物業(yè)管理計(jì)劃書范文

物業(yè)管理方案書范文物業(yè)管理效勞合同是一種新型的民事合同,物業(yè)管理效勞合同主體間的法律關(guān)系可界定為物業(yè)管理人和物業(yè)管理效勞人之間的關(guān)系。下面為大家推薦了物業(yè)管理方案書，歡迎大家前來閱讀。一、公司籌建：出資人情況：法人與自然人物業(yè)管理企業(yè)的組建條件企業(yè)名稱確實(shí)定;企業(yè)住所;法定代表人;資本;公司章程;公司從業(yè)人員。物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立在組建條件具備以后，申請物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)起人或發(fā)起單位寫出由申請?jiān)O(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告，連同相關(guān)申請資料送交房地產(chǎn)主管部門審批。收到核發(fā)的批準(zhǔn)文件后，再按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理企業(yè)登記手續(xù)，領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照，即可對外營業(yè)，并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級證書，還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后，按照規(guī)定申報企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級資質(zhì)一級企業(yè)：資本500萬元以上;具有中級以上職稱的人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建立部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上的物業(yè);管理各類物業(yè)的建筑面積分別占規(guī)定計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%;20%以上的管理工程獲得建立部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號;具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。2） 資質(zhì)二級企業(yè)：資本300萬元以上;具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建立部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上的物業(yè);管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%;10%以上的管理工程獲得建立部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10%以上的管理工程獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號;具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。3） 資質(zhì)三級企業(yè)：資本50萬元以上;具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，經(jīng)理取得建立部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書;有委托的物業(yè)管理工程：具有比較健全企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。二、物業(yè)公司的經(jīng)營方案物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)1）創(chuàng)造安居樂業(yè)的生產(chǎn)、環(huán)境2）對實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。物業(yè)管理的主要內(nèi)容1） 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞2） 房屋裝修監(jiān)視管理3） 房屋的維護(hù)與修繕4） 設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)5） 保衛(wèi)與消防6） 保潔、消毒、防疫管理7） 環(huán)境保護(hù)8） 綠化管理9） 車輛管理10） 綜合經(jīng)營效勞3、 物業(yè)管理的根本原那么1）產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)別離原那么;2） 業(yè)主至上原那么;3） 統(tǒng)一管理原那么;4） 高效原那么;5）權(quán)、責(zé)清楚原那么;6） 經(jīng)濟(jì)合理原那么;7） 公平競爭原那么;8）依法行事原那么。物業(yè)管理公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)以及功能設(shè)置1） 總經(jīng)理室：決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理對公司全面負(fù)責(zé)，布置和協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理與各部門的工作。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理分管的工作。2） 辦公室：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦事機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)。3） 財(cái)務(wù)部：參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好財(cái)務(wù)核算。負(fù)責(zé)管理效勞費(fèi)的收繳，做好報表、納稅工作，經(jīng)常向總經(jīng)理報告公司財(cái)務(wù)狀況。4）物業(yè)管理部：按照公司的方案和安排，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。5） 社區(qū)效勞部：依法建立各類效勞點(diǎn)，開展代辦業(yè)務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。6） 工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。7）保安部：檢查、催促遵紀(jì)守法，處理業(yè)主、治安維護(hù)，協(xié)助有關(guān)部門查處違法犯罪。8）產(chǎn)業(yè)部：負(fù)責(zé)物業(yè)的產(chǎn)籍管理、保管圖紙、資料，及時為各部門提供相關(guān)物業(yè)資料。9）租賃經(jīng)營部：負(fù)責(zé)對現(xiàn)有物業(yè)的租賃經(jīng)營業(yè)務(wù)，提高物業(yè)的出租率。物業(yè)管理公司的前期工作設(shè)立物業(yè)公司，并取得相關(guān)資質(zhì)后，參與物業(yè)管理市場競爭，在實(shí)際操作中，以各種形式競爭管理效勞市場;物業(yè)管理對物業(yè)的根本要求,物業(yè)管理指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的效勞，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)效益。按照以下步驟進(jìn)展開展工作。1）人員準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備;2）設(shè)備、器材準(zhǔn)備;3）資金準(zhǔn)備;4）擬管工程、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調(diào)查;通過對擬管工程全面情況的調(diào)查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準(zhǔn)備。工程位置：詳細(xì)位置及東、西、南、北的毗鄰。工程面積：占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。工程建筑情況：建筑構(gòu)造、質(zhì)量、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管線布置等。配套及附近交通狀況：已通達(dá)公交車次、小區(qū)班車等。消防、安保、清潔等設(shè)施狀況工程性質(zhì)及特色政府的支持、扶持與介入程度開發(fā)商的背景：規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會影響、負(fù)責(zé)人情況等。