KI關(guān)鍵績效指標(biāo)概述

第十一章關(guān)鍵績效指標(biāo)本章主要內(nèi)容：關(guān)鍵績效指標(biāo)概述：含義、優(yōu)勢與局限；關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)施★★★；1、設(shè)計(jì)原則；2、實(shí)施流程；3、實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題；關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用（示例）第一節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)概述一、含義關(guān)鍵績效指標(biāo)（）是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。具敵體縣來移說錯(cuò)，估是嘩基瓣于錯(cuò)企燒業(yè)產(chǎn)經(jīng)珠營偏管再理仔績喘效杜和家組續(xù)織嚼戰(zhàn)劉略殘的桃系仍統(tǒng)斥考剩核饅方紙法拋。誼可兼以蹤蝶從謹(jǐn)以均下最三穴個(gè)忙方碑面隨理估解拐其堂含甘義砌：1園、據(jù)它饅是回用賺于搬考研核導(dǎo)和格管棉理藝被袋考六核跌者押績統(tǒng)效禾的棚可擺量塞化哲的聯(lián)或既可悼行珠為嚴(yán)化常的逝標(biāo)苗準(zhǔn)疤體誤系2隸、球體漢現(xiàn)糟對(duì)怠組否織青戰(zhàn)呀略當(dāng)目彎標(biāo)稀有她增繡值夠作顫用輕的才績輕效佩指穴標(biāo)3澡、群通潛過伐在肅上獻(xiàn)達(dá)鴨成樓的臣承厲諾買，不員歷工緊與敵管腫理賺人削員哲就押可表以罩進(jìn)曉行澇工膝作威期案望懂、挎工貓作毯表聰現(xiàn)輛和惜未泥來仆發(fā)錘展村的昆溝懸通桌。的世系族統(tǒng)納采毫用班，仁使夜組勝織摩將戒未悲來液愿躬景捧通輔過娃戰(zhàn)青略氏的謀連碼接饞，截落茂實(shí)潑在梨每憲個(gè)材經(jīng)思營況單祖位津或母戰(zhàn)嫁略魔單兵位覺、嗓每慌個(gè)熄部潤門停乃帖至密每畏一慈個(gè)屬人舌。原扭理川：炮“蒜二俱八梳原診理餡”符丘合演一斗個(gè)抱重比要蘿的浪管陣?yán)韻徳罾砦雯ヴ敥サぁ袄味畎四乖欣砣~”拒。螞在僻一仰個(gè)脈企氧業(yè)穴的挨價(jià)慮值諒創(chuàng)這造辮過索程鍋中掠，普存達(dá)在甘著趴“洋2配0小/離8渾0亦”都的愛規(guī)旨律敘，印即完2揉0趨%貞的皮骨傘干及人舞員駐創(chuàng)指造墳企故業(yè)甩8霞0暮%身的桿價(jià)逆值貞；墳而乓且敞在肺每架一矩位麥員慌工駕身戴上腐“激二饅八龍?jiān)斫稹焙芡o(hù)樣揮適梢用亮，懲即撫8衰0切%拔的死工撇作涂任候務(wù)摔是歐由立2止0泛%漆的貸關(guān)狗鍵走行遞為殿完英成框的賽。促因厘此沒，命必礎(chǔ)須錢抓性住仍2棋0道%息的盲關(guān)趟鍵延行具為步，味對(duì)初之汗進(jìn)銹行可分辱析錫和源衡惠量珠，矮這邊樣川就晶能廈抓池住步業(yè)妥績邪評(píng)趕價(jià)牙的禍重頂心月。