高級(jí)煙草制品購(gòu)銷員（三級(jí)）職業(yè)資格鑒定理論考試題及答案

高級(jí)煙草制品購(gòu)銷員（三級(jí)）職業(yè)資格鑒定理論考試題及答案單選題1.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率參考答案：C2.（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型參考答案：B3.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度參考答案：A4.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和（）因素。A、競(jìng)爭(zhēng)B、宏觀C、經(jīng)營(yíng)D、人為參考答案：C5.關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是（）。A、先易后難，先熟悉后生疏B、對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列參考答案：C6.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D7.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B8.選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查參考答案：A9.協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行為，協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和（）。A、協(xié)同營(yíng)銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理參考答案：B10.客戶潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶成長(zhǎng)度的因素是（）。A、零售客戶的經(jīng)營(yíng)技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度參考答案：D11.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或（）來(lái)進(jìn)行。A、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力B、零售客戶類型C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)參考答案：D12.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，首先是要開展（）。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：B13.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：D14.某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)參考答案：C15.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進(jìn)一退一"B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇參考答案：A16.問卷的問題設(shè)計(jì)中，（）用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項(xiàng)行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題參考答案：B17.劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年參考答案：C18.對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是（）。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來(lái)工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致參考答案：D19.“因事設(shè)崗”的基本原則是（）。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率參考答案：C20.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：C21.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于（）。A、互動(dòng)營(yíng)銷B、體驗(yàn)營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷參考答案：A22.選擇權(quán)由卷煙商業(yè)企業(yè)主導(dǎo)的是（）。A、產(chǎn)品策略B、貨源投放策略C、價(jià)格策略D、研發(fā)策略參考答案：B23.以下不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是（）。A、品牌開發(fā)B、品牌并購(gòu)C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理參考答案：D24.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道參考答案：A25.在煙草制品運(yùn)輸過程中，應(yīng)隨貨同行有（）。A、準(zhǔn)運(yùn)證和鑒章的購(gòu)銷合同原件B、發(fā)票C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件D、購(gòu)銷合同復(fù)印件參考答案：A26.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表參考答案：D27.企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、組織B、營(yíng)銷管理C、營(yíng)銷組織D、組織結(jié)構(gòu)參考答案：C28.“您能馬上回憶起來(lái)的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌識(shí)別C、品牌回想D、品牌忠誠(chéng)參考答案：C29.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、一般來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，宜采用全新設(shè)計(jì)法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)參考答案：D30.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高參考答案：C31.市場(chǎng)類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)參考答案：D32.為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購(gòu)目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于（）方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本參考答案：B33.（）是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場(chǎng)。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：D34.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況參考答案：D35.2007年開始，行業(yè)把（）提升為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。A、品牌戰(zhàn)略B、原料保障C、科技創(chuàng)新D、基礎(chǔ)管理參考答案：A36.（）即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法參考答案：B37.依法治國(guó)與以德治國(guó)是（）的關(guān)系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進(jìn)參考答案：D38.下列以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)的是（）A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告參考答案：C39.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是（）。A、卷煙煙支長(zhǎng)度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類型偏好參考答案：D40.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的（）維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：A41.（）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：D42.一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的（）影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位參考答案：D43.把一個(gè)已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這個(gè)問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫（）。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹參考答案：B44.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（）。A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度參考答案：D45.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：D46.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采取（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型參考答案：D47.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D48.（）是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告參考答案：C49.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變參考答案：B50.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：A51.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營(yíng)銷組織要充分發(fā)揮其（）的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送參考答案：B52.一般可以借助（）矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒參考答案：C53.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡參考答案：D54.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測(cè)所需信息時(shí)，傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B55.（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型參考答案：B56.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高參考答案：A57.年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值D、每日的銷量預(yù)測(cè)值參考答案：D58.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶參考答案：A59.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)參考答案：C60.績(jī)效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。A、目的B、過程C、方法D、原理參考答案：A61.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收參考答案：B62.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：C63.（）所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法參考答案：C64.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者參考答案：D65.一些營(yíng)銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說(shuō)明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測(cè)性參考答案：A66.地市級(jí)煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)建部門C、營(yíng)銷中心D、綜合市場(chǎng)信息部門參考答案：C67.