2023前臺(tái)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023前?臺(tái)工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)模板?我來(lái)到公司?的時(shí)間還只?有____?個(gè)月的時(shí)間?，但是深受?公司里的氣?氛影響，每?個(gè)人都在自?己的崗位上?，發(fā)揮著自?己的光芒。?我作為公司?的前臺(tái)，盡?管只是一個(gè)?普通的崗位?，但是也在?盡自己的一?份力?，F(xiàn)在?已經(jīng)是年中?了，___?_月馬上就?要到來(lái)，對(duì)?于第三季度?的工作，我?該有個(gè)合理?的計(jì)劃了。?只有將事情?都謀劃好，?才不會(huì)在工?作里出現(xiàn)太?大的差錯(cuò)，?為此我建立?了以下計(jì)劃?：一、盡?職盡責(zé)，做?好前臺(tái)應(yīng)盡?的職責(zé)作?為公司的前?臺(tái)，我們每?天需要負(fù)責(zé)?記錄好來(lái)訪?人員的信息?，并將這些?信息進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)編輯。明?確好每一位?客戶的目的?，如前來(lái)面?試的人員，?我們會(huì)聯(lián)系?好公司的人?事部，查看?是否有申請(qǐng)?記錄，如果?查探到有，?那么就將其?帶至待客區(qū)?，等待人事?部的職員過(guò)?來(lái)。我們前?臺(tái)部門還需?要負(fù)責(zé)記錄?好人員的考?勤，我公司?是以指紋的?形式進(jìn)行打?卡的，早晚?各一次。針?對(duì)每一位公?司員工的遲?到、早退現(xiàn)?象，進(jìn)行次?數(shù)統(tǒng)計(jì)，并?交至財(cái)務(wù)處?計(jì)算工資。?絕不漏過(guò)一?次記錄，但?也不能出現(xiàn)?一次失誤。?每月的考勤?表制作出來(lái)?后，仔細(xì)檢?查三遍以上?，確保數(shù)據(jù)?真實(shí)有效。?同時(shí)，員工?在進(jìn)入公司?的時(shí)候，都?需要經(jīng)過(guò)我?們前臺(tái)，所?以我們可以?將一些通知?張貼在前臺(tái)?的門墻上，?或是貼在打?卡機(jī)的上方?。二、個(gè)?人整潔，保?持前臺(tái)衛(wèi)生?我們前臺(tái)?是公司的第?一顏面，無(wú)?論是員工還?是來(lái)訪的訪?客，第一個(gè)?接觸的就是?我們前臺(tái)了?。所以作為?前臺(tái)我們需?要時(shí)刻保持?良好的精神?面貌，不能?有精神萎靡?這樣的情況?出現(xiàn)。在面?對(duì)人的時(shí)候?，要保持微?笑，用敬語(yǔ)?和尊稱。要?讓人能感受?到我們對(duì)人?是非常的和?善、真誠(chéng)的?。在服裝方?面，我們要?保持服裝的?整潔得體，?不奇裝異服?。前臺(tái)的?衛(wèi)生也是十?分重要的，?我們會(huì)采用?輪流值班制?，每一位職?員值一個(gè)星?期的班，負(fù)?責(zé)打掃清理?前臺(tái)的衛(wèi)生?。保持地板?干凈、整潔?無(wú)異物。前?臺(tái)的柜臺(tái)上?的文件擺放?也要整齊，?不能雜亂無(wú)?章。要將文?件別類的處?理好，這樣?在需要用到?的時(shí)候很快?就能找到對(duì)?應(yīng)的文件了?。下一季?度，我們的?工作還需要?加強(qiáng)，并且?每一個(gè)月都?要進(jìn)行一次?小的考核，?對(duì)前臺(tái)人員?不足的地方?進(jìn)行培訓(xùn)加?強(qiáng)?？傊?，下季度，?繼續(xù)努力，?為公司的建?設(shè)添磚加瓦?!202?3前臺(tái)工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營(yíng)工?作，并對(duì)人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問(wèn)題?;⑵每天?能按時(shí)做_?___次例?會(huì)，并在例?會(huì)中提出一?天工作的不?足，并及時(shí)?采取相應(yīng)的?應(yīng)對(duì)措施，?同時(shí)要對(duì)當(dāng)?天的工作進(jìn)?行總結(jié)，做?好記錄;?⑶制定店內(nèi)?工作表。讓?前廳員工按?照當(dāng)天的工?作表進(jìn)行工?作，并把重?要事情標(biāo)注?在工作表內(nèi)?。制定店內(nèi)?工作表是為?了能更好的?熟知當(dāng)天的?工作任務(wù)，?這樣也能體?現(xiàn)工作的透?明度和工作?進(jìn)度;⑷?掌握每天的?客流量和營(yíng)?業(yè)額，并對(duì)?周客流量和?月客流量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的營(yíng)?銷方案，同?時(shí)根據(jù)周周?之間、月月?之間的營(yíng)業(yè)?額進(jìn)行對(duì)比?，找出其中?的不足，做?出總結(jié)和相?應(yīng)的應(yīng)對(duì)措?施;⑸做?好本部門的?消防安全的?“三一”工?作，做到每?天一檢查，?每周一培訓(xùn)?，每月一演?習(xí)，并做好?相應(yīng)的記錄?;⑹督導(dǎo)?迎送服務(wù)。?____執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿足客人?的合理要求?;⑺參加?前廳的接待?工作，并把?在工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?行記錄，同?時(shí)做出相應(yīng)?的改進(jìn)方案?;⑻制定?培訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對(duì)員?工進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)，?對(duì)工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?一步的加強(qiáng)?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹立正確的?價(jià)值觀和酒?店道德;?⑼與前臺(tái)收?銀的緊密配?合，要對(duì)每?天的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行記錄。?掌握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)用?，合理安排?零錢，保證?收銀員的正?常結(jié)賬;?⑽對(duì)客人投?訴的處理。?客投主要分?為：“當(dāng)面?投訴”“電?話投訴”“?書面投訴”?三種，酒店?主要以當(dāng)面?投訴較多。?無(wú)論哪種投?訴，都要站?在客人的立?場(chǎng)，首先要?在感情上獲?得好感和信?任，對(duì)于客?人提出的要?求，如果能?當(dāng)面解決的?就立即解決?。如果解決?不了，要第?一時(shí)間通知?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)導(dǎo)做?出相應(yīng)的解?決方案，在?第一時(shí)間給?客人解決。?如果出現(xiàn)指?定人員投訴?的話，首先?要和當(dāng)事人?進(jìn)行了解情?況，如果在?自己的權(quán)限?能解決的問(wèn)?題，就自己?解決，如果?超出了自己?的工作能力?，就應(yīng)立即?請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，如實(shí)匯?報(bào)情況，與?領(lǐng)導(dǎo)商議解?決方案，并?提出自己的?