護(hù)士禮儀培訓(xùn)7

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307背

景醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307培訓(xùn)的主要內(nèi)容

了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容

掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法

掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀

掌握護(hù)士的交往禮儀

掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307何謂禮儀

禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的尊重敬意的態(tài)度儀：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮

儀從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來(lái)看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀的特征規(guī)范性:

對(duì)護(hù)理人員在工作中要求(制度)強(qiáng)制性:

強(qiáng)制的約束力(處罰措施

)適應(yīng)性:

不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù)可行性:

切實(shí)有效可行使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮儀原則八條遵守的原則

每人必須遵守的自律的原則

自我要求.控制.對(duì)照.檢查敬人的原則

互謙互讓互尊互敬友好相處寬容的原則

多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則

一視同仁同等待遇從俗的原則

入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往真誠(chéng)的原則

以誠(chéng)待人言行一致表里如一適度的原則

把握分寸認(rèn)真得體

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮儀的內(nèi)容

政務(wù)禮儀

國(guó)家公務(wù)員禮儀商務(wù)禮儀

公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀服務(wù)禮儀

各類服務(wù)行業(yè)的禮儀社交禮儀

社會(huì)各界人士禮儀涉外禮儀

國(guó)際禮儀職業(yè)禮儀

護(hù)士屬于此范圍

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307學(xué)習(xí)禮儀的途徑

進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307學(xué)習(xí)禮儀的方法

聯(lián)系實(shí)際:

將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn)自我監(jiān)督:處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷提高多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮儀的時(shí)期特征

嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮儀的重要英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。”無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307儀表要求四原則TPO原則:

(TPO分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。)

隨時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合發(fā)生變化整體性原則:內(nèi)在與外在構(gòu)成一致個(gè)性原則:

量體裁衣.把握個(gè)人的特點(diǎn)適度原則:

自然適度雕而無(wú)痕

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮儀的分類

君子禮儀:

為了表白自己有教養(yǎng)功利禮儀:

為追求實(shí)際的效益道德禮儀:

出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307

良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禮儀規(guī)范在你無(wú)聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307儀表禮儀人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)

指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307儀

容、表

情學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的用眼神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307美容與護(hù)膚眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士的發(fā)型常用的有三種普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307著

裝穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損工作裝不許攜帶配件.夸張飾物口袋不要裝過(guò)多的東西要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護(hù)士服衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔注意進(jìn)入病區(qū)的著裝護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307著

裝美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無(wú)形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛(ài)好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307眼神、嘴唇、微笑眼

睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307眼

神動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面①時(shí)間：

表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上②角度：

一般為平視的進(jìn)行交談③部位：

注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方④方式：

直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307嘴

唇嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝嘴唇全開(kāi)；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307微

笑是一種特殊的情緒語(yǔ)言對(duì)我們來(lái)講更是一種勞動(dòng)方式微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開(kāi)的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307微笑的種類自信的微笑:

充滿自信和力量禮貌的微笑:

像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田真誠(chéng)的微笑:

表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307微笑的練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合：①口眼結(jié)合②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合③笑與語(yǔ)言相結(jié)合④笑與儀表、舉止相結(jié)合護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方注意環(huán)境和場(chǎng)合微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307避免使用的侮辱勢(shì)表情掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱.無(wú)聲語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更令人難以忍受表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在臨床護(hù)理工作中要避免使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307不適用的表情及動(dòng)作在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談聽(tīng)到不愿聽(tīng)話,禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑當(dāng)眾不要做挖鼻孔.摳耳朵.揉鼻子.不在患者面前打哈欠及伸懶腰.

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307姿勢(shì)的基本要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿：①挺:頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前②直:脊柱與地面垂直,挺胸.立腰收腹夾腿③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀④穩(wěn):足跟并攏,足尖分開(kāi),夾角60度禁忌的站姿：①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠②兩腿交叉,雙手放在衣袋里③禁止雙手抱肘,雙手背于身后④給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺(jué)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307優(yōu)雅的走姿背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307禁忌的坐姿動(dòng)作過(guò)大碰出響聲坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰雙腿敞開(kāi)過(guò)大雙手抱于胸前身體倚靠椅背搖晃抖動(dòng)雙腿一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐,坐椅移動(dòng)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307推車姿勢(shì)雙手扶車用力均勻注意速度保持輕穩(wěn)姿勢(shì)優(yōu)美

