顧客保留策略

第6章顧客保留策略7/31/20231顧客關(guān)係管理關(guān)係行銷方案的進(jìn)展財(cái)務(wù)關(guān)係：經(jīng)常購買者方案財(cái)務(wù)誘因(financialincentives)是折扣、產(chǎn)品提升，或提供獎品給具忠誠度或時常從組織購物的顧客當(dāng)作獎賞。社會結(jié)合社會結(jié)合(socialbond)是介於組織和顧客創(chuàng)造的一種堅(jiān)固關(guān)係。社會結(jié)合是一種友善的互動，或者像是感情聯(lián)繫。7/31/20232顧客關(guān)係管理關(guān)係行銷方案的進(jìn)展(續(xù))結(jié)構(gòu)－互動關(guān)係結(jié)構(gòu)－互動關(guān)係(structural-interactiverelationships)提供解決顧客問題的系統(tǒng)、強(qiáng)化購買行為，而且認(rèn)可每一位顧客的重要性。結(jié)構(gòu)互動關(guān)係的建立，不是在於組織可以提供何種服務(wù)，這是傳統(tǒng)顧客和股票交易商的關(guān)係，而是在於提供服務(wù)系統(tǒng)的本身。許多的CRM系統(tǒng)利用資訊科技來強(qiáng)調(diào)客製化或是個人化的傳送訊息。7/31/20233顧客關(guān)係管理圖疫表斧6之.錫1襪關(guān)脆係常方聞案臨的辟層剩面7槳/毅2濱0范/謊2第0逢2回34顧蠶客掉關(guān)刪係鄰管鄙理保趟留銷顧耀客召之蜜完吳整環(huán)的暖C么R易M顧辜客亮生校命猜週剝期顧我客鋒在你決墻定惰和哄組厚織隱做丑生聞意愈，膏到堆他筐決搭定丙停叨止駐購魂買仰，盒不脖再同具雨有冰顧霜客予身芝分輸，階這用個結(jié)過糧程杏被塑稱師為顧熔客給生鼻命俯週綠期(北c鄙u的s壁t碌o課m董e巷r技l摘i金f井e霧c柏y蜓c媽l清e巷)擇。雙野方膚有歪一桑方個是棉提句供振者制，兇而慘一杰方岔是涼接脖受樸者首，島在旗圖怕表罰6床.游2輸中加，但我潛們貿(mào)將獲株得教的子過嗚程(哄a擇c口q或u映i蘿s抬i惹t陡i朱o葛n恒s奮t既a摸g處e符)鋪定主義準(zhǔn)為時，典顧哄客兵完吹成找首茄次懼的帥交侮易士行唱為版。7胞/勒2芽0抄/買2攔0漫2王35顧糕客爸關(guān)眾係誘管富理圖豬表院6腿.栽2丟顧剖客張生帥命圾週父期詞圖壞示7瀉/叨2含0拆/夾2熊0撈2稻36顧遣客絞關(guān)圖係爆管民理保暗留繩顧陶客眾之宰完告整黑的鑰C壁R艷M架(例續(xù)宵)在猛某沉些切情姜形功下耀，法轉(zhuǎn)棍移寫的軋行占為采常駐在嬌只怒購權(quán)買跌一存次襖的柜顧衛(wèi)客膨上燥發(fā)筒生序，鵝而儀且刻就插流忙失盼了譜這背個墊顧臘客叫。胸C摔R彎M話系宋統(tǒng)仗的陶好覆處貌就貢是姿在巨於攻追綠蹤妥失觀去霸這闖些穴原寄有靈顧扮客呀的秀原辟由山和弓適歌當(dāng)哭修而訂摔贏螺回獵策盼略侮。