禮儀概述課件

禮儀書目1、金正昆.涉外禮儀教程.商務(wù)禮儀教程.社交禮儀教程.政務(wù)禮儀教程.服務(wù)禮儀教程.中國人民大學(xué)出版社.1999，2005年2、(日)金井良子著.萬友等譯.禮儀基礎(chǔ).人民大學(xué)出版社.20043、張巖松.現(xiàn)代交際禮儀.清華大學(xué)北京交通大學(xué)出版社．2008年4、曹浩文編著.如何掌握商務(wù)禮儀.北京大學(xué)出版社.2004年5、李榮建,宋和平編著.禮儀訓(xùn)練.華中理工大學(xué)出版社.2005年7、莊銘國著.國際禮儀.中共中央黨校出版社.2006年8、周思敏，你的禮儀價值百萬，中國紡織出版社。禮儀小測試

請分析以下案例中存在哪些禮儀方面的問題1、腳上的禮儀2、手上的禮儀

3、服飾上的禮儀4、公共空間禮儀小結(jié)禮儀通病·語言粗魯

·舉止失儀

·角色與場合感缺失

·公共空間行為失范第一章禮儀概述禮儀概述禮儀的含義及基本原則禮儀的基本理念和操作方法導(dǎo)入案例國內(nèi)有一生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的廠家，準(zhǔn)備和國外客商簽約長期合作。在雙方的業(yè)務(wù)洽談中，廠長通曉生產(chǎn)線行情，考慮問題縝密，給外商以精明能干的良好印象，雙方?jīng)Q定第二天正式簽約。由于時間尚充裕，廠長請外商到車間參觀。車間秩序井然，外商也感到滿意。不料，就在這時廠長突然感到喉嚨不適，本能地咳了一下，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，地上留下一片痰跡。導(dǎo)入案例第二天一早，翻譯送來了外商寫來的一封信，信中寫道：“尊敬的廠長先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后將生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別。否則，上帝會懲罰我的……”導(dǎo)入案例這則故事告訴我們，禮儀無小事，特別是在國際的商務(wù)往來活動中，更要時刻注意自己的言行舉止，遵守相應(yīng)的國際禮儀，用商務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范自身！一、禮儀的內(nèi)涵“禮”的三層含義政治制度禮貌、禮節(jié)禮物“儀”的三層含義容貌和外表儀式和禮節(jié)準(zhǔn)則和法度中國古代禮儀的含義一、禮儀的內(nèi)涵在現(xiàn)代社會，禮儀指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范和準(zhǔn)則二、禮儀的起源和發(fā)展1、中華禮儀的起源禮儀起源于宗教活動起源于人類協(xié)調(diào)矛盾沖突的需要禮儀的起源和發(fā)展2、西方禮儀的起源國際禮儀可分為兩類：其一是國際社會上約定俗成且為大眾所遵守的禮儀；其二則是依各國的固有風(fēng)俗習(xí)慣傳承至今而來的外人至該地也應(yīng)遵守的規(guī)定與習(xí)慣。在眾多的國際禮儀方面，英國的影響最大，這是為什么呢？三、禮儀的場景商務(wù)場景休閑場景社交場景場景四、禮儀的七大塊儀容儀表儀餐儀態(tài)儀式儀柬儀禮會議禮儀職場禮儀與人相處的禮儀服務(wù)接待禮儀商務(wù)洽談禮儀外交禮儀各種商業(yè)儀式五、商務(wù)場景禮儀社交場景禮儀交談宴請饋贈社會禁忌介紹拜訪日常禮儀習(xí)俗禮儀度假娛樂休閑場景禮儀六、禮儀的特點(diǎn)普遍認(rèn)同性形式規(guī)范性時代變化性地域差異性文化交融性七、禮儀的揚(yáng)棄1、古禮與今禮的差異2、國內(nèi)與國外的差異1、借鑒2、不可照搬照抄案例：“女士優(yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn)？在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確的姿勢，目視客人，禮貌親切地問候，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。準(zhǔn)確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，做好護(hù)頂關(guān)好車門后，小賀迅速走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常后排座為上座，一般凡有身份者皆在此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？分析提示在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優(yōu)先”。在社交場合或公共場所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進(jìn)出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等。西方人有一種形象的說法：“除女士的小手提包外，男士可幫助女士做任何事情?！庇e員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅。遵守敬人自律寬容平等真誠適度從俗八、禮儀的基本原則溝通互動遵守：注重形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？案例分析根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山裝。自律：守時守信中國一家大型國有企業(yè)為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找一家資金雄厚的日本企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過多方努力，找到了一家具有國際聲望的日本大公司。經(jīng)過雙方長時間討價還價的談判，終于可以草簽合約了。沒想到在第二天的簽字儀式中公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)簽字地點(diǎn)的時間比雙方正式的約定晚了10分鐘。只見日方人員早已衣冠楚楚地排成一行，正在恭候他們的到來。中方領(lǐng)導(dǎo)請日方上簽字臺，日方全體人員卻整整齊齊、規(guī)規(guī)矩矩地向他們鞠了一個大躬，隨后便集體退出了簽字大廳，搞得中方領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙，因?yàn)檫t到10分鐘對他們來講是在不算什么。事后，日方遞交中方一份正式的信函，其中寫道：“我們絕不會為自己尋找一個沒有任何時間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都不值得信賴?！?/p>

案例分析從這則案例中可以看出國外商家是非常講究時間觀念的，因?yàn)?，守時即是守約，是企業(yè)與個體誠信的表現(xiàn)。一個連時間都不能嚴(yán)格遵守、承諾都無法如實(shí)履行的企業(yè)或個人，是無法得到別人的尊重與信任的。遵時守約同時也是尊重他人的表現(xiàn)。尊重是禮儀的核心理念。禮儀的操作關(guān)于禮儀的操作，主要應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：一是必須有正確的理念，二是必須掌握有效的方法。儀禮中以尊重為基本理念。（一）禮儀的正確理念擺正位置調(diào)整心態(tài)（一）禮儀的正確理念自尊一是尊重自己二是尊重自己的職業(yè)三是尊重自己所在的單位。擺正位置尊重他人尊重上司是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重對手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)。（一）禮儀的正確理念調(diào)整心態(tài)善于與人和睦相處，堅持求同存異和而不同強(qiáng)調(diào)“以對方為中心”，必須善于換位思考換位思考善解人意的接受對方一切合乎