基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)及人人樂超市五公里店消費(fèi)者滿意度調(diào)查

基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)摘要當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展影響到了人們的方方面面。越來越多的人習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)處理各種事務(wù)?；贏ndroid的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)是在Android手機(jī)平臺(tái)基礎(chǔ)上的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)的需求。它能提高服務(wù)效率，減少服務(wù)等待時(shí)間，為人們省去擁擠的煩惱?；贏ndroid的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)分為手機(jī)客戶端，服務(wù)器端和圖形界面化工具，客戶端主要功能包括以下方面：用戶登錄與注冊(cè)；商品信息查看；生成訂單，修改訂單；商品評(píng)分；服務(wù)器端和圖形界面化工具主要功能包括：數(shù)據(jù)邏輯處理；查看訂單；增加商品；修改、刪除商品；增加會(huì)員；修改會(huì)員信息。這個(gè)系統(tǒng)采用JAVA、SQLServer數(shù)據(jù)庫,并利用MyEclipse、TOMCAT、AndroidSDK、ADT、AVD、DDMS等開發(fā)環(huán)境或者開發(fā)工具。關(guān)鍵詞Android；Java；移動(dòng)電子商務(wù)TheOnlineOrderSystemBasedonAndroidAbstractAtthemoment,therapiddevelopmentofnetworkhasimpactonpeopleineveryregard.Moreandmorepeopleareusedtodealwithalltheissuesthroughthenetwork.TheOnlineOrderSystemBasedonAndroidisaonlineordersystembasedonAndroidmobileplatform,itcanmeettheneedsandrequirementsofthemodernbusiness.Itenablestoenhancetheserviceeffectivenessaswellasdecreasethelatencytimeofservices,letpeopleawayfromthecrowded.Thewholesystemconsistsofmobile,serversideandthegraphicalinterfacetool.Themajorfunctionofclientserverincludesuserloginandregistration;viewproductinformation;generateorders,modifyorders;commodityscore.Theserversideandgraphicalinterfacetoolincludesdataprocessinglogic;vieworders;increaseingoods;modify,deletecommodities;toincreasemembership;deletemembershipinformation.Finally,JAVA,SQLServerdatabasetechnology,andsomesoftwaredevelopmenttoolsincludesMyEclipse,TOMCAT,AndroidSDK,ADT,AVD,DDMSareusedtodevelopthissystem.KeywordsAndroid;Java;MobileE-business1前言伴隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于市場(chǎng)和客戶，這種依賴關(guān)系已經(jīng)開始逐步提升到關(guān)乎企業(yè)生存的高度。如何獲得更多客流量，如何通過小的代價(jià)而使商家獲得更大的知名度，這是使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大的關(guān)鍵。年銷售過億的眾多電子商務(wù)案例讓人們看到了更多的商機(jī)。與應(yīng)用場(chǎng)景相當(dāng)有限的PC（個(gè)人電腦）相比，生而具備便攜屬性的手機(jī)給了電商們更大的想象空間。移動(dòng)電子商務(wù)由此產(chǎn)生了。移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。而Android操作系統(tǒng)憑借著自己開放的平臺(tái)允許任何移動(dòng)終端廠商加入到Android聯(lián)盟中，從而使得越來越多的用戶傾向于選擇操作系統(tǒng)為Android的手機(jī)品牌。選擇設(shè)計(jì)基于Android平臺(tái)的軟件，毫無疑問能覆蓋更多的受眾。本課題主要是采用Java、Android、Servlet、SQLServer2005和SQLite等語言或工具來實(shí)現(xiàn)。Java技術(shù)具有卓越的通用性、高效性、平臺(tái)移植性和安全性。其優(yōu)良特性使得Java應(yīng)用具有無比的健壯性和可靠性，這也減少了應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。Java對(duì)對(duì)象技術(shù)的全面支持和Java平臺(tái)內(nèi)嵌的API能縮短應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間并降低成本。Java的編譯一次，到處可運(yùn)行的特性使得它能夠提供一個(gè)隨處可用的開放結(jié)構(gòu)和在多平臺(tái)之間傳遞信息的低成本方式。Android是一種以Linux為基礎(chǔ)的開放源碼操作系統(tǒng)，主要使用于便攜設(shè)備。其應(yīng)用層主要由Java來作為編程語言來開發(fā)應(yīng)用程序。在全球智能手機(jī)操作系統(tǒng)的市場(chǎng)份額上，Android占據(jù)半數(shù)以上。用戶基數(shù)大，開源性是本課題選擇Android平臺(tái)開發(fā)的原因。Servlet是一種服務(wù)器端的Java應(yīng)用程序，具有獨(dú)立于平臺(tái)和協(xié)議的特性。它擔(dān)當(dāng)客戶請(qǐng)求與服務(wù)器響應(yīng)的中間層。本系統(tǒng)采用Servlet來處理客戶端請(qǐng)求和服務(wù)端響應(yīng)。SQLServer2005是一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬的用戶同時(shí)連接到SQLServer2005實(shí)例。SQLServer2005為這些環(huán)境提供了全面的保護(hù)，具有防止問題發(fā)生的安全措施，還能在多個(gè)用戶之間有效地分配可用資源。SQLite，是一款輕型的數(shù)據(jù)庫，是遵守ACID的關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它占用資源非常的低，在嵌入式設(shè)備中，可能只需要幾百K的內(nèi)存就夠了。SQLite支持跨平臺(tái)，操作簡單，能夠使用很多語言直接創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。Android作為目前主流的手機(jī)操作系統(tǒng)，需要SQLite這種占用內(nèi)存小的數(shù)據(jù)庫。