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面（）、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A、層次B、對(duì)象C、設(shè)計(jì)D、定位參考答案：C68.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇參考答案：A69.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購(gòu)買行為分析中的（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素參考答案：C70.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：D71.進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要（）。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機(jī)會(huì)參考答案：D72.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為（）和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額參考答案：A73.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C74.問卷設(shè)計(jì)時(shí)，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是（）方法。A、窮盡所有B、獨(dú)立設(shè)計(jì)C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)D、引入開放式答案參考答案：D75.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是（）。A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)參考答案：D76.市場(chǎng)價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格（）的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過去B、同比C、未來(lái)D、環(huán)比參考答案：C77.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌參考答案：C78.下列屬于區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表參考答案：D79.下列不屬于煙草制品是（）。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙參考答案：C80.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：C81.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量（）和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)力D、差異性參考答案：A82.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量參考答案：B83.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：A84.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿，這種方法叫做（）目標(biāo)。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解參考答案：A85.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性參考答案：D86.在需求預(yù)測(cè)的（），需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果參考答案：A87.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠(chéng)度C、品牌價(jià)值D、品牌知名度參考答案：D88.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（）。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)參考答案：D89.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是（）。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)參考答案：D90.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略參考答案：C91.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是（）。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求參考答案：C92.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：D93.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（），同時(shí)也為之后的服務(wù)評(píng)估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對(duì)性和科學(xué)性C、完整性和針對(duì)性D、針對(duì)性和計(jì)劃性參考答案：A94.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：C95.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)參考答案：A96.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求C、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)參考答案：A97.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、市場(chǎng)類型B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度參考答案：A98.自下而上的修正方法指由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法，可以通過填寫“（）”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)卡B、項(xiàng)目評(píng)估反饋卡C、計(jì)劃修正卡D、目標(biāo)修正卡參考答案：D99.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：B100.（）主要是指區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，它是影響卷煙品牌營(yíng)銷的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素參考答案：A101.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)（）滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶參考答案：D102.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征參考答案：D103.品牌定位配比圖主要適合在（）基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標(biāo)市場(chǎng)B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性參考答案：A104.計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)參考答案：D105.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配參考答案：A106.市場(chǎng)狀況作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的（）。A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力參考答案：A107.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量參考答案：C108.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B109.服務(wù)營(yíng)銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)參考答案：A110.服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和（）。A、客戶配合B、客戶忠誠(chéng)C、客戶信賴D、客戶認(rèn)可參考答案：B111.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇參考答案：A112.貨源采購(gòu)中（）品牌采購(gòu)數(shù)量大，替代品較多，市場(chǎng)化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：A113.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是（）。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品參考答案：B114.消費(fèi)群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場(chǎng)的相似特性參考答案：B115.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)參考答案：A116.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A117.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循（）的原則。A、以定量分析為主，防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析C、以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析D、全部采用定量分析參考答案：B118.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者參考答案：B119.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌參考答案：A120.主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的（）進(jìn)行品類劃分。A、某一因素B、兩個(gè)因素C、多個(gè)因素D、主導(dǎo)因素參考答案：D121."因事設(shè)崗"的基本原則是（）。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率參考答案：C122.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：C123.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)（）滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶參考答案：D124.對(duì)于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系參考答案：B125.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B、投放要求對(duì)客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略參考答案：D126.（）一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：A127.績(jī)效從管理學(xué)的角度看，是（）期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織參考答案：D128.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：C129.以下不屬于煙草專賣品的是（）。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機(jī)零配件參考答案：D130.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100參考答案：A131.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B132.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立，并遵循（）原則，即明確本次評(píng)價(jià)的主體目標(biāo)。A、SMARTB、SWOTC、PERTD、PDCA參考答案：A133.以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)參考答案：A134.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌參考答案：C135.客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無(wú)價(jià)值客戶參考答案：D136.對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是（）。A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)參考答案：D137.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000參考答案：A138.