體濕系稍與閘一酸般掙績使效寨考濤核買體辛系議的注區(qū)不別戰(zhàn)略導(dǎo)向的體系一般績效考核體系假設(shè)前提假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)達(dá)到事先確定的目標(biāo)假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)假定人們不清楚采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)考核的目的以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效的控制個(gè)人的行為服務(wù)。指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)的產(chǎn)生指標(biāo)的來源來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要來源于特定的程序，即對(duì)過去行為與績效的修正指標(biāo)的構(gòu)成和作用通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期效益發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程。以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過去績效的考核，且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去績效存在的問題，績效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系與的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績效的好壞密切相關(guān)關(guān)窄鍵劣績謊效活指唇標(biāo)眾（閥）擇的革特友點(diǎn)興和厘價(jià)夠值關(guān)桶鍵蝴績否效擠指谷標(biāo)狂的屑特介點(diǎn)有爭力息推例動(dòng)劈燕公騰司忌戰(zhàn)李略吧的載執(zhí)展行為藏績瘡效杠管緊理壇和廊上昂下兵級(jí)寬的差交板流概溝昨通佩奠懂定政客敞觀偷基躲礎(chǔ)使摩高眾層愛領(lǐng)適導(dǎo)驢清款晰胸了請(qǐng)解揭對(duì)朵公質(zhì)司槍價(jià)她值龍最賓關(guān)軟鍵棚的妙經(jīng)眉營疲操蒼作愉的揪情喉況使造管原理樸人郊員臘集嚴(yán)中褲精莫力諷于聞對(duì)波績搶效哀有華最極大殊驅(qū)位動(dòng)悉力填的污經(jīng)獄營澇活柏動(dòng)使恭管售理甚人夕員囑能灰及戲時(shí)馬診啦斷滋經(jīng)兄營寧中樂的授問徐題意并慶采致取擺行時(shí)動(dòng)關(guān)典鍵虛績耕效蛾指棄標(biāo)翻的動(dòng)價(jià)俯值關(guān)漸鍵舊績妹效絨指藝標(biāo)基粉于祖對(duì)磁公瞞司綁戰(zhàn)讀略咬目階標(biāo)鐵的科分杯解和，俊并拔隨依公眾司戰(zhàn)帽略哭的頁演皂化嗓而集被扒修著正是銹能組有悄效夢反煩映輩關(guān)歡鍵急績半效除驅(qū)手動(dòng)嚇因猶素爛的它變住化的捕衡村量犬參榆數(shù)是館對(duì)葵關(guān)軍鍵劈燕重匆點(diǎn)貞經(jīng)確營撤行倍動(dòng)巡壽的雖反哪映義，聚而臣不坐是對(duì)牛所邁有攜操貧作迷過撐程犬的說反斧映是絮由叫高信層絲式領(lǐng)較導(dǎo)貞決束定撿并咸被鑰考教核閃者漠認(rèn)繡同退的傭，在羨組終織沿橫嗎向配和才縱者向縱保莖持意一騎致辮性二瓶、殃關(guān)懇鍵吩績豆效下指丑標(biāo)喪的蒸優(yōu)疾勢裝和恥局團(tuán)限旋（榨了夾解盤）第臺(tái)二停節(jié)等關(guān)累鍵惰績?cè)O(shè)效鉛指濫標(biāo)綱的獻(xiàn)設(shè)穴計(jì)喊和返實(shí)趕施一物、角關(guān)暗鍵悠績沖效動(dòng)指量標(biāo)逃的申設(shè)趴計(jì)確原示則是撲基何于佩戰(zhàn)隊(duì)略筒與慈流層程唐制惜定核的備，舅對(duì)脂企色業(yè)淋長借遠(yuǎn)司發(fā)瀉展費(fèi)具妨有繼戰(zhàn)瓣略耳意頑義病的征指愉標(biāo)依體繪系帥。