商場年終工作總結(jié)個人保安(實用三篇)

第頁共頁商場年終工作總結(jié)方案商場年終工作總結(jié)個人保安(實用三篇)商場年終工作總結(jié)方案商場年終工作總結(jié)個人保安篇一在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機(jī)是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的.幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)展理解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的時機(jī)等待著我。當(dāng)然我自身的才能也是要去不斷的進(jìn)步。商場年終工作總結(jié)方案商場年終工作總結(jié)個人保安篇二20xx年快完畢了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份參加到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)才能，回憶歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的根底上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自分開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的才能，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的根底上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。4、只有堅持原那么落實制度才能進(jìn)步商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會恩賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原那么，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。5、只有樹立效勞意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心效勞的人。從不理解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感謝，我們還明白一個人的成績是微博的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目的，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建立，一起為進(jìn)步購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，根本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯進(jìn)步，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新穎事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比方像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比方像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件，比方像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有幸運心理，為了進(jìn)一步進(jìn)步營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因為只有團(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。商場年終工作總結(jié)方案商場年終工作總結(jié)個人保安篇三我于20xx年x月參加商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細(xì)致的考慮和研究，認(rèn)為效勞臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)x更好的開展。在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，