文獻(xiàn)翻譯：電子商務(wù)與旅游業(yè)

信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文資料翻譯系電子商務(wù)系專業(yè)電子商務(wù)姓名學(xué)號(用外文寫)外文出處E-Business:TheE-BusinessLegalSurvivalKit（Writer:J.T.WestermeierandLeeJ.Plave(用外文寫)附件：1.外文資料翻譯譯文；2.外文原文指導(dǎo)教師評語：簽名：年月日附件1：外文資料翻譯譯文電子商務(wù)與旅游業(yè)摘要電子商務(wù)的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去還是僅僅只是在休整？商業(yè)和股市期望沒有得到滿足。但是，拋去其強(qiáng)硬的經(jīng)濟(jì)問題和數(shù)量稀少旅客，電子商務(wù)在諸如旅游和旅游業(yè)的網(wǎng)上交易的一些部門依然不斷增加。這個(gè)行業(yè)是在B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)型應(yīng)用。而在其他行業(yè)有較強(qiáng)的堅(jiān)持傳統(tǒng)工藝，旅游業(yè)正經(jīng)歷一個(gè)電子商務(wù)的接受過程，該行業(yè)的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)不僅用于收集信息；通過互聯(lián)網(wǎng)訂購服務(wù)正在被接受。一個(gè)新型的用戶正在出現(xiàn)，接受成為他自己的旅行社，并建立自己的旅游套票。在2021年美國在線旅游市場增長了45％至27億元。占市場總值的14.4％，歐洲在線旅游增加了67％，占市場總額的3.6％（根據(jù)區(qū)域與旅游研究，www.crt.dk丹麥中心）。同年美國32％的旅客已使用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂旅游安排（見/surveys/）。預(yù)測到2021年30%的B2C交易在歐洲的德國將在互聯(lián)網(wǎng)上完成。然而，其他的市場研究機(jī)構(gòu)發(fā)布其他，高和低，編號。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問題，他們是基于不同，要么寬或窄、定義：要么區(qū)分：電子商務(wù)和電子商務(wù)(看到后者作為部分的第一)或不是，并且使用不同的變量和測量方法。但是，即使證明不同的定義，給出了所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)字旅游域點(diǎn)向上。然而，在所有這些定義虧缺了一個(gè)重要方面我們可以看出在旅游案例：他們是所有交易和商業(yè)導(dǎo)向和忽略了這個(gè)事實(shí)，即網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)中等的好奇心、創(chuàng)建社區(qū)或剛一件有趣的事，所有這一切都可能發(fā)生，也可能不會獲得業(yè)務(wù)。特別是旅游產(chǎn)品與情感體驗(yàn)，有趣但并不僅僅是業(yè)務(wù)。一、關(guān)于這個(gè)行業(yè)旅游及旅游業(yè)作為一個(gè)全球或者說全球化的行業(yè)體現(xiàn)了非常具體的特點(diǎn)：旅行和觀光的代表了大約11%世界范圍內(nèi)(GDP)旅游衛(wèi)星賬戶后舉行的世界旅游的方法和旅游委員會)；將有十億國外游客在2021年世界旅游組織，平均而言，旅游增長速度超過其他的經(jīng)濟(jì)部門；作為一個(gè)傘業(yè)它涉及到許多部門，如文化或體育運(yùn)動，超過30種不同的工業(yè)部件，服務(wù)已確認(rèn)的旅行者；解釋了整個(gè)行業(yè)的非均質(zhì)性，因?yàn)樗闹行∑髽I(yè)結(jié)構(gòu)(尤其是拍照的時(shí)候目的地的觀點(diǎn))，它有一個(gè)巨大的重要性了區(qū)域發(fā)展。例如,在歐盟的飯店和餐廳部門占了超過130萬個(gè)企業(yè),這些8.5都是歐洲的企業(yè)。95%的企業(yè)是非常小的,例如有的企業(yè)只有1-9名員工；供給與需求面形成一個(gè)世界范圍的網(wǎng)絡(luò)，兩種生產(chǎn)和分配規(guī)律是基于合作。該產(chǎn)品是具有階段性和復(fù)雜性的，（1）一個(gè)賓館房間的床上，不賣一晚代表一個(gè)失落的收入。供應(yīng)商面臨著潛在危險(xiǎn)，而這種危險(xiǎn)通過獲得的信息的可能得意減少；(2)旅游產(chǎn)品本身是一種“捆綁型”的基本產(chǎn)品。支持相當(dāng)復(fù)雜的捆綁產(chǎn)品必須有很好定義與尊重對消費(fèi)者需求、價(jià)格或者還經(jīng)銷渠道的接口。旅游是一種以信息為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，給予一個(gè)先于體驗(yàn)的綜合評價(jià)它的特質(zhì)是不可能的。游客不得不離開自己的日常環(huán)境消費(fèi)產(chǎn)品。此刻的決策，只可得到一個(gè)基于一系列的信息通過后天的多套頻道(網(wǎng)絡(luò)、電視、小冊子或朋友)的產(chǎn)品的抽象模型。這一特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品信息都需要消費(fèi)者和供應(yīng)商兩個(gè)方面，面對高信息搜尋成本，導(dǎo)致信息市場的不完善。所有這些反過來使其建立起相應(yīng)的信息和價(jià)值的長鏈。圖1.市場結(jié)構(gòu)視圖[12]圖1區(qū)分了供給和需求側(cè)和各自的中介。