ER445B室內(nèi)空調(diào)器冷媒售后服務(wù)指引

江蘇福瑞至環(huán)保新材料有限責(zé)任公司ER445B室內(nèi)空調(diào)器冷媒售后服務(wù)指引為進(jìn)一步規(guī)范使用ER445B冷媒用戶的信息處理流程，保證用戶服務(wù)請(qǐng)求的閉環(huán)管理，提升福瑞至品牌的服務(wù)形象。特對(duì)ER445B室內(nèi)空調(diào)器冷媒用戶冷媒加注、置換與信息請(qǐng)求的處理做如下要求:一、冷媒加注、置換要求及操作流程1、對(duì)于購(gòu)置ER445B室內(nèi)空調(diào)器冷媒的用戶，冷媒的加注操作必須為福瑞至公司專業(yè)服務(wù)工程師或授權(quán)服務(wù)商專業(yè)技術(shù)人員完成；2、對(duì)于ER445B冷媒在加注前必須要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行冷媒與機(jī)型匹配檢查（暫不支持滿液式螺桿機(jī)組、離心式空調(diào)器、電子膨脹式節(jié)流機(jī)組等），符合公司要求的機(jī)型才允許進(jìn)行冷媒置換；3、對(duì)于置換前的空調(diào)器系統(tǒng)進(jìn)行污染檢查（是否存在油堵、臟堵、水分等雜質(zhì)），對(duì)于系統(tǒng)當(dāng)中存在的R22冷媒進(jìn)行回收處理，回收及處理工作暫時(shí)參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JTT774-2010汽車(chē)空調(diào)制冷劑回收、凈化、加注工藝規(guī)范進(jìn)行操作（因家用空調(diào)器制冷劑回收暫無(wú)行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）；4、對(duì)于室內(nèi)空調(diào)的電氣控制系統(tǒng)和壓縮機(jī)動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)行檢查（是否存在電氣故障或壓縮機(jī)動(dòng)力故障）；5、對(duì)于ER445B冷媒在加注前必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行打壓檢漏與抽真空（抽真空時(shí)間必須在30分鐘以上）操作，確保無(wú)泄漏、無(wú)污染、無(wú)電氣或壓縮機(jī)動(dòng)力故障后方可進(jìn)行充注；6、冷媒充注作業(yè)時(shí)必須在室外進(jìn)行，并做好相應(yīng)的安全防護(hù)措施（做好嚴(yán)禁煙火、系好安全帶與安全繩等）；7、充注完成后必須要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的工作壓力、出風(fēng)溫度、有無(wú)振動(dòng)泄漏隱患等進(jìn)行詳細(xì)的檢查并登記備案后方可交付使用；8、在用戶空調(diào)器室內(nèi)機(jī)面板與室外機(jī)商標(biāo)處分別粘貼ER445B冷媒服務(wù)警示標(biāo)貼并留24小時(shí)服務(wù)熱線4000585068，以備在空調(diào)器冷媒發(fā)生泄漏故障時(shí)及時(shí)聯(lián)系上門(mén)處理。二、ER445A冷媒汽車(chē)用戶信息處理要求1、信息處理流程圖N-、Y客戶提出服f

務(wù)需求電話判斷判I斷蚱記J工程師上門(mén)檢查服務(wù)廠..Y 信息處理結(jié)

果反饋故障分析

解決YN電話回訪或.歸檔結(jié)束K √轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)品牌售I后或服務(wù)機(jī)構(gòu)JY2、具體信息處理要求a）服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通（技術(shù)服務(wù)中心人員手機(jī)24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)）；b）用戶提出服務(wù)需求后對(duì)產(chǎn)品咨詢、技術(shù)咨詢、服務(wù)咨詢、銷(xiāo)售咨詢、故障登記等進(jìn)行分類登記在信息記錄臺(tái)帳（手工臺(tái)帳要求信息員在信息完成后48小時(shí)內(nèi)錄入電子臺(tái)帳，以備長