就像水在大壩后積聚一樣。雖然這種觀點很少有直接證據(jù)的支持，但攻擊行為確實受到遺傳、血液化學(xué)成分和大腦等生物學(xué)因素的影響。83第二種觀點認為是挫折產(chǎn)生了憤怒和敵意，如果存在攻擊性的線索，這種憤怒就可能激起攻擊行為。挫折感不僅來自剝奪本身，還來自期望和現(xiàn)實之間的差距。84社會學(xué)習(xí)理論認為我們的攻擊行為是習(xí)得的。通過親身經(jīng)歷和觀察別人的成功，我們會習(xí)得攻擊行為的好處。社會學(xué)習(xí)使家庭、亞文化和大眾媒體都能對攻擊行為產(chǎn)生重要的影響。85厭惡事件不僅包括挫折，也有不適、疼痛，和身體、言語上的人身攻擊。幾乎由任何一種來源，甚至包括身體鍛煉或性刺激導(dǎo)致的喚醒，都能被轉(zhuǎn)化成憤怒。86電視表現(xiàn)了相當(dāng)多的暴力。相關(guān)和實驗研究得出一致的結(jié)論：觀看暴力節(jié)目會（1）導(dǎo)致攻擊行為出現(xiàn)一定的增長，尤其是在被激怒的人中；（2）降低觀眾對攻擊的敏感度和改變他們對現(xiàn)實世界的覺知。87這兩個發(fā)現(xiàn)和對觀看暴力色情文學(xué)的研究結(jié)果是一致的：觀看色情文學(xué)會增加男性對女性的攻擊，而且扭曲他們對于女性對性脅迫的態(tài)度的知覺。反復(fù)玩暴力游戲則會引發(fā)更多的暴力攻擊性的想法、情緒和行為。88很多攻擊行為是群體發(fā)生的。激怒個體的情境同樣可能激怒群體。通過分散責(zé)任和極化行為，群體情境能夠增強攻擊反應(yīng)。89我們?nèi)绾螠p少攻擊？與宣泄假設(shè)相反，發(fā)泄攻擊更多地引發(fā)攻擊的產(chǎn)生，而非減少進一步的攻擊。社會學(xué)習(xí)觀點建議通過消除引發(fā)攻擊的因素來控制它：通過減少令人厭惡的刺激，獎勵和塑造非攻擊行為，產(chǎn)生與攻擊行為不一致的反應(yīng)。90我們考察了影響喜歡和友誼的四個強有力的因素。兩個人能否成為朋友的最好預(yù)測因素是他們相之間的接近性。接近性有利于雙方不斷表露自己，從而進行相互交往，這也促使雙方去發(fā)掘兩人的相似之處，感受彼此的喜愛。91決定吸引力的第二個因素是外表吸引力。對約會陌生人進行的實驗室研究和現(xiàn)場研究都表明，大學(xué)生更傾向于選擇有吸引力的人。然而在日常生活中，人們實際上愿意選擇那些大體上與自己的吸引力相當(dāng)（或者，對方魅力不足但具有其他補償性品質(zhì)）的人結(jié)婚。對有吸引力的人的積極歸因形成了關(guān)于外表吸引力的刻板印象——也就是“美即是好”的假設(shè)。92雙方在態(tài)度、信仰和價值觀上的相似性，會極大地增進一方對另一方的喜歡。相似導(dǎo)致喜歡，對立則很少能產(chǎn)生吸引。93我們也很可能和那些喜歡我們的人建立友誼關(guān)系。一個簡單的原理有助于解釋，為什么這些因素能夠影響人們彼此之間的吸引力：我們喜歡那些能給我們帶來回報，或者那些與回報事件相聯(lián)系的人。94從嬰兒到老年，依戀都是人類生活的中心。安全的依戀會使婚姻持久，生活美滿。伴侶之愛的一個好處就是彼此有機會進行親密的自我表露，這是一種雙方隨著對方表露程度的提高而做出回應(yīng)從而逐步達到的一種狀態(tài)。如果雙方覺得相互關(guān)系是平等的，他們的付出與回報是成比例的，伴侶之愛就能更持久。95愛情并不總能經(jīng)受住時間的考驗。