周邊壞境狀況社區(qū)配套的社會公共資源如學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)中心、農(nóng)貿(mào)市場等制訂物業(yè)管理方案的準(zhǔn)備工作1） 組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子：2） 對方案制訂人員進(jìn)展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：3） 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi);4） 準(zhǔn)備設(shè)備;5） 準(zhǔn)備相關(guān)資料。制訂物業(yè)管理方案l）物業(yè)管理方案的內(nèi)容物業(yè)管理檔次物業(yè)管理效勞的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算2）物業(yè)管理方案的根本架構(gòu)①工程管理的整體設(shè)想與籌劃②管理模式公司人力資源管理規(guī)章制度建立經(jīng)營管理指標(biāo)⑥社區(qū)文化建立與效勞⑦財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測算⑧日常管理⑨物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案和實(shí)施3）制訂物業(yè)管理方案的主要步驟第一步：成立制訂方案的工作機(jī)構(gòu)第二步：培訓(xùn)工作人員第三步：經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料準(zhǔn)備第四步：工程、使用人、競爭調(diào)查第五步：研究分析調(diào)查資料第六步：確立管理檔次、管理目標(biāo)、主要措施。效勞管理工程第七步：經(jīng)費(fèi)預(yù)算第八步：草擬方案文本第九步：向?qū)＜覅⒅\征詢第十步：送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱第十一步：修改、研討、再修改第十二步：可行性研究第十三步：定稿第十四步：實(shí)施、反響介入物業(yè)管理工作1）物業(yè)的接收驗(yàn)收與撤管2）物業(yè)的撤管3） 簽訂物業(yè)委托管理合同4） 物業(yè)公司入駐社區(qū)后，依法設(shè)立社區(qū)業(yè)主大會。物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立關(guān)系1） 物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系2） 物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價部門的關(guān)系3） 物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系4） 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會的關(guān)系業(yè)主委員會可以自己設(shè)立。也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主委員會負(fù)責(zé)，定期間業(yè)主和用戶提供管理報告，報告經(jīng)營管理情況、效勞情況、基金賬目情況等。業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)視物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。5） 物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)性效勞機(jī)構(gòu)的關(guān)系6） 物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會的關(guān)系7） 物業(yè)管理區(qū)域建立與社區(qū)建立的關(guān)系設(shè)的自主權(quán)，物業(yè)管理區(qū)域建立要自覺配合社區(qū)建立。物業(yè)管理費(fèi)用的管理物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成1）物業(yè)管理費(fèi)用分類一類是管理費(fèi)用，如辦公費(fèi)、保安費(fèi)、綠化管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，如公用水費(fèi)、電費(fèi)、房屋及公用設(shè)施的維護(hù)更新技用，這部分費(fèi)用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)代理代收轉(zhuǎn)交其他應(yīng)收部門的費(fèi)用。2）有關(guān)部門住宅小區(qū)公共性效勞收費(fèi)的構(gòu)成管理、效勞人員的工資和按規(guī)提取的福利費(fèi)；公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi)保安費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)。3） 住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的定期收取物業(yè)管理效勞費(fèi)；小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金；以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營的收入；靠政府多方面的支持；開發(fā)建立單位給予一定的支持。4） 物業(yè)管理對物業(yè)的根本要求是：物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。建筑材料質(zhì)量和設(shè)計(jì)施工質(zhì)量要好，減少使用本錢。配套設(shè)施齊全，能為使用人提供多種效勞。環(huán)境優(yōu)美、平安、舒適。為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建立物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容1） 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制2） 物業(yè)管理企業(yè)外部制度物業(yè)接收驗(yàn)收規(guī)定樓宇入住規(guī)定物業(yè)管理公約住戶須知手冊住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度房屋管理效勞制度住宅區(qū)管理制度業(yè)主公約業(yè)主委員會章程管理制度例如1.消防制度和規(guī)定1） 消防中心值班制度;2） 防火檔案制度;3） 防火崗位責(zé)任制度;4） 其他消防規(guī)定。5）消防設(shè)備管理制度車輛管理制度1）門衛(wèi)管理制度2）物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責(zé)3）停車場（庫）門衛(wèi)的職責(zé)車輛保管規(guī)定1）汽車管理規(guī)定2）自行車、摩托車管理規(guī)定住宅區(qū)內(nèi)車輛交通管理規(guī)定物業(yè)環(huán)境的綠化管理1）綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位職責(zé)2） 綠化養(yǎng)護(hù)與管理的考核指標(biāo)物業(yè)管理資金的和管理物業(yè)管理啟動資金物業(yè)管理啟動資金是指物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理工作初始階段所需各項(xiàng)必要開支的資金及物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金。1）資金與管理一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金，如物業(yè)管理企業(yè)的資本、辦公場所的購置或租金、辦公用品購置、職工薪金等，這部分資金主要由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、單位組織及個人出資、入股形成;另一部分是物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金，主要用于物業(yè)機(jī)構(gòu)所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)，這部分資金一般應(yīng)由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成，也可由政府出資設(shè)立或按一定程序、方法由社會或開發(fā)建立單位出資建立。2)物業(yè)管理啟動資金的管理：其中物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)基金的管理一般應(yīng)由物業(yè)管理委員會設(shè)賬，存入銀行專戶，掌管這項(xiàng)基金。