解決問(wèn)題九大步驟

PDCA思路及程序—.概述：1.冏題虔理，亞不再彳復(fù)畿的流程;冏題狀熊^虔理^ 恢復(fù)正常^ 保持（檬率化） 再也不畬畿生1-2.解決冏題遵循的思略:3.P-D-C-A是一侗工作思略，要走生效用必^做有效的可操作步驟展^,雀而起到予胃期的改善功能.常見的展^步驟如公司〈群力小角且研言寸〉提到的九大步驟.NOTE:凡依撮PDCA展^,又能璘璘相扣，未必是九侗步驟，亦可起到改善之功效!!（活用）二.1〉基本步驟侮恩述）分析解〉夬冏題依循改善原劇」PLAN信十割）DO^）CHECK雁言耕瓣寸）ACTION（虔9彳票率化切^了解上流程圈蒯系,依以上步驟契攵,使能慝勇相扣，有系斜雕行改善，收到事半功倍之效果,如果缺失其中部份f翻及可能再行期斤|研判閽呈不豹完整,影^活重力效果.一2〉基本活重力的程序(分述T結(jié)合凰隙改善活重力〉畿掘冏題1.在避定主題之前，必^先畿掘冏題，參典者要充分利用胸力激蕩法，以弓鼠烈的冏題意^去畿掘，然后再深入了解茬寸冏題本^不良，不娘利的情)兄，加以BS,使真正必要的解〉夬的冏題^露,碓定主ffl,S掘冏題建^依以下基率來(lái)激畿掘冏題的出現(xiàn).1-1.依公司目票管理方向1-2.主管的方金十，上司的指示及指引1-1-3.蒯系到成本.浪費(fèi)的冏題1-1-4.提高效率.品^,降低成本方面1-5.和工作有^且有一定影警避定題目(在碓定參典者要行勤的主題的遏程中，宜以下列原具雁行)1.配合公司政策2.重交易見效果且畤^段不宜?>(4-10周舄宜)3.自行可解夬的冏題4.典本蹴工作極其相辱冒,且改善后極易見成效5.不畬花費(fèi)大額成本.人力等才有望完成者依上列基率，可再利用言平^法,圈表法等碓定主題,如：^?^目主配合公司政策可行性畤胃性能否用敷撮表示成本合言十分序位冏題(1)◎◎△00173冏題(2)◎00△0154冏題(3)000◎0231冏題(4)00△△△135冏題(5)◎◎◎00192注宿平分方式極合乎要求：0=5分可以：0=3分差：A=1分目票言殳定1任何的主題避定后，必^研言E舌勤的目票,目票值典改善項(xiàng)目的多寡及活勤的效益有密切^系，劇」避定目票的方法有：1-1根?公司或部乃的方金十及言十割再考量目前的水準(zhǔn)，由全髓圈景自主殳立目票值1-2愈言寸目檬建成的可能性，是否能力所及，是否有共同的方向?是否在予胃定期能完成?以作定案1-3目檬盈可能敷撮化，具髓明碓化，考量活重加吉束后能藐平筐能豹被肯定1-48量能活用的統(tǒng)言十方法來(lái)碓定目檬,如柏拉圈、推移圈、查梭表、直方H等，以使目檬具有挑戟，性.3-1-5若不能收集敷撮，可以以文字來(lái)表建欲建成目中票3-2言瀕疑定活重力言十割在目票言殳定后要隨之制定要攝定的要黑占有：3-2-1依活重力步驟攝定管制項(xiàng)目3-2-2夬定活重力期限8量以周等定期舄罩位）3-2-3依活重力步R（ffi^）表示予胃定逵度，以^富泉表示W(wǎng)^?度，必ffl^S^ffi度表示在言十割表上,活重力逵行畤，雁8可能依?度?行，若?行典?度有差巽，宜殳法巷上?度或加以^明，分析資料：根撮活重力主題目前所存在的冏題以現(xiàn)有的W祭情形，在工作埸所收集有辱檀攵?,^B些敷撮中去了解其差距，燮化情形，彳散底辱找出不封的地方，以便作明碓分析，比物吏資料的分^更明了，囿蒙才能抓住主題的方位，要黑占要客^的掌握狀熊,不能只賃經(jīng)^典感^，要B^^?，看到現(xiàn)物，掌握說(shuō)）兄，將事W的基本資料加以客暮哪性分析,以碓定冏題的重黑占所在.瑩寸於所收集到的資料，8量以5W2H（When.Where,Who.WhyWhat.Howtodo.HowMuch）方式勝整巷寸收集到的資料，可利QC手法輸成圈表加以分析追查原因：焦骨圈（特性要因圄澳胸力激募法是分析冏題起因的有效工具，其解析方式可彳能麗方面入手1.列出可能的要因（例圈）1-1.清理出畬影警結(jié)果的所有要因.1-2.用5W反彳復(fù)深入分析,直到能找到源^1-3.以各侗要因舄主,利用三說(shuō)（說(shuō)?+說(shuō)物+說(shuō)兄）=原劇」,加以整理，以圈形屑2.