由于離婚率不斷上升，研究者探明了婚姻解體的預(yù)測因素，包括強調(diào)感受重于承諾的個人主義文化，以及雙方的年齡、受教育水平、價值觀和相似性等。研究者也弄清了夫妻雙方分手或重建其婚姻關(guān)系的過程。他們也在試圖弄清健康而穩(wěn)定的婚姻所需要的積極的、非對抗的溝通方式。96三個理論通過外部的和內(nèi)部的回報分別解釋了利他行為。社會交換理論把幫助行為看做和其他社會行為一樣，是由對代價最小化和收益最大化的追求所驅(qū)動的。收益也可以是內(nèi)部的。97人們在違規(guī)后，經(jīng)常會更愿意為他人提供幫助，顯然是想通過這種方式來消除內(nèi)疚感和維護自我形象。悲傷的人也傾向于做出幫助行為，但是這種壞心情——好行為效應(yīng)并不在年幼的兒童身上發(fā)生。這種現(xiàn)象說明，幫助行為帶來的內(nèi)部獎勵是后期社會化的產(chǎn)物。最后，存在著顯著的好心情——好行為效應(yīng)：快樂的人一般也是樂于助人的人。98社會規(guī)范同樣要求人們幫助他人?；セ菀?guī)范使我們要對幫助過自己的人報之以幫助而不是傷害。社會責(zé)任規(guī)范召喚我們幫助那些需要幫助的人，只要他們值得幫助，即便他們不能回報，我們也無所謂。處于危難中的女性，部分原因是她們看起來更需要幫助，因此，通常會比男性接受到更多的幫助，特別是來自男性的幫助。99進化心理學(xué)假定，有兩種形式的幫助行為：奉獻于近親和奉獻于有互惠關(guān)系的人。然而，很多進化心理學(xué)家認為，自私的基因比勇于自我犧牲的基因更有可能存活下來，因此，整個社會必須教導(dǎo)人們?nèi)椭恕?00除了由內(nèi)部的和外部的回報所驅(qū)動的幫助行為，以及為躲避懲罰和痛苦而做出的幫助行為以外，似乎還存在著真正的、基于共情的利他主義。由于共情的喚起，許多人被驅(qū)動去幫助那些需要幫助的人和處于痛苦中的人，即便他們的幫助是無人知曉的，即便他們的心境不會受其影響。101不同的情境影響因素抑制或鼓勵了利他主義。緊急事件中隨著旁觀者數(shù)目的增加，每一位旁觀者將（1）更少注意這個事件，（2）更少將其解釋為緊急事件，（3）更少感到責(zé)任。102人們在什么時候最有可能去幫助呢？（1）觀察到其他人的幫助行為之后；（2）時間不太緊的時候。（3）個人因素，如心境也有影響。（4）人格測驗分數(shù)對助人性只有中度的預(yù)測力。最新的證據(jù)表明，一部分人能夠持久地比其他人更樂于幫助，并且人格特征和性別的效應(yīng)可能取決于情境。（5）宗教信仰能夠預(yù)測長期的利他主義，如志愿者工作和慈善捐獻。103研究表明，我們可以用兩種方法來增加助人性。首先，我們可以把那些抑制幫助的因素反過來。我們可以采取步驟來減少突發(fā)事件的模糊性，產(chǎn)生個體化的吸引力，并增加旁觀者的責(zé)任感。我們甚至可以采用申斥或留面子技巧來激起人們的內(nèi)疚感或?qū)ψ晕倚蜗蟮年P(guān)注。104其次，我們可以教化利他主義。關(guān)于電視中親社會的榜樣形象的研究，已經(jīng)顯示了媒體在教化積極行為上的力量。觀看幫助行為的孩子們也傾向于做出幫助行為。如果我們想誘導(dǎo)人們的利他主義行為，我們還應(yīng)當(dāng)記住過度辯護效應(yīng)：強制行善常常會減少行善者對善行的自發(fā)之愛。如果我們給決定做好事的人提供足夠的獎勵，但又不過分的話，做好事的人就會把自己的行為歸因于自己的利他動機，從而會更樂于幫助。對于利他主義的學(xué)習(xí)，如你剛剛所做的，也會使人們作好準備，更好地知覺他人的需要并進行反應(yīng)。