鏈接標(biāo)記的關(guān)系以及信息的流動。它僅僅顯示最相關(guān)的鏈接，節(jié)顯示點(diǎn)的參與者在各自區(qū)域的相關(guān)類型。在供應(yīng)方面，我們與“主要的供應(yīng)商”指企業(yè)如酒店或餐館里，大部分中小企業(yè)。對于這些公司在泛函數(shù)微分在同一水平為“大”的成員，像航空公司。旅游經(jīng)營者可以被看作是產(chǎn)品匯集者，旅游代理充當(dāng)信息經(jīng)紀(jì)人，提供最終用戶提供有關(guān)信息和訂的設(shè)施。CRS/GDS(中央預(yù)訂系統(tǒng)/全球分銷系統(tǒng))，出于航空訂票系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展了他在60年代，還涉及其他產(chǎn)品，如打包度假，或者其他方式的交通工具。而中介機(jī)構(gòu)在右邊可以被看作是“專業(yè)”連接供給與需求之間(主要是基于電子基礎(chǔ)建設(shè)和功能的CRS/(GDS)，左側(cè)是相關(guān)的管理、規(guī)劃和品牌的一個(gè)目的地。這些國家、地區(qū)和地方旅游組織通常是政府資助的，以及代表所有的供應(yīng)商在目的地和不從事預(yù)約的過程。上游流按照圖1的流程構(gòu)成產(chǎn)品信息，而下游流動報(bào)告主要在于在市場行為，主要表現(xiàn)在條款的統(tǒng)計(jì)上。兩個(gè)信息流動創(chuàng)造一個(gè)旅游信息網(wǎng)綁在一起，而且很明顯地反映了所有市場參與者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。二、層業(yè)務(wù)正在改變（一）新的產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)兩個(gè)新的方法來滿足改變消費(fèi)習(xí)慣——他們并不忠誠，往往會使更多但更短的假期、決策之間的時(shí)間和消費(fèi)減少，整個(gè)旅游價(jià)值鏈的“信息化”也是如此。這允許不同的策略來產(chǎn)生價(jià)值[11]：增加價(jià)值的提取效率，降低物流成本，如：自動化的具體進(jìn)程或外包給客戶，自我入住酒店的客人或航空公司的乘客。價(jià)值捕獲：客戶端和銷售數(shù)據(jù)用來支持營銷，例如，數(shù)據(jù)挖掘的預(yù)報(bào)或產(chǎn)量的管理。價(jià)值增長：一個(gè)線性組合價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng)造更豐富的產(chǎn)品捆綁，例如，新服務(wù)品質(zhì)為消費(fèi)者通過將無線服務(wù)，以現(xiàn)有的網(wǎng)站給游客建議購買他們的服務(wù)。價(jià)值創(chuàng)造：把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，例如，游客們在一個(gè)目的地參與服務(wù)的定義和規(guī)劃。這樣，不但過程變化，而且能自行設(shè)計(jì)新服務(wù)延伸的范圍和配置選項(xiàng)來定制產(chǎn)品。定制過程在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的規(guī)模定制下進(jìn)行了描述有個(gè)性的產(chǎn)品或服務(wù)。配置是指產(chǎn)品或服務(wù)捆綁的不同成分的綜合，公司結(jié)合他們的核心產(chǎn)品與層附加的服務(wù)。（二）新商業(yè)網(wǎng)絡(luò)動力學(xué)和部門的已經(jīng)很有競爭力的電子市場，幾乎所有的利益相關(guān)者已經(jīng)實(shí)施了他們的策略。同樣，旅游業(yè)也成為了新入者的發(fā)展領(lǐng)域，不論是初創(chuàng)企業(yè)還是公司來自媒體和IT領(lǐng)域。自從旅游是一種以信息為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，它非常適合各自的背景。一個(gè)可以觀察進(jìn)一步專業(yè)化的趨勢并不斷解構(gòu)由成員和產(chǎn)品并聯(lián)集成的價(jià)值鏈。最新評論的競爭和合作的同時(shí)，在邊界行業(yè)內(nèi)是模糊的，所有類型的市場參與者都受影響。游客們被更多的成員訪問，但是他們同樣也在說明它們的服務(wù)例如，用反向拍賣網(wǎng)站中扮演更積極的角色。旅行社在銷售渠道看到一個(gè)渺茫的權(quán)力，后果是他們將重點(diǎn)更多地放在咨詢和更復(fù)雜的產(chǎn)品上。進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站提供了新的市場功能和技術(shù)，焦點(diǎn)集中在對旅行者的個(gè)性化智能工具見在主要網(wǎng)站使用的建議功能)。目的地管理機(jī)構(gòu)在目的地開發(fā)合作模式，在那里他們會占據(jù)一個(gè)新角色作為經(jīng)驗(yàn)和集成服務(wù)商，例如愛爾蘭。旅游經(jīng)營者基于規(guī)模化定制和靈活的配置(例如，意大利操作員科斯塔Crociere已經(jīng)開發(fā)了一種個(gè)性化的巡航建造者)，總是將個(gè)體之間和包裝旅游的邊界模糊。CRS/GDS顯示了一個(gè)“英特爾內(nèi)置”的營銷戰(zhàn)略，利用鏈接到主要旅游網(wǎng)站提高其交易額，同時(shí)進(jìn)行直接銷售以增加零售環(huán)節(jié)。供應(yīng)商將日益形成同盟和支持電子直銷，增加價(jià)格競爭和價(jià)格，重新分化過程，如電子的票務(wù)客戶或自動登機(jī)手續(xù)。