同時，委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用，并做到?？顚Ｓ?，實(shí)際操作使用時報物業(yè)管理委員會批準(zhǔn)并承受監(jiān)察。這項(xiàng)專用基金應(yīng)劃給物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)管理委員會管理，應(yīng)視詳細(xì)情況而定，一般不宜劃給物業(yè)管理企業(yè)直接掌管使用。新建物業(yè)的物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金應(yīng)在確保平安的前提下，從事適宜的短期投資，使其產(chǎn)生最大增值收、九益。日常物業(yè)管理資金包括物業(yè)管理效勞費(fèi)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展多種經(jīng)營的收入、其他收入等。其中物業(yè)管理效勞費(fèi)收取應(yīng)考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力及各項(xiàng)物業(yè)管理效勞的價值補(bǔ)償，由物業(yè)管理委員會、物業(yè)管理企業(yè)、政府物價管理部門幾方面綜合考慮，共同協(xié)商決定。日常物業(yè)管理資金的管理利用會計(jì)手段進(jìn)展經(jīng)濟(jì)管理物業(yè)管理資金的使用與運(yùn)作物業(yè)管理資金的性質(zhì)物業(yè)管理資金的性質(zhì)由多種因素決定。根據(jù)物業(yè)管理資金所有者的不同，可劃分為國有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產(chǎn)權(quán)所有資金;根據(jù)物業(yè)管理對象和目的的不同，可劃分為經(jīng)營性資金和消費(fèi)性資金。物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同決定了物業(yè)管理經(jīng)營者對物業(yè)管理資金管理和使用方式的不同。物業(yè)管理資金的使用物業(yè)管理資金使用要實(shí)行總量控制法，既要集中統(tǒng)一方案，又要保證一定的靈活性。詳細(xì)包括三方面：本錢性資金支出與使用：公益性資金使用投資性資金支出與使用物業(yè)管理資金的使用原那么①保障物業(yè)管理需求的原那么。。節(jié)約支出，合理收益原那么。制約性支出使用原那么。物業(yè)管理資金使用的責(zé)任制5.物業(yè)管理資金的預(yù)算管理物業(yè)管理資金預(yù)算的準(zhǔn)備工作物業(yè)管理資金預(yù)算管理的概念物業(yè)管理資金預(yù)算管理的前提條件職業(yè)化管理水平以及員工的職業(yè)道德水平;要充分利用管理會計(jì)的職能。物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原那么物業(yè)管理資金預(yù)算編制的程序物業(yè)管理資金預(yù)算編制的原那么綜合經(jīng)營效勞綜合經(jīng)營效勞的內(nèi)容l)綜合效勞的內(nèi)容為物業(yè)自身效勞清掃保潔效勞綠化養(yǎng)護(hù)效勞治安保衛(wèi)效勞家庭居民生活效勞2）經(jīng)營性綜合效勞的內(nèi)容衣著方面：包括洗滌服裝效勞和裁剪、制作服裝效勞。飲食方面：如餐館店、快餐效勞和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民效勞。家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等效勞。教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動等。購物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。金融方面：開辦信用社。經(jīng)紀(jì)中介效勞方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政效勞中介;廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)展廣告宣傳。3）開展綜合經(jīng)營效勞的要求效用。這是用戶對效勞者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價值的需求，它是由效勞者的知識、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實(shí)際效果。方便。這是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩效勞的要求。態(tài)度。這是用戶對效勞者行為方式上的需求。滿意。這是用戶對于效用、方便和態(tài)度的心理感受。綜合效勞的方式1） 常規(guī)性效勞這是綜合效勞的根本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認(rèn)為必不可少的效勞工程。它的效勞范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分效勞是有償?shù)?，但又是非盈利性的，帶有社會公益的性質(zhì)。2） 委托性效勞這是具有委托代理性質(zhì)的效勞方式，是一種臨時性的，不固定的、專項(xiàng)性的，（用）戶自愿選擇的特約效勞。3） 無償性效勞綜合經(jīng)營效勞的運(yùn)作綜合經(jīng)營效勞的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面?！坝布笔侵纲Y金和場所，解決經(jīng)營的問題，“軟件”是指經(jīng)營內(nèi)容或工程與經(jīng)營思路及體制，解決的是如何經(jīng)營的問題。在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶20xx年工作開展的根底上，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速開展竭心盡力。《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的效勞團(tuán)隊(duì)作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目標(biāo)：人員當(dāng)月流動率小于5%人員培訓(xùn)覆蓋率到達(dá)100%人員招聘到崗率到達(dá)98%員工生活滿意度到達(dá)90%1、團(tuán)隊(duì)的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)發(fā)開工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部方案以保安部作為試點(diǎn)，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)發(fā)開工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的效勞水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的根底上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)視的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)展有方案巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同根底。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事本錢。5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以效勞為主，客服中心是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的效勞宗旨，標(biāo)準(zhǔn)管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和效勞流程;強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的個性化;強(qiáng)調(diào)“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時率不低于85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;小區(qū)綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá)70%;二期收費(fèi)率到達(dá)90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點(diǎn)：根據(jù)對20xx年的工作回憶和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境。