105當(dāng)兩個人、兩個群體或是兩個國家交往時，他們就可能因為需要或某個目標(biāo)產(chǎn)生沖突。當(dāng)人們將個人的利益看得比集體的利益更重要時，很多社會困境就會出現(xiàn)，囚徒困境和公共地悲劇很好地詮釋了這種個人與集體利益間難以抉擇的情況。106我們的解決沖突的辦法包括：通過制定法律規(guī)則限制利己行為，通過劃分較小的社會群體使人們有更多責(zé)任感，通過增進交流減少不信任感，通過改變激勵機制使合作行為能得到更多回報，以及倡導(dǎo)利他的行為規(guī)范。107當(dāng)人們?yōu)榱四撤N稀缺資源而競爭時，人際關(guān)系也常常陷入偏見和敵意。非贏即輸式的競爭使陌生人迅速成為了敵人，即使對那些正常而優(yōu)秀的男孩，都會引發(fā)徹底的爭斗。當(dāng)人們認為他們受到不公正的對待時，沖突常常會爆發(fā)。根據(jù)公平理論，人們以付出和獲得的均衡來定義公正，當(dāng)人們認為他們的付出沒有得到足夠的回報時，他們就會感到不公正，并產(chǎn)生沖突。108在沖突中，雙方真正在目標(biāo)或行為上的對立只是沖突的一小部分，不過由于對對方動機或目標(biāo)的誤解，使沖突往往顯得更加嚴重。此外，群體的沖突中雙方常常會產(chǎn)生鏡像知覺，即雙方都相信“我們愛好和平，而他們則具有侵略性?！痹谶@種誤解之下產(chǎn)生的行為，往往會強化原有的誤解。而在國際性的沖突當(dāng)中，“領(lǐng)導(dǎo)邪惡一民眾善良”也是一種常常被信以為真的假象。109怎樣建設(shè)性地斗爭？不要：過早的道歉要：私下爭吵，遠離孩子不要：回避爭論，保持沉默，或者奪門而去要：清晰界定問題，用自己的話重復(fù)對方的觀點不要：利用你對別人的了解而攻擊對方的缺點要：拋開你積極或消極的感受不要：引入無關(guān)話題要：接受對自己行為的反饋不要：當(dāng)厭惡時假裝同意要：澄清哪些你同意，而哪些不同意，以及你們彼此最關(guān)心的問題不要：告訴對方自己的感受要：提問以幫助對方表達其觀點不要：通過指責(zé)對方所看重的東西，含沙射影地攻擊對方要：等待對方自然地平靜下來，不要報復(fù)不要：威脅對方的安全要：提供讓雙方都滿意的建議110盡管沖突經(jīng)常被社會困境、競爭和誤解所引發(fā)，但是一些強大的力量，比如接觸、合作、溝通與和解可以化干戈為玉帛。把人們召集在一起進行密切的接觸，是否能夠減少他們之間的敵意呢？研究表明，在學(xué)校中，僅僅廢除種族隔離對于改變民族態(tài)度并無多大影響。但是，當(dāng)種族間的接觸促進了與其他種族的個體之間的情感紐帶，并且這種接觸是建立在雙方地位平等的情況之下時，敵意通常能夠減少。當(dāng)人們?yōu)榱丝朔粋€困難或者實現(xiàn)同一個超級目標(biāo)而在一起工作時，接觸會變得特別有益。111沖突的雙方還可以通過直接談判，或者第三方調(diào)解人來解決他們之間的矛盾。第三方的調(diào)解人可以促使敵對的雙方把他們競爭性的“非贏即輸”邏輯變成更富合作性的“雙贏”取向。調(diào)解人還可以創(chuàng)造消除誤會、增加互相了解和信任的溝通氛圍。當(dāng)協(xié)商不能達成共識時，沖突的雙方可能就需要一個仲裁人來做一個決定，或者從他們提供的最后建議中選擇其一。112有時候，沖突的氣氛太緊張了，以至于實質(zhì)性的溝通變得完全不可能。在這種情況下，某一方的一些小小的和解行動可以引發(fā)對方回報性的和解行動。其