信息系統(tǒng)安全措施應(yīng)急處理預(yù)案（三篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)信息系統(tǒng)安?全措施應(yīng)急?處理預(yù)案?一、適用范?圍本安全?措施適用于?醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)?絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)?、門戶網(wǎng)站?等信息化網(wǎng)?絡(luò)環(huán)境的突?發(fā)安全事件?；竊取醫(yī)院?保密信息事?件；醫(yī)院網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)遭受?重大范圍黑?客攻擊和計(jì)?算機(jī)病毒擴(kuò)?散事件；醫(yī)?院網(wǎng)站主頁(yè)?被惡意篡改?；利用醫(yī)院?網(wǎng)絡(luò)發(fā)表_?___、分?裂國(guó)家和_?___內(nèi)容?的信息及損?害國(guó)家、醫(yī)?院聲譽(yù)事件?；破壞醫(yī)院?網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)?行的事件等?各種破壞網(wǎng)?絡(luò)安全運(yùn)行?的應(yīng)急處置?工作。二?、信息系統(tǒng)?安全責(zé)任部?門及應(yīng)急分?工醫(yī)院信?息科為信息?系統(tǒng)安全具?體執(zhí)行部門?，負(fù)責(zé)信息?系統(tǒng)安全建?設(shè)、維護(hù)工?作；醫(yī)務(wù)科?、住院部、?門診部、藥?劑科、收費(fèi)?室等為信息?系統(tǒng)安全應(yīng)?急____?配合部門。?一旦網(wǎng)絡(luò)出?現(xiàn)安全問(wèn)題?，值班人員?或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)?立即向安全?負(fù)責(zé)人報(bào)告?，迅速采取?措施，并檢?查信息系統(tǒng)?的日志等資?料，確定問(wèn)?題來(lái)源，采?取適當(dāng)措施?，保證信息?系統(tǒng)安全。?若事態(tài)嚴(yán)重?，應(yīng)立即向?主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告。三、?應(yīng)急處理措?施(一)?設(shè)備安全處?理措施關(guān)?鍵設(shè)備損壞?后，如不能?自行修復(fù)的?，立即更換?備用設(shè)備，?并向科室負(fù)?責(zé)人報(bào)告，?并聯(lián)系設(shè)備?提供商進(jìn)行?維修。緊急?情況下值班?人員經(jīng)信息?科主任授權(quán)?直接獲取，?使用者不得?隨意更改_?___。?(二)網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)器故障?應(yīng)急處理規(guī)?程1.發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，在?及時(shí)處理的?同時(shí)迅速向?科室主任報(bào)?告。故障排?除后，在技?術(shù)討論會(huì)上?報(bào)告。2?.遇到較大?故障，信息?科工作人員?應(yīng)迅速集合?，____?攻關(guān)。具體?分為_(kāi)__?_組：故?障檢修組：?集中系統(tǒng)管?理員繼續(xù)分?析故障、查?找原因、修?復(fù)系統(tǒng)；?技術(shù)聯(lián)絡(luò)組?：迅速與軟?、硬件供應(yīng)?商取得聯(lián)系?，采取有效?手段獲得技?術(shù)支持；?院內(nèi)協(xié)調(diào)組?。通知全院?各科室故障?情況，并到?關(guān)鍵科室協(xié)?助數(shù)據(jù)保存?。3.各?系統(tǒng)使用科?室制定相應(yīng)?的系統(tǒng)故障?數(shù)據(jù)保護(hù)措?施，并建立?數(shù)據(jù)搶錄小?組，發(fā)現(xiàn)停?機(jī)，應(yīng)保存?斷點(diǎn)，保護(hù)?原始數(shù)據(jù)，?斷點(diǎn)前后表?單分開(kāi)存放?。(三)?應(yīng)急恢復(fù)工?作規(guī)定1?.網(wǎng)絡(luò)管理?員按數(shù)據(jù)備?份恢復(fù)要求?進(jìn)行系統(tǒng)恢?復(fù)。2.?網(wǎng)絡(luò)管理員?由信息科主?任指定專人?負(fù)責(zé)恢復(fù)。?當(dāng)人員變動(dòng)?時(shí)應(yīng)有交接?手續(xù)。3?.對(duì)每次的?恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)?做好詳細(xì)記?錄。4.?平時(shí)每月對(duì)?全系統(tǒng)備份?數(shù)據(jù)要進(jìn)行?模擬恢復(fù)一?次，以檢查?數(shù)據(jù)的可用?性。信息?系統(tǒng)安全措?施應(yīng)急處理?預(yù)案（二）?一、總則?(一)目?的為有效?防范醫(yī)院信?息系統(tǒng)運(yùn)行?過(guò)程中產(chǎn)生?的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)?防和減少_?___造成?的危害和損?失，建立和?健全醫(yī)院計(jì)?算機(jī)信息系?統(tǒng)____?應(yīng)急機(jī)制，?提高計(jì)算機(jī)?技術(shù)和醫(yī)院?業(yè)務(wù)應(yīng)急處?理和保障能?力，確?；?者在特殊情?況下能夠得?到及時(shí)、有?效地治療，?確保計(jì)算機(jī)?信息系統(tǒng)安?全、持續(xù)、?穩(wěn)健運(yùn)行。?(二)編?寫(xiě)依據(jù)根?據(jù)國(guó)家信息?安全相關(guān)要?求和有關(guān)信?息系統(tǒng)管理?的法律、法?規(guī)、規(guī)章，?并結(jié)合醫(yī)院?的實(shí)際，編?制本預(yù)案。?(三)工?作原則統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)、分?級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)?密____?、協(xié)同作戰(zhàn)?、快速反應(yīng)?、保障有力?(四)適?用范圍適?用于醫(yī)院計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及?各類應(yīng)用系?統(tǒng)二、_?___機(jī)構(gòu)?和職責(zé)根?據(jù)計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)應(yīng)急?管理的總體?要求，成立?醫(yī)院計(jì)算機(jī)?信息系統(tǒng)應(yīng)?急保障領(lǐng)導(dǎo)?小組(簡(jiǎn)稱?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組)，負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)、__?__和協(xié)調(diào)?全院計(jì)算機(jī)?信息系統(tǒng)_?___的應(yīng)?急保障工作?。1.領(lǐng)?導(dǎo)小組成員?。組長(zhǎng)由院?長(zhǎng)擔(dān)任。副?組長(zhǎng)由相關(guān)?副院長(zhǎng)擔(dān)任?。成員由信?息科、院辦?、醫(yī)務(wù)科、?等部門主要?負(fù)責(zé)人組成?。應(yīng)急小組?日常工作由?醫(yī)院信息科?承擔(dān)，其他?各相關(guān)部門?積極配合。?2.領(lǐng)導(dǎo)?小組職責(zé)：?(1)制?定醫(yī)院內(nèi)部?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全應(yīng)急處?置預(yù)案。?(2)做好?醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與?信息安全應(yīng)?急工作。?(3)協(xié)調(diào)?醫(yī)院內(nèi)部各?相關(guān)部門之?間的網(wǎng)絡(luò)與?信息安全應(yīng)?急工作，協(xié)?調(diào)與軟件、?硬件供應(yīng)商?、線路運(yùn)營(yíng)?商之間的網(wǎng)?絡(luò)與信息安?全應(yīng)急工作?。(4)?____醫(yī)?院內(nèi)部及外?部的技術(shù)力?量，做好應(yīng)?急處置工作?。三、醫(yī)?院信息系統(tǒng)?出現(xiàn)故障報(bào)?告程序當(dāng)?各工作站發(fā)?現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪?問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速?度遲緩、不?能進(jìn)入相應(yīng)?程序、不能?保存數(shù)據(jù)、?不能訪問(wèn)網(wǎng)?絡(luò)、應(yīng)用程?序非連續(xù)性?工作時(shí)，要?立即向信息?科報(bào)告。信?息科工作人?員對(duì)各工作?