醫(yī)院物業(yè)管理方案課件

醫(yī)院物業(yè)管理方案醫(yī)院物業(yè)管理方案1橫崗人民醫(yī)院物業(yè)管理策劃方案日期:二O一八年十一月五日橫崗人民醫(yī)院物業(yè)管理2目錄前言第一章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體策劃方案,第二章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)第三章管理處服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理.第四章采取的秩序維護(hù)與消防管理方案第五章創(chuàng)新與創(chuàng)收服務(wù)設(shè)想結(jié)束語(yǔ)目錄3前言首先,十分感謝深龍?chǎng)喂绢I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,很有幸能擔(dān)任橫崗人民醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人,我將依托自身的專業(yè)理論知與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合同約定與橫崗人民醫(yī)院的實(shí)際情況,針對(duì)醫(yī)院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃,結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)我考察研究之后,擬定如下物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。前言4第一章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體策劃方案一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理需要一流的人才流的人才出一流的品質(zhì),一流的服務(wù)品質(zhì)出一流的價(jià)值通過(guò)我們的服務(wù),為“橫閔人民醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值,為醫(yī)護(hù)人員及病人營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、仁愛(ài)”的環(huán)境?？傮w管理服務(wù)目標(biāo)、成為院方單位的好參謀、好幫手、好朋友,為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)合作;提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),提升橫崗人民醫(yī)院后勤管理物業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。三、全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù),成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家。第一章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體5服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)(1)滿意度指數(shù)百分之95以上(2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;(3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)仼事故2、分類指標(biāo)(1)管理處設(shè)24小時(shí)服務(wù)專線;(2)醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間:365天(具體時(shí)間根據(jù)院方需要而定)(3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%(4)有效投訴處理率100%,投訴人滿意率95%以上;(5)管理服務(wù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)。服務(wù)承諾6第二章建立組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處主任秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)導(dǎo)醫(yī)領(lǐng)班護(hù)理領(lǐng)班廚師護(hù)理工班班第二章建立組織機(jī)構(gòu)及人員的配備72、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式,下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)班、護(hù)理班職工食堂四個(gè)部門,實(shí)施院內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理與服務(wù)。管理處主任集指揮與職能于一身,全面掌握日常工作及人員狀況,減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá),均由管理處主任直接安排,各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé),各部門主管直接向管理處主任負(fù)責(zé),管理處直接向公司負(fù)責(zé),公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)2、管理處運(yùn)作方式83、人員配備(1)管理處各崗位員工的任職要求(略)(2)管理處各部門崗位人員配備數(shù)量序崗人員備注號(hào)1管理處主任2秩序維護(hù)隊(duì)263護(hù)理工184導(dǎo)醫(yī)5廚師合計(jì)60人3、人員配備9(3)崗位職責(zé)和工作范圍管理處主任a、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理,醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作b、組織貫徹醫(yī)院與公司管理服務(wù)的工作計(jì)劃C、對(duì)外關(guān)系溝通協(xié)調(diào),為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)合作;d、完成院方與公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng):a、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安秩序維護(hù)、消防安全負(fù)責(zé)b、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審;C、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。d、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。e、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。f、協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。(3)崗位職責(zé)和工作范圍10門崗秩序維護(hù):對(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;在指定位置上崗,嚴(yán)禁脫崗;驗(yàn)證物品證明后,方可放行;發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告;協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行緊急服務(wù)處理巡邏崗秩序維護(hù):對(duì)秩序維護(hù)主管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù);巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證;安全隱患排查;檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況,確保人員與車輛通道暢通導(dǎo)醫(yī)領(lǐng)班:對(duì)主任負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度:在主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù),監(jiān)督檢査全班的工作情況,認(rèn)真做好引導(dǎo)與咨詢服務(wù)工作導(dǎo)醫(yī)崗:認(rèn)真做好本崗位的引導(dǎo)與咨詢服務(wù)工作;為公司與院方樹(shù)立服務(wù)品牌形象;為醫(yī)護(hù)及有需要的人士提供相應(yīng)的幫助門崗秩序維護(hù):對(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;在指定位11醫(yī)院物業(yè)管理方案課件12醫(yī)院物業(yè)管理方案課件13醫(yī)院物業(yè)管理方案課件14醫(yī)院物業(yè)管理方案課件15醫(yī)院物業(yè)管理方案課件16醫(yī)院物業(yè)管理方案課件17醫(yī)院物業(yè)管理方案課件18醫(yī)院物業(yè)管理方案課件19醫(yī)院物業(yè)管理方案課件20醫(yī)院物業(yè)管理方案課件21醫(yī)院物業(yè)管理方案課件22醫(yī)院物業(yè)管理方案課件23醫(yī)院物業(yè)管理方案課件24醫(yī)院物業(yè)管理方案課件25謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂(lè)的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶。——西塞羅

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