這導(dǎo)致了市場的一種進(jìn)化，形象地描述為一個(gè)進(jìn)行中的相互影響的集中(例如，如美國與全國各大網(wǎng)站，例如Expedia在線旅行，Orbitz或Travelocity)和同步的新進(jìn)入的新成員。增加了復(fù)雜性，但是也生成了需要新的服務(wù)項(xiàng)目，如提供透明訪問，市場概覽，或價(jià)格的比較，這反過來又會促進(jìn)創(chuàng)新，將更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。三、IT系統(tǒng)：特點(diǎn)和發(fā)展趨勢新興的商業(yè)場景是基于靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和一個(gè)消費(fèi)者不斷提高的整合。如果一個(gè)人增加旅游生命周期——考慮到流動性方面的旅游者——可以得出以下的簡化圖中的鏈接各自的旅游階段與公司的過程。圖2.旅游生命周期和公司的進(jìn)程(供應(yīng)商和中介機(jī)構(gòu))很明顯，公司合伙人得交叉過程促進(jìn)了了分布式的b2b2c的形成，并且支持移動通信公司和消費(fèi)者之間的合作。技術(shù)——基于一種普遍深入人心的基礎(chǔ)設(shè)施——將變得透明，對消費(fèi)者來說是無形的；信息就會出現(xiàn)在家中、工作中和在旅行中。在這樣一個(gè)場景的IT系統(tǒng)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：支持異構(gòu)數(shù)據(jù)格式和業(yè)務(wù)功能以及分布式數(shù)據(jù)來源，因?yàn)樗麄儽仨毧紤]的不同類型的參與主體與他們的功能差異；有彈性和開放性，關(guān)于地理和功能擴(kuò)展。他們會支持整個(gè)消費(fèi)生命周期和所有商業(yè)階段；使各自的參與者擁有充分的自主權(quán)，而是增強(qiáng)合作行為，為供應(yīng)商提供復(fù)雜工具以及進(jìn)行動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)配置；移動和固網(wǎng)服務(wù)的整合，促成服務(wù)的多渠道訪問，提供像先前描述的所有不同類型的成員；支持細(xì)心的用戶界面和通過廣泛的開發(fā)的用戶模型的個(gè)性化，考慮到用戶的行為、認(rèn)知以及感情方面。交叉的研究和開發(fā)工作已經(jīng)在著手解決旅游及旅游業(yè)應(yīng)用上述主題，并取得了一些顯著的成績。很自然地，很多這些活動遵循一個(gè)基于AI途徑。接下來，我們參考他們中的一些人，集中關(guān)注于那些更有影響力，已經(jīng)或即將有重大作用的途徑。這些都是具有相當(dāng)水平的技術(shù)，它能在不同的應(yīng)用中被開發(fā)，如旅游規(guī)劃與調(diào)度、來訪者導(dǎo)引系統(tǒng)、個(gè)人定價(jià)、反向拍賣，或工作流管理支持合作的市場中。1．信息提取。旅游信息門戶網(wǎng)站仍然很大程度上基于非結(jié)構(gòu)化的信息。因此，發(fā)展中的一個(gè)關(guān)鍵問題在于存取數(shù)據(jù)的分布式系統(tǒng)為人類使用格式化并把它們轉(zhuǎn)換成一個(gè)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)格式，如XML。這個(gè)問題通過包覆技術(shù)得到妥善解決來學(xué)習(xí)高度精確提取規(guī)則，適應(yīng)結(jié)構(gòu)的改變網(wǎng)站確保正確的抽取數(shù)據(jù)([5]，[6])。2．信息集成。包裝器可以利用頂部或結(jié)構(gòu)化信息來源的半結(jié)構(gòu)化來建立。這為解答基于多重包裝的數(shù)據(jù)的結(jié)合與提取的疑問的系統(tǒng)[4]搭建了舞臺。旅游相關(guān)資訊來源代表一個(gè)完美的應(yīng)用等技術(shù)。例如，TheaterLoc是一種信息集成的應(yīng)用程序，可以讓用戶檢索在美國的劇院和餐館的信息，這些信息來自5個(gè)不同的線上資源[1]。這個(gè)應(yīng)用程序的核心部件是一個(gè)開發(fā)AI規(guī)劃技術(shù)的媒介，是一個(gè)領(lǐng)域模型(含一種本體論)，它結(jié)合一套公理描述之間的映射關(guān)系與綜合性數(shù)據(jù)來源。當(dāng)查詢時(shí)，系統(tǒng)原因提出關(guān)于領(lǐng)域的模型的描述和來源，建立一個(gè)計(jì)劃數(shù)據(jù)檢索和整合。3．信息的簡報(bào)。旅游是一種特殊的文化遺產(chǎn)，是一個(gè)享有特權(quán)的應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)橹悄苄畔⒔榻B技術(shù)[10]。自然語言技術(shù)被用來建造語境演講，演講和手勢識別以及動畫角色支持一條增量互動性涉及用戶在欣賞文化遺產(chǎn)。應(yīng)用已經(jīng)開發(fā)出來，因?yàn)檫@才是真正的展覽的信息，即用戶混合，監(jiān)測，一組感測器，能在移動設(shè)備上活化個(gè)性化的窗戶，那里提供在展的的信息(例如，在一個(gè)博物館)。此外，即使是不請自來的對進(jìn)一步話題或?qū)ο笤O(shè)想都可以提供交付。4．建議。建議系統(tǒng)建會推薦產(chǎn)品并未消費(fèi)者提供建議的產(chǎn)品信息以便于決策。有一些顯著的應(yīng)用聚焦于旅游目的地的選擇和應(yīng)用旅游產(chǎn)品捆綁([2]，[8])。在這些應(yīng)用中用戶關(guān)于對他的需要和系統(tǒng)被明確的要求，包括約束和基于內(nèi)容過濾技術(shù)、交互式查詢管理、和過濾寫作方法的變化趨勢或基于實(shí)例推理的，等級建議提取結(jié)構(gòu)化的目錄。