(完整版)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(完整版)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本文介紹了渭南市博思特家政服務(wù)有限公司制定的機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。文章首先解釋了制定地方標(biāo)準(zhǔn)的意義和任務(wù)來源，以及主要起草人及工作內(nèi)容。接著，闡述了標(biāo)準(zhǔn)編制的依據(jù)和過程，以及遵循的原則。然后，說明了本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)的特點。最后，分別介紹了標(biāo)準(zhǔn)主要條款的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求、服務(wù)合同、服務(wù)監(jiān)督與改進、客戶關(guān)系管理等方面。本標(biāo)準(zhǔn)的制定目的在于加強養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。由于缺乏系統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的技能培訓(xùn)，導(dǎo)致各個服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容千差萬別，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)人員的技能、知識、素質(zhì)也參差不齊。因此，制定地方標(biāo)準(zhǔn)可以明確養(yǎng)老服務(wù)員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果等具體要求，建立養(yǎng)老服務(wù)員的上崗及培訓(xùn)機制，為提高養(yǎng)老服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)提供方法和依據(jù)。同時，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)市場，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)進入良性競爭，形成養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康、有序發(fā)展所依托的制度環(huán)境。國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國老齡委辦公室和發(fā)展改革委等部門關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見的通知，也進一步加強了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的緊迫性。因此，本標(biāo)準(zhǔn)的制定具有重要意義，為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的管理和老年人的合法權(quán)益奠定基礎(chǔ)，推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)是一種社會化服務(wù)，以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，主要解決老年人日常生活中的困難。這種服務(wù)形式包括經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員為老年人提供照料服務(wù)，以及在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心為老年人提供日托服務(wù)。在我省，日間照料服務(wù)并不普及，因此在制訂本標(biāo)準(zhǔn)時，我們主要強調(diào)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)派出人員按照法律和合同要求，提供老年人生活照料和護理服務(wù)。日間照料服務(wù)沒有特別說明規(guī)定。機構(gòu)養(yǎng)老護理員是指依法取得職業(yè)資格的人員，專職或兼職從事機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。在制定本標(biāo)準(zhǔn)時，我們根據(jù)服務(wù)員每次在客戶家里工作的時間長短，將其分為鐘點工（2小時以上5小時以內(nèi)）、日工（8小時）和全日制工（24小時）三種。根據(jù)老年人的生活自理程度不同，我們將機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)對象分為能自理和不能自理兩種，并根據(jù)此確定機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料服務(wù)、老年護理服務(wù)、安全保護服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、心理/精神慰藉服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)、洗滌服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、訂送餐服務(wù)和教育服務(wù)等。生活照料服務(wù)包括向老年人提供飲食起居、清潔、衛(wèi)生照料等服務(wù)。老年護理服務(wù)通過護理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護的活動。安全保護服務(wù)根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下采取安全防護措施。醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療等方面綜合性服務(wù)。膳食服務(wù)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，向老年人提供均衡飲食。心理/精神慰藉服務(wù)通過語言、文字等媒介，使老年人的認知、情感和態(tài)度有所改善，增強適應(yīng)性，保持和增進身心健康。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人提供保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生照顧。休閑娛樂服務(wù)開展有益于老年人身心健康的文化體育娛樂活動。協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)協(xié)助醫(yī)療、護理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的醫(yī)療護理。洗滌服務(wù)為老年人提供衣物及床上紡織用品送洗、送回的服務(wù)。陪同就醫(yī)服務(wù)陪同老年人到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。咨詢服務(wù)由專業(yè)人員向服務(wù)對象提供顧問服務(wù)，幫助其確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，必要時為這些解決方案的實施