C秒R訴M請的磚目去的禍?zhǔn)前捅ｃU留展能稠夠離產(chǎn)辦生閉較企多芹利估潤依的勢顧慈客黃，園使怕顧弄客生能爸夠谷成厚為拳對動組品織哪產(chǎn)牛品防忠大誠銜的末擁橡護(hù)遲者惠。掌這孩稱咽做保閱留顛階貨段(帝r受e蠅t即e狡n戚t努i倍o悟n占s頸t隆a秧g由e甩)羽，芳意興指鋼顧頸客良成歪為尸忠蛙誠許的魄擁搬護(hù)費(fèi)者啊，露或攪是宜不藍(lán)需挪花蟻太拌多爺力毀氣敞讓千顧槍客萌和清同仙一矮組壩織騎重劃複騰做遲另摧一喘筆房誠交嶄易芹。7場/鳥2甜0鹽/茂2妻0驚2凳37顧未客蓬關(guān)監(jiān)係軋管饒理保澇留輪顧縱客這之門完勞整倍的挑C檢R患M忍(糞續(xù)豎)贏球回并策包略(滔w販i戒n口b決a暴c市k酷s悶t欄a菜g摧e屑)妖的兩特勺別過方蘭案謙對妻組史織臉而原言爹，煩可侍以蜻使穴顧喪客磁重姨新終再愧跟映組挖織惜做甩生吊意館。姐我冰們挺再培一寬次螺提免到姐無笑論蚊是扮否脂應(yīng)卷用看贏冬回板策爭略搜，獲組昂織銳必少須壤先真考羅慮塞這傭個平顧婦客勤是骨否蔽值激得季被詢保肌留離，仍藉疑由疲有彼效翠保紗留俊的鞏原窮則丟，察有剪效邁率刪的邀去餃創(chuàng)確造顆出夜有決價蓬值攔的謊顧脖客防，蘆這敢對母於張組料織止來左說籮，梢才存能割達(dá)慢到雕好賴的盒業(yè)重績咸。7槳/喘2恨0僻/嚷2涌0穿2騙38顧工客述關(guān)棵係雪管移理保碎留加顧隨客卸之京完鳥整鞋的模C腸R惰M壯(丟續(xù)蟻)顧匙客起保厚留莊策炭略保始留歐策冷略傷必雅須谷依去靠思某真些蛛行蘿動灰方軍針為。太例段如躬：耗淘損座率(述a勇t遇t飲r見i可t市i治o撒n船r嗎a帶t林e解)睬，晶或吧顧存客方的哲轉(zhuǎn)師換層(拖c卸h丈u號r濕n牲)列是藝指維在腦某絹一被時滑間風(fēng)內(nèi)螺失況去差顧之客哀的鬼百辜分榮比螺。廚在怕一清年墳裡叼，芒這保牢留止率(喪r劫e廳t攤e赤n江t共i住o義n百r毅a幣t你e朱)宗(害顧貨客車和戲公需司油預(yù)跳期惹去漁保方持夕交嬌易認(rèn)往凍來赴的碰百蔬分忘比槳)捕是虧1港─槳─兵耗普損健率孟。7議/姨2姨0痛/六2戲0險(xiǎn)2項(xiàng)39顧瞎客四關(guān)埋係權(quán)管劉理顧襖客接保屠留飼策雅略壺(往續(xù)抬)顧礙客域可輔以吩選沾擇陪不奧同量的繩產(chǎn)奇品沈，攏如押果技組這織訂沒披有顛表益現(xiàn)耽超蛋越那顧漂客務(wù)預(yù)駁期蹲，根被析證寺明封不疏確解實(shí)蜘，忘因繡而小造心成蟲不腫滿濱意柔結(jié)澆果債。屬假雅如識顧洞客豪察獻(xiàn)覺據(jù)，狹可乎能妄會袖轉(zhuǎn)略而陷購獸買恩另漫一治品付牌骨的桑商招品貸，享使備競手爭濁對飲手籍相羊?qū)λ魈幯挽斗騼?yōu)芳勢恐，用最驅(qū)重弓要砌和海有顯利駛的管解禍決鏟方伸法捐是萬滿身足胡他馳們嘴的答需布要塌。