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307端治療盤的姿勢(shì)端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開(kāi)門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開(kāi)。

正確優(yōu)美的手姿通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。

正確的手姿：①左手或右手抬高至腰部②四指并攏③拇指微張④掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307書寫的姿勢(shì)與拿病歷姿勢(shì)書寫的姿勢(shì)：①雙手放正②頸椎直立③眼皮低下④保持距離拿病歷姿勢(shì)：①抬頭②挺胸③收腹④左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307行走禮儀靠右邊行走遇見(jiàn)同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好遇見(jiàn)問(wèn)路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo)遇見(jiàn)行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助遇見(jiàn)檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士的交往禮儀一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒(méi)有交往,就沒(méi)有合作,沒(méi)有合作,就難以生存和發(fā)展.交往的原則：①接受對(duì)方②重視對(duì)方③贊同對(duì)方護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307稱

呼

語(yǔ)

年齡稱:大爺

大媽

小王

老趙

寶貝年齡小的直呼名字(王紅

李義)職銜稱:劉教授

王律師

張法官

李書記職業(yè)稱:宋醫(yī)生

馬老師

田師傅護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307介

紹常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者介紹,從而使雙方相互認(rèn)識(shí),建立聯(lián)系的一種交往方法.如果能正確利用介紹,不僅能擴(kuò)大自己的交往圈,而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示.自我宣傳.并且替自己在人際交往中消除誤會(huì),減少麻煩護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307介紹的基本原則年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士未婚介紹給已婚客人介紹給主人晚到介紹給早到者護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307介紹的方式自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作,如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡最大努力的助.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)他人介紹集體介紹護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307介紹的分寸注意時(shí)間

力求簡(jiǎn)潔

適時(shí)進(jìn)行講究態(tài)度

自然

友好

親切

隨和力求真實(shí)

實(shí)事求實(shí)

真實(shí)可靠護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常用的見(jiàn)面禮點(diǎn)頭禮

合十禮舉手禮

吻手禮致意禮

吻足禮脫帽禮

拱手禮握手禮

扣頭禮擁抱禮

跪拜禮親吻禮

屈膝禮鞠拜禮護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常用的見(jiàn)面禮1、點(diǎn)

頭

禮路遇熟人,在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處在同一場(chǎng)合碰上多次見(jiàn)面者遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子

2、頭

語(yǔ)是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭點(diǎn)

頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車時(shí)迎面碰到熟人，不便下車講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問(wèn)候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。搖

頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰

頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒(méi)有馬上得到回答，而見(jiàn)對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說(shuō)?；蛘呤潜硎具@個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低

頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307舉

手

禮它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼右臂向前方伸直掌心向著對(duì)方四指并齊拇指叉開(kāi)輕輕向左右擺動(dòng)兩下護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307握

手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有:握手的方式伸手的先后次序握手的禁忌何時(shí)要握手如何握手

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307握手的方式標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開(kāi),恢復(fù)原狀.握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題神態(tài)

：專注熱情友好自然姿勢(shì)

：起身戰(zhàn)立距離一米手位

：?jiǎn)问窒辔?/p>

、右手相握、雙手相握

、右手握對(duì)方右手.再以左手握住對(duì)方右手力度

：兩公斤左右時(shí)間

：3秒中以內(nèi)護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307伸手的先后次序①在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬；

②年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手；

③長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手；

④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手；

⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；

⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手；

⑦社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手；

⑧上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手；

⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步；⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）；⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；⒁在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。⒂在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307握手的禁忌不要用左手與他人握手不要爭(zhēng)先恐后握手不要戴手套與他人握手不要戴墨鏡與他人握手不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下不要在握手時(shí)毫無(wú)表情不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰不要用手尖來(lái)與對(duì)方握手護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士的行為禮儀護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來(lái)越多地引起護(hù)理界的重視護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士的基本行為要求尊重患者誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307尊重患者與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307誠(chéng)實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開(kāi)河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307舉止文雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方

不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307雷厲風(fēng)行指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307接待患者的禮儀護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺(jué)首先問(wèn)好

、自我介紹

、合理安排

禮貌用語(yǔ)①招呼語(yǔ)

問(wèn)候

回答

稱呼②請(qǐng)求語(yǔ)

請(qǐng)問(wèn)

請(qǐng)說(shuō)

請(qǐng)教③感謝語(yǔ)

謝謝您的配合

您辛苦了

多謝④道歉語(yǔ)