2需求分析2.1范圍2.1.1標(biāo)識(shí)文件狀態(tài)：【√】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標(biāo)識(shí)：需求分析報(bào)告當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2011-11-15刪除刪除2.1.2系統(tǒng)概述軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)軟件功能：在客戶端端實(shí)現(xiàn)商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能。在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。其他子系統(tǒng)的關(guān)系：本系統(tǒng)為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，目前沒有與之發(fā)生關(guān)系的其它子系統(tǒng)用戶：所有Android手機(jī)用戶開發(fā)者：張藐刪除刪除2.1.3文檔概述需求分析采用面向?qū)ο蟮姆椒ǎ谖臋n中主要采用了用例、E-R圖和數(shù)據(jù)字典等表示方法來描述需求。文檔的預(yù)期讀者為軟件開發(fā)者、分析人員、設(shè)計(jì)人員和測(cè)試人員等。2.2引用文件計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006）,2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實(shí)施。2.3需求概述2.3.1系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)的最終目的是在服務(wù)端和android手機(jī)客戶端建立一個(gè)訂貨系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單但功能齊全，可滿足中小型商務(wù)需求。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：1.具有較高的可靠性和可用性。2.系統(tǒng)易于管理維護(hù)。3．使用方便，易學(xué)易用。4.良好的性能價(jià)格比。2.3.2運(yùn)行環(huán)境設(shè)備具備MicrosoftWindowsXP系統(tǒng)計(jì)算機(jī)，具備Android系統(tǒng)的智能手機(jī)支持軟件（1）用戶基礎(chǔ)軟件配置OS：服務(wù)器端WindowsXP，客戶端Android相關(guān)軟件工具：MyEclipse8.5（2）開發(fā)工具平臺(tái)：WindowsXPSERVER：Tomcat6.0數(shù)據(jù)庫：SqlServer2005、SQLite（3）測(cè)試環(huán)境WindowsXP+AndroidSDK2.3.3用戶的特點(diǎn)本系統(tǒng)針對(duì)的用戶為所有持有操作系統(tǒng)為Android的智能手機(jī)，最終用戶為有需要進(jìn)行手機(jī)訂貨的人員。其中管理員應(yīng)具備基本的電腦操作技能和簡單的系統(tǒng)維護(hù)能力，客戶和會(huì)員應(yīng)具備基礎(chǔ)的Android手機(jī)操作技能、Android軟件使用能力和電子商務(wù)知識(shí)。2.4功能需求通過對(duì)實(shí)際情況的調(diào)研，確定本系統(tǒng)分為三個(gè)部分，即手機(jī)客戶端、電腦服務(wù)器端和圖形化界面工具?？蛻舳酥饕獙?shí)現(xiàn)位置服務(wù)，商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能，服務(wù)器端主要是完成數(shù)據(jù)交互和數(shù)據(jù)邏輯處理，而圖形界面化工具則是負(fù)責(zé)商品、訂單等的增刪改查。具體如圖2.1所示。圖2.1本系統(tǒng)的客戶端、服務(wù)器端和圖形界面化工具各模塊各模塊的具體功能如下所述：客戶端客戶端功能主要包括以下幾個(gè)方面，游客登錄，用戶的注冊(cè)登錄，位置服務(wù)，用戶查看商品信息，搜索商品信息，查看購物車，刪除購物車中商品，確認(rèn)下訂單操作，查看用戶自己的信息等。這里的使用對(duì)象主要是軟件用戶。首先用戶可以方便地注冊(cè)與登錄，也可以選擇游客登錄。若還未注冊(cè)的用戶，即游客，只能進(jìn)行商品的查看，不能購物；未注冊(cè)的用戶可點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕進(jìn)行注冊(cè)。登錄后的用戶可以根據(jù)自己的積分享受一定的商品折扣。軟件的付款方式為貨到付款，如果因?yàn)橛脩舻脑蚨鴽]有完成交易的情況，管理員可以刪除該會(huì)員。軟件會(huì)根據(jù)衛(wèi)星定位來確定用戶所在位置，并在手機(jī)上顯示周圍能提供服務(wù)的商家。用戶可以根據(jù)自己的需要，靈活的選擇不同的關(guān)鍵字來搜索商品。用戶可管理自己的購物車（包括添加或刪除選購商品、修改商品購買數(shù)量等操作）。服務(wù)器部分?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，處理客戶端的請(qǐng)求和返回服務(wù)器端的響應(yīng)。服務(wù)器圖形界面化工具部分查看訂單。管理員可以方便地管理商品，包括增加商品，更改商品信息等操作。管理員可以查看會(huì)員信息，新增會(huì)員，刪除會(huì)員。2.4.1系統(tǒng)用例圖根據(jù)需求分析，分析出系統(tǒng)的具體操作步驟及功能，從而確定系統(tǒng)總體用例圖及各子用例圖，具體描述如下。系統(tǒng)整體用例圖，系統(tǒng)主要有三類Actor：管理員用戶、會(huì)員、游客。見圖2.2?；贏ndroid的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng) 客戶端未注冊(cè)或客戶端未登錄用戶 服務(wù)器端登錄用戶SKIPIF1<0服務(wù)器端管理員SKIPIF1<0 圖2.2系統(tǒng)整體用例圖服務(wù)器端用例圖，服務(wù)器端主要包括訂單查詢，商品信息的增刪改查和會(huì)員信息查詢刪除三個(gè)功能模塊。見圖2.3。圖2.3服務(wù)器端用例圖客戶端用例有兩個(gè)Actor：未注冊(cè)的用戶和注冊(cè)會(huì)員。其中未注冊(cè)用戶具有用戶注冊(cè)、登錄、商品檢索、瀏覽的功能，注冊(cè)會(huì)員則在未注冊(cè)用戶的基礎(chǔ)上，還具有下訂單、修改、查詢購物車功能，如圖2.4所示。圖2.4客戶端用例圖2.4.2系統(tǒng)各項(xiàng)功能描述用例1直接改為“用戶注冊(cè)登錄直接改為“用戶注冊(cè)登錄”模塊，以下相同用例名：用戶注冊(cè)登錄行為者：用戶目的：完成會(huì)員注冊(cè)和登錄，才能進(jìn)行后續(xù)的下訂單等操作。級(jí)別：一級(jí)過程描述：用戶輸入個(gè)人注冊(cè)信息或登錄信息，客戶端將相應(yīng)信息發(fā)至服務(wù)器端，服務(wù)器端處理、識(shí)別用戶輸入信息的有效性。注冊(cè)或登錄成功。定位服務(wù)，根據(jù)用戶所在位置，顯示周圍能提供服務(wù)的商家信息。查看自己的信息。進(jìn)行交易。個(gè)人購物車管理。退出系統(tǒng)。與其它用例的關(guān)聯(lián)：本用例向個(gè)人書店管理、購物車管理、顧客反饋信息瀏覽提供會(huì)員ID。異常處理：用戶輸入信息錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)提示錯(cuò)誤信息。用例2用例名：商品檢索和瀏覽行為者：用戶或登錄用戶目的：依據(jù)商品名稱或其他信息進(jìn)行快速搜索，顯示出有關(guān)商品的信息以便用戶了解所購商品。級(jí)別：一級(jí)過程描述：用戶輸入商品名稱或系統(tǒng)提示的搜索條件，系統(tǒng)進(jìn)行快速搜索。顯示搜索的結(jié)果。