第七章-怎樣開展公共關(guān)系課件

第七章怎樣開展公共關(guān)系？——公共關(guān)系的工作程序第七章怎樣開展公共關(guān)系？——公共1咖啡壺調(diào)換的魅力——全美1976年度最佳公關(guān)活動

咖啡壺調(diào)換的魅力——全美1976年度最佳公關(guān)活動

2公關(guān)四步工作法公共關(guān)系程序是指社會組織為了達到建立組織與公眾和諧信任的關(guān)系，樹立組織良好社會形象的公共關(guān)系目的，而進行有計劃、有系統(tǒng)活動的一般規(guī)律和步驟。這種規(guī)律和步驟通常表現(xiàn)為調(diào)查研究、公關(guān)策劃、實施傳播、評估效果4個相互銜接、協(xié)調(diào)進行的完整的公關(guān)活動的工作過程，稱之為“四步工作法”。公關(guān)四步工作法公共關(guān)系程序是指社會組織為了達到建立組織與公眾3公共關(guān)系的四步工作法調(diào)查研究——處于起點地位，是公共關(guān)系目標管理的主要環(huán)節(jié)。公共關(guān)系的四步工作法調(diào)查研究——處于起點地位，是4公關(guān)策劃——第二步，起著關(guān)鍵性的作用。

羅斯福競選總統(tǒng)公關(guān)策劃——第二步，起著關(guān)鍵性的作用。

5實施傳播——第三步，優(yōu)化組織環(huán)境的作用。評估效果——第四步，使組織的公共關(guān)系工作成為有計劃并持續(xù)的過程。實施傳播——第三步，優(yōu)化組織環(huán)境的作用。6公共關(guān)系調(diào)查——形象分析著名的公關(guān)專家R?西蒙說，不論人們?nèi)绾伪磉_公關(guān)活動的流程，調(diào)查研究都是舉足輕重的，如果把整個公關(guān)活動的流程視為一個“車輪”，調(diào)查研究便是這個“車輪”的“軸”，沒有了這個“軸”，整個車輪也就轉(zhuǎn)不起來了。公共關(guān)系調(diào)查——形象分析著名的公關(guān)專家R?西蒙說，不論人們?nèi)?公關(guān)調(diào)查包括哪些內(nèi)容？1。知己——關(guān)于組織形象的調(diào)查

產(chǎn)品調(diào)查企業(yè)形象調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查包括：本企業(yè)產(chǎn)品在公眾心目中的地位、競爭地位、競爭企業(yè)的有關(guān)情況等。企業(yè)形象調(diào)查包括：知名度、美譽度、技術(shù)形象、未來性形象、風氣形象、經(jīng)營者形象、外觀形象、市場形象、綜合形象。公關(guān)調(diào)查包括哪些內(nèi)容？1。知己——關(guān)于組織形象的調(diào)查82。知彼——關(guān)于公眾情況的調(diào)查內(nèi)部公眾情況的調(diào)查外部公眾情況調(diào)查職工隊伍變化情況消費者貢獻情況媒介公眾負責人情況職工滿意程度情況等2。知彼——關(guān)于公眾情況的調(diào)查93。知天知地

——關(guān)于組織宏觀環(huán)境的調(diào)查政治環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境公關(guān)調(diào)查的基本方法：觀察法、實驗法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷法、案頭資料研究法。3。知天知地

——關(guān)于組織宏觀環(huán)境的調(diào)查10公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計美國策劃大師科維曾形象地說：“如果把公關(guān)活動比作演戲，策劃就是創(chuàng)作劇本，一個出色的劇本很容易在演出時獲得成功，吸引觀眾；相反，一個平庸的劇本，無論導演和演員如何盡力，也很難化腐朽為神奇?！惫碴P(guān)系策劃——形象設(shè)計美國策劃大師科維曾形象地說：“如果把11構(gòu)成公共關(guān)系策劃的基本要素目標的確立主題的提煉目標公眾的認定項目的設(shè)計時空的選擇媒體的整合選定公關(guān)模式經(jīng)費預算人員分配構(gòu)成公共關(guān)系策劃的基本要素目標的確立12公共關(guān)系計劃的實施

——形象傳播“凱洛哥”的“早餐有益”——傳播活動是實施計劃的唯一途徑傳播活動就是向目標公眾解釋和宣傳組織的方針、政策、計劃，了解公眾的意見、看法、態(tài)度和情感，以期待得到公眾的理解、支持與輿論的配合的過程。

公共關(guān)系計劃的實施

13公共關(guān)系活動的分類根據(jù)業(yè)務類型，可以將公共關(guān)系活動分為5種方式：宣傳型、交際型、服務型、社會型、征詢型公共關(guān)系。公共關(guān)系活動的分類根據(jù)業(yè)務類型，可以將公共關(guān)系活動分為5種方14宣傳型公共關(guān)系特征：主導性強、時效性強、傳播面廣、效果快、有利于提高組織的知名度。局限：使溝通停留在“認知”的層次。宣傳型公共關(guān)系特征：主導性強、時效性強、傳播面廣、效果快、有15交際型公共關(guān)系特點：無媒介的人際接觸，具有直接性、靈活性和人情味。能使人際間的溝通進入“情感”的層次。操作形式：社團交際和人際交際兩大類。注意：社會交際只是公共關(guān)系的一種手段，而絕不是公共關(guān)系的目的。不可把私人之間的一切交際混同于公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系特點：無媒介的人際接觸，具有直接性、靈活性和人16服務型公共關(guān)系服務型公共關(guān)系是以組織向公眾提供各種實惠的服務為主的公共關(guān)系模式，它通過特殊的媒介——服務這一實實在在的行動，顯示組織的宗旨、性質(zhì)、誠意，獲得公眾的好評，樹立組織的良好形象，密切組織與公眾的關(guān)系。特點：最能顯示“全員PR”，即“人人都是公關(guān)大使”的思想。服務型公共關(guān)系服務型公共關(guān)系是以組織向公眾提供各種實惠的服務17社會活動型公共關(guān)系社會活動型公共關(guān)系是組織舉辦社會活動，擴大自己的影響，提高知名度、美譽度的公共關(guān)系模式。特點：社會性、公益性、文化性。表現(xiàn)方式：以組織的重要活動為中心開展活動；以贊助社會文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動；組織與新聞單位合辦活動。社會活動型公共關(guān)系社會活動型公共關(guān)系是組織舉辦社會活動，擴大18征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關(guān)系模式，它通過了解社情民意、為組織決策提供依據(jù)。特點：細水長流、日積月累、持之以恒。征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗19根據(jù)組織與環(huán)境之間的適應程度，可以將公共關(guān)系的方式和特點歸納為5種模式：建設(shè)型、維系型、進攻型、防御型、矯正型公共關(guān)系。根據(jù)組織與環(huán)境之間的適應程度，可以將公共關(guān)系的方式和特點歸納20公共關(guān)系檢測——形象評估人貴有自知之明狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。公共關(guān)系檢測——形象評估人貴有自知之明21公共關(guān)系檢測

——形象評估“古典可口可樂”的新生——公關(guān)活動效果檢測的作用公共關(guān)系檢測

——形象評估“古典可口可樂”的新生22公共關(guān)系效果評估的標準：a.檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”b.檢查改變觀點和態(tài)度的公眾數(shù)量c.檢查發(fā)生期望行為與重復期望行為的公眾數(shù)量d.檢查達到的目標與解決的問題e.檢查對社會經(jīng)濟與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響公共關(guān)系效果評估的標準：23超天婚禮，超