(zhǎng)期保存查詢用）；C）對(duì)于分類好的相關(guān)信息，30分鐘內(nèi)進(jìn)行分別派工處理并跟進(jìn)完成情況；①咨詢類信息，30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處理，要求對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人在處理完成后24小時(shí)內(nèi)反饋至信息員處并進(jìn)行回訪登記，信息完成；②故障類信息，30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)至售后技術(shù)工程師進(jìn)行處理，技術(shù)工程師接到信息后對(duì)用戶信息進(jìn)行判斷，可以電話直接解決的在電話里進(jìn)行技術(shù)協(xié)助解決，不能電話解決的要求與用戶進(jìn)行電話預(yù)約，按約定好的時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。信息完成后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋，信息員在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪登記，信息完成。d）問(wèn)題反饋機(jī)制，對(duì)于室內(nèi)空調(diào)器系統(tǒng)自身原因?qū)е吕涿叫孤﹩?wèn)題或空調(diào)器非冷媒導(dǎo)致的其它故障由用戶自行聯(lián)系對(duì)應(yīng)品牌的空調(diào)售后服務(wù)廠家或公司協(xié)助聯(lián)系簽約技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解決；注：對(duì)于簡(jiǎn)單的家用空調(diào)器自身問(wèn)題故障維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考南京市物價(jià)局《家用空調(diào)器三包期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行!家用空調(diào)器三包期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、包外維修人工費(fèi)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)型 ―――簡(jiǎn)修（元/次）小修（元/次）中修（元/次）大修（元/次）窗機(jī)及移動(dòng)空調(diào)30-60元具體見(jiàn)：維修項(xiàng)目分類表60120180 分體壁掛式（Q≤5100W） 70180230 分體壁掛式（Q>5100W） 70180330 分體落地式空調(diào)（Q≤5100W） 70200260 分體落地式空調(diào)（5100W<Q≤Π000W） 90220350 分體落地式空調(diào)（Q>Π000W） 90250400二、維修項(xiàng)目分類表： 簡(jiǎn)修 小修中修大修維修內(nèi)容1、上門(mén)咨詢、保養(yǎng)、調(diào)整類（30元/次）：清洗過(guò)濾網(wǎng)、機(jī)器無(wú)問(wèn)題保養(yǎng)、加裝排水嘴、加長(zhǎng)水管。更換遙控器、換電池、更換空氣濾清器、更換光觸媒、機(jī)內(nèi)異物排除、堵墻洞、貼防震膠2、深度清洗：（分體：100元/套、柜機(jī)150元/套）對(duì)內(nèi)外機(jī)外殼、過(guò)濾網(wǎng)、內(nèi)機(jī)風(fēng)輪、蒸發(fā)器、冷凝器進(jìn)行深度清洗；對(duì)結(jié)構(gòu)件（內(nèi)機(jī)掛板、外機(jī)支架）、空調(diào)電氣進(jìn)行深度安全檢查；對(duì)整機(jī)進(jìn)行測(cè)試。3、更換：（50元/次）更換面框、保險(xiǎn)管、負(fù)離子發(fā)生器、進(jìn)風(fēng)格柵、出風(fēng)罩、排水管、接線座、接線端子、導(dǎo)風(fēng)板、開(kāi)關(guān)膜、。4、調(diào)整：（60元/次）接線錯(cuò)調(diào)整、內(nèi)機(jī)噪音調(diào)整。