用戶選擇對(duì)應(yīng)的商品信息，點(diǎn)擊可以顯示有關(guān)該商品的詳細(xì)信息。將商品添加至購物車。與其它用例的關(guān)聯(lián)：無異常處理：無用例3用例名：購物車管理行為者：登錄用戶目的：用于維護(hù)每一個(gè)進(jìn)入本系統(tǒng)的登錄用戶所對(duì)應(yīng)的購物車。即將會(huì)員所選購的商品信息記錄到對(duì)應(yīng)的購物車中，以便進(jìn)行結(jié)賬處理。級(jí)別：一級(jí)過程描述：選擇所需購買的商品加入購物車。產(chǎn)生訂單。確認(rèn)發(fā)送訂單。訂單完成后，等待店家送貨。與其它用例的關(guān)聯(lián)：產(chǎn)生的訂單會(huì)發(fā)送給響應(yīng)店家。異常處理：無用例4用例名：管理員登錄行為者：管理員目的：管理員登錄。級(jí)別：一級(jí)過程描述：管理員輸入登錄姓名和密碼，系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)。登錄成功。與其它用例的關(guān)聯(lián)：無。異常處理：輸入信息錯(cuò)誤，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息。用例5用例名：訂單管理行為者：管理員目的：管理訂單。級(jí)別：一級(jí)過程描述：查看訂單基本信息。查看訂單詳細(xì)信息。完成訂單。與其它用例的關(guān)聯(lián)：無。用例6用例名：商品管理行為者：管理員目的：管理商品。級(jí)別：一級(jí)過程描述：查看商品詳細(xì)信息。增加新商品信息。修改商品信息。刪除商品信息。與其它用例的關(guān)聯(lián)：本用例對(duì)商品進(jìn)行的修改和刪除操作，都會(huì)在客戶端商品顯示界面中反應(yīng)出來。用例7用例名：會(huì)員管理行為者：管理員目的：管理會(huì)員信息。級(jí)別：一級(jí)過程描述：查看會(huì)員。修改會(huì)員信息。刪除會(huì)員。與其它用例的關(guān)聯(lián)：本用例對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行的刪除操作，會(huì)在用戶登錄用例中反應(yīng)出來。2.5數(shù)據(jù)系統(tǒng)E-R（實(shí)體-聯(lián)系）圖用來描述數(shù)據(jù)關(guān)系模型，可以用來建立數(shù)據(jù)模型。本系統(tǒng)共有8個(gè)實(shí)體，其關(guān)系如圖2.5所示。圖2.5系統(tǒng)E-R圖下面列舉主要實(shí)體：管理員實(shí)體管理員實(shí)體（Admin）包括管理員編號(hào)、管理員姓名(登錄姓名)、登錄密碼、管理員等級(jí)等屬性，如圖2.6所示。圖2.6管理員實(shí)體屬性圖會(huì)員實(shí)體會(huì)員實(shí)體（Member）包括會(huì)員編號(hào)、會(huì)員姓名(登錄帳號(hào))、登錄密碼、管理員性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址，會(huì)員積分等屬性。如圖2.7所示。圖2.7會(huì)員實(shí)體屬性圖2.6故障處理（1）客戶端故障：無法連接到服務(wù)器或無法與服務(wù)器交互數(shù)據(jù)。檢查客戶端網(wǎng)絡(luò)連接是否打開，如果網(wǎng)絡(luò)暢通則重新登錄，發(fā)送請(qǐng)求。（2）服務(wù)器故障：檢查tomcat服務(wù)器是否啟動(dòng)。重新啟動(dòng)或部署tomcat服務(wù)器。（3）數(shù)據(jù)庫故障：提示數(shù)據(jù)庫連接不成功。檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否開啟，數(shù)據(jù)庫是否啟動(dòng)。開啟服務(wù)，并啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫。刪除刪除3概要設(shè)計(jì)3.1范圍3.1.1標(biāo)識(shí)文件狀態(tài)：【√】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標(biāo)識(shí)：概要設(shè)計(jì)報(bào)告當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2011-12-7刪除刪除3.1.2系統(tǒng)概述1．軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)2．軟件功能：在客戶端端實(shí)現(xiàn)商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能。在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。3．用戶：所有Android手機(jī)用戶4．開發(fā)者：張藐3.1.3文檔概述根據(jù)需求分析，對(duì)軟件的功能實(shí)現(xiàn)、接口和界面等進(jìn)行設(shè)計(jì)。文檔采用了面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，描述了系統(tǒng)中主要的類等。文檔的預(yù)期讀者為軟件開發(fā)者、用戶。3.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告書》3.2引用文件《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)需求分析報(bào)告書》計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實(shí)施。刪除刪除3.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)采用HTTP協(xié)議來進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端為基于Android操作系統(tǒng)平臺(tái)的智能手機(jī)，主要的業(yè)務(wù)邏輯則服務(wù)器端來實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。3.3.1部署圖系統(tǒng)部署如圖3.1所示，客戶端采用基于Android操作系統(tǒng)平臺(tái)的智能手機(jī)，服務(wù)器端包括服務(wù)器、圖形界面化工具和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，主要處理業(yè)務(wù)邏輯和對(duì)數(shù)據(jù)的增刪改查?；贏ndroid操作系統(tǒng)平臺(tái)的智能手機(jī)基于Android操作系統(tǒng)平臺(tái)的智能手機(jī)PC機(jī)客戶端服務(wù)端客戶端服務(wù)端HTTP協(xié)議數(shù)據(jù)服務(wù)器:SQLServer2005DBMS數(shù)據(jù)服務(wù)器:SQLServer2005DBMS圖3.1系統(tǒng)部署圖3.3.2類圖根據(jù)已建立的用例圖確定要建立的對(duì)象類并確定屬性和操作。通過檢查類的定義，分析問題的需求和運(yùn)用該領(lǐng)域知識(shí)來確定類的屬性。根據(jù)系統(tǒng)功能需求和系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要確定類的操作,本系統(tǒng)有6個(gè)實(shí)體類，分別為管理員實(shí)體類（Admin）、會(huì)員實(shí)體類（Member）、訂單實(shí)體類（Orders）、訂單詳情實(shí)體類（DetailOrders）、商品實(shí)體類（Products）、商品詳情實(shí)體類（DetailProducts），如圖3.2所示。圖3.2實(shí)體類類名：歷史記錄。功能：負(fù)責(zé)建立一個(gè)商品訂單歷史記錄的基本信息處理。