速運(yùn)培訓(xùn)-第10章-快遞收寄-可用課件

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

第十章快遞業(yè)務(wù)操作與管理——快遞收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)第十章——快遞收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作收寄指導(dǎo)快件收驗本節(jié)主內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)流程與操作收寄指導(dǎo)快件收驗本第一節(jié)收寄指導(dǎo)一：快件業(yè)務(wù)流程第一節(jié)收寄指導(dǎo)一：快件業(yè)務(wù)流程一般快件業(yè)務(wù)流程國際快件業(yè)務(wù)流程兩類收件環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)和派送環(huán)節(jié)國內(nèi)快件業(yè)務(wù)流程基本相似，源寄地所在國出口和目的地所在國進(jìn)口，都需要進(jìn)行快件的報檢、報關(guān)等通關(guān)手續(xù)一般快件業(yè)務(wù)流程國際快件業(yè)務(wù)流程兩類收件環(huán)節(jié)、倉二、快件運(yùn)單

①寄件人姓名、電話；②寄件單位名稱；③寄件單位地址；④內(nèi)件分內(nèi)；⑤內(nèi)件品名；⑥數(shù)量；⑦保價欄；⑧交寄人簽名；⑨收件人姓名；

⑩收件人單位名稱；?收件人地址；?收件人簽名二、快件運(yùn)單①寄件人姓名、電話；②寄件單第一聯(lián)（收件存根/1）收件人存，由快遞公司的發(fā)貨地作業(yè)中心存留，用來計算取件票數(shù)和營業(yè)收入，以及客戶查詢；第二聯(lián)（隨件單/2）投遞局存，是貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的憑證，粘貼在快件外包裝上，始終跟著貨物走；第三聯(lián)（報關(guān)單/3）海關(guān)存，由海關(guān)和機(jī)場存留用于香港件的報關(guān)；第四聯(lián)（派件存根/4）收寄局存，由快件公司的接貨地作業(yè)中心留存，用來計算派送票數(shù)和營業(yè)收入，以及客戶查詢；第五聯(lián)（寄件人存根/5）寄件人存，由發(fā)件客戶留存，用于快件查詢。第一聯(lián)（收件存根/1）收件人存，由快遞公司的發(fā)貨地作業(yè)中心存三、快件的計費(fèi)、時限及保價三、快件的計費(fèi)、時限及保價快件計費(fèi)原則：1．快件的計費(fèi)原則（1）告知原則;告知內(nèi)容包括：①快遞服務(wù)計費(fèi)的起重及費(fèi)用；②快遞服務(wù)的續(xù)重及計費(fèi)單價；③附加服務(wù)的費(fèi)用（2）重量計費(fèi)原則快件的計費(fèi)重量是以快件實際重量（毛重）和體積重量相比，取二者中較大者而確定。2．快件的時限要求快遞的服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。（1）同城快遞的服務(wù)時限不超過24小時；（2）國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。3．快件的保價快件的保價是指由寄件人對價值較高的貨物聲明其價值，并就其所聲明的價值按一定比例在運(yùn)費(fèi)外再額外支付保價費(fèi)，保價快件如果發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關(guān)快件的保價金額。未按規(guī)定加納保價費(fèi)的快件，不屬于保價快件，如果發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際賠償，但最高不超過所付運(yùn)費(fèi)的兩倍（或五倍）。快件計費(fèi)原則：1．快件的計費(fèi)原則2．快件的時限要求3．快件的四、快件收寄流程四、快件收寄流程