對(duì)不起

實(shí)在抱歉

請(qǐng)?jiān)彚莸绖e語(yǔ)

再見(jiàn)

請(qǐng)慢走，多保重

請(qǐng)留步

別送了

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀

站立的位置要適當(dāng)聚精會(huì)神時(shí)間充裕

20~30分鐘談話不要離開(kāi)該患者的健康主題尊重愛(ài)護(hù)患者反饋?zhàn)⒁忉t(yī)療保密制度注意觀察要分清輕重緩急護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)理查房時(shí)的禮儀

爭(zhēng)取患者的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的禮儀給藥中的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀：①輕輕扣們以表尊重②輕推房門輕聲問(wèn)好③窗簾拉上了解情況④注意溝通觀察反應(yīng)⑤邊整床鋪邊交流⑥整理完畢說(shuō)聲謝謝護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀飲食護(hù)理中的禮儀①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境②協(xié)助患者餐前洗手③協(xié)助患者擺好舒適體位④需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥⑤要吃水果患者協(xié)助洗好⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手⑦擺好舒適的體位護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量體溫時(shí)的禮儀①您好到測(cè)體溫的時(shí)間了②檢查患者是否出汗如有給予擦干③詢問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水④幫助不方便患者夾好表⑤使患者前臂屈肘過(guò)胸⑥時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù)⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量脈搏的禮儀：①現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏②請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎③測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱④測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量呼吸①測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確②測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)④數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度⑥為患者整理好床單位護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀給藥中的禮儀①來(lái)到病房前輕輕扣門②待患者同意進(jìn)入房間③向患者進(jìn)行問(wèn)候④核對(duì)床號(hào)及姓名⑤待患者回答后向患者講明目的⑥進(jìn)行藥物治療⑦注意觀察用藥中的反應(yīng)⑧注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀各種操作禮儀①向患者解釋講明目的和方法②評(píng)估患者的情況③取得患者的配合④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適⑦交代操作后如有不適及時(shí)呼叫⑧加強(qiáng)操作后的巡視護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀②在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀③參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀④乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀⑤接打電話的禮儀⑥接待院外有關(guān)人員來(lái)院時(shí)的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中的禮儀：①每天早上見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)好②行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò)③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談④絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事⑤工作時(shí)間不要打私人電話⑥接到私人電話要注意縮短時(shí)間⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上⑧要注意保持良好的站姿和坐姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀交班時(shí)的禮儀：①準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔②面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方③集中精力不交頭接耳倚墻靠門④交班者向大家問(wèn)早上好⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰⑦交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)⑧交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí)⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答⑩有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307晨會(huì)交班的要求1、晨會(huì)交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部講評(píng)。2、交班內(nèi)容：24

h病區(qū)動(dòng)態(tài)(包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù))、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。3、晨會(huì)交班人員要求（見(jiàn)表）4、床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰103著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅104書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無(wú)漏項(xiàng)，綜合24

h內(nèi)容10524

h病區(qū)動(dòng)態(tài)無(wú)錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等106有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確107病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班108床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確109對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元1010護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)回答正確10合計(jì)

100護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過(guò)快。2、護(hù)士形象方面。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)?？陬^交班語(yǔ)言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無(wú)異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測(cè)血壓病人血壓全部匯報(bào)(只需匯報(bào)異常血壓)。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒(méi)什么高”等。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對(duì)病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題5、護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問(wèn)病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無(wú)陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。6、夜間有臨時(shí)處理或病情變化時(shí)護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39℃未寫交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過(guò)敏不交班。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不簡(jiǎn)練；對(duì)病情不了解，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題8、對(duì)病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒(méi)有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無(wú)簽名及時(shí)間。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。

9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無(wú)褥瘡。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽(tīng)完交班就翻動(dòng)病人。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307如何提高交班質(zhì)量1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識(shí)提高音量。