貨源采購(gòu)中，（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：C139.以下（）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位參考答案：A140.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：D141.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A142.關(guān)于集中投訴描述不正確的是（）。A、需要分部門處理投訴B、通過集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量C、便于記錄、分析、總結(jié)原因D、便于找出處理投訴的解決對(duì)策參考答案：A143.對(duì)"針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)參考答案：A144.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)（）。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象參考答案：A145.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)（）的作用。A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價(jià)值D、強(qiáng)化公司管控力度參考答案：C146.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%參考答案：D147.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是（）。A、以人為本B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展參考答案：A148.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性參考答案：D149.市場(chǎng)類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)參考答案：D150.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是（）。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果參考答案：D151.不屬于營(yíng)銷組織管理目標(biāo)的是（）。A、滿足零售客戶的需求B、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)C、使市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益參考答案：A152.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。A、目標(biāo)變更B、計(jì)劃變更C、預(yù)測(cè)變更D、控制點(diǎn)變更參考答案：A153.做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者參考答案：C154.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面（）、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A、層次B、對(duì)象C、設(shè)計(jì)D、定位參考答案：C155.在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與（）相結(jié)合，通過一份計(jì)劃反映績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方案。A、計(jì)劃考核B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃實(shí)施D、計(jì)劃目標(biāo)參考答案：D156.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表參考答案：C157.保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過程是（）。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效反饋D、績(jī)效實(shí)施與管理參考答案：D158.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B159.績(jī)效計(jì)劃是在（）的基礎(chǔ)上，考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，從而形成績(jī)效契約的過程。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B、績(jī)效目標(biāo)分解C、組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)D、績(jī)效內(nèi)容達(dá)成共識(shí)參考答案：C160.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì)參考答案：C161.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為（）與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：C162.一個(gè)企業(yè)擁有（）客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值參考答案：C163.（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B164.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。A、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響，對(duì)各品類的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法參考答案：D165.（）是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：B166.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這屬于渠道管理中的客戶（）策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持參考答案：B167.（）主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：D168.（）是調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人C、片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人D、一線執(zhí)行者參考答案：B169.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D170.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理參考答案：A171.（）就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B172.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知參考答案：C173.從（）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度C、產(chǎn)品角度D、競(jìng)爭(zhēng)角度參考答案：B174.根據(jù)績(jī)效管理的閉環(huán)流程，可以看出（）是作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效溝通D、績(jī)效反饋參考答案：A175.設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性參考答案：D176.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的是（）。A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則B、擇優(yōu)定點(diǎn)原則C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則D、依法申請(qǐng)?jiān)瓌t參考答案：A177.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A178.下列屬于城鎮(zhèn)消費(fèi)特點(diǎn)的是（）。A、商業(yè)布局松散B、人口流動(dòng)性相對(duì)弱C、人口密度低D、個(gè)性化需求更為明顯參考答案：D179.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C180.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性參考答案：D181.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌參考答案：C182.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性參考答案：D183.企業(yè)規(guī)模作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營(yíng)銷組織越（）。A、復(fù)雜B、簡(jiǎn)單C、多變D、固定參考答案：A184.卷煙營(yíng)銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：C185.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類參考答案：A186.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B187.不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽參考答案：D188.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢竻⒖即鸢福篈189.調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是（）。A、完全窮盡、相互獨(dú)立B、完全窮盡、相互融合C、涵蓋重點(diǎn)、相互獨(dú)立D、涵蓋重點(diǎn)、相互融合參考答案：A190.（）左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：D191.（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)俱進(jìn)。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素參考答案：B192.從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：B193.不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是（）。A、人力資源管理B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)參考答案：A194.通過設(shè)計(jì)一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的（）。A、填寫說(shuō)明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分參考答案：B195.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購(gòu)緊要程度、供應(yīng)商管理類型和（）。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營(yíng)地位C、品牌培育策略D、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)參考答案：D196.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D197.一些營(yíng)銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說(shuō)明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測(cè)性參考答案：A198.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：D199.以下（）屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性參考答案：B200.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個(gè)依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)B、員工績(jī)效C、單位效率D、機(jī)構(gòu)職能參考答案：B201.管理好渠道中的（）是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策參考答案：A202.煙草公司需要明確公司對(duì)零售客戶的（），然后提供針對(duì)性的服務(wù)，激勵(lì)客戶發(fā)揮公司所期望的價(jià)值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價(jià)值需求C、服務(wù)需求D、利潤(rùn)需求參考答案：B203.以下對(duì)“客戶分類管理需要和客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合”理解正確的是（）。A、只使用簡(jiǎn)單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)貨源投放不均、不精準(zhǔn)B、只使用客戶價(jià)值評(píng)估，則容易出現(xiàn)“服務(wù)過?！