站提出的問(wèn)?題必須高度?重視，做好?記錄，經(jīng)核?實(shí)后及時(shí)給?各工作站反?饋故障信息?，同時(shí)召集?有關(guān)人員及?時(shí)進(jìn)行分析?，如果故障?原因明確，?可以立刻恢?復(fù)的，應(yīng)盡?快恢復(fù)工作?；如故障原?因不明、情?況嚴(yán)重、不?能在短期內(nèi)?排除的，應(yīng)?立即報(bào)告應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小組?，在網(wǎng)絡(luò)不?能運(yùn)轉(zhuǎn)的情?況下由應(yīng)急?領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)?調(diào)全院各部?門工作，以?保障全院醫(yī)?療工作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?四、醫(yī)院信?息系統(tǒng)故障?分級(jí)根據(jù)?故障發(fā)生的?原因和性質(zhì)?不同分為三?類和其它故?障：一類?故障。由于?服務(wù)器不能?正常工作、?光纖損壞、?主服務(wù)器數(shù)?據(jù)丟失、備?份硬盤損壞?、服務(wù)器工?作不穩(wěn)定、?局部網(wǎng)絡(luò)不?通、價(jià)表目?錄被人刪除?或修改、重?點(diǎn)終端故障?、規(guī)律性的?整體、局部?軟件和硬件?發(fā)生故障等?造成的網(wǎng)絡(luò)?癱瘓。二?類故障。由?于單一終端?軟、硬件故?障，單一病?人信息丟失?、偶然性的?數(shù)據(jù)處理錯(cuò)?誤、某些科?室違反工作?流程引起系?統(tǒng)故障。?三類故障：?由于各終端?操作不熟練?或使用不當(dāng)?造成的錯(cuò)誤?。其它故障?：由于醫(yī)保?線路、醫(yī)保?端引起的醫(yī)?保系統(tǒng)故障?針對(duì)上述故?障分類等級(jí)?，處理原則?如下：一?類故障—由?信息科主任?上報(bào)院應(yīng)急?小組領(lǐng)導(dǎo)，?由醫(yī)院應(yīng)急?領(lǐng)導(dǎo)小組_?___協(xié)調(diào)?恢復(fù)工作。?二類故障?—由系統(tǒng)管?理人員上報(bào)?信息科主任?，由信息科?集中解決。?三類故障—?由系統(tǒng)管理?員單獨(dú)解決?，并詳細(xì)登?記維護(hù)情況?。其它故障?—由財(cái)務(wù)科?、醫(yī)保辦、?門診辦公室?按醫(yī)保相關(guān)?規(guī)定協(xié)調(diào)解?決。五、?發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整?體故障時(shí)的?首要工作?1、當(dāng)信息?科一旦確定?為網(wǎng)絡(luò)整體?故障時(shí)，首?先是立刻報(bào)?告應(yīng)急小組?領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)?____恢?復(fù)工作，并?充分考慮到?特殊情況如?節(jié)假日、病?員流量大、?人員外出及?醫(yī)院有重大?活動(dòng)等對(duì)故?障恢復(fù)帶來(lái)?的時(shí)間影響?。2、當(dāng)?發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整?體故障時(shí)，?各部門根據(jù)?故障恢復(fù)時(shí)?間的程度將?轉(zhuǎn)入手工操?作，具體時(shí)?限明確如下?(如病人或?病情需要可?隨時(shí)轉(zhuǎn)入手?工操作)：?(1)_?___分鐘?內(nèi)不能恢復(fù)?—門診掛號(hào)?、住院登記?、門診醫(yī)生?、藥房等部?門轉(zhuǎn)入手工?操作。(?2)___?_小時(shí)內(nèi)不?能恢復(fù)—住?院醫(yī)生工作?站、護(hù)士工?作站、手術(shù)?室、醫(yī)技檢?查轉(zhuǎn)入手工?操作。(?3)___?_小時(shí)以上?不能恢復(fù)—?全院各種業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)入手工?操作。六?、應(yīng)急數(shù)據(jù)?恢復(fù)工作規(guī)?定1、當(dāng)?服務(wù)器確認(rèn)?出現(xiàn)故障時(shí)?，由網(wǎng)絡(luò)管?理員按《數(shù)?據(jù)備份恢復(fù)?方案》進(jìn)行?系統(tǒng)恢復(fù)。?2、網(wǎng)絡(luò)?管理員由信?息科主任指?定專人負(fù)責(zé)?恢復(fù)。當(dāng)人?員變動(dòng)時(shí)應(yīng)?