廣告學(xué)概論第十章-廈門大學(xué)陳培愛版本課件

第十章廣告客體本章要點(diǎn)及學(xué)習(xí)要求第一節(jié)廣告客體概述第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為第三節(jié)廣告與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的受眾行為思考題小結(jié)目錄第十章廣告客體本章要點(diǎn)及學(xué)習(xí)要求思考題1本章要點(diǎn)及學(xué)習(xí)要求本章從客體的含義入手，介紹了作為廣告訴求對(duì)象的客體的類別和特征，并在第二節(jié)中針對(duì)廣告的主要客體———消費(fèi)者進(jìn)行深層分析。通過介紹消費(fèi)者行為的概念和特點(diǎn)，分析消費(fèi)者購買行為以及影響消費(fèi)者心理、行為的社會(huì)、個(gè)體、心理等因素，來闡明廣告如何影響消費(fèi)者。這些概念和分析將有助于我們了解消費(fèi)者行為。思考題小結(jié)目錄本章要點(diǎn)及學(xué)習(xí)要求本章從客體的含義入手，介紹了作為廣告訴求對(duì)2第一節(jié)廣告客體概述一、廣告客體的構(gòu)成廣告的客體，就是指廣告作用的對(duì)象，即接收廣告信息的受眾。（一）廣告的實(shí)際客體（二）廣告的目標(biāo)客體１、普通消費(fèi)者（Ｈｏｕｓｅｈｏｌｄｃｏｎｓｕｍｅｒ）２、工商組織成員（Ｍｅｍｂｅｒｓｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ）３、商業(yè)渠道成員（Ｍｅｍｂｅｒｓｏｆｔｒａｄｅｃｈａｎｎｅｌ）４、專業(yè)人員（Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）二、廣告客體的性質(zhì)（一）多重性（二）集群性（三）自主性（四）互動(dòng)性思考題小結(jié)目錄第一節(jié)廣告客體概述一、廣告客體的構(gòu)成思考題3圖：廣告客體的三重角色及其影響媒介接觸行為作為社會(huì)人的客體廣告客體作為傳播受眾的廣告客體作為消費(fèi)者的客體特征消費(fèi)心理消費(fèi)行為特征媒介接觸心理廣告說服策略產(chǎn)品定位策略目標(biāo)市場(chǎng)策略廣告訴求策略廣告表現(xiàn)策略廣告?zhèn)鞑ゲ呗悦浇檫x擇策略媒介組合策略發(fā)布時(shí)機(jī)策略媒介排期策略社會(huì)角色心理行為圖：廣告客體的三重角色及其影響媒介接觸行為作為社會(huì)人的客體4第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為一、消費(fèi)者的特性和類別（一）消費(fèi)者的含義消費(fèi)者（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）是指物質(zhì)資料或勞務(wù)活動(dòng)的使用者或服務(wù)對(duì)象。從狹義上理解，消費(fèi)者就是消耗商品或勞務(wù)使用價(jià)值的個(gè)體。而從廣義上看，產(chǎn)品或勞務(wù)的需求者、購買者和使用者都是消費(fèi)者。（二）消費(fèi)者的類別第一，按照消費(fèi)目的劃分，消費(fèi)者可分為最終消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者。第二，按照對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)狀態(tài)來劃分，消費(fèi)者可分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。思考題小結(jié)目錄第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為一、消費(fèi)者的特性和類別思考題5第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者行為分析（一）消費(fèi)者的購買決策１、購買角色２、購買決策過程（１）需求。（２）信息搜索。（３）選擇評(píng)估（４）購買決策。（５）購后評(píng)估與反應(yīng)。３、購買類型：（１）復(fù)雜型購買：（２）和諧型購買：（３）多變型購買：（４）習(xí)慣型購買：（二）影響消費(fèi)行為的因素１、文化因素２、社會(huì)因素：消費(fèi)者的行為也受到其所處社會(huì)階層、參照群體、家庭等社會(huì)因素的影響。