店長培訓(xùn)第二部分：四種能力課件

金牌店長訓(xùn)練贏

門店管理營銷技術(shù)培訓(xùn)理咨詢機(jī)構(gòu)主講：沈理金牌店長訓(xùn)練贏

門店管理營銷技術(shù)培訓(xùn)理咨詢機(jī)構(gòu)1調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力隆納·海菲茲博士調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力隆納·海菲茲博士2兩種領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)分技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力兩種領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)分技術(shù)性調(diào)試性3領(lǐng)導(dǎo)力的變革要我做技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力：制定相關(guān)的制度與考核體系，讓員工簡單聽話照著做我要做調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力：讓對方轉(zhuǎn)變心態(tài),看到"我要做"的正面意義和將產(chǎn)生的價(jià)值,才能真正達(dá)到效果.領(lǐng)導(dǎo)力的變革要我做技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力：制定相關(guān)的制度與考核體系，讓4領(lǐng)導(dǎo)力=（知識(shí)+能力+經(jīng)驗(yàn)）×態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力來自于“態(tài)度”領(lǐng)導(dǎo)力=（知識(shí)+能力+經(jīng)驗(yàn)）×態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力來自于“態(tài)度”5一、區(qū)分調(diào)適性和技術(shù)性的問題二、站高一線，專注主要問題三、還事于民四、及時(shí)處理反饋信息，保持平衡五、調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能。六、給工作賦予意義6個(gè)步驟一、區(qū)分調(diào)適性和技術(shù)性的問題二、站高一線，專注主要問題三、還6四種能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)四種能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)7聆聽聽什么？對方的出發(fā)點(diǎn)對話中的偏差和矛盾聽他的肢體語言，語音和語調(diào)，聽出話背后的話聽的態(tài)度忘我，把焦點(diǎn)放在對方身上專心，保持求知的態(tài)度坦誠，拋開判斷聆聽聽什么？對方的出發(fā)點(diǎn)對話中的偏差和矛盾聽他的肢體語言，語8

林志玲是一位眼鏡店的店員，她和張明敏是同事。昨天，因?yàn)橐还P交易，他們之間發(fā)生了爭執(zhí)，甚至在顧客當(dāng)面產(chǎn)生口角，最后顧客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲談話，她這樣反饋到你：

昨天的事情，我是有錯(cuò)；我不應(yīng)該當(dāng)著顧客的面和同事發(fā)生爭吵，這樣的行為有損公司的形象，也違反了公司的規(guī)章制度。但是，這件事情，張明敏也有責(zé)任，這個(gè)顧客是我的老顧客，已經(jīng)在我手上配了兩副眼鏡了。當(dāng)時(shí)顧客來的時(shí)候，剛巧我去洗手間，被他接到了。顧客選的那副卡地亞鏡架，就是我原來向顧客推薦過的那款，當(dāng)時(shí)顧客沒配，今天過來了。這筆生意根本就應(yīng)該是我的，我告訴他，他卻不肯讓給我，我當(dāng)然生氣了，所以沒控制好情緒，結(jié)果發(fā)生了爭執(zhí)。

聽到林志玲的這段話，你“聆聽”到什么？聆聽練習(xí)林志玲是一位眼鏡店的店員，她和張明敏是同事。昨9區(qū)分目的什么？協(xié)助對方改變對問題原有的看法支持對方遷善心態(tài)區(qū)分什么？事實(shí)和真相事實(shí)和演繹區(qū)分目的什么？協(xié)助對方改變對問題原有的看法支持對方遷善心態(tài)區(qū)10區(qū)分練習(xí)：一個(gè)經(jīng)常遲到的員工，對你說：“店長，不好意思，我的時(shí)間觀念不好”？請問：你如何和他區(qū)分你找一個(gè)員工談話，指出他工作中經(jīng)常犯的一些毛病，結(jié)果員工對你說：我們都是打工的，何必這么認(rèn)真呢？你無非就是一個(gè)店長嘛，有這么了不起嘛，干嘛總是管我？我只想簡簡單單的上班下班，做一個(gè)和尚敲一天鐘！請問：你如何和他區(qū)分區(qū)分練習(xí)：一個(gè)經(jīng)常遲到的員工，對你說：“店長，不好意思，我的11最常用的區(qū)分會(huì)做到

希望做到溝通不好

不溝通堅(jiān)持

固執(zhí)嚴(yán)謹(jǐn)

嚴(yán)肅自信

自負(fù)同情

關(guān)心最常用的區(qū)分會(huì)做到 希望做到12區(qū)分練習(xí)媽媽說：我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電腦、進(jìn)修外文······我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以將來嫁個(gè)好老公，怎么知道她一點(diǎn)都不開心。我不知道該怎么辦？從這段話當(dāng)中你可以給這位媽媽做什么區(qū)分？區(qū)分練習(xí)媽媽說：我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴13發(fā)問發(fā)問的目的？幫助更有效地聆聽：更進(jìn)一步了解情況幫助對方進(jìn)行區(qū)分：促進(jìn)客戶采取行動(dòng)問什么？資料性

可能性

選擇性

引導(dǎo)性宣言性

挑戰(zhàn)性

測試性發(fā)問發(fā)問的目的？幫助更有效地聆聽：更進(jìn)一步了解情況幫助對方進(jìn)14發(fā)問練習(xí)陳立冬是一間眼鏡公司的配鏡顧問，來公司已經(jīng)有2年。在一次公司的年會(huì)當(dāng)中，他說出自己心里的一個(gè)目標(biāo)，“我希望成為一名店長”。而你是他的店長，當(dāng)你聽到他的這個(gè)想法，你會(huì)和他做什么溝通？溝通當(dāng)中你會(huì)如何使用發(fā)問的技巧。問什么？資料性

可能性

選擇性

引導(dǎo)性宣言性

挑戰(zhàn)性

測試性發(fā)問練習(xí)陳立冬是一間眼鏡公司的配鏡顧問，來公司已經(jīng)有2年