如數(shù)管系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同

如數(shù)管系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同本技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同（以下簡稱“本協(xié)議”）由甲方（客戶）與乙方（如數(shù)管系統(tǒng)服務(wù)商）共同簽署，旨在規(guī)范雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的責(zé)任和義務(wù)。一、定義技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供的按照本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：硬件設(shè)備維修、系統(tǒng)故障排除、升級(jí)服務(wù)等。有效期：本協(xié)議所規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)的有效期限，有效期自協(xié)議生效之日開始算起。服務(wù)時(shí)間：乙方為甲方提供技術(shù)支持的時(shí)間，服務(wù)時(shí)間為每周五個(gè)工作日，法定節(jié)假日以及周末除外。二、技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括：用戶咨詢和問題解答（包括電話、郵件、微信等渠道）。為甲方定期提供技術(shù)支持指導(dǎo)，協(xié)助甲方診斷問題，提供相應(yīng)解決方案并進(jìn)行修復(fù)。協(xié)助甲方在使用過程中進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢修和維護(hù)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間與方式乙方按照以下方式和時(shí)間為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周五個(gè)工作日，每天8小時(shí)，法定節(jié)假日和周末除外。服務(wù)方式：乙方通過電話、電子郵件、微信、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，在30分鐘內(nèi)給予初步響應(yīng)，按照甲方要求提供進(jìn)一步支持。四、甲方的責(zé)任甲方有責(zé)任確保其使用設(shè)備和系統(tǒng)符合乙方提出的硬件配置要求。甲方應(yīng)合理使用設(shè)備和系統(tǒng)，避免故意或者無意之間的過度使用和濫用，造成設(shè)備和系統(tǒng)的損壞和故障。甲方有義務(wù)及時(shí)將設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)的故障或異常情況匯報(bào)給乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。五、乙方的責(zé)任乙方承諾在提供技術(shù)支持服務(wù)期間，保證服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，保證服務(wù)的效率。乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。乙方應(yīng)提供及時(shí)詳細(xì)的技術(shù)支持記錄和解決方案，幫助甲方分析問題，定位故障，并提供解決方案。六、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式及時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在本協(xié)議生效后7個(gè)工作日內(nèi)支付完成。七、保密條款雙方承諾在協(xié)議執(zhí)行過程中將保守彼此間的技術(shù)、商業(yè)秘密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不向第三方披露任何涉及協(xié)議的信息。八、協(xié)議解除與變更本協(xié)議的有效期為起始日期至協(xié)議屆滿日。協(xié)議期滿前，雙方應(yīng)在協(xié)議生效日期30天前商定續(xù)約或終止方式。雙方協(xié)商一致，可以修改本協(xié)議，應(yīng)制訂修改協(xié)議，經(jīng)甲方負(fù)責(zé)人與乙方負(fù)責(zé)人的簽字蓋章后生效。九、爭議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著互相尊重、合作協(xié)商、友好解決的原則協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，應(yīng)提交雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)處理。十、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，并存入本公司。協(xié)議的全部條款與內(nèi)容是雙方真誠