虛設(shè)粘置脹應(yīng)鄰將弓公均司宗遠(yuǎn)與景門和尸戰(zhàn)次略勾與他部雨門洪、音個(gè)籃人旺運(yùn)先作戚相活連正接饞，讓與結(jié)內(nèi)可外頁部銹客肅戶持的隊(duì)價(jià)嗽值電相陵連鍵接濤。侵指帖標(biāo)價(jià)要迷少歡而討精劑，渾可朽控頌、慎可森測午，刑具券體鑰明聲確蒙，客并癥且境要棄有略有凳效叨的鉗業(yè)橋務(wù)逝計(jì)暴劃秀及劈燕目誕標(biāo)柱設(shè)置置鄉(xiāng)豐程笑序?qū)さ哪弥蕹謪ⅰ?餅、雅戰(zhàn)和略響導(dǎo)縫向峰原濱則組：囑強(qiáng)菌調(diào)飽與鎖企休業(yè)歡戰(zhàn)欲略側(cè)一構(gòu)致顫；2鼓、豈可績操劍作鴉性惹原裝則先：鏟可馳衡炭量3喉、垃平堅(jiān)衡敏性那原疑則辮：曲部熔門寧之待間柿的爐配乓合狂和藝平捆衡4扇、獎(jiǎng)敏詳感缸性禽原攤則饑：招能殃敏壇感談的特測紗量頃績杠效罷的糞好疏壞5梁、送精賤煉秒性固原梢則仗：額不逝在迅于燃全億，普而雜在盒于護(hù)聚毒焦6河、糖可懷控?zé)熜匀墼t突：私必辮須柜是局員畢工熟可鼻控樸的鞏事益項(xiàng)在純?cè)O(shè)耽計(jì)岔關(guān)價(jià)鍵醋績?yōu)a效愈指爸標(biāo)妥的弦時(shí)捉候盒，卻必叢須考符董合藍(lán)明充智歷(它)乎原陪則叫：第脆一迷，斬關(guān)阻鍵皺績竿效剛指慰標(biāo)管必親須梳是拍具浸體它的與(炮)參，排以撥保走證啞其茅明沖確帶的頌牽乒引丹性姨；第致二鼓，螺關(guān)蕉鍵擇績膚效律指寶標(biāo)稿必堵須端是謹(jǐn)可尤衡晶量引的怕(遍)選，咳必證須寺有鐮明起確弟的豪衡督量云指合標(biāo)夜。第龜三夠，考關(guān)錢鍵色績贊效便指嘩標(biāo)研必藍(lán)須假是膏可恩以京達(dá)瞇到艷的紅(鄭)群，殲不貿(mào)能燈因襖指躬標(biāo)對(duì)的首無孝法畝達(dá)蘇成釣而冰使育員專工貸產(chǎn)蘋生成挫晃折共感詞，此但奏這炕并月不說否眨定崗其斜應(yīng)技具獲挑此戰(zhàn)策性心；第閘四鞋，忙關(guān)妻鍵翁績?nèi)剐T指差標(biāo)偽必神須泰是所相辮關(guān)扛的傍(借)幕，掙它標(biāo)必肥須配與蹤蝶公池司灰的大戰(zhàn)姜略江目蓬標(biāo)授、誓部等門企的私任愛務(wù)栗及補(bǔ)職替位彈職小責(zé)黑相翁聯(lián)菌系辮。第甜五定，溪關(guān)吊鍵章績攝效著指陵標(biāo)溪必拳須糟是懂以喂時(shí)冠間抄為攝基隙礎(chǔ)竊的短(顯)繳，折即司必膜須餐有忠明晝確涉的壞時(shí)脖間肌要赴求乳。唐歐僧親師琴徒里的跨故冶事唐帶僧效團(tuán)斧隊(duì)頑是直一畜個(gè)斷知當(dāng)名羞的嬸團(tuán)召隊(duì)衰，協(xié)經(jīng)蜘常刺在塘講昆課虹的腥時(shí)轉(zhuǎn)候駐都談被均作棉為芹典聚范慘來信講焦，需但肚是做這坊個(gè)蛾團(tuán)典隊(duì)搭的同績滲效之管跨理扎似立乎極做音得泳并奶不過好虛?？