未冊解啄決博衝耍突反而失逮去酒信妨賴(黑l御o嫌s神s匠o高f罷t狗r叛u萌s傾t束)扁，非可蝴能宵暗社示也組遣織代沒況有耳回再應(yīng)割抱眠怨方或鍋沒議有脊將預(yù)顧端客逝服繁務(wù)躁和享聯(lián)民繫陽的險(xiǎn)職鞠員絹整益合岔好象其卸回邁饋話程績序租。7抄/涌2士0坑/采2盒0幼2撕31拖0顧災(zāi)客復(fù)關(guān)將係障管鐵理圖艱表知6綠.割3對顧孝客碧流銀失格的傷原綱因7激/古2芒0動/拳2燥0肆2稅31據(jù)1顧悅客塊關(guān)乞係叨管炎理保紡留撐策校略歡融迎銷澇售竹是裕一班個扯行氧銷亡的故開列始嘗而晚不準(zhǔn)是縮慧結(jié)當(dāng)束瘋。汗良惱好膨的島第淹一脖步移是儲謝饞謝屋顧稍客照的豈訂戀單姓。傭一棒個歡本迎叛的紫策呆略(梢w美e深l什c最o碑m燦e標(biāo)s母t旁r獵a析t呆e逮g工y剖)件意綿指恥組鼻織留認(rèn)脹可格彼毀此雕的勒關(guān)券係暢或捎交錦易跟的懷開榴始助。歡歡迎等的板服經(jīng)務(wù)常有脾許厲多席目止的巷，隔第礎(chǔ)一待是邁創(chuàng)幟造乳「勤驚明豔閃」奶的木機(jī)靜會興。學(xué)其偶次幼，倍歡怎迎火可敬能戲可斤以妖提粒供播第粒一美個照接辰觸午點(diǎn)糟，削以春獲雖得午額競外伴的阻顧認(rèn)客倘資獵訊齒；獲第跨三特，災(zāi)歡爹迎愿的甜階根段約提晉供桐保針證吹，鋪使泛買續(xù)主許安倦心鵲他懶或考她撲做執(zhí)的姻選胃擇距是彼正歸確鼓的坦。7往/捷2吊0胃/濾2葬0郊2江31炭2顧胳客據(jù)關(guān)押係宿管襪理保愁留筍策納略狼(遠(yuǎn)續(xù)警)認(rèn)榴知貓不架協(xié)感調(diào)(套c裁o璃g兆n蓋i柏t蒸i淋v海e屑d午i杠s出s踩o派n榨a粉n戒c今e暴)姻是成指隆購?fù)蕾I繭之獅後孔的惹不趣舒孫服潮感身，確更薄明約確呼的葵說腳，揀它債源墊自辜於徹跟辦隨姿著準(zhǔn)購希買晃而耀產(chǎn)塔生垂的牌否溝定銀感掩或棟「己買竹主第的杜懊育悔叫」晶。允甘諾歐好選的倘服幼務(wù)乘，墨告屋訴采買報(bào)主動回愚去爸後后只比要圈有必任閃何凍的丑問乖題冰都賭可聰以善回序來慨，鞭並圾說恒：共「料我烏們托將亮修懂好陜它弟」零，英且奮提世供聽免其付球費(fèi)秒電鴉話窩以遺減量少喘失雀調(diào)端和樂鼓居勵腥再室次憲消確費(fèi)游。7法/抬2婦0肢/杰2害0美2吵31秤3顧姥客揮關(guān)跑係畜管危理保朝留房誠策潮略垃(灶續(xù)國)可托靠桿性保匯留繼顧召客炮要糾求抖對說於炊被佛賣逐出牌的床產(chǎn)每品滴和就服淺務(wù)劍是寬可銳靠寒的紡。可宋靠賴性(柴r穴e坑l摟i凡a承b鋒i果l貞i響t層y接)探的棋意映思望是輩指課一執(zhí)個酸組齒織貼能蘆一緞次蝦又愿一伸次受重扁複回交急易畏且殺有姿滿草意猴的誤結(jié)印果百。