旅游推薦提出關(guān)于其復(fù)雜性和無形的旅游產(chǎn)品的特殊要求。改進(jìn)措施必須設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品(地點(diǎn)、吸引力、住宿、航班，等等。)，以提供有意義的圖片所提出的旅行。5．語義網(wǎng)。語義網(wǎng)的設(shè)想將數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的定義并連接一個(gè)途徑通過這個(gè)途徑它可以被機(jī)器使用以實(shí)現(xiàn)自動化、集成化和在不同的應(yīng)用程序重復(fù)使用，在上述技術(shù)提供了一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)。該技術(shù)在旅游業(yè)有重大影響(見，例如，歐洲計(jì)劃[3])。該行業(yè)基于語義網(wǎng)的整合與點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)路服務(wù)提供了一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的試驗(yàn)臺為點(diǎn)對點(diǎn)語義萬維網(wǎng)服務(wù)。例如，服務(wù)尋找或整合資訊供應(yīng)者，最終需要直接開發(fā)資源用在其他沒有被中心服務(wù)器要求或申請過得結(jié)點(diǎn)，在這里結(jié)點(diǎn)可以直接加入并整合在一個(gè)特定的方式中。6．機(jī)動性。旅游者希望從各種各樣的設(shè)備得到服務(wù)和信息，不論何時(shí)何地，只要他們需要它。在以下領(lǐng)域：航空公司、酒店、餐廳、交通、城市指南、交通、天氣條件、其它服務(wù)，像平移、貨幣轉(zhuǎn)換都可以發(fā)現(xiàn)典型的移動應(yīng)用程序。移動終端打開和改進(jìn)新的的方式以在旅游中支持游客。在新技術(shù)承諾了好處和附加值的同時(shí)，他們也會在不同的設(shè)備提高關(guān)于可用性，可達(dá)性的挑戰(zhàn)，誠信和互動性。面臨的挑戰(zhàn)是一個(gè)上敏感的、個(gè)性化、有效的考慮約束條件下的無所不在的訪問的互動模型。但這里，做為被提前描述的建議體系，在旅游領(lǐng)域中被開發(fā)在開發(fā)的復(fù)雜的用戶模型可以在排除這些障礙中起到很大作用。四、結(jié)論旅游和旅游業(yè)表明電子商務(wù)將如何會改變這個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)運(yùn)作的方式，并且這樣的制造程序也帶來了新的商機(jī)。更多的專業(yè)服務(wù)的部署，靈活的網(wǎng)絡(luò)配置和進(jìn)一步整合會形成機(jī)敏消費(fèi)者市場，整合所有利益相關(guān)者。潛在的信息技術(shù)場景普及以及強(qiáng)制執(zhí)行這一發(fā)展表明，旅游業(yè)是一個(gè)有趣的應(yīng)用以及研究領(lǐng)域的。同樣它也將使其它行業(yè)產(chǎn)生學(xué)習(xí)這種發(fā)展和理解在這個(gè)發(fā)展新興電子市場的興趣。

附件2：外文原文（復(fù)印件）ELECTRONICCOMMERCEANDTOURISMHase-commercepastitsprimeorjustresting?Businessandstockmarketexpectationshavenotbeenfulfilled.However,insomesectorssuchasthetravelandtourismindustryonlinetransactionsarecontinuouslyincreasing,despiteitstougheconomicproblemsandfewertravelers.ThisindustryistheleadingapplicationintheB2C(business-to-consumer)arena.Whereasinotherindustriesthereisastrongerholdtotraditionalprocesses,thetourismindustryiswitnessinganacceptanceofe-commercetotheextentthatthestructureoftheindustryischanging.Thenetisusednotonlyforinformationgathering;thereisanacceptanceoforderingservicesovertheInternet.Anewtypeofuserisemerging,whoseemstoaccepttobecomehisowntravelagentandtobuildhistravelpackage.In2021theUSonlinetravelmarketincreasedby45%upto27Bn.U$,accountingfor14.4%ofthetotaltravelmarket;andinEuropetheonlinetravelincreasedby67%,makingup3.6%ofthetotalmarket(accordingtotheDanishCenterforRegionalandTourismResearch,www.crt.dk).Inthesameyear32%ofUStravelershaveusedtheInternettobooktravelarrangements(see/surveys/).And[9]forecaststhatby202130%ofallB2CtransactionintheEuropeanGermanspeakingcountrieswillbedoneviatheInternet.However,othermarketresearchinstitutespublishother,bothhigherandlower,numbers.Thesestatisticshavetheproblemthattheyarebasedonvarying,eitherbroadornarrow,definitions:eitherdistinguishingbetweene-businessande-commerce(seeingthelatteraspartofthefirst)ornot,andusingdifferentvariablesandmeasurementmethods.Butevenwhenfollowingdifferentdefinitions,allthestatisticsgivenforthetraveldomainpointupwards.However,allthosedefinitionsfallshortinoneimportantaspectaswecanseeinthetourismcase:theyarealltransactionandbusinessorientedandignorethefactthattheWebisalsoamediumofcuriosity,ofcreatingcommunitiesorhavingjustfun,allofwhichmayormaynotresultintobusiness.Especiallythetourismproducthastodowithemotionalexperiences,withfun;itisnotjustbusiness.1TheIndustryThetravel&tourismindustryasaglobal(andaglobalization)industryshowsveryspecificfeatures:Travelandtourismrepresentsapprox.11%oftheworldwideGDP(followingthetourismsatelliteaccountmethodoftheWorldTravel&TourismCouncil).TherewillbeoneBillioninternationalarrivalsintheyear2021(followingtheWorldTourismOrganization),andonaveragetourismgrowsfasterthantheothereconomicsectors.Asanumbrellaindustryitrelatestomanysectorssuchascultureorsport,over30differentindustrialcomponentshavebeenidentifiedthatservetravelers.Thisexplainstheindustry’sheterogeneity,andduetoitsSMEstructure(especiallywhentakingadestinationpointofview)ithasahugeimportanceforregionaldevelopment.Forexample,intheEUthehotelandrestaurantssectoraccountsformorethan1.3millionenterprises,theseare8.5%ofballEuropeanenterprises.95.5%oftheseenterprisesareverysmall,e.g.,1-9employees.Thesupplyandthedemandsideformaworldwidenetwork,wherebothproductionanddistributionarebasedoncooperation.Theproductisperishableandcomplex:i)ahotelbednotsoldforonenightrepresentalostincome.Suppliersareinariskysituation,whichcanbereducedifaccesstoinformationisavailable;ii)thetourismproductitselfisabundleofbasicproducts.Tosupporttherathercomplexbundlingproductsmusthavewelldefinedinterfaceswithrespecttoconsumerneeds,pricesoralsodistributionchannels.Tourismisaninformationbasedbusiness,theproductisa“confidencegood“;anaprioricomprehensiveassessmentofitsqualitiesisimpossible.Touristshavetoleavetheirdailyenvironmentforconsumingtheproduct.Atthemomentofdecision-making,onlyanabstractmodeloftheproductisavailable,whichisbasedonarangeofinformationacquiredthroughamultiplesetofchannels(Web,TV,brochuresorfriends).Thischaracteristicoftourismproductsrequiresinformationonboth,theconsumers’andsuppliers’sides,entailinghighinformationsearchcostsandcausinginformationalmarketimperfections.These,inturn,ledtotheestablishmentofcomparablylonginformationandvaluechains.Figure1.Structuralviewofthemarket[12].