2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對(duì)于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡(jiǎn)單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307如何提高交班質(zhì)量3、重視晨會(huì)交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24

h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個(gè)護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問(wèn)題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對(duì)病區(qū)內(nèi)的24

h動(dòng)態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯(cuò)交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307如何提高交班質(zhì)量5、加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。6、接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊(duì)整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計(jì)等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測(cè)血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀參加會(huì)議時(shí)的禮儀：①交班會(huì)、座談會(huì)、病例討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì)②要端正態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)講坐姿端正必要時(shí)做好筆記③不感興趣也要等人家把話講完④發(fā)言者要彬彬有禮先問(wèn)好，發(fā)言后再謝謝⑤發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮⑥參會(huì)人員不要議論與會(huì)無(wú)關(guān)的話題⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng)⑧如有急事不要穿講臺(tái)退場(chǎng)⑨最好從聽(tīng)眾座位后面出會(huì)場(chǎng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀乘電梯時(shí)的禮儀：①專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯②無(wú)人駕駛的電梯.先進(jìn)起到控制安全的作用③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈⑤盡量不說(shuō)話或小聲說(shuō)話，不可高談闊論護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀電話禮儀①電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)②主動(dòng)友好、自報(bào)家門③用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)④說(shuō)話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間掌握3分鐘原則⑤遲接電話須表歉意⑥與同事通話避免使用昵稱⑦分清對(duì)象、輕放電話

⑧由發(fā)話人說(shuō)再見(jiàn)后終止通話護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀接待院外有關(guān)人員的禮儀①站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候②及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺(jué)③介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居⑤參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來(lái)對(duì)待外來(lái)檢查評(píng)審人員的禮儀⑥正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí)⑦了解到來(lái)的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備⑧護(hù)士熱情禮貌致意問(wèn)候微笑迎接⑨主動(dòng)介紹對(duì)提問(wèn)要落落大方不躲不藏⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法⑾對(duì)提出的問(wèn)題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來(lái)護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307打電話與接電話的技巧打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對(duì)方及問(wèn)候、說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)候、確認(rèn)對(duì)方、詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307接電話注意事項(xiàng)接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀全面掌握病情文明用語(yǔ)

對(duì)不起打擾找準(zhǔn)醫(yī)生

禮貌敲門您了表達(dá)清楚

先后有續(xù)

如實(shí)匯報(bào)護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)與醫(yī)生溝通禮儀注意時(shí)間、場(chǎng)所注意語(yǔ)言的表達(dá)方式不要把主觀意見(jiàn)及情感色彩帶到言語(yǔ)不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突禮儀醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾護(hù)士如在操作，要說(shuō)一聲請(qǐng)稍后便加快速度結(jié)束再說(shuō)一聲對(duì)不起讓您久等了病情急需雙方共同抓緊時(shí)間完成各自工作護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307請(qǐng)求醫(yī)生幫助的禮儀注意禮貌用語(yǔ)注意原則要實(shí)事求是要注意方式要注意互助

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀以誠(chéng)相待，與人為善寬以待人，善于制怒互相學(xué)習(xí)，互相尊重關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士與醫(yī)生交往禮儀取得醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作配合的禮儀向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通的禮儀參加病案討論時(shí)的禮儀接待會(huì)診醫(yī)生的禮儀請(qǐng)求醫(yī)生幫助時(shí)的禮儀醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突時(shí)的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307護(hù)士與上級(jí)交往的禮儀尊重上級(jí)的意見(jiàn)顧全大局要為上級(jí)分憂解難勇于承認(rèn)錯(cuò)誤不搞庸俗的關(guān)系學(xué)要注意自己的儀態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307送別出院患者禮儀送別時(shí)說(shuō)XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307婦產(chǎn)科工作禮儀新患者

：您好！歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂(lè)于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開(kāi)2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過(guò)去好嗎?待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時(shí)間休息,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過(guò)來(lái),您不用緊張,如果喜歡聽(tīng)音樂(lè),可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧,來(lái)我您帶上.產(chǎn)房：正常的子宮收縮是………您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對(duì)不起,讓您疼痛啦!

生孩子對(duì)女人來(lái)說(shuō)是一件大事,我們會(huì)幫助您度過(guò)難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水讓產(chǎn)婦放心.產(chǎn)后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進(jìn)親情建立.護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307婦產(chǎn)科工作禮儀在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意：面對(duì)一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無(wú)關(guān),對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題不理不睬,而丟下一句話,問(wèn)醫(yī)生去.在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意：①對(duì)未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬,②對(duì)于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說(shuō)笑③在接生過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一些征兆.苗頭.就隨口說(shuō)出引起產(chǎn)婦的猜疑.加重產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān)④對(duì)因各種原因未按醫(yī)院要求而行動(dòng)的產(chǎn)婦及家屬以臉色看,并加以埋怨與指責(zé).

護(hù)士禮儀培訓(xùn)96307工作中發(fā)生的案例1