1．前臺收件標(biāo)準(zhǔn)流程：確認(rèn)是否可以承運(yùn)—安全檢查—貼標(biāo)簽—收取現(xiàn)金—填寫運(yùn)單—完美包裝—產(chǎn)生檢查點。2．上門取件①客戶確定需要快遞的物品，整理物品、做物品清單、包裝包裹（也可由快遞公司代為包裝和免費(fèi)提供物料，一般需提前預(yù)約）②客戶準(zhǔn)備好收件方的信息，包括收件人的姓名、地址、電話等③客戶撥打所在地的客戶寄件熱線，將有接線員詢問取件地址、聯(lián)系方式、快件種類和目的地等，接線員通知快遞業(yè)務(wù)員上門取件④快遞服務(wù)組織安排收件人員上門收取快件，取件流程與前臺接收流程大致類似，只是要在前臺收件基本流程之前加入取件準(zhǔn)備，收件完成后運(yùn)輸入庫1．前臺收件標(biāo)準(zhǔn)流程：確認(rèn)是否可以承運(yùn)—安全檢查—五、快件收寄作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五、快件收寄作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1．前臺收件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）收寄前的準(zhǔn)備（2）審核運(yùn)單（3）審核快件（4）后續(xù)處理2．上門取件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）收寄前的準(zhǔn)備（2）審核運(yùn)單。具體操作同前臺取件相同。（3）審核快件。具體操作同前臺取件相同。（4）后續(xù)處理。完成取件，應(yīng)按規(guī)定時間返回公司運(yùn)輸過程中須注意：①裝車和卸車時，應(yīng)輕拿輕放、擺放整齊，防止散包或物品損壞；②對于大件物品或超長超重的貨物，要由兩人一起搬動，應(yīng)主動請人幫忙；③體積小的易碎件，應(yīng)放在大件或重貨的上面；體積大的易碎件，應(yīng)通知公司用大車運(yùn)回，以免損壞；④用摩托車和自行車馱運(yùn)時，文件類的小件應(yīng)裝入隨身背包里，以免運(yùn)送中不慎掉落。同時，用膠帶將快件捆綁牢固，以免掉落。1．前臺收件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2．上門取件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸過程中須注意：六、快件的運(yùn)輸方式六、快件的運(yùn)輸方式1．鐵路運(yùn)輸：優(yōu)：速度快，運(yùn)量大，運(yùn)費(fèi)低，準(zhǔn)確性和安全性高；缺：機(jī)動性不強(qiáng)，同時還要依靠其他運(yùn)輸工具實現(xiàn)物資從產(chǎn)地到車站、中轉(zhuǎn)方、收貨方的短途運(yùn)輸相銜接；2．公路運(yùn)輸：優(yōu)點：有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動性，可實現(xiàn)門到門的運(yùn)輸，貨物送達(dá)的速度較快；缺點：運(yùn)載量小，耗能大，成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸；3．航空運(yùn)輸優(yōu)點：速度快，可以跨越各種天然障礙，航線最直，可以到達(dá)其他運(yùn)輸方式不易到達(dá)的地方；缺點：運(yùn)輸費(fèi)用較高，運(yùn)量小。1．鐵路運(yùn)輸：2．公路運(yùn)輸：3．航空運(yùn)輸七、快件的查詢、更址和撤回及索賠七、快件的查詢、更址和撤回及索賠1．快件的查詢（1）快件查詢渠道：（2）快件查詢方法（3）快件查詢的有效期。特快專遞郵件查詢期限則為4個月。2．快件的更址快件的更址即更改派送地址，指由于派送地址無人簽收、收件人搬遷或其他原因，客戶要求將快件改寄其他地址。3．快件的撤回（1）撤回條件（2）操作流程4．快件索賠（1）賠付對象（2）索賠原因（3）索賠例外情形（4）賠償原則（5）索賠程序1．快件的查詢2．快件的更址3．快件的撤回4．快件索賠第二節(jié)快件收驗查驗快件處理易碎物品和貴重物品；計算運(yùn)費(fèi)；請用戶提供其他單證；請客戶確認(rèn)并收取運(yùn)費(fèi)。一、快件收驗操作程序第二節(jié)快件收驗查驗快件處理易碎物品和貴重物品；計算運(yùn)費(fèi)；請我國《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過50kg,快件的單件包裝規(guī)格為快件任何一邊的長度不宜超過150cm，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300cm。二、快件重量和規(guī)格要求我國《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過50禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品（詳細(xì)請參考相關(guān)資料）三、禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定三、禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定包裝注意事項：（1）不要自作主張，把商品的價格標(biāo)簽放入包裝箱內(nèi)。（2）可在包裹中加上商品說明。（3）無論你用什么包裝寄東西，都應(yīng)把盒子弄得整潔，盡量使用硬殼包裝四、快件的包裝包裝注意事項：（1）不要自作主張，把商品的價格標(biāo)簽放入包裝箱快件基本都是小包裹，在測量方面主要以稱重為主，大體積的包裹則計算體積重量，俗稱“泡重”。目前主流的稱重設(shè)備為電子秤，大部分國內(nèi)快遞公司可以將電子秤與電腦相連，將稱重、掃描和數(shù)據(jù)上傳通過有線和無線掃描槍及PDA等同時上傳，大大縮短了操作時間。UPS、DHL、TNT和聯(lián)邦快遞已在其作業(yè)流程中使用成型的、動態(tài)的重量與體積測量，如MT的RPP動態(tài)體積與重量檢測儀。五、快件的稱重與測量快件基本都是小包裹，在測量方面主要以稱重為主，大體積的包裹則口訣：一看、二摸、三聽、四測六、人