Figure1differentiatesbetweenthesupplyanddemandsideandtherespectiveintermediaries.Linksmarktherelationshipsaswellastheflowofinformation.Itonlyshowsthemostrelevantlinks,thenodesindicatetherelevanttypesofplayersinthefield.Onthesupplysidewedenotewith“primary”suppliersenterpriseslikehotelsorrestaurants,mostlySMEs.Withrespecttoafunctionaldifferentiationthesecompaniesareonthesamelevelasthe“big“playerslikeairlines.Touroperatorscanbeseenasproductaggregators,travelagentsactasinformationbrokers,providingthefinalconsumerwiththerelevantinformationandbookingfacilities.CRS/GDS(CentralReservationSystems/GlobalDistributionSystems),stemmingfromtheairlinereservationsystemsalreadydevelopedinthe60s,includealsootherproductssuchaspackagedholidays,orothermeansoftransport.Whereastheintermediariesontherightsidecanbeseenasthe“professional“connectionbetweensupplyanddemand(mainlybasedontheelectronicinfrastructureandfunctionalityofCRS/GDS),theleftsideisrelevantforthemanagement,planningandbrandingofadestination.Thesenational,regionalandlocaltourismorganizationsarenormallypubliclyfunded,actonbehalfofallsupplierswithinadestinationandarenotengagedinthebookingprocess.Theupstreamflowoffig.1consistsofproductinformation,whereasthedownstreamflowreportsonmarketbehavior,mostlyrepresentedintermsofstatisticalaggregates.Bothinformationflowscreateatouristinformationnetworktyingtogetherallmarketparticipatorsand,apparently,reflectingtheeconomicrelationshipsbetweenthem.2BusinessisChanging2.1NewProductsandServicesTheWebleadsbothtonewwaystomeetchangingconsumerbehavior–theyarelessloyal,tendtomakemore,butshortervacations,thetimebetweendecisionmakingandconsumptiondecreases–andtoan“informatization”oftheentiretourismvaluechain.Thisallowsdifferentstrategiestogeneratevalue[11]:Valueextraction:increasesefficiencyandreducescosts,e.g.,automationofspecificprocessesoroutsourcingtoclientssuchasselfcheck-inofhotelguestsorairlinepassengers.Valuecapturing:clientandsalesdataareusedtosupportthemarketing,e.g.,dataminingforforecastoryieldmanagement.Valueadding:alinearcombinationofproductsandservicestocreatericherproductbundles,e.g.,newservicequalityforconsumerbylinkingmobileservicestoexistingWebsitestoadvisetouristsduringtheirtravel.Valuecreation:thefocusisonnetworkeffects,e.g.,touristswithinadestinationparticipateinservicedefinitionandplanning.Thus,notonlyprocessesarechanged,butalsonewservicescanbedesigned,extendingtherangeofoptionstocustomizeandtoconfigureproducts.Customizationdescribestheprocessofindividualizingproductsorservices,basedonITenabledmass-customization.Configurationreferstothebundlingofdifferentproductorservicecomponentstointegratedofferings.Companiescombinetheircoreproductswithlayersofadditionalservices.2.2TheNewBusinessNetworkGiventhedynamicsofthesectorandthealreadyverycompetitivee-market,nearlyallstakeholdershaveimplementedtheirstrategy.Tourismhasalsobecometheplayingfieldfornewentrants,eitherstart-upsorcompaniesfromthemediaandITsector.Sincetourismisaninformationbasedbusiness,itfitswellwiththeirrespectivebackground.Onecanobserveatrendtowardsfurtherspecializationandanongoingdeconstructionofthevaluechainparalleledbyanintegrationofplayersandproducts.Companiescompeteandcooperateatthesametime,boundarieswithintheindustryareblurring.Alltypesofmarketplayersareaffected:Touristsareaddressedbymoreplayers,andtheyarealsoplayingamoreactiveroleinspecifyingtheirservices(e.g.,usingreverseauctionssites).Travelagentsseeadiminishingpowerinthesaleschannel,asaconsequencetheywillputmoreemphasisonconsultingandmorecomplexproducts.Internettravelsitesarefurtherenhancingprovidingnewmarketfunctionalityandtechnology,focusingonpersonalizedintelligenttoolsfortravelers(seetherecommendationfunctionalitiesusedbymajorsites).Destinationmanagementorganizationsaredevelopingcooperationmodelswithindestinations,wheretheywilloccupyanewroleasconsolidatorandaggregator;see,forexample,thecaseofIreland.Touroperatorwillblurtheboundariesbetweenindividualandpackagedtour,basedonmasscustomizationandflexibleconfigurations(e.g.,theItalianoperatorCostaCrocierehasdevelopedapersonalizedcruisebuilder).CRS/GDSshowan"INTELinside"marketingstrategybylinkingtomajortouristWebsitesforincreasingtheirtransactionvolume,andtheyalsomoveintodirectsalesfortheretailsegment.Supplierswillincreasinglyformalliancesandsupportelectronicdirectsales,increasingpricecompetitionaswellaspricedifferentiation,andtheywillredefinecustomerprocessessuchaselectronicticketingorautomatedcheck-in.Thisleadstoanevolutionofthemarketbestdescribedasanongoinginteractionofconcentration(e.g.,asintheUSwiththemajoronlinetravelsitessuchasExpedia,OrbitzorTravelocity)versusthesimultaneousenteringofnewplayers.Therelatedincreasedcomplexity,however,generatestheneedfornewservicessuchasprovidingtransparentaccess,marketoverview,orpricecomparisons.Thisinturnwillaccelerateinnovation,puttingevenmoreemphasisontechnicalinnovation.3ITSystems:FeaturesandTrendsTheemergingbusinessscenarioisbasedonflexiblenetworkstructuresandanincreasingconsumerintegration.Ifoneaddsthetouristlifecycle–takingintoconsiderationthemobilityaspectoftravelers–onecandrawthefollowingsimplifiedfigureoflinkingtherespectivetouristphaseswithcompanies’processes.Figure2.Touristlifecycleandcompanies’processes(bothsuppliersandintermediaries)Obviously,processescrosscompanyboarders,leadingtodistributedb2b2capplications,supportingbothcooperationbetweencompaniesaswellasmobilecommunicationwiththeconsumer.Technology–basedonacommonpervasiveinfrastructure–willbecometransparent,invisiblefortheconsumer;informationwillbeavailableathome,atworkandduringtravel.InsuchascenarioITsystemsshouldsupportheterogeneousdataformatsandbusinessfunctionsaswellasdistributeddatasources,astheyhavetotakeintoconsiderationdifferenttypesofparticipatingentities,withtheirfunctionaldifferences;bescalableandopenwithregardtogeographicalandfunctionalextensions.Theywillsupporttheentireconsumerlifecycleandallbusinessphases;enablefullautonomyoftherespectiveparticipantsbutenhancecooperativebehavior,providingsophisticatedtoolsforsuppliersaswellasfordynamicnetworkconfigurations;integratemobileandfixedservices,enablingmulti-channelaccesstoservices,providedbyallthedifferenttypesofplayersdescribedpreviously;supportattentiveuserinterfacesandpersonalizationthroughextensiveexploitationofusermodeling,takingintoconsiderationuserbehaviorandcognitionaswellasemotionalaspects.Theresearchanddevelopmentactivitiescrossingtravelandtourismapplicationshaveaddressedtheabovethemes,producingsomeremarkableresults.Quitenaturally,manyofthoseactivitiesfollowanAIbasedapproach.Inthefollowingwereferencesomeofthem,focusingonthosewhicheitherhadbeenmoreinfluentialorwillhavemajorimpact.Theseareratherhorizontaltechnologiesthatcanbeexploitedindifferentapplicationssuchastravelplanningandscheduling,visitorguidancesystems,individualpricing,reversedauctions,orworkflowmanagementforsupportingcooperativemarketplaces1.InformationExtraction.Touristinformationportalsarestilllargelybasedonunstructuredinformation.Thereforeacriticalproblemindevelopingdistributedsystemsconsistsinaccessingdataformattedforhumanuseandtransformingthemintoastructureddataformat,suchasXML.Thisproblemistackledbywrappingtechniquestolearnhighlyaccurateextractionrulesthatadapttostructuralchangesinthesitesensuringthecorrectextractionofdata([5],[6]).2.InformationIntegration.Wrapperscanbebuiltontopofsemi-structuredorstructuredinformationsources.Thissetsthestageforsystemsthatanswerqueriesbasedontheextractionandcombinationofdatafetchedfrommultiplewrappers[4].Tourismrelatedinformationsourcesrepresentaperfectapplicationforsuchtechnologies.Forexample,TheaterLocisaninformationintegrationapplicationthatallowsuserstoretrieveinformationabouttheatersandrestaurantsintheUSthatcomefromfivedistinctonlinesources[1].ThecorecomponentofthisapplicationisamediatorthatexploitsAIplanningtechnologies,adomainmodel(containingaunifyingontology)andasetofaxiomsdescribingmappingrelationshipsbetweentheintegrateddataviewandthesources.Whenqueriesareposed,thesystemreasonsaboutthedomainmodelandsources’descriptionsinordertobuildaplanforretrievingandintegratingthedata.3.InformationPresentation.Tourism,andinparticularculturalheritage,isaprivilegedapplicationdomainforintelligentinformationpresentationtechniques[10].Naturallanguagetechnologieshavebeenusedtobuildcontextualpresentations,speechandgesturerecognitionaswellasanimatedcharacterssupportanaugmentedinteractivityinvolvingtheuserintheappreciationoftheculturalheritage.Applicationshavebeendevelopedwheretherealexhibitandtheinformationblends,i.e.,theuser,monitoredbyasetofsensors,canactivate–onamobiledevice–personalizedwindowswhereinformationonagivenexhibit(e.g.,inamuseum)isprovided.Inaddition,evenunsolicitedsuggestionsaboutfurthertopicsorobjectscanbedelivered.4.Recommendations.Recommendersystemssuggestproductsandprovideconsumersinformationtofacilitatethedecisionprocess.Intourismtherearesomenotableapplicationsfocusingondestinationselectionandtravelproductsbundling([2],[8]).Intheseapplicationstheuserisaskedexplicitlyabouthisneedsandconstraintsandthesystems,combiningcontent-basedfilteringtechnologies,interactivequerymanagement,andvariationsofthecollaborative-filteringapproachorcase-basedreasoning,ranksuggestionsextractedfromstructuredcatalogues.Tourismrecommendationposespeculiarrequirementsthatarerelatedtothecomplexityandtotheintangibilityofthetravelproduct.Recommendationsmustrefertoavarietyofproducts(locations,attraction,accommodation,flights,etc.)inordertoprovideameaningfulpictureoftheproposedtravel.5.SemanticWeb.Thesemanticwebvision,i.e.,theideaofhavingdataontheWebdefinedandlinkedinawaythatitcanbeusedbymachinesalsoforautomation,integrationandreuseacrossvariousapplications,providesaunifyingviewovertheabovementionedtechnologies.Intourismthistechnologymayhaveamajorimpact(see,forexample,theEuropeanproject[3]).Theindustryprovidesachallengingtestbedforpeer-to-peersemanticWebservices,basedontheintegrationoftheSemanticWebwithpeer-to-peerWebservices.Forinstance,servicesforfindingorintegratinginformationproviderseventuallyneedstodirectlyexploitresourcespresentatothernodeswithoutinterventionofanycentralserver,wherenodesmayjoinandbeintegratedinanad-hocmanner[7].6.Mobility.Travelersexpecttogetaccesstoservicesandinformationfromvariousdevices,wheneverandwherevertheyneedit.Typicalmobileapplicationscanbefoundinthefollowingareas:airlines,hotelsandrestaurants,transportation,cityguides,trafficandweatherconditions,otherservicesliketranslationsorcurrenciesconversion.Mobileterminalsopenupnewandenhancedwaystosupporttouristswhileontour.Whilethenewtechnologiespromisebenefitsandaddedvalue,theyalsoraisechallengesconcerningusability,accessibilityoverdifferentdevices,trustworthinessandinteractivity.Thechallengeisacontextsensitive,personalizedandeffectivemodelofinteractionthattakeintoaccounttheconstraintsofubiquitousaccess.Butheresophisticatedusermodelsdevelopedinthetourismdomainasrecommendationsystemsdescribedpreviouslymayhelptopasstheseobstacles.4ConclusionsTravelandtourismhasshownhowe-commercemaychangethestructureofanindustryandthewaybusinessisdone,andwheresuchaprocesscreatesalsonewbusinessopportunities.Thedeploymentofmorespecializedservices,flexiblenetworkconfigurationsandfurtherconsumerintegrationwillleadtosmartmarketplaces,integratingallstakeholders.TheunderlyingpervasiveITscenarioenablesaswellasenforcesthisdevelopment,showingthattourismisaninterestingfieldofapplicationaswellasresearch.Assuchitmayalsobeofinterestforotherindustriestolearnfromthisdevelopmentandtounderstandemergingemarketplaces.References[1]Barish,G.,Knoblock,C.A.,Chen,Y.-S.,Minton,S.,Philpot,A.andShahabi.C.Thetheaterlocvirtualapplication.InProceedingsoftheTwelfthAnnualConferenceonInnovativeApplicationsofArtificialIntelligence(IAAI-2021)Austin,Texas,pages980-987,2021.[2]Delgado,J.andDavidson,R.Knowledgebasesanduserprofilingintravelandhospitalityrecommendersystems.InProceedingsoftheENTER2021Conference,SpringerVerlag,Wien,NewYork,2021,1-16.[3]Dell’Erba,M.,Fodor,O.,Ricci,F.andWerthner,H.Harmonise:asolutionfordatainteroperability.In:ProceedingsofIFIPI3E2021Conference,Lisbon,October2021.6[4]Florescu,D.,Levy,A.andMendelzon,A.Databasetechniquesfortheworld-wideweb:asurvey.SIGMODRecord,27(3):59-74,2021.[5]Knoblock,C.A.,Lerman,K.,Minton,S.andMuslea,I.Accuratelyandreliablyextractingdatafromtheweb:Amachinelearningapproach.IEEEDataEngineeringBulletin,23(4):33-41,2021.[6]Kushmerick,N.Wrapperinduction:Efficiencyandexpressiveness.ArtificialIntelligenceJournal,118(1-2):15-68,2021.[7]Maedche,A.andStaabS.ServicesontheMove-TowardsP2P-EnabledSemanticWebServices.In:ProceedingsoftheENTER2021Conference,SpringerVerlag,Wien,NewYork,2021,124-133.[8]Ricci,F.andWerthner,H.Case-basedqueryingfortravelplanningrecommendation.InformationTechnologyandTourism,4(3/4):215-226,2021.[9]Schuster,A.ADelphisurveyonelectronicdistributionchannelsforintermediariesinthetourismindustry:thesituationinGermanspeakingcountries.In:ProceedingsoftheENTER2021Conference,SpringerVerlag,Wien,NewYork,2021,224-234.[10]Stock,O.andM.Zancanaro,M.Intelligentinteractiveinformationpresentationforculturaltourism.InCLASS2021InternationalWorkshoponNatural,IntelligentandEffectiveInteractioninMultimodalDialogueSystems,Copenhagen,Denmark,28-29June2021.[11]Sweet,P.DesigningInteractiveValueDevelopment.PhD.Thesis,Dept.ofBusinessAdministration,Lund.Univ.,LundBusinessPress.Sweden,2021.[12]Werthner,H.andKlein,S.InformationTechnologyandTourism–AChallengingRelationship.SpringerVerlag,Wien,NewYork,2021.

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9