1、更換：電容、擺風(fēng)開(kāi)關(guān)、靜電除塵器、蝸殼、變壓器、傳感器、接觸器、感溫頭、電輔熱溫控器、電輔助加熱器、步進(jìn)電機(jī)、同步電機(jī)、電磁閥線圈、四通閥線圈、風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、接水盤(pán)、控制面板、室內(nèi)電路板、過(guò)載保護(hù)、排水泵、電機(jī)支架、信號(hào)線、窗機(jī)機(jī)械式溫控器等。2、調(diào)整處理：換氣裝置、系統(tǒng)管路噪音處理、高低壓閥調(diào)整、調(diào)整漏水、清洗蒸發(fā)器冷凝器翅片。1、更換：室內(nèi)外風(fēng)扇電機(jī)、蒸發(fā)器、連接管、室內(nèi)底盤(pán)、室外電路板2、調(diào)整處理：內(nèi)外機(jī)連接管補(bǔ)焊加氟、系統(tǒng)管路臟堵、重做喇叭口、毛細(xì)管冰堵1、更換：壓縮機(jī)、四通閥、冷凝器、高低壓閥、壓力開(kāi)關(guān)、單向閥、膨脹閥、電磁閥、過(guò)濾器、毛細(xì)管注：1、此費(fèi)用僅為維修人工費(fèi)，不包含所換零部件費(fèi)用及氟利昂等材料費(fèi)。2、同一次維修，維修多個(gè)項(xiàng)目，按單項(xiàng)最高維修工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。中央空調(diào)三包期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類維修項(xiàng)目 維修內(nèi)容 全型號(hào)內(nèi)機(jī)檢修遙控器、電源線、信號(hào)線、排水泵組件、電輔熱接線組、濾塵網(wǎng)、格柵；海棉條、面板部件、內(nèi)機(jī)調(diào)整（機(jī)器噪聲、管路、線路接觸不良及其它部件的調(diào)整等） 120小修變壓器、導(dǎo)線、電控、電控盒、顯示板、遙控接收頭、信號(hào)燈、電子節(jié)流閥導(dǎo)線、保險(xiǎn)管、線控器、傳感器、電容、搖擺電機(jī)、面板、出水口、排水軟管、繼電器、網(wǎng)絡(luò)模塊、單向閥180中修（電器系統(tǒng)）室內(nèi)電機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、室內(nèi)排水泵、水位開(kāi)關(guān)、負(fù)離子發(fā)生器、電輔熱、接水盤(pán)、皮帶輪、風(fēng)輪、風(fēng)輪渦殼、電控主板260中修（制冷系統(tǒng)R22）蒸發(fā)器、蒸發(fā)器輸入（出）組件、毛細(xì)管、電子節(jié)流閥，過(guò)濾器、節(jié)流部件、壓力傳感器漏補(bǔ)焊 420中修（制冷系統(tǒng)R407C） 維修內(nèi)容與SN04相同 650分類維修項(xiàng)目維修內(nèi)容≤8kw10s14kw16s18kw25s30kw35s100kw120s180kw240kw外機(jī)檢修調(diào)整壓縮機(jī)、四通閥、過(guò)濾器、電控盒、風(fēng)扇電機(jī)、傳感器、交流接觸器、出水接收頭、膨脹閥等其它電器部件調(diào)整 100100100100100100100小修更換壓縮機(jī)連接線組、過(guò)載保護(hù)器、外圍部件、閥體線圈、導(dǎo)線、保險(xiǎn)管、電控、變壓器、電源板、整流橋、電源檢測(cè)板、信號(hào)燈、傳感器、交流接觸器、電容、壓縮機(jī)電加熱帶、繼電器、其它結(jié)構(gòu)件損壞160160160180270270300中修（電器系統(tǒng)）更換電控主板、輔助板、變頻模塊、風(fēng)扇電機(jī)、機(jī)電機(jī)支架組件、風(fēng)輪、室外排水泵260260260450520630750中修（制冷系統(tǒng)R22）更換油液分離器、貯液罐、干燥過(guò)濾器、消聲器、冷凝器、毛細(xì)管、四通閥、膨脹閥、單向閥、電磁閥、高壓閥、低壓閥、壓力開(kāi)關(guān)、銅螺母，外機(jī)補(bǔ)漏（要焊接）4805105807209009201520中修（制冷系統(tǒng)R407C）維修內(nèi)容與SW04相同7408209001100130014001600中修（制冷系統(tǒng)R22） 更換銅螺母、漏氟補(bǔ)加冷媒（不需要焊接）350380450640180024003150中修（制冷系統(tǒng)R407C）更換銅螺母、漏氟補(bǔ)加冷媒（不需要焊接）5506407