３、個(gè)人因素４、心理因素：消費(fèi)者的行為還受到動(dòng)機(jī)、感覺、態(tài)度、知覺、學(xué)習(xí)與信念等心理因素的影響。思考題小結(jié)目錄第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者行為分析思考題6消費(fèi)者行為及其一般特征 消費(fèi)者行為指由自身內(nèi)部因素決定、又受到外部因素的影響而從事的消費(fèi)活動(dòng)。 一般特征：（1）自主性（2）有因性（3）目的性（4）持續(xù)性（5）可變性消費(fèi)者行為及其一般特征7一般由五個(gè)階段構(gòu)成：信息搜索購買決策選擇評(píng)估需求購后評(píng)估與反應(yīng)一般由五個(gè)階段構(gòu)成：信息搜索購買決策選擇評(píng)估需求購后評(píng)估與反8影響消費(fèi)行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素購買者影響消費(fèi)行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素購買者91、文化涵義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。中國的小孩：功名、克己、注重效率、團(tuán)隊(duì)精神、謙虛、上進(jìn)、富有同情心美國的小孩：成就、自由、自我、上進(jìn)、物質(zhì)享受、活躍有創(chuàng)造性、富有朝氣、講求實(shí)踐文化因素文化亞文化社會(huì)階層1、文化文化因素102、亞文化每一文化都包含著能為其成員提供更具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化群體。民族群體宗教群體種族群體地理區(qū)域文化因素文化亞文化社會(huì)階層2、亞文化文化因素113、社會(huì)階層一切人類社會(huì)都存在著社會(huì)層次。文化因素文化亞文化社會(huì)階層美國的社會(huì)階層1）上上層（不到1％）2）上下層（2％左右）3）中上層（占12％）4）中間層（占32％）5）勞動(dòng)階層（38％）6）下上層（9％）7）下下層（7％）3、社會(huì)階層文化因素美國的社會(huì)階層12社會(huì)因素參照群體家庭角色與地位1、參照群體主要群體：如家庭、朋友、鄰居和同事次要群體：如宗教、職業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)意見帶頭人、倡導(dǎo)者群體對(duì)人們的影響：1）新的行為和生活方式2）個(gè)人的態(tài)度和自我概念3）某種趨于一致的壓力社會(huì)因素1、參照群體群體對(duì)人們的影響：13社會(huì)因素參照群體家庭角色與地位2、家庭家庭是最重要的相關(guān)群體。丈夫支配型：汽車、電視機(jī)妻子支配型：洗衣機(jī)、地毯、廚房用品共同支配型：度假、住宅、戶外娛樂社會(huì)因素2、家庭14社會(huì)因素參照群體家庭角色與地位3、角色與地位每一種角色都伴隨著一種地位。例如，公司總經(jīng)理們會(huì)坐奔馳轎車，穿昂貴而考究的定制西服，喝XO。營銷人員應(yīng)意識(shí)到產(chǎn)品和品牌成為地位標(biāo)志的潛力。社會(huì)因素3、角色與地位15個(gè)人因素年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式個(gè)性和自我概念個(gè)人因素16心理因素激勵(lì)知覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度心理因素17心理因素激勵(lì)知覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度文化因素文化亞文化社會(huì)階層個(gè)人因素年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式個(gè)性和自我概念社會(huì)因素參照群體家庭角色與地位購買者心理因素文化因素個(gè)人因素社會(huì)因素購買者18 中國人的面子問題 在中國，無論是古代還是今天，無論是富貴還是貧賤,無論是城市還是農(nóng)村，面子的問題甚為重要……