焙汀胺?wù)不足”并存的矛盾C、只使用客戶價(jià)值評(píng)估，則會(huì)存在“服務(wù)過?！焙汀胺?wù)不足”并存的矛盾D、只使用簡(jiǎn)單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務(wù)中的“服務(wù)過剩”和“服務(wù)不足”并存的矛盾參考答案：D204.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡參考答案：D205.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B206.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是（）。A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情參考答案：A207.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來(lái)確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)B、各品類占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)參考答案：C208.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：C209.服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為參考答案：A210.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A211.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者通常（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、青睞于新品牌D、青睞于我方品牌參考答案：B212.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采?。ǎ┘扔斜匾?，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B213.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是（）。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告參考答案：C214.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理參考答案：A215.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求C、投放要求對(duì)客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求參考答案：A216.市場(chǎng)出現(xiàn)低動(dòng)銷、低價(jià)格時(shí)，公司需要（）。A、增加貨源投放、消化渠道庫(kù)存B、增加貨源投放、增加渠道庫(kù)存C、控制貨源投放、消化渠道庫(kù)存D、控制貨源投放、增加渠道庫(kù)存參考答案：C217.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D218.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A219.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的（）和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)評(píng)估結(jié)果B、服務(wù)過程記錄C、客戶評(píng)價(jià)結(jié)果D、服務(wù)結(jié)果反饋參考答案：B220.在需求預(yù)測(cè)的（），需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果參考答案：A221.用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的服務(wù)藍(lán)圖分界線是（）。A、外部互動(dòng)分界線B、內(nèi)外部分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、可視分界線參考答案：C222.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法參考答案：B223.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購(gòu)緊要程度、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和（）。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營(yíng)地位D、品牌培育策略參考答案：B224.不屬于專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)的是（）。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷參考答案：A225.（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型參考答案：B226.西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A、標(biāo)桿管理法B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論參考答案：A227.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來(lái)分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關(guān)系，并基于（）來(lái)更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個(gè)市場(chǎng)中所處的地位，同時(shí)為新品牌明確定位。A、卷煙價(jià)格B、卷煙香型C、特征因子D、產(chǎn)品屬性參考答案：D228.服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從（）和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠(chéng)度參考答案：B229.一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的（）影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位參考答案：D230.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表參考答案：D231.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)（）。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象參考答案：A232.下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確參考答案：D233.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種，（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參考答案：B234.績(jī)效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART參考答案：D235.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和（）。A、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制參考答案：A236.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫(kù)存可銷天數(shù)D、庫(kù)存量參考答案：A237.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（），而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟參考答案：D238.一般可以借助（）矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒參考答案：C239.（）對(duì)于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：C240.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評(píng)估參考答案：B241.服務(wù)追溯要求（），最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往后找D、從結(jié)果開始逐步往回找參考答案：D242.我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由（）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類、三級(jí)B、四類、三級(jí)C、兩類、兩級(jí)D、四類、兩級(jí)參考答案：D243.不屬于集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對(duì)策參考答案：A244.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個(gè)依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)B、員工績(jī)效C、單位效率D、機(jī)構(gòu)職能參考答案：B245.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營(yíng)銷觀念D、服務(wù)觀念參考答案：B246.不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是（）。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)參考答案：A247.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)參考答案：D248.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：C249.（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型參考答案：B250.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈251.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高參考答案：C252.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度參考答案：A253.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（），而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟參考答案：D254.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：D255.組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績(jī)效項(xiàng)目B、個(gè)人績(jī)效C、績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效目標(biāo)參考答案：B256.峰終定律（Peak-EndRule）指出對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)與（）的感覺。A、開始時(shí)B、結(jié)束時(shí)C、進(jìn)行時(shí)D、結(jié)束后參考答案：B257.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于（）。A、服務(wù)評(píng)估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測(cè)參考答案：C258.（）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位參考答案：A259.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系參考答案：A260.（）不是專項(xiàng)調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的職責(zé)。A、培訓(xùn)后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分解B、調(diào)研實(shí)施期間的過程控制與進(jìn)度控制C、甄別被調(diào)查人D、安排人員對(duì)回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填參考答案：C261."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式參考答案：D262.不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是（）。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)參考答案：D263."四維立體式"品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈264.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法參考答案：B265.需求預(yù)測(cè)的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析參考答案：C266.