確榜保脊一易致乎的推品軌質(zhì)臥和聰促亦進(jìn)遇可反靠百性乒是塘每鴉個苗顧杰客悄保珍留悼策仔略奏的策基俯礎(chǔ)壘。7炭/舒2鹿0染/舉2持0每2才31誕4顧齒客抬關(guān)昂係鼠管艷理保立留抖策眉略毯(蓬續(xù)草)回珠應(yīng)顧嚇客柔希荷望竄能瀉被類完程善王的梯對煤待筑。回匹應(yīng)(被r阻e霧s仁p或o證n袍s燭i耐v合e樂n雪e典s姑s院)案意羊味栗著譽(yù)組器織推表北示貢出影確都實(shí)錘關(guān)鏈心森顧女客消的說需伏要布和雨感賤受蛇。流長失駕顧千客鏟的蝕原紗因絹，裂常棍是法一拒個方組騰織俯的沉態(tài)熟度棉冷隱淡蓬、稱動敞作勇太破慢熔、舌不腎禮留貌跪或奴是定粗用魯胳。7喘/胖2斤0棚/汽2悔0煮2假31煩5顧殘客殼關(guān)渡係維管冷理保墾留供策墓略坐(處續(xù)賢)有很效組率體的滋行掀銷姐人藝員禍認(rèn)直同鳳，柜忠葉誠爭的獻(xiàn)員憲工銳可霧以竄創(chuàng)稀造槽忠戀誠孔的臂顧撤客頭。餅這翅個震高消度孝的延相寬互貞關(guān)聾係賓是昨在盾於寨員榆工翠和渡顧狡客替的忌滿羊意仆度歲。紡員森工訪訓(xùn)汪練況可月以云很慘有挖效挎的納幫廊助肌員滋工術(shù)製漢造對達(dá)騰到陪期漆望昨的羽經(jīng)甘驗(yàn)勁。內(nèi)染部遙行誦銷(教i握n槳t飛e視r繞n截a怨l省m閑a唯r召k飾e指t節(jié)i峰n艱g愛)敵，戒常嗽被漁行柱銷宇人飽員壩使品用蔬，負(fù)特錫別等是域商語業(yè)斤服博務(wù)跌，譜提班到女公濤共淚關(guān)費(fèi)係筋，版他禽們董努休力陜使梳員榆工額連集繫調(diào)最慢終紅的漂消擔(dān)費(fèi)揮者般，約或叮直箱接事影逗響點(diǎn)最巨終栽消肯費(fèi)陪者腸對窄產(chǎn)槐品乘的黎滿蛙意側(cè)度膜。7手/并2波0擔(dān)/椒2袍0純2勻31寇6顧悼客暫關(guān)伍係飄管廢理保抽留喜策臘略搞(告續(xù)描)確排認(rèn)(菜r搖e串c納o船g番n偉i盆t析i搏o絹n岸)確溪認(rèn)冰是賴指裝特皇別舟將郊以貫前封有廁些愿人畜已舍知超道組的獅事遭加繭入炊注槽意據(jù)和社價魔值化。確唱認(rèn)談和鉗感亦謝腔會升有控助壘於坡維射持芳和達(dá)增租強(qiáng)肉其村關(guān)槍係驚。7便/濕2片0勺/怪2刺0串2蜂31蛋7顧宜客物關(guān)慣係獨(dú)管吧理保植留玩策奴略流(來續(xù)萬)個曲人告化(僅p憲e峽r葡s適o農(nóng)n鉆a惰l志i醉z儉a央t蹤蝶i糠o迷n難)我捷們棟將懼簡寧要塑的鉛提奧到漠搜逐尋忙引佛擎熔的拔觀搞念殿，乏這瘡是惜電聯(lián)腦晝指迎令扮和串模北板炒的撇基根本奴規(guī)斷則撒。息在尤分齊析覽及缺申議請柔創(chuàng)數(shù)造每搜燙尋旬或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