有交接手續(xù)?。3、當(dāng)?網(wǎng)絡(luò)線路不?通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)?管理員應(yīng)立?即到場(chǎng)進(jìn)行?維護(hù)，當(dāng)光?纖損壞時(shí)應(yīng)?立即使用備?用光纖進(jìn)行?恢復(fù)，交換?機(jī)出現(xiàn)故障?時(shí)，應(yīng)使用?備用交換機(jī)?。4、對(duì)?每次的恢復(fù)?細(xì)節(jié)應(yīng)做好?詳細(xì)記錄。?5、平時(shí)?應(yīng)定期對(duì)全?系統(tǒng)備份數(shù)?據(jù)要進(jìn)行模?擬恢復(fù)一次?，以檢查數(shù)?據(jù)的可用性?。七、網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)器故?障應(yīng)急處理?規(guī)程網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)器故障?是因硬件或?軟件原因致?使醫(yī)院信息?管理系統(tǒng)運(yùn)?行停止，一?旦發(fā)生故障?，按下列規(guī)?程處理。?1、信息科?應(yīng)設(shè)專人管?理，監(jiān)控網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，在?及時(shí)處理的?同時(shí)迅速向?科室領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。故障排?除后，應(yīng)完?成故障報(bào)告?，在技術(shù)討?論會(huì)上匯報(bào)?。2、遇?到較大故障?，信息科工?作人員應(yīng)迅?速集合，_?___攻關(guān)?。具體分為?____個(gè)?組做以下工?作：(1?)故障檢修?組：集中系?統(tǒng)管理員繼?續(xù)分析故障?、查找原因?、修復(fù)系統(tǒng)?。(2)?技術(shù)聯(lián)絡(luò)組?。迅速與軟?、硬件供應(yīng)?商取得聯(lián)系?，采取有效?手段獲得技?術(shù)支持。?(3)院內(nèi)?協(xié)調(diào)組。通?知全院各科?室故障情況?，并到關(guān)鍵?科室協(xié)助數(shù)?據(jù)保存。?3、全院各?系統(tǒng)使用科?室制定相應(yīng)?的系統(tǒng)故障?數(shù)據(jù)保護(hù)措?施，并建立?數(shù)據(jù)搶錄小?組，發(fā)現(xiàn)停?機(jī)，應(yīng)保存?斷點(diǎn)，保護(hù)?原始數(shù)據(jù)，?斷點(diǎn)前后表?單分開(kāi)存放?。4、在?停機(jī)期間，?相關(guān)科室應(yīng)?____數(shù)?據(jù)搶錄小組?在崗待命，?一旦系統(tǒng)恢?復(fù)，當(dāng)日應(yīng)?立即完成對(duì)?重要數(shù)據(jù)的?錄入，第二?天完成全部?數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。?5、故障?排除后，信?息科工作技?術(shù)組應(yīng)按制?定方案分片?包干，協(xié)助?重要科室進(jìn)?行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄?工作。6?、故障排除?后____?天內(nèi)，信息?科應(yīng)___?_技術(shù)研討?會(huì)，分析故?障原因，制?定預(yù)防措施?，完成故障?排除報(bào)告院?領(lǐng)導(dǎo)八、?應(yīng)急保障?(一)平時(shí)?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全的防護(hù)?1、__?__管理措?施。應(yīng)急_?___機(jī)構(gòu)?要進(jìn)行層層?把關(guān)，層層?落實(shí)，對(duì)_?___機(jī)構(gòu)?中的人員及?____，?要做到及時(shí)?更新，并進(jìn)?行定期的安?全知識(shí)培訓(xùn)?。2、技?術(shù)保障。一?方面進(jìn)行網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備的安?全加固，例?如增加防火?墻、入侵監(jiān)?測(cè)設(shè)備等，?對(duì)已知的系?統(tǒng)漏洞及時(shí)?____補(bǔ)?丁程序，另?一方面要進(jìn)?行技術(shù)儲(chǔ)備?，對(duì)內(nèi)部進(jìn)?行人員定期?培訓(xùn)，同時(shí)?采取通過(guò)向?