屬性：商品編號(hào)、商品名稱、商品類型、商品價(jià)格、圖片等。操作：構(gòu)造一條訂單歷史記錄。類名：加入購物車。功能：負(fù)責(zé)建立一條購物車的基本信息。屬性：訂單編號(hào)、訂單詳情編號(hào)、商品編號(hào)、商品數(shù)量等。操作：構(gòu)造一條購物車記錄。類名：管理員。功能：負(fù)責(zé)建立一條管理員的基本信息。屬性：管理員編號(hào)、管理員登錄名、登錄密碼、管理員等級(jí)等。操作：構(gòu)造一條管理員信息記錄。類名：會(huì)員。功能：負(fù)責(zé)建立一條注冊(cè)會(huì)員的基本信息。屬性：會(huì)員編號(hào)、會(huì)員登錄名、登錄密碼、會(huì)員性別、會(huì)員聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、會(huì)員積分等。操作：構(gòu)造一條會(huì)員信息記錄。類名：商品基本信息。功能：負(fù)責(zé)建立一條商品的基本信息。屬性：商品編號(hào)、商品名稱、商品類型、商品價(jià)格、商品圖片等。操作：構(gòu)造一條商品基本信息記錄。類名：商品詳細(xì)信息。功能：負(fù)責(zé)建立一條商品詳細(xì)信息記錄。屬性：商品詳情編號(hào)、商品編號(hào)、商品評(píng)分、商品狀態(tài)、商品折扣、商品簡介等。操作：構(gòu)造一條商品詳細(xì)信息記錄。3.4執(zhí)行概念 本系統(tǒng)時(shí)序圖如圖3.3所示。clientDAODBmodelServletclientDAODBmodelServlet封裝數(shù)據(jù)，存入數(shù)據(jù)庫封裝數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求封裝數(shù)據(jù)，存入數(shù)據(jù)庫封裝數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求從數(shù)據(jù)庫中讀出數(shù)據(jù)返回處理結(jié)果響應(yīng)從數(shù)據(jù)庫中讀出數(shù)據(jù)返回處理結(jié)果響應(yīng)圖3.3系統(tǒng)時(shí)序圖客戶端發(fā)送請(qǐng)求給服務(wù)器，服務(wù)器的后臺(tái)Servlet負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)。服務(wù)器業(yè)務(wù)邏輯處理會(huì)調(diào)用DAO，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。調(diào)用實(shí)體類，把數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫DB中。DAO返回結(jié)果給Servlet。Servlet把結(jié)果返回給客戶端。3.5用戶界面設(shè)計(jì)本系統(tǒng)分為兩個(gè)部分，服務(wù)器端設(shè)計(jì)的理念是：簡潔、實(shí)用和人性化。服務(wù)器端主界面的設(shè)計(jì)十分的重要，因?yàn)楹罄m(xù)的功能區(qū)界面的設(shè)計(jì)模式都和主界面類似，服務(wù)器采用CardLayout布局，點(diǎn)擊主界面導(dǎo)航上的按鈕顯示不同的功能界面。主界面的設(shè)計(jì)圖如3.4所示。圖3.4服務(wù)端主界面客戶端主界面設(shè)計(jì)的理念是：人性化、色彩協(xié)調(diào)。主界面的設(shè)計(jì)圖如圖3.5所示。圖3.5客戶端主界面圖3.5.1出錯(cuò)信息 1、用戶輸入的內(nèi)容錯(cuò)誤。2、某些必需輸入的內(nèi)容為空。3、程序執(zhí)行過程中有異常的出現(xiàn)。3.5.2補(bǔ)救措施1、對(duì)用戶輸入的各項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行有效性，安全性檢查，減少錯(cuò)誤發(fā)生的幾率。2、給出錯(cuò)誤提示。3、對(duì)程序進(jìn)行中的異常均進(jìn)行捕獲，按統(tǒng)一的方式將出錯(cuò)提示信息提供給用戶。3.5.3系統(tǒng)維護(hù)1、收集并記錄用戶對(duì)界面布局的反饋，提交給設(shè)計(jì)開發(fā)人員進(jìn)行完善性維護(hù)。2、針對(duì)用戶對(duì)界面設(shè)計(jì)提出的新需求，進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。4系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)4.1范圍4.1.1標(biāo)識(shí)文件狀態(tài)：【√】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標(biāo)識(shí)：詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2011-12-26刪除刪除4.1.2系統(tǒng)概述1．軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)2．軟件功能：在客戶端端實(shí)現(xiàn)商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能。在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。3．用戶：所有Android手機(jī)用戶4．開發(fā)者：張藐4.1.3文檔概述詳細(xì)設(shè)計(jì)按照概要設(shè)計(jì)，描述其具體實(shí)現(xiàn)。文檔的預(yù)期讀者為軟件開發(fā)者、用戶。4.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書》4.2引用文件 《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)方案需求分析報(bào)告書》 《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告書》 計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實(shí)施。4.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是把總體任務(wù)分解為許多基本的、具體的任務(wù)。這些具體任務(wù)合理地組織起來構(gòu)成總體任務(wù)。其基本任務(wù)是將系統(tǒng)劃分成模塊，決定每個(gè)模塊的功能，決定模塊的調(diào)用關(guān)系，決定模塊的界面及模塊間信息的傳遞。通過對(duì)實(shí)際情況的調(diào)研，確定本系統(tǒng)分為三個(gè)部分，即手機(jī)客戶端、電腦服務(wù)器端和圖形化界面工具。系統(tǒng)采用HTTP協(xié)議來進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端為基于Android操作系統(tǒng)平臺(tái)的智能手機(jī)，主要的業(yè)務(wù)邏輯則服務(wù)器端來實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?？蛻舳酥饕獙?shí)現(xiàn)位置服務(wù)，商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能，服務(wù)器端主要是完成數(shù)據(jù)交互和數(shù)據(jù)邏輯處理，而圖形界面化工具則是負(fù)責(zé)商品、訂單等的增刪改查。4.4詳細(xì)設(shè)計(jì)說明4.4.1系統(tǒng)功能模塊本節(jié)的每個(gè)模塊部分最好加一兩個(gè)界面的切圖本節(jié)的每個(gè)模塊部分最好加一兩個(gè)界面的切圖用戶注冊(cè)、登錄模塊用戶可以通過點(diǎn)擊界面上的注冊(cè)按鈕，進(jìn)入填寫注冊(cè)信息的界面，填寫相關(guān)信息后既能注冊(cè)成為會(huì)員。