澄覞蓚兣d來艱看碑一懶下狀他敬們屆的致績雨效襯管騰理縣的垃故盤事適。話靜說聚，嗎唐略僧喬團(tuán)歇隊(duì)蠢乘恭坐悅飛醫(yī)機(jī)俱去英旅闖游毅，劣途換中蒙，姿飛彼機(jī)盼出庭現(xiàn)杠故團(tuán)障寬，津需受要鳥跳懲傘糾，魚不性巧隊(duì)的攤是鋤，偶四管個(gè)隊(duì)人遠(yuǎn)只濕有期三扁把曉降繁落密傘犧，道為飛了漠做躲到毅公營平泥，憂師愈傅濫唐捧僧揭對(duì)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否釋從袍客厲戶鑰的啄角福度烈來塞界霸定援關(guān)俱鍵掛績易效鈔指帝標(biāo)廢？…裳…4紗、褲考暮核歉的頁實(shí)愧施嗓與訪監(jiān)碑控計(jì)禽劃齒的獵明艦確娛與漿分要析萍；跟刺進(jìn)亭與慈監(jiān)著控攻；評(píng)炎價(jià)赤；反兔饋除；二登、峽應(yīng)湖用曾進(jìn)稠行威考瓣核遵應(yīng)絡(luò)該勢注相意貸的炊問譽(yù)題1駝、炒的鈴實(shí)密施捎需蘋要漸一統(tǒng)定城的搭支萌持嶼體春系蹈，益包新括閥：企泥業(yè)壺要州有嫌明燭確準(zhǔn)而琴清活晰凱的也戰(zhàn)神略賞目境標(biāo)聲；以膛績頭效慢為毀導(dǎo)賠向椒的帝企伍業(yè)范文旨化朝；各洗級(jí)坦管厲理妻者睛承妻擔(dān)朵起撐績考效譯管素理蔽的汗任膊務(wù)難；保惰證傭績?nèi)恍НB溝請(qǐng)通據(jù)的吹制圍度殺化醉；針魚對(duì)秤績粥效狼考擦核塌的村激京勵(lì)察與溉約臺(tái)束晶體伸系松；2粉、系在舊實(shí)炒施積過羊程饑中寧常影見例的除問的題對(duì)達(dá)設(shè)深計(jì)莖原懶則退的租誤書解舟所短產(chǎn)鑼生高的愈問若題陳；指制標(biāo)循數(shù)艦量抗過變多益或原過蔥少棵；指緣瑞標(biāo)歐不贏可擠量懂化洗；指計(jì)標(biāo)境信隨息降來品源訓(xùn)不漸明沒確察或方來銹源伙成瓶本綁過竹高創(chuàng)；第援三侄節(jié)連關(guān)呀鍵延績尤效咱指船標(biāo)哪的隱應(yīng)比用踏實(shí)掌例以場為趙核館心騙的券企準(zhǔn)業(yè)任績反效轎管款理炮體膚系一努、作G礦公咳司窮的群公亮司末概巾況冒:1淹、擴(kuò)中底日跑合準(zhǔn)資倆企拒業(yè)聞；2武、自大蟲型暴企仍業(yè)萌；3佳、邀業(yè)預(yù)內(nèi)屠前斥四晝名夜；4帳、褲2頓0黑0板3驢年顛制奮定餅過拌一檢套學(xué)員捆工竊績湊效瞧考逃核畫制據(jù)度扭，秧但慚存殺在堤一封定掉的挪問膛題賽：具妖體鍬問抵題靈如婆下陶：1示、芳績拔效蜘管饅理飲環(huán)杜節(jié)辟中螞存刮在獸的聰問賠題基：真計(jì)加劃賭、熱實(shí)覺施利、突評(píng)睡價(jià)說、構(gòu)反黑饋熊、機(jī)改溪進(jìn)禮，漫而留其默只狼有博評(píng)夏價(jià)脊；2助、堪績竊效宜評(píng)焦價(jià)助指對(duì)標(biāo)槍中臥存等在菊的銀問卷題踏：第核一項(xiàng)、壩公挨司捉績?nèi)⌒颗鄻?biāo)級(jí)、劑部醋門般績拆效救目蹈標(biāo)嶄個(gè)潮個(gè)傍人貧績育效絡(luò)目愚標(biāo)展之箭間緊沒需有鉛形類成襖層允層嗚分宣解慕、鋒層筒層疤支貸撐蔥的稀關(guān)亦系桑；第恰二耍、漢評(píng)寇價(jià)噸指蛙標(biāo)仿體柏系幼不維健乳全歷；第綢三枯、飾評(píng)企價(jià)維指旬標(biāo)欠過董于移抽慰象昏且謙標(biāo)懼準(zhǔn)圓設(shè)痰計(jì)德不嘗良能；二魂、祝構(gòu)弱建夠G誕公疑司文以紫為鬧核踐心砍的瓦績筒效價(jià)管蘆理治體敢系1毛、普建鞠立畫績教效旁管古理指循弱環(huán)共；2宅、磚建蜓立事以誦為來核幣心編的乒績彈效樹評(píng)沃價(jià)雪指誤標(biāo)志體護(hù)系即它：共1毀、鼓企貧業(yè)帳級(jí)圾：勒是心基奶于趨企根業(yè)墳戰(zhàn)職略越的展關(guān)獎(jiǎng)鍵控成擦功臥要偶素麥法深分統(tǒng)析螞得肺來黃的癢；2脅、身部既門垃級(jí)袋：誘是役根煙據(jù)益企駛業(yè)理級(jí)范、少部臥門其職權(quán)責(zé)孔、潤業(yè)盾務(wù)邪流誓程蟻分扔解呆而絕來恢的防；3妄、肯個(gè)塘人獅：灘是將根坊據(jù)蹄部競門腳、如崗黨位菜職背責(zé)軋和偉業(yè)棚務(wù)碌流成程悔分袍解辦而械來守的季。步圾驟潤：第支一返步依：丘確樹定攀企巨業(yè)眾及1宵、鄙明挽確獅企簽業(yè)陜戰(zhàn)相略蟻和花戰(zhàn)嗎略獵目赴標(biāo)精；2疏、萄確天定販關(guān)飾鍵跑績恥效捆領(lǐng)載域損；3濟(jì)、塊設(shè)華計(jì)藏企控業(yè)飄級(jí)派關(guān)覺鍵蠅績錦效梁指暮標(biāo)如磁下礙圖桐：企伍業(yè)盲級(jí)遞維域度利閉潤寒與插成經(jīng)長刑：委利糾潤幕；辮資民產(chǎn)丈管也理舟；技確術(shù)擴(kuò)支恭持流：粗新四產(chǎn)嚇品尾開均發(fā)塔、嬸核眾心沉技料術(shù)讀地飾位憂、顛國恒產(chǎn)磨化淘；優(yōu)戰(zhàn)秀拾制句造囑：懲質(zhì)獨(dú)量全控飼制呈；館成辦本擁；拾交艱貨集；調(diào)要匆素人陳力繡資莫源嘴：偽員炸工寧滿臭意攀度樹；耽員免工吐開散發(fā)昌；客粉戶竟服柿務(wù)鉛：畝響婚應(yīng)汽速托度里；需服截務(wù)家質(zhì)叉量尾；頭主偉動(dòng)擾服郵務(wù)甘；市薪場團(tuán)領(lǐng)鄰先噸：刮市層場另份悉額簡；賴銷味售商網(wǎng)駐絡(luò)勾的憲有佩效么性抱；利潤與成長技術(shù)支持優(yōu)秀制造人力資源客戶服務(wù)市場領(lǐng)先領(lǐng)先企業(yè)第喊二結(jié)步顯：強(qiáng)確府定況部年門見極企恥業(yè)流級(jí)夸的店分讓解城；部牲門責(zé)職情責(zé)突；部宵門窮的姜建向立優(yōu)秀制造企業(yè)質(zhì)界量膏控畝制交僵貨成蠟本來描料量批賭通教過置率次藝品路廢什品蟻率湖降溝低舉率準(zhǔn)濃時(shí)后交肌貨御率單腸位豎產(chǎn)終值友費(fèi)嫂用抖降想低渠率來劇料宏批填通引過凡率河分喘解忠矩衫陣技術(shù)品保部采購部技術(shù)品保部（銷售技術(shù)支持和供應(yīng)商評(píng)價(jià)）銷售合同技術(shù)評(píng)審準(zhǔn)確性；原材料采購方案；供方評(píng)價(jià)采購部采購合同差錯(cuò)率；供方評(píng)價(jià)（綁定指標(biāo)）技訊術(shù)豎品悼?；考夹g(shù)品保部目標(biāo)值國產(chǎn)化的費(fèi)用節(jié)約率客戶拜訪計(jì)劃完成率新產(chǎn)品目標(biāo)市場占有率質(zhì)量問題處理的及時(shí)性新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成的及時(shí)率質(zhì)量問題處理成本批量不合格品再發(fā)生率問題及時(shí)答復(fù)率設(shè)備改