與西方相比，中國消費(fèi)行為的一個(gè)顯著差異:受群體的影響巨大。 中國人的面子問題 在中國，無論是古代還是今天，無論是富19

林語堂：“面子”是統(tǒng)治中國人的三位女神（面、命、恩）中最有力量的一個(gè)，它是“中國人社會(huì)交往中最細(xì)膩的標(biāo)準(zhǔn)”。（《吾國與吾民》，1935年）

美國傳教士亞瑟·亨·史密斯：“保全面子”是中國人的第一性格。（《中國人的性格》）

美國學(xué)者斯多弗（L.Stover）：“面子”是解釋中國人諸多行為的關(guān)鍵。

林語堂：“面子”是統(tǒng)治中國人的三位女神（面、命、恩）中20

送禮、維系體面和關(guān)系等被視為是基本需要，爭(zhēng)臉、給面子和禮尚往來被列入基本行為規(guī)范。由此，形成了中國社會(huì)中根深蒂固而又廣為普及的面子消費(fèi)行為。 這甚至構(gòu)成驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的重大動(dòng)因，從而造就出一個(gè)巨大的、中國特有的特殊消費(fèi)市場(chǎng)。

內(nèi)容包括：禮品消費(fèi)、禮俗消費(fèi)、節(jié)日消費(fèi)、關(guān)系消費(fèi)、公關(guān)及特殊消費(fèi)。 送禮、維系體面和關(guān)系等被視為是基本需要，爭(zhēng)臉、給面子和禮21 鏈接：中國人禮品的演變1960～1970年，糧票、布票、鋼筆、日記本、馬列著作和紅寶書。1970～1980年，煙酒、點(diǎn)心、罐頭、手表、手飾、自行車。1980～1990年代，高檔煙酒、股票、高檔手表、冰箱、彩電、錄像機(jī)。1990年以后，五花八門，如手提電腦、商務(wù)通、手機(jī)、代幣券、購物卡、出國游、會(huì)議、度假等。 鏈接：中國人禮品的演變1960～1970年，糧票、布票22廣告學(xué)概論第十章-廈門大學(xué)陳培愛版本ppt課件23廣告學(xué)概論第十章-廈門大學(xué)陳培愛版本ppt課件24廣告學(xué)概論第十章-廈門大學(xué)陳培愛版本ppt課件25上層城市家庭、收入極高、教育程度極高、經(jīng)理/專業(yè)人士、極高的分期付款支出中年成功人士

已成家、教育程度極高、經(jīng)理/專業(yè)人士、技術(shù)/銷售工作、高收入、超級(jí)分期付款支出游離層

單身、已婚、學(xué)生及剛畢業(yè)的大學(xué)生、教育程度高、收入高、經(jīng)理/專業(yè)人士、技術(shù)/銷售工作、平均信用卡使用度、中高程度分期付款支出成功單身

年輕、單身、租房、舊房子、各種族、教育程度高、中等收入、經(jīng)理/專業(yè)人士、銀行儲(chǔ)蓄多、極高的分期付款支出、極少日常消費(fèi)購買活動(dòng)星條階層 年輕、學(xué)齡子女大家庭、中等收入、中等教育程度、軍人、精密/技術(shù)工作、平均信用卡使用程度社會(huì)保險(xiǎn)階層成熟/老年人、城郊居住、單身或已婚、中等收入、中等教育程度、工作不固定、極少使用信用卡中間階層學(xué)齡子女大家庭、教育程度多樣、中等收入、工作不固定、重復(fù)活動(dòng)極多、銀行儲(chǔ)蓄較高入城淘金者青年/老年、各種族、低收入舊房子、教育程度低、租房居住、工作不固定、很少用信用卡、日常消費(fèi)購買較頻繁低收入藍(lán)領(lǐng)階層

少數(shù)民族、單身或成家、舊房子、低收入、教育程度低、服務(wù)業(yè)、體力勞動(dòng)、較少使用信用卡、日常消費(fèi)購買較頻繁美國大學(xué)生

單身、宿舍/集體公寓、收入很低、中上教育程度、技術(shù)/銷售工作、較少使用信用卡、銀行開戶率較高圖：美國決策體系劃分的50種微觀生活形態(tài)細(xì)分中的10種上層社會(huì)保險(xiǎn)階層圖：美國決策體系劃分的50種微觀生活形態(tài)細(xì)分26中國城市女性消費(fèi)行為研究 中國人民大學(xué)輿論研究所就我國城市女性的生活狀態(tài)與生活觀念進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。 調(diào)查采用統(tǒng)一問卷、分層隨機(jī)抽樣的方式，共計(jì)調(diào)查了北京、上海、廣州、杭州和深圳5個(gè)城中的5223位城市女性。

（來源：《現(xiàn)代廣告》）中國城市女性消費(fèi)行為研究 中國人民大學(xué)輿論研究所就我國城市27中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)1） 1、影響我國城市女性選擇消費(fèi)或接受服務(wù)的外部因素，以親朋好友的口碑和推薦力最大，廣告的作用僅居18.4%。

調(diào)查表明：在人們選擇消費(fèi)或接受服務(wù)時(shí)，營業(yè)員或?qū)з弳T的推銷作用最小，只能影響5．7％的女性消費(fèi)者；廣告的作用居中，約能左右兩成（18．4％）消費(fèi)者的消費(fèi)選擇；相對(duì)而言，家人和朋友的口碑和推介最為有效，31．1％的消費(fèi)者在選擇消費(fèi)或接受服務(wù)時(shí)受到親朋好友的強(qiáng)烈影響。但是，有44，8％的女性消費(fèi)者說，影響她們消費(fèi)選擇的因素"不一定"。