會(huì)員登錄后才能進(jìn)行購物車的管理與查看用戶信息，未登錄的會(huì)員或未注冊(cè)的用戶只能檢索與瀏覽商品信息。但是若會(huì)員不符合要求或是有重大表現(xiàn)，后臺(tái)的管理員可以刪除其會(huì)員資格。在注冊(cè)信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行有效性的驗(yàn)證，有效才會(huì)注冊(cè)成功，如圖4.1所示。圖4.1用戶注冊(cè)、登錄模塊活動(dòng)圖本章中大部分圖的清晰度不夠，打印不出來。最好所有圖都在WORD中畫本章中大部分圖的清晰度不夠，打印不出來。最好所有圖都在WORD中畫商品檢索、瀏覽模塊用戶可以直接查看商品的全部信息（如商品名稱、商品圖片、商品類型、商品價(jià)格等），也可以根據(jù)不同的商品種類瀏覽商品信息，也可以透過輸入關(guān)鍵字對(duì)商品進(jìn)行檢索，查看其信息，如圖4.2所示。 圖4.2商品檢索、瀏覽模塊活動(dòng)圖購物車模塊用戶經(jīng)過登錄后便可以進(jìn)行購物車的管理，將選中的商品增加到購物車中、修改選購商品的數(shù)量、刪除購物車中的商品、查看購買商品的總價(jià)、在線下訂單及訂單查看等操作，如圖4.3所示。 圖4.3購物車模塊活動(dòng)圖 服務(wù)器登錄模塊管理員輸入賬號(hào)密碼可以在服務(wù)器登錄，賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤后給出錯(cuò)誤提示并要求重新輸入，如圖4.4所示。圖4.4服務(wù)器登錄模塊活動(dòng)圖商品管理模塊管理員可以查看商品信息，可以新增、修改、刪除商品的種類，如圖4.5所示。圖4.5商品管理模塊活動(dòng)圖會(huì)員管理模塊 管理員登錄后，獲得會(huì)員列表，然后對(duì)某個(gè)會(huì)員可以進(jìn)行詳細(xì)資料的查看、刪除會(huì)員的操作；如圖4.6所示。 圖4.6會(huì)員管理模塊活動(dòng)圖4.4.2實(shí)體類本系統(tǒng)有管理員實(shí)體類（Admin）、會(huì)員實(shí)體類（Member）、訂單實(shí)體類（Orders）等8個(gè)實(shí)體類，如下表4.1所示。表4.1實(shí)體類類類名功能Admin管理員封裝了管理員的屬性和方法BaseProducts商品基本信息封裝了商品基本信息的屬性和方法DetailProducts商品詳情封裝了商品詳情的屬性和方法showedgoods歷史記錄封裝了歷史記錄的屬性和方法shoppinggrecord購物車封裝了購物車的屬性和方法Member會(huì)員封裝了會(huì)員的屬性和方法Orders訂單封裝了訂單的屬性和方法DetailOrders訂單詳情封裝了訂單詳情的屬性和方法4.4.3數(shù)據(jù)庫接口類 數(shù)據(jù)接口類包括管理員類（AdminDAO）、商品基本信息類（BaseProductsDAO）、商品詳細(xì)信息類（DetailProductsDAO）、會(huì)員類（MemberDAO）、訂單基本信息類（OrdersDAO）、訂單詳細(xì)信息類（DetailOrdersDAO），如下表4.2所示。表4.2數(shù)據(jù)庫接口類接口類類名功能AdminDAO管理員封裝了操作管理員表單的方法BaseProductsDAO商品基本信息封裝了操作商品基本信息表單的方法DetailProductsDAO商品詳細(xì)信息封裝了操作商品詳細(xì)信息表單的方法MemberDAO會(huì)員封裝了操作會(huì)員表單的方法OrdersDAO訂單基本信息封裝了操作訂單基本信息表單的方法DetailOrdersDAO訂單詳細(xì)信息封裝了操作訂單詳細(xì)信息表單的方法5測(cè)試說明第5,6章合并第5,6章合并5.1范圍5.1.1標(biāo)識(shí)文件狀態(tài)：【】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標(biāo)識(shí)：測(cè)試說明報(bào)告書當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2012-02-16刪除刪除5.1.2系統(tǒng)概述1．軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)2．軟件功能：在客戶端端實(shí)現(xiàn)商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能。在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。3．用戶：所有Android手機(jī)用戶4．開發(fā)者：張藐5.1.3文檔概述編寫這份測(cè)試說明是為了給軟件測(cè)試者提供執(zhí)行依據(jù)，其中描述了測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例及測(cè)試過程。5.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)測(cè)試說明報(bào)告書》5.2引用文件《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)需求分析報(bào)告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書》計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實(shí)施。5.3測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃依據(jù)下面的條件與限制，從系統(tǒng)功能性、可靠性等方面進(jìn)行測(cè)試。功能性測(cè)試：檢驗(yàn)最終的軟件產(chǎn)品是否實(shí)現(xiàn)了需求分析中的所有功能需求?？煽啃詼y(cè)試：檢驗(yàn)系統(tǒng)的可靠性，評(píng)測(cè)最終的軟件產(chǎn)品提供準(zhǔn)確輸出結(jié)果的能力。可用性測(cè)試：檢驗(yàn)處理服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)用程序的可以頻率。性能測(cè)試：檢驗(yàn)輸入/輸出數(shù)據(jù)的精度，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，更新頻率，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間，故障處理能力，資源利用率等。安全性測(cè)試：檢驗(yàn)系統(tǒng)的安全性，保密性等，包括用戶管理和訪問控制，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)入侵檢測(cè)等。條件與限制：本次測(cè)試采用的主要是黑盒測(cè)試，對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊進(jìn)行測(cè)試，設(shè)計(jì)合理的測(cè)試用例即可，沒有其它特殊要求。5.3.1測(cè)試進(jìn)度單元測(cè)試（類測(cè)試）：2012.02.17-2012.02.23集成測(cè)試（交互測(cè)試）：2012.02.21-2012.03.02系統(tǒng)測(cè)試：2012.03.04-2012.03.095.3.2測(cè)試環(huán)境 Windowsxp系統(tǒng)的PC機(jī)、Android操作系統(tǒng)的智能手機(jī)。5.3.3測(cè)試人員測(cè)試人員和用戶。5.4測(cè)試說明本系統(tǒng)分為客戶端和服務(wù)器，客戶端由測(cè)試人員和用戶共同完成測(cè)試，服務(wù)器由測(cè)試人員測(cè)試完成。