制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化，不斷提高效勞中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入效勞中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)展考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)歷告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達(dá)最正確狀態(tài)。根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)展溝通，聽取業(yè)戶的意見。承受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)展相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。加強(qiáng)社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好平安和效勞工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建立。結(jié)合公司的開展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的平安，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責(zé)任事故率0;新員工崗前培訓(xùn)率100%;不合格項(xiàng)整改率100%;員工流動率W20%（不包括非正常流動率）；突發(fā)事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接收，同時全面做好二期有關(guān)工作的效勞和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)效勞月活動，表達(dá)保安隊(duì)伍的效勞意識和效勞熱情，同時建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進(jìn)展智能化系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)視和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常平安管理本卷須知、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。6、 做好人員的培養(yǎng)和儲藏工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建立成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動頂峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲藏工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭效勞部門。7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建立，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原那么為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。五、會所經(jīng)營20xx年上半年將繼續(xù)以效勞為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的效勞，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和效勞意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套效勞工作的開展。工作目標(biāo)力爭半年創(chuàng)收3萬元;六、 財(cái)務(wù)管理圍繞集團(tuán)開展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、本錢、采購價格的管理和控制。在把效勞放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作方案如下：工作目標(biāo)：效勞滿意度90%;控制虧損在20萬元以內(nèi);建立君華物業(yè)本錢庫;1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的本錢庫,合理的進(jìn)展本錢控制,及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)公司資金方案的制定與跟蹤比照，管理臺帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報告,進(jìn)展本錢分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。3、以效勞為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的方法，爭取催繳率到達(dá)30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的臺階。4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)展新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)展重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)展監(jiān)視把關(guān)。5、完成09年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)展財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金方案，上報集團(tuán)資金方案部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金方案，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款方案進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整。、概述某工程位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力宏大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。二、目標(biāo)貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)工程構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的效勞將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氣氛。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資本錢等。四、 人事人事設(shè)置原那么：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工（按整個小區(qū)交付時設(shè)計(jì)）。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。經(jīng)營部主任1詳細(xì)經(jīng)營事務(wù)、人事等。辦事員3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會要持證物業(yè)管理員1詳細(xì)物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保效勞等。平安護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修效勞等。保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理參謀公司進(jìn)展培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)構(gòu)造培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。