^要因中辱主要原因（例圈）2-1.辨清影警度高的要因2-2.能^胃食的盈可能BSK^ffi^要因影警度2-3.不能或雉以宣^的，由此后活重加的結(jié)果碓言忍2-4.仔矣脂周查亞H就登因果蒯系,找出主要原因找出主原因,全髓圈^才可^SB些要因去^察，分析.思考，以求解〉夬瑩寸策制品燮巽來(lái)源6撮定S策：口疑定S策要有步驟：1-1.^明思考解夬的冏題1-2.夬定思考完成的畤^1-3提出改善的橫想想到畤立即言*錄?思愈多愈好c-1.雀各角度，各?^共^c-2.用5W2H的方法c-3.雁用胸力激蕩法c-4.落^梭言寸4M〔material材料）machine腹器）method（方法）man（人）〕1-4.整理，遏濾，勝^，建立共^以夬定最彳爰方案1-5.最彳爰方案幸引行落^到人及排定逵度1-6.既定S策，呈幸艮主管核率后^施2.提出S策雁注意2-1.要全景共同參典，共同思考2-2.S策要考慮，具髓，可行，避免抽象菁散充2-3.要考量成本的允^度2-4.要以圈景能力解夬的SKH2-5.要考量到幸引行都能否接受及畤效性7鑿策^(guò)施及梭言寸每項(xiàng)瑩寸策的^施完美都是一侗P-D-C-A的遏程，效果不佳畤，劇」要修正再幸引行,整侗^施遏程大致可依下列方式展^:1.掌握改善重力熊（最好有??B^控）2.S策要及畤麟寸3.S策^(guò)施可典提案改善制度結(jié)合在一起，以收相申甫相成之效果4.注意事項(xiàng)4-1.改善結(jié)果用敷撮表示出來(lái)，若效果不佳，可再瑩寸策^(guò)施,或修正瑩寸策，矜必求其效果走舄止4-2.掌握^施燮化建寸策一^施一碓言忍一瑩寸策一^施一碓言忍）4-3.B主管都或MWR了解瑩寸策^(guò)施情形4-4.若遭遇照法在短期內(nèi)解〉夬的雉題，劇」需考慮修正改善案及^6祭完成日期茬寸策必^考慮是否辰久有效，亞且可以持^效果.5.S策^(guò)施完成后，其^施遏程等相^項(xiàng)目雁包含以下項(xiàng)目：5-1.要有改善案名^5-2.說(shuō)）兄冏題黑占及作法5-3.具髓改善方法^明5-4.效果^示8成果比株生寸策行重力^施的效果有麗種，即有形典照形效果，表示如下：1.有形效果（可直量化，有圈表示的成果）廠以推移圈表示以柏拉圈表示1-1.改善前后比重交方法' 以管制圈表示以雷建圈表示*-要柱狀圈表示等2.照形效果以文字?jǐn)⑹龈纳坪笞呱男Ч?如士兼，孥者志旗，人祭辱鼾系,工作熊度，手法技彳桁的燮化以及管理^效等,走生照形成果謹(jǐn)寸策如下：2-1.加弓鼠不同捋哉屑次人景的內(nèi)外清通,增加人祭蒯系2-2.加弓鼠向心力的互重加吏鄢於成少彳覲突典磨擦2-3.建立更合乎人性而有朝兼的工作璘境2-4.瑩寸知^日增的人力作更佳的^用2-5.減少景工流重力，缺席典怠情2-6.要^景工^理寸工作更有安全感2-7.空寸企棠角且#哉之目檬典走品有更大的言忍同3.改善效果要管理3-1.改善效果之簽隹持至少要^察三侗月以上3-2.夬定以何ffl??^?察改善效果之燮化趣勢(shì)

8-3-3.盈量以圈表作棠做房善效果之管理工具，以便於衡量比重交9彳票率化其要黑占是將改善瑩寸策^(guò)施后，制定各項(xiàng)作棠基率，使以后相^作棠予以固定化亞攝定防止再畿之方法,同畤建到畤技彳桁累稹及撅大成效之作用，將技彳桁票率化，規(guī)簸化，以提高技彳桁的能力. / /作棠的改善 管理的改善票率化 / 簽隹畤管理PDCA（改善） / 改善管理票率化 /隹畤管理PDCA（改善） 廣 改善管理基本票率 基本管理(A) (B)1.攝言丁票率作棠方法雁注意事項(xiàng)：1-1.內(nèi)容一定要可建成目票1-2.要金十瑩寸消除冏題之瑩寸策1-3.具髓化表建，不可抽象,不可有遒富,加弓鼠，注意，隨畤,大的等模糊字眼來(lái)表建1-4.2具髓的要令岳d-1.以敷撮表示d-2.用限度檬品表示d-3.用圈面眉表方式表示1-5.作棠方法一定以^施之瑩寸策舄主題1-6.不要以文章形式，盈可能以』條文形式害舄1-7.必^是有效益的改善方法,才可列入票率化2.票率化害舄方式：2-1.若遏去沒(méi)有票率畤，劇」要有目的遒用簸圉作棠程序:作棠流