5.4.1功能測(cè)試主要對(duì)系統(tǒng)以下功能進(jìn)行測(cè)試：1、用戶注冊(cè)和登錄功能測(cè)試。2、商品查詢功能測(cè)試。3、購物車模塊測(cè)試。4、訂單模塊測(cè)試。5、管理員登錄測(cè)試。6、會(huì)員管理模塊測(cè)試。7、商品管理模塊測(cè)試。8、訂單管理模塊測(cè)試。6測(cè)試及性能分析6.1范圍6.1.1標(biāo)識(shí)文件狀態(tài)：【】草稿【√】正式發(fā)布【】正在修改文件標(biāo)識(shí)：測(cè)試及性能分析報(bào)告書當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2012-03-116.1.2系統(tǒng)概述軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)軟件功能：在客戶端端實(shí)現(xiàn)商品展示，會(huì)員注冊(cè)及登錄，購物車，商品搜索和個(gè)人信息等功能。在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。其他子系統(tǒng)的關(guān)系：本系統(tǒng)為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，目前沒有與之發(fā)生關(guān)系的其它子系統(tǒng)用戶：所有Android手機(jī)用戶開發(fā)者：張藐6.1.3文檔概述記錄了依據(jù)軟件測(cè)試說明進(jìn)行測(cè)試后的系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果。為開發(fā)人員進(jìn)一步修改與完善軟件提供了最直接的幫助。6.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)測(cè)試及性能分析報(bào)告書》6.2引用文件《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)需求分析報(bào)告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書》計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實(shí)施。6.3測(cè)試結(jié)果概述本系統(tǒng)測(cè)試分為用戶注冊(cè)和登錄功能、商品查詢、購物車模塊、訂單模塊、管理員登錄模塊、會(huì)員管理模塊、商品管理模塊、訂單管理模塊等9個(gè)模塊進(jìn)行，如表6.1所示。表6.1測(cè)試結(jié)果概述表測(cè)試序號(hào)測(cè)試名稱結(jié)果1用戶注冊(cè)和登錄功能正常2商品查詢正常3購物車模塊正常4訂單模塊正常5管理員登錄模塊正常6會(huì)員管理模塊正常7商品管理模塊正常8訂單管理模塊正常6.4詳細(xì)測(cè)試結(jié)果由于測(cè)試數(shù)據(jù)量大，以下只列出用戶注冊(cè)和登錄、商品查詢、購物車、管理員登錄、訂單管理、會(huì)員管理模塊、上傳商品信息測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試結(jié)果如表6.2所示。表6.2詳細(xì)測(cè)試結(jié)果測(cè)試序號(hào)測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試名稱結(jié)果1姓名（賬號(hào)）：張三登錄密碼：123核對(duì)密碼：123聯(lián)系電話系地址：9棟510用戶注冊(cè)和登錄功能用戶正確填寫填寫帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證密碼等數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕之后，系統(tǒng)提示注冊(cè)成功。密碼和驗(yàn)證密碼不同，提交時(shí)系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息。登錄時(shí)，帳號(hào)或密碼填寫錯(cuò)誤，點(diǎn)擊登錄按鈕，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息。登錄帳號(hào)、密碼全都正確，成功登錄。2酸菜魚塊商品查詢?cè)诓樵冃畔⑤斎肟蛑刑顚懰璨樵冃畔ⅲx擇所需查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕，系統(tǒng)將查詢結(jié)果返回給用戶。查詢信息不符合條件，則系統(tǒng)提示查詢失敗。3添加醋溜土豆絲購物車模塊點(diǎn)擊商品，在跳轉(zhuǎn)后的頁面里點(diǎn)擊加入購物車按鈕。成功添加。在添加商品的同時(shí)，選擇商品數(shù)量。添加成功。4帳號(hào)：Admin密碼：Admin管理員登錄帳號(hào)、密碼填寫正確，成功登錄。帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤，系統(tǒng)給出提示信息，登錄不成功。5查詢訂單詳細(xì)信息，完成訂單訂單管理顯示已存在的訂單。選擇訂單行，點(diǎn)擊查看訂單詳情按鈕，查看訂單詳細(xì)情況。點(diǎn)擊完成訂單按鈕，系統(tǒng)給出提示，完成訂單。6查詢會(huì)員zhangsan，并將其刪除。會(huì)員管理模塊顯示會(huì)員列表。選擇會(huì)員列，點(diǎn)擊刪除按鈕，系統(tǒng)給出提示，刪除成功。+上傳新商品上傳商品信息1、點(diǎn)擊新增商品按鈕，按照條件正確填寫好信息，點(diǎn)擊完成，系統(tǒng)給出提示，完成新增商品信息。6.5測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)測(cè)試計(jì)劃中的測(cè)試用例基本上包括所有的情況，測(cè)試結(jié)果基本表明系統(tǒng)功能正常，未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱含的錯(cuò)誤。其局限性是用例較多，比較花時(shí)間。系統(tǒng)能夠基本滿足需求分析中規(guī)定的功能，數(shù)據(jù)的處理能力也正常，操作界面也能正確顯示，系統(tǒng)的性能較穩(wěn)定。7總結(jié)2011年11月，我開始了我的畢業(yè)論文工作，時(shí)至今日，論文已基本完成。回想起這段簡章而又充實(shí)的畢業(yè)設(shè)計(jì)工作過程，我感慨萬千。其實(shí)，一開始，對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)題目的選定，對(duì)于未來的選擇，我很迷茫。我把我的想法與指導(dǎo)老師林晶老師交流之后，林老師也給了我很多意見和鼓勵(lì)。本來我擔(dān)心這個(gè)項(xiàng)目太大，一個(gè)人的力量不足以完成，但是林老師給了我鼓勵(lì)，讓我有勇氣來完成這個(gè)項(xiàng)目。開始著手做系統(tǒng)的時(shí)候，我還是很犯難的，Android畢竟是一門出現(xiàn)才不到5年時(shí)間的新技術(shù)，懂得這門技術(shù)的人不多，能夠得到的幫助也就很少了。遇到困難的時(shí)候，我也是盡量在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息來解答我遇到的困難。在做的過程中也遇到過很多麻煩，每當(dāng)遇到自己通過努力還是不能解決的問題時(shí)，我就找老師或同學(xué)交流，每一次他們都耐心的幫助我分析，解決問題。最終，我在在老師和同學(xué)的幫助下完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。腳踏實(shí)地，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度，不怕困難、堅(jiān)持不懈、吃苦耐勞的精神是我在這次設(shè)計(jì)中最大的收益。