中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)1） 1、影響我國城市女性選擇28中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)2） 2、絕大多數(shù)我國城市女性的消費(fèi)計(jì)劃性不強(qiáng)，易受誘惑而發(fā)生隨機(jī)性消費(fèi)行為。

調(diào)查表明：近3／4的我國城市女性屬于花錢粗放型的消費(fèi)者。其中13．7％的人屬于"花錢很不仔細(xì)"的消費(fèi)者，57，1％的人屬于"花錢不大仔細(xì)"的消費(fèi)者。當(dāng)然，在我國城市女性中也不乏花錢仔細(xì)的消費(fèi)者，其中，0.6％的人"花錢特別仔細(xì)"，28．5％的人"花錢比較仔細(xì)"，兩者合計(jì)占我國城市女性總數(shù)的29．1％。

中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)2） 2、絕大多數(shù)我國城市女性29中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)3） 3、重視品牌和外形款式是絕大多數(shù)我國城市女性的消費(fèi)傾向。

調(diào)查結(jié)果顯示：26.6%的我國城市女性"幾乎總是愿意多花一點(diǎn)錢買自己喜歡的那種商品"，54．3％的人表示"大多數(shù)情況下愿意多花點(diǎn)錢買自己喜歡的那種商品"，兩者合計(jì)為8O.9％。另外，18．5％的人在這方面相對(duì)顯得謹(jǐn)慎些。表示"有時(shí)愿意這樣做"，而明確表示"從來不愿意這樣做"的傳統(tǒng)消費(fèi)傾向者僅占我國城市女性的0.6％。

中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)3） 3、重視品牌和外形款式是30中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)4） 4、張揚(yáng)個(gè)性的含蓄型炫耀，構(gòu)成了大多數(shù)我國城市女性的基本消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

調(diào)查表明：構(gòu)成大多數(shù)我國城市女性第一位的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是個(gè)性化的追求----73.1%的人表示自己在買東西時(shí)“每次都會(huì)”（25．2%）或“經(jīng)常會(huì)”（47．9％）考慮“所買的東西是否可以顯示出自己與眾不同的品位”；其次是出于一種含蓄型的炫耀--54.8%的人表示自己在買東西時(shí)"每次都會(huì)"（12.3%）或"經(jīng)常會(huì)"（42．5%）考慮"所買的東西是否讓人看了會(huì)稱贊或羨慕自己"；考慮"所買的東西是不是時(shí)下流行的"時(shí)尚型消費(fèi)動(dòng)機(jī)的人相對(duì)少一點(diǎn)，約占我國城市女性總數(shù)的三成（30．2％）。中國城市女性消費(fèi)行為研究（續(xù)4） 4、張揚(yáng)個(gè)性的含蓄型炫31家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響

年齡、婚姻狀況、子女狀況……單身階段

自于單身階段的消費(fèi)者一般比較年輕，幾乎沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，消費(fèi)觀念緊跟潮流，注重娛樂產(chǎn)品和基本的生活必需品和消費(fèi)新婚夫婦

經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有比較大的需求量和比較強(qiáng)的購買力，耐用消費(fèi)品的購買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費(fèi)者。家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響 年齡、婚姻狀況、子女狀況…32家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響（續(xù)1）滿巢期（1）最小的孩子，6歲以下。處于這一階段的消費(fèi)者往往需要購買住房和大量的生活必需品，常常感到購買力不足，對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品。（2）6歲以上。處于這一階段的消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)狀況較好但消費(fèi)慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣，極少受廣告的影響，傾向于購買大規(guī)范包裝的產(chǎn)品。（3）已經(jīng)上了年紀(jì)但是有未成年的女子需要撫養(yǎng)的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購買富余的耐用消費(fèi)品。家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響（續(xù)1）滿巢期（1）最小的孩子33家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響（續(xù)2）空巢期（1）――指子女已經(jīng)成年并且獨(dú)立生活，但是家長還在工作的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品，對(duì)新產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。（2）――指子女獨(dú)立生活，家長退休的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨謹(jǐn)慎，傾向于購買有益健康的產(chǎn)品。