五、 經(jīng)營預(yù)測a） 經(jīng)營收入：19.14萬元（年度，以下省略）物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬元應(yīng)收12.6萬元30000*12*0.35=126000（元）預(yù)計(jì)收入11.34萬元（收繳率90%）l維修效勞費(fèi)：0.5萬元l特約效勞：5.8萬元l其他收入：1.5萬元b） 支出：20.25萬元l人員工資福利：14萬元l辦公費(fèi)用：2.5萬元（辦公、平安護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等）l維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬元l稅金：1.05萬元l不可預(yù)見費(fèi)用：1.2萬元c） 潤虧：-1.11萬元d） 物業(yè)接收期間前期投入：10萬元（辦公設(shè)施購置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、平安護(hù)衛(wèi)用品、綠化等）e） 公共性效勞費(fèi)構(gòu)成測算：21.962萬元/年，0.61元/月*M2（1） 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)1經(jīng)理112001200經(jīng)營部主任1800800辦事員36001800物業(yè)管理員1800800平安護(hù)衛(wèi)員75003500水電工1700700保潔員2400800工資總額合計(jì)9600工資總額合計(jì)：9600元/月;115200元/年福利：115200*23%=26496(元/年)合計(jì)：14..17萬元/年公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬元綠化管理費(fèi)：綠化率45%1.04萬M2*l元/年*M2=1.04萬元清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元平安護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=0.14萬元辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算5.52萬元*25%=1.38萬元固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬元稅費(fèi)：按營收5.5%繳納即1.052萬元保險費(fèi)：暫不投保合理利潤：按營收8%計(jì)算1.36萬元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約效勞，嚴(yán)控經(jīng)營本錢等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性效勞費(fèi)價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性效勞費(fèi)價格指導(dǎo)價格為0.35元/月*M2。六、 前期物業(yè)接收a）派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收（無驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議）。b）物業(yè)接收驗(yàn)收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)展驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)展嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。l是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對物業(yè)主體構(gòu)造平安和使用功能的再驗(yàn)收;l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);l落實(shí)物業(yè)的保修事宜（保修責(zé)任、保修期限、保修范圍）。確保保修工程、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修工程細(xì)那么與圖紙校驗(yàn)到位;l接收小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)展對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l接收小組按《設(shè)備移交清單》，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)展對照檢查，發(fā)現(xiàn)接收設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l接收小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)展全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時催促有關(guān)單位迅速解決。l在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因，及時上報開發(fā)商，請求盡快解決。l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。l接收驗(yàn)收中假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限催促開發(fā)商催促建筑商對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。l接收驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接收文件。l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接收文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗(yàn)收與接收工作即完成。七、 入伙1、準(zhǔn)備工作l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;l車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;l垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池（屋）或垃圾清運(yùn)站等l樓道燈：改用節(jié)能燈（如：溫感、聲控或角摸式等）l分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;l制定入住流程;l印刷入住表格;2、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。l代業(yè)主與公司聯(lián)系安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。l與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系，入住時公告。3、入伙現(xiàn)場入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，平安護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。本卷須知：防止后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序發(fā)函辦入伙手續(xù)簽約5、辦理入伙手續(xù)程序已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書、身份證、購房合同確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章業(yè)主簽署向業(yè)主辦理手續(xù)八、 物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)展裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)展。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建立部的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)前方可開工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。九、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立是對前期建立開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的開展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、、歸案、利用四個環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)展科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。十、日常管理（一）房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)視走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6H/天，消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及平安、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1%。以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)視、巡視、走訪、檔案（二）綠化管理工作工程澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一