參考文獻(xiàn)[1]楊豐盛．Android應(yīng)用開發(fā)揭秘[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010．[2]E2EColud工作室．深入淺出GoogleAndroid[M]．北京：人民郵電出版社，2009．[3]余志龍，王世江．GoogleAndroidSDK開發(fā)范例大全（2010年版）[M]．北京：人民郵電出版社，2010．[4]林城．Android2.3應(yīng)用開發(fā)實(shí)戰(zhàn)[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011．[5]王家林．大話企業(yè)級(jí)Android應(yīng)用開發(fā)實(shí)戰(zhàn)[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2011．[6]梅爾．Android高級(jí)編程[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2006．[7]任立紅，丁永生．移動(dòng)電子商務(wù)的框架與應(yīng)用[J]．計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2001，37(10)：7-9，16.致謝首先，我想感謝我的母校，XX科技大學(xué)。在這里我度過了四年的大學(xué)時(shí)光，在這四年里我得到了很多的成長，也收獲了很多。值此提交本論文之際，我向?qū)焁X老師表達(dá)我衷心的感謝。這個(gè)課題是在XX老師的悉心指導(dǎo)下完成的。在我遇到困難的時(shí)候，陳老師總是能給予我鼓勵(lì)和幫助。并且嚴(yán)格監(jiān)督我論文的完成進(jìn)度，使得我能順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。感謝我的班主任，XXX老師，他的教導(dǎo)，激勵(lì)我在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻保持勤勞刻苦的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神。感謝XX科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系的各位老師，在他們的幫助下，使這次我的畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠順利完成。感謝XX科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程零八級(jí)二班的各位同學(xué)，大家的熱情和團(tuán)結(jié)對(duì)我起到了極大的鼓舞和幫助。感謝所有關(guān)心和幫助過我的人，正是你們的關(guān)心和幫助，使我的畢業(yè)設(shè)計(jì)才能得以順利地完成。謝謝大家！人人樂超市五公里店消費(fèi)者滿意度調(diào)查調(diào)查題目：人人樂超市市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查地點(diǎn)：南岸五公里人人樂超市學(xué)院：商務(wù)策劃專業(yè)：市場(chǎng)營銷小組成員：指導(dǎo)老師：日期：2010年11月第一部分：調(diào)查簡介說明一、調(diào)查項(xiàng)目背景超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱自選商場(chǎng)。是許多國家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級(jí)市場(chǎng)在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級(jí)市場(chǎng)中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)?，到出口處收款臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。除此以外，超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現(xiàn)在：①超級(jí)市場(chǎng)的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。②超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，擴(kuò)大了銷售數(shù)量。③超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。現(xiàn)對(duì)南岸區(qū)學(xué)府大道這個(gè)小范圍（包括南岸四公里到六公里地段），到處都有大型超市，如：永輝超市、新世紀(jì)超市、人人樂超市等。換個(gè)角度，從單個(gè)人人樂超市分析，就學(xué)府大道與人人樂競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手就有好幾個(gè)。且我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場(chǎng)等。企業(yè)現(xiàn)狀簡介1、集團(tuán)概況人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（股票代碼為002336）前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場(chǎng)、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。

截止2010年，人人樂已在全國開設(shè)門店82家，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個(gè)大中城市，總營業(yè)面積超過107萬平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個(gè)營運(yùn)大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入近77億元，位居中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)第31位和中國快速消費(fèi)品連鎖百強(qiáng)企業(yè)第18位。

人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“關(guān)愛生活，服務(wù)社區(qū)”為經(jīng)營理念，以“拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，努力踐行著“為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的服務(wù)——我們始終如一”的價(jià)值理念，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)和民族商業(yè)龍頭企業(yè)。人人樂超市五公里店簡介2009年9月，“人人樂”在重慶主城第四家門店——五公里購物廣場(chǎng)正式開門納客，該購物廣場(chǎng)位于南岸區(qū)五公里大學(xué)旁，營業(yè)面積1.5萬平米。重慶市人人樂商業(yè)有限公司秉承“人人樂”一貫的精耕細(xì)作的作風(fēng)，致力于專業(yè)品質(zhì)服務(wù)，以生鮮食品為龍頭，全力打造日用、家電、百貨的精品化、品牌化。三、調(diào)查目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為人人樂超市門前過客和消費(fèi)者（二）抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。