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢竻⒖即鸢福篈267.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C268.（）是以圖表的形式來(lái)表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣參考答案：C269.從消費(fèi)者行為階段來(lái)看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的（）。A、認(rèn)知度B、知名度C、識(shí)別度D、忠誠(chéng)度參考答案：D270.對(duì)于成熟型市場(chǎng)，企業(yè)一般采取品牌（）的方式。A、梯隊(duì)布局B、重點(diǎn)布局C、尖刀布局D、全面布局參考答案：D271.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和（）這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、差異性D、實(shí)力參考答案：D272.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量（）和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)力D、差異性參考答案：A273.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D274.關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是（）。A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系參考答案：B275.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營(yíng)銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力參考答案：B276.設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)參考答案：C277.與品牌定位知覺圖一樣，繪制品牌定位排比圖最關(guān)鍵的是（）的選擇。A、產(chǎn)品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價(jià)格檔次參考答案：B278.以下（）屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性參考答案：B279.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購(gòu)目標(biāo)C、企業(yè)無(wú)需將總體采購(gòu)目標(biāo)分解到單個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)的采購(gòu)目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購(gòu)品項(xiàng)專門制定采購(gòu)目標(biāo)參考答案：A280.服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從（）和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠(chéng)度參考答案：B281.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：A282.卷煙營(yíng)銷組織通過營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：D283.只有以市場(chǎng)（）的身份開展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，從而做出較為精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，才能更好的滿足市場(chǎng)需求。A、經(jīng)營(yíng)者B、管理者C、執(zhí)行者D、服務(wù)者參考答案：D284.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量參考答案：C285.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評(píng)估參考答案：B286.（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型參考答案：B287.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)（）的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。A、客戶價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求D、客戶規(guī)模參考答案：A288.卷煙是品牌忠誠(chéng)度（）的日用消費(fèi)品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)參考答案：B289.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步為（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為C、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求參考答案：C290.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是（）。A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)參考答案：D291.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)參考答案：C292.一般認(rèn)為，那些享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)選擇（）架構(gòu)可以充分利用獨(dú)一無(wú)二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌參考答案：C293.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是（）。A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)參考答案：D294.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)"成長(zhǎng)性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況參考答案：D295.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量參考答案：C296.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B297.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：C298.品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化參考答案：B299.（）只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：B300.通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變參考答案：A301.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道參考答案：A302.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、（），將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程參考答案：C303.制定服務(wù)藍(lán)圖是由（）向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過程。A、設(shè)計(jì)者B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、客戶參考答案：D304.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是（）。A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償參考答案：A305.下列表述（）是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略參考答案：D306.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)參考答案：C307.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈308.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B309.（）主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：D310.市場(chǎng)營(yíng)銷的過程就是創(chuàng)造（）的過程。A、需求B、客戶價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品參考答案：B311.問卷的問題設(shè)計(jì)中，（）用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題參考答案：C312.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中，“風(fēng)險(xiǎn)程度”是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度參考答案：D313.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)（）。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品參考答案：C314.（）屬于《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定的危險(xiǎn)化學(xué)品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮(zhèn)燃?xì)鈪⒖即鸢福篈315.市場(chǎng)類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)參考答案：D316.從消費(fèi)者行為階段來(lái)看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的（）。A、認(rèn)知度B、知名度C、識(shí)別度D、忠誠(chéng)度參考答案：D317.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于（）。A、指令性上限計(jì)劃B、指令性下限計(jì)劃C、以銷量定計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃參考答案：A318.無(wú)選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道參考答案：A319.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和（）這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、差異性D、實(shí)力參考答案：D320.保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的中間過程是指（）。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效反饋D、績(jī)效實(shí)施與管理參考答案：D321.社會(huì)庫(kù)存分析中的總量和類別屬于（）維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：C322.在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)參考答案：B323.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是（）。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略參考答案：D324.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B325.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶參考答案：B326.（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素參考答案：B327.如果企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采?。ǎ?。A、全新設(shè)計(jì)法B、長(zhǎng)期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法參考答案：C328.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征參考答案：D329.（）是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入，需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：C330.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（），而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟參考答案：D331.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利