醫(yī)藥代表與醫(yī)生溝通的技巧課件

醫(yī)藥代表如何與醫(yī)生溝通山東省立醫(yī)院劉建鋼醫(yī)藥代表如何與醫(yī)生溝通1醫(yī)藥代表是代表醫(yī)學(xué)與藥學(xué)的營(yíng)銷專業(yè)人士,他向我們醫(yī)務(wù)工作者誠(chéng)信宣講最新的醫(yī)學(xué)與藥學(xué)知誠(chéng)信宣講他所在公司的藥品所涉及的產(chǎn)品知識(shí)/醫(yī)學(xué)知識(shí)/藥學(xué)知識(shí)在誠(chéng)信宣講過(guò)程中要尊重醫(yī)生,理解患者因此醫(yī)藥代表要成為良醫(yī)使件即醫(yī)生治療疾病,減除患者痛吉的好幫手!醫(yī)藥代表2《醫(yī)藥代表行為準(zhǔn)則》基本職能」科學(xué)地向醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)推介藥品,正確地宣傳藥品的安全性、有效性,輔助醫(yī)療機(jī)構(gòu)臺(tái)理用藥收集所推介藥品的不良反應(yīng),及時(shí)向生產(chǎn)企業(yè)反饋,提出有效措施及處置辦法,認(rèn)真了解臨床需求,提供科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)?！夺t(yī)藥代表行為準(zhǔn)則》3醫(yī)藥代表是載體醫(yī)藥代表是企業(yè)、醫(yī)院和患者之間信息傳播的載體用過(guò)你們向醫(yī)療專業(yè)人員傳遞藥晶的最新信息如今醫(yī)藥科技發(fā)展日新月異,離開(kāi)了學(xué)校的醫(yī)生需要繼續(xù)學(xué)習(xí),掌握了解新的知識(shí),他們臨床上使用的藥品知識(shí)幾個(gè)月就需要一次更新。醫(yī)生能從醫(yī)藥代表那里獲得最新醫(yī)藥信息,此外,醫(yī)藥代表還要關(guān)注患者用藥后的療效追蹤以及不良反應(yīng)醫(yī)藥代表是載體4充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性我們控制不了環(huán)境的變化(即外因)控制不了企業(yè)的政策(即內(nèi)因)但是我們可以控制自己(即個(gè)因)以積極心態(tài)關(guān)注著外界的變化,以積極行為影響事情的發(fā)展。說(shuō)得明自一點(diǎn)就是,自己多想辦法,多去分析別人的成功經(jīng)驗(yàn)和自己的不足。學(xué)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性5敬業(yè)--一種可貴精神無(wú)論是自己喜歡做的工作?迫于無(wú)奈?喜歡挑戰(zhàn)?嘗試?既然做了就去盡力做好學(xué)習(xí):熟悉自己的產(chǎn)品,尤其是他的特點(diǎn)特性,在藥理方面要比醫(yī)生還要熟悉,因?yàn)獒t(yī)生和藥師掌握藥物的角度不同,熟悉度不同鉆研、吃苦:把自己的產(chǎn)品熟悉的滾瓜爛熟,尤其些循證醫(yī)學(xué)證據(jù),吃透。了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣,客觀評(píng)價(jià)。善于找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn),在不露聲色中宣講其優(yōu)勢(shì)。這就要求你真正的了解了你的產(chǎn)和對(duì)手的產(chǎn)晶,了解醫(yī)生臨床應(yīng)用的體會(huì)。這定要求你有鉆研和吃苦的精神。敬業(yè)--一種可貴精神6謙虛:了解了很多,對(duì)產(chǎn)品有了透徹的認(rèn),還要謙虛。尤其在醫(yī)生面前不要賣弄,因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)職業(yè)是一個(gè)很自信自尊的職業(yè),加之人都有的人性的弱點(diǎn),不希望別人指手畫(huà)腳,所以一定要學(xué)會(huì)在潛移默化中讓醫(yī)生接受你的觀點(diǎn),當(dāng)然是有循證醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)。謙虛:了解了很多,對(duì)產(chǎn)品有了透徹的認(rèn)7勤奮讓醫(yī)生經(jīng)常見(jiàn)到你,至少要讓他想見(jiàn)到你的時(shí)候見(jiàn)到你最好預(yù)先想好與醫(yī)生見(jiàn)面的目的,合理安排好見(jiàn)面的時(shí)機(jī)。閑聊也是溝通的一個(gè)重要手段,但是一定要選擇好時(shí)機(jī),要看對(duì)象和對(duì)方的心情和時(shí)間」我不主張整天泡醫(yī)院,尤其對(duì)你們外資,你們打動(dòng)醫(yī)生的地方在學(xué)術(shù)和大的學(xué)術(shù)活動(dòng)。要讓醫(yī)生感覺(jué)到從你們那幾能得到益處,能得到新的觀點(diǎn)。當(dāng)然同時(shí)要讓你的客戶得到重視感,因?yàn)槿巳硕枷Ｍ粍e人重視要有技巧,和別人溝通要讓別人認(rèn)可你,喜歡你,天天的斯守未必有好的感情結(jié)晶。另外不要給醫(yī)生難堪。例如在醫(yī)生坐診的時(shí)候,守候在醫(yī)生的旁邊勤奮8換位思考你們的職業(yè)是和人打交道的職業(yè),要學(xué)會(huì)和人溝通,醫(yī)生就是你們的客戶,要在和醫(yī)生交流的基礎(chǔ)上了解他,了解他的性格、脾性,因人而異,會(huì)少碰好多釘子遇到問(wèn)題應(yīng)分析它,找原因,換個(gè)角度思考一下為什么,找出解決的辦法如果你能和你的客戶做朋友,你就能聽(tīng)到真話。如何做朋友呢,1,定不要以利益作為第一要素。2也不要為贏得他人的好感而過(guò)于遷就不合理的要求因?yàn)槊總€(gè)人是不同的考慮間題的方式不同,你不可能滿足于每個(gè)人的每一項(xiàng)要求,要掌握大原則。換位思考9培養(yǎng)提高自身的綜合素質(zhì)這實(shí)際上是對(duì)每一個(gè)人的要求,全民素質(zhì)的提高靠所有人,做銷售尤其是你們不單單是是銷售還是新知識(shí)傳播的載體,更應(yīng)該有良好的素質(zhì),我們?nèi)粘Ｉ钪惺遣皇歉矚g和有素質(zhì)的人打交道?但是也不能成為一個(gè)死板的人,有素質(zhì)不等于脫離生存環(huán)境要有尊嚴(yán)的做你的銷售,你和客戶一樣有高貴的人格。你雖然有求于人,但同時(shí)你也有助于人,相信絕大多數(shù)醫(yī)生是不會(huì)放棄你給他提供的好藥的。培養(yǎng)提高自身的綜合素質(zhì)10醫(yī)藥代表與醫(yī)生溝通的技巧課件11醫(yī)藥代表與醫(yī)生溝通的技巧課件1