（三）調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購買心理調(diào)查，購買動(dòng)機(jī)調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買行為調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費(fèi)者購買決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。第二部分人人樂超市市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。二、消費(fèi)者購物行為情況一）影響消費(fèi)者的購買因素在本次人人樂超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如人人樂相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便（附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，），價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。二）消費(fèi)者購買物品在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三）購物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)1）顧客購物評(píng)價(jià)對(duì)于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認(rèn)為很好，42.2%的認(rèn)為還好，39.1%的認(rèn)為好，不好的占1.6%。而對(duì)于超市商品價(jià)格，25%的顧客認(rèn)為價(jià)格偏高，37.5%的認(rèn)為可以接受，35.95%的認(rèn)為比較合理，非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對(duì)超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)顧客對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)由此可見，絕大多數(shù)顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，都感覺一般，而差評(píng)和高評(píng)較少。差評(píng)的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價(jià)格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。購物環(huán)境對(duì)于人人樂的環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為人人樂的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明人人樂在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認(rèn)為人人樂應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。.有72.6%的對(duì)象希望定期地得到人人樂的無償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息，這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為人人樂的特價(jià)商品較少，且很大部分只是給予會(huì)員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒什么明顯優(yōu)勢(shì)。在來購物的消費(fèi)者中，有9.4%的消費(fèi)者認(rèn)為品種非常齊全，有32.8%的顧客認(rèn)為品種較多，54.7%的認(rèn)為基本滿足需要，有3.1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認(rèn)為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。來超市選購商品的顧客中，對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價(jià)格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動(dòng)，有56.3的消費(fèi)者希望是特價(jià)促銷，有18.8的希望是買一送一，抽獎(jiǎng)的占14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。另外，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題較少，只有5.4%，但對(duì)于那些遭遇問題的消費(fèi)者，有86.4%的消費(fèi)者普遍希望能夠賠償損失，并對(duì)其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴(kuò)大行車路線，增加班車。超市經(jīng)營的有利條件和風(fēng)險(xiǎn)問題從上述情況我們可以看到，人人樂超市有許多有利的條件和機(jī)遇，因此也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。1.超市的有利條件對(duì)于我們的調(diào)查對(duì)象，人人樂相對(duì)于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越；商品在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)；在環(huán)境方面，人人樂也有優(yōu)勢(shì)；而就附近的永輝、新世紀(jì)而言，人人樂超市這一帶的人口密度較大，潛在顧客多。2.超市的風(fēng)險(xiǎn)在學(xué)府大道一帶，除了人人樂以外還有新世紀(jì)、永輝以及各種小商品市場(chǎng)，而且距離南坪步行街距離較近，步行街的超市和大大小小的商場(chǎng)以及高檔物品專場(chǎng)店有一定影響；而且，人人樂的企業(yè)文化還沒有彰顯出來。3、經(jīng)營問題超市經(jīng)營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題（貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。第三部分對(duì)人人樂超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。（二）在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。（三）在人人樂的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù)，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等方法。（四）對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。（五）設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn)，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。（七）場(chǎng)內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。（八）要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。總之，作為學(xué)府大道地區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過