售后服務(wù)措施

售后服務(wù)措施本公司結(jié)合長期為教育單位、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供設(shè)備安裝售后的經(jīng)驗(yàn)，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：一、設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新設(shè)備，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及國際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有設(shè)備是標(biāo)書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開箱合格率達(dá)到100%，驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測試48小時(shí)無故障；對所提供設(shè)備實(shí)行免費(fèi)一年上門服務(wù)。二、產(chǎn)品保修我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。其他設(shè)備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報(bào)。三、產(chǎn)品維護(hù)對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對用戶恪守信譽(yù)至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設(shè)備保修政策：一年包修：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。五年保修：自驗(yàn)收合格后一年之后五年之內(nèi)，除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，公司提供免費(fèi)的維修，對需要更換的零部件只收取成本費(fèi)。終身維護(hù)：設(shè)備使用期限超過包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費(fèi)用。四、技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。技術(shù)支持有以下幾種形式：a) 首先撥打我們的技術(shù)支持電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，需要支持的項(xiàng)目內(nèi)容。b) 如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務(wù)。c) 用戶可以通過E-MAIL給我公司的工程師提出技術(shù)的要求。五、售后服務(wù)a)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)客戶可以通過我公司的電話，電子郵件，在線留言板等形式免費(fèi)詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。b)有償服務(wù)項(xiàng)目非常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：將提供除了常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外的其它有償服務(wù)。c)售后服務(wù)的其他內(nèi)容：我公司在提供以上服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)提供以下服務(wù)：1. 定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。2. 反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。3.主動(dòng)聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。對用戶提出的維護(hù)響應(yīng)要求，我公司將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，在市內(nèi)4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，能夠在2天的時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)作。六、培訓(xùn)事項(xiàng)為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，我公司將對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在過去的幾年中，我公司通過各類培訓(xùn)對培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓(xùn)材料，根據(jù)用戶不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標(biāo)，組合培訓(xùn)材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。我公司的技術(shù)人員將在集成過程中和用戶技術(shù)人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需要向用戶技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況；2、設(shè)備配置方法；3、設(shè)備間互操作；4、設(shè)備日常維護(hù)；達(dá)到用戶技術(shù)人員能自行完成維護(hù)和應(yīng)用工作。系統(tǒng)完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，進(jìn)一步向用戶提供技術(shù)方面的信息。用戶技術(shù)人員可以指定我公司某一技術(shù)方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技術(shù)咨詢服務(wù)。在迎接充滿希望、更加輝煌燦爛的21世紀(jì)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)誠信、求實(shí)、開拓的精神為新老用戶服務(wù)；我們時(shí)刻銘記自己的服務(wù)宗旨：我們提供給您的不僅是產(chǎn)品，更重要的是至善至美的服務(wù)及整體的解決的方案。同時(shí)我們也希望繼續(xù)得到新老用戶的大力支持和幫助，共同發(fā)展，超越未來。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員