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PAGE5Classification:[Unrestricted]—Foreveryone?2009CheckPointSoftwareTechnologiesLtd.Allrightsreserved. PAGE1 Classification:[Unrestricted]—ForeveryoneCheckPointServiceRequest信息需要提交信息CheckPoint(中國)TEL:(86)1084193348FAX:(86)1084193399文檔修訂記錄標題CheckPointServiceRequest需要提交信息類別管理文檔□ 設計方案□ 實施文檔X配置文檔□ 測試文檔□ 其他□當前版本1.00創(chuàng)建日期2009.12.28文檔作者文件名稱CheckPointServiceRequest需要提交信息版本號日期修改人審閱人摘要1.002009.12.25初稿文檔說明此文檔是由以色列捷邦安全軟件科技公司于2009年12月制定的內(nèi)部文檔。本文檔僅就CheckPoint內(nèi)部與相關合作伙伴和CheckPoint最終用戶使用。版權說明本文檔中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、代碼等內(nèi)容,除由特別注明,版權均屬于以色列捷邦安全軟件科技公司所有,受到有關產(chǎn)權及版權法保護。任何個人、機構未經(jīng)以色列捷邦安全軟件科技公司的書面授權許可,不得以任何方式復制或引用本文檔的任何片斷。一、聯(lián)系信息涉及此問題所有完整的聯(lián)系信息,(姓名,職務,公司名稱,E-mail地址,電話號碼,傳呼機號碼,傳真號碼,現(xiàn)場電話號碼,時區(qū))舉例:Contact:Name:Title:SecurityConsultantCompanyname:e-mail:phonenumber:8610-87654321faxnumber:8610-12345678二、配置信息所使用產(chǎn)品的名稱、版本,部署環(huán)境(standaloneorDistribute),安裝過的FeaturePack,Hotfix,防火墻IP地址和操作系統(tǒng)和版本。舉例:WehaveseveralNortelSwitchedFirewallappliancewithCheckPointFirewallsoftware,ThepartnumberofproductsisCPUTM-CKP-U-UandCPUTM-VUG-U.It’sdistributedenvironment.SmartCenterisR65versionandNortelSwitchedFirewallversionisR61_HFA_01.TheOSofNortelSwitchedFirewallis*****.SmartCenterisrunningonWindows2003Server.SmartCenterip:**.**.**.**InvolvedFirewallip:**.**.**.**,**.**.**.**三、故障描述完整的描述故障(包括報錯),該問題發(fā)生了多長時間以及最近的任何變更。

1.描述涉及此問題硬件平臺的信息包括內(nèi)存總量、磁盤空間和網(wǎng)卡接口類型(制造商和型號)2,描述涉及此問題的操作系統(tǒng)信息包括版本號和補丁級別信息(包括任何windows的ServicePack和Hotfixes,以及Solaris的補丁信息等)3,提供詳細的問題和故障描述,包括故障的現(xiàn)象,任何在故障發(fā)生時看到的異常特征(特定的時間日期或者用戶影響等)和接收到的任何特定的報錯消息。以及SmartViewTrack的報錯信息截圖,或者系統(tǒng)信息報錯截圖。4,Log文件包含相關的Log報錯。5,涉及此問題最新的網(wǎng)絡拓撲,以及硬件軟件詳細的描述,連接類型,帶寬總量,以及前后端路由和IP地址。6,關于網(wǎng)絡一般的信息,包括大致的最大用戶數(shù)量,最大每用戶的并發(fā)連接數(shù),正在使用的應用,CPU利用率,內(nèi)存分配和利用率。7,最好有一個電子版的Topology,清楚的表示IP地址和主機ID信息,使用Visio或者PowerPoint是最好的應用。如果這是不方便的,一個傳真或者手繪的圖也是可接受的。8,此前做過的檢查和測試,包括詳細的測試結果。9,查找過的手冊和知識庫,查到過的相關結果。這部分必須用英文詳細描述,越詳細越好,這里就不再舉例。四、基本的Trouleshooting1,在FireWall-1模塊上執(zhí)行$FWDIR/bin/cpinfo,在問題出現(xiàn)時在相關的設備上執(zhí)行命令:在Nokia/Notel平臺上運行:#cpinfo->/home/admin/cpinfo.txt把生成信息寫到/home/admin/cpinfo.txt文件里在Windows平臺上運行:C:\>cpinfo–oc:\cpinfo.txt把生成信息寫到c:\cpinfo.txt文件里然后把文件整理好給廠家。注意:問題出現(xiàn)時,如是HA則在兩臺設備上都執(zhí)行cpinfo命令,同時在主管理服務器上執(zhí)行cpinfo命令。如是單機則在該設備上都執(zhí)行cpinfo命令,同時在管理服務器上執(zhí)行cpinfo命令。2,ClusterXL常用的Troubleshooting命令?fwctldebug–buf4096設置記錄的緩沖區(qū)大小?fwctldebug–mclusterall設置記錄cluster信息?fwctlkdebug–f><filename>如#fwctlkdebug–f>/home/debug.txt把生成信息寫到/home/debug.txt文件里.注意:雙機系統(tǒng)問題出現(xiàn)時,執(zhí)行上述命令。重新復制問題現(xiàn)象,搜集問題發(fā)生時的數(shù)據(jù)。如果不涉及到雙機的問題,這部分內(nèi)容不用提供。另外,在CASE提

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