家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響（續(xù)2）空巢期（1）――指子女34家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響（續(xù)3）鰥寡就業(yè)期 尚有收入，但是經(jīng)濟(jì)狀況不好，消費(fèi)量減少，集中于生活必需品的消費(fèi)。鰥寡退休期 收入很少，消費(fèi)量很少，主要需要醫(yī)療產(chǎn)品家庭生命周期對(duì)消費(fèi)行為的影響（續(xù)3）鰥寡就業(yè)期 尚有收入，35經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響在桂林，兩人的收入總和為4000元/月伙食費(fèi)：150元＋230元＝380元房租水電費(fèi)：100元電話費(fèi)：120元＋30元＝150元零花錢：150元＋200元＝350元在深圳，兩人的收入總和為7000元/月伙食費(fèi)：1500元電話費(fèi)：200元＋150元＋100元＝450元房租水電費(fèi)：1500元公交車費(fèi)：300元零花錢：300元＋400元＝700元3020元2550元經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響在桂林，兩人的收入總36鏈接：抓不準(zhǔn)中國消費(fèi)者感覺的誤區(qū)列舉營銷者以為…… 保險(xiǎn)公司以為中國老人購買保險(xiǎn)是為了安享晚年……消費(fèi)者真相…… 為了不要給子女增添負(fù)擔(dān)和麻煩 兩門車太不體面了，“車型太小”、“內(nèi)飾簡(jiǎn)單”、“后排乘客上下不便”、“沒有裝空調(diào)和CD”更是無法接受。 擔(dān)心購買這種產(chǎn)品使家人對(duì)自己產(chǎn)生一種不稱職的主婦的感覺。 僅僅是因?yàn)榱w慕周圍其他小朋友，因此自己也一定要買。

大眾汽車以為中國購車族出于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的考慮，會(huì)購買他們的GOL兩門經(jīng)濟(jì)車……

外資制造商以為中國兒童鐘愛他們的品牌是因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量過硬……

家樂牌雞精以為中國主婦既要節(jié)省時(shí)間，又要做出好的晚餐……鏈接：抓不準(zhǔn)中國消費(fèi)者感覺的誤區(qū)列舉營銷者以為…… 保險(xiǎn)公司37【案例】超人奧特曼的強(qiáng)大威力【案例】超人奧特曼的強(qiáng)大威力38廣告學(xué)概論第十章-廈門大學(xué)陳培愛版本ppt課件39第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為三、廣告對(duì)消費(fèi)者的作用

（一）廣告對(duì)消費(fèi)者生活的豐富（二）廣告對(duì)消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)的刺激（三）廣告對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)傳授思考題小結(jié)目錄第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為三、廣告對(duì)消費(fèi)者的作用思考題40第三節(jié)廣告與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的受眾行為一、網(wǎng)絡(luò)廣告受眾的新特點(diǎn)１．網(wǎng)絡(luò)廣告受眾的碎片化２．網(wǎng)絡(luò)廣告受眾的能動(dòng)性與自主化３．網(wǎng)絡(luò)廣告受眾知情權(quán)的擴(kuò)大與消費(fèi)的理性化４．網(wǎng)絡(luò)廣告受眾需求的個(gè)性化與精神滿足二、網(wǎng)絡(luò)廣告觀念的轉(zhuǎn)變１．新的網(wǎng)絡(luò)廣告行銷模式：從ｐｕｓｈ（推）到ｐｕｌｌ（拉）的轉(zhuǎn)變２．新的網(wǎng)絡(luò)廣告溝通模式：從ｐｅｒｓｕａｄｅ（說服）到ｌｉｓｔｅｎ（傾聽）的轉(zhuǎn)變思考題小結(jié)目錄第三節(jié)廣告與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的受眾行為一、網(wǎng)絡(luò)廣告受眾的新特點(diǎn)41第三節(jié)廣告與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的受眾行為二、網(wǎng)絡(luò)廣告觀念的轉(zhuǎn)變３．新的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ツＪ剑簭膹V告到窄告的轉(zhuǎn)變４．新的網(wǎng)絡(luò)廣告致效模式：從ＡＩＤＭＡ法則到ＡＩＳＡＳ法則的轉(zhuǎn)變５．新的網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)受眾觀念：由８０／２０法則到長尾理論三、網(wǎng)絡(luò)廣告新策略１．網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意的娛樂化２．網(wǎng)絡(luò)廣告要注重受眾體驗(yàn)３．網(wǎng)絡(luò)廣告必須提高受眾卷入度４．網(wǎng)絡(luò)廣告新的創(chuàng)意原則：從ＲＯＩ法則到ＳＰＴ法則的轉(zhuǎn)變５．實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷思考題