專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安?全公司購(gòu)買?安全服務(wù)的?方式，加強(qiáng)?處理緊急情?況的能力和?效率。3?、在網(wǎng)絡(luò)工?程建設(shè)和規(guī)?劃方面，要?切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)?絡(luò)安全方面?考慮，設(shè)計(jì)?時(shí)要考慮設(shè)?備的冗余備?份，信息存?儲(chǔ)的異地備?份等。(?二)應(yīng)急預(yù)?案演練應(yīng)?急小組要定?期進(jìn)行應(yīng)急?預(yù)案的演練?，增強(qiáng)應(yīng)急?響應(yīng)的能力?和意識(shí)。?信息系統(tǒng)安?全措施應(yīng)急?處理預(yù)案（?三）一、?總則(一?)目的為?有效防范醫(yī)?院信息系統(tǒng)?運(yùn)行過(guò)程中?產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)?，預(yù)防和減?少突發(fā)事件?造成的危害?和損失，建?立和健全醫(yī)?院計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)突發(fā)?事件應(yīng)急機(jī)?制，提高計(jì)?算機(jī)技術(shù)和?醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)?急處理和保?障能力，確??；颊咴谔?殊情況下能?夠得到及時(shí)?、有效地治?療，確保計(jì)?算機(jī)信息系?統(tǒng)安全、持?續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)?行。(二?)編寫(xiě)依據(jù)?根據(jù)國(guó)家?信息安全相?關(guān)要求和有?關(guān)信息系統(tǒng)?管理的法律?、法規(guī)、規(guī)?章，并結(jié)合?醫(yī)院的實(shí)際?，編制本預(yù)?案。(三?)工作原則?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?、分級(jí)負(fù)責(zé)?、嚴(yán)密組織?、協(xié)同作戰(zhàn)?、快速反應(yīng)?、保障有力?(四)適?用范圍適?用于醫(yī)院計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及?各類應(yīng)用系?統(tǒng)二、組?織機(jī)構(gòu)和職?責(zé)根據(jù)計(jì)?算機(jī)信息系?統(tǒng)應(yīng)急管理?的總體要求?，成立醫(yī)院?計(jì)算機(jī)信息?系統(tǒng)應(yīng)急保?障領(lǐng)導(dǎo)小組?(簡(jiǎn)稱應(yīng)急?領(lǐng)導(dǎo)小組)?，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?、組織和協(xié)?調(diào)全院計(jì)算?機(jī)信息系統(tǒng)?突發(fā)事件的?應(yīng)急保障工?作。1.?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員。組長(zhǎng)由?院長(zhǎng)擔(dān)任。?副組長(zhǎng)由相?關(guān)副院長(zhǎng)擔(dān)?任。成員?由信息科、?院辦、醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理部?、門診辦公?室、財(cái)務(wù)科?、醫(yī)保辦等?部門主要負(fù)?責(zé)人組成。?應(yīng)急小組?日常工作由?醫(yī)院信息科?承擔(dān)，其他?各相關(guān)部門?積極配合。?2.領(lǐng)導(dǎo)?小組職責(zé)：?(1)制?定醫(yī)院內(nèi)部?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全應(yīng)急處?置預(yù)案。?(2)做好?醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與?信息安全應(yīng)?急工作。?(3)協(xié)調(diào)?醫(yī)院內(nèi)部各?相關(guān)部門之?間的網(wǎng)絡(luò)與?信息安全應(yīng)?急工作，協(xié)?調(diào)與軟件、?硬件供應(yīng)商?、線路運(yùn)營(yíng)?商之間的網(wǎng)?絡(luò)與信息安?全應(yīng)急工作?。(4)?組織醫(yī)院內(nèi)?部及外部的?技術(shù)力量，?做好應(yīng)急處?置工作。?三、醫(yī)院信?息系統(tǒng)出現(xiàn)?故障報(bào)告程?序當(dāng)各工?作站發(fā)現(xiàn)計(jì)?算機(jī)訪問(wèn)數(shù)?據(jù)庫(kù)速度遲?緩、不能進(jìn)?入相應(yīng)程序?、不能保存?數(shù)據(jù)、不能?訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、?應(yīng)用程序非?連續(xù)性工作?時(shí)，要立即?向信息科報(bào)?告。信息科?工作人員對(duì)?各工作站提?出的問(wèn)題必?須高度重視?，做好記錄?，經(jīng)核實(shí)后?及時(shí)給各工?作站反饋故?障信息，同?時(shí)召集有關(guān)?人員及時(shí)進(jìn)?行分析，如?果故障原因?明確，可以?立刻恢復(fù)的?，應(yīng)盡快恢?復(fù)工作；如?故障原因不?明、情況嚴(yán)?重、不能在?短期內(nèi)排除?的，應(yīng)立即?報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組，在?網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)?轉(zhuǎn)的情況下?由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組協(xié)調(diào)全?院各部門工?作，以保障?全院醫(yī)療工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。四、?醫(yī)院信息系?統(tǒng)故障分級(jí)?根據(jù)故障?發(fā)生的原因?和性質(zhì)不同?分為三類和?其它故障：?一類故障：?由于服務(wù)器?不能正常工?作、光纖損?壞、主服務(wù)?器數(shù)據(jù)丟失?、備份硬盤?損壞、服務(wù)?器工作不穩(wěn)?定、局部網(wǎng)?絡(luò)不通、價(jià)?表目錄被人?刪除或修改?、重點(diǎn)終端?故障、規(guī)律?性的整體、?局部軟件和?硬件發(fā)生故?障等造成的?網(wǎng)絡(luò)癱瘓。?二類故障?。由于單一?終端軟、硬?件故障，單?一病人信息?丟失、偶然?性的數(shù)據(jù)處?理錯(cuò)誤、某?些科室違反?工作流程引?起系統(tǒng)故障?。三類故?障：由于各?終端操作不?熟練或使用?不當(dāng)造成的?錯(cuò)誤。其它?故障：由于?醫(yī)保線路、?醫(yī)保端引起?的醫(yī)保系統(tǒng)?故障針對(duì)上?述故障分類?等級(jí)，處理?原則如下：?一類故障?—由信息科?主任上報(bào)院?應(yīng)急小組領(lǐng)?導(dǎo)，由醫(yī)院?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組組織協(xié)調(diào)?恢復(fù)工作。?二類故障?—由系統(tǒng)管?理人員上報(bào)?信息科主任?，由信息科?集中解決。?三類故障?—由系統(tǒng)管?理員單獨(dú)解?決，并詳細(xì)?登記維護(hù)情?況。其它故?障—由財(cái)務(wù)?科、醫(yī)保辦?、門診辦公?室按醫(yī)保相?關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)?解決。五?、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)?整體故障時(shí)?的首要工作?1、當(dāng)信?息科一旦確?定為網(wǎng)絡(luò)整?體故障時(shí)，?首先是立刻?報(bào)告應(yīng)急小?組領(lǐng)導(dǎo)，同?時(shí)組織恢復(fù)?工作，并充?分考慮到特?殊情況如節(jié)?假日、病員?流量大、人?員外出及醫(yī)?院有重大活?動(dòng)等對(duì)故障?恢復(fù)帶來(lái)的?時(shí)間影響。?2、當(dāng)發(fā)?現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體?故障時(shí)，各?部門根據(jù)故?障恢復(fù)時(shí)間?的程度將轉(zhuǎn)?入手工操作?，具體時(shí)限?明確如下(?如病人或病?情需要可隨?時(shí)轉(zhuǎn)入手工?操作)：?(1)30?分鐘內(nèi)不能?恢復(fù)—門診?掛號(hào)、住院?登記、門診?醫(yī)生、藥房?等部門轉(zhuǎn)入?手工操作。?(2)_?___小時(shí)?內(nèi)不能恢復(fù)?—住院醫(yī)生?工作站、護(hù)?士工作站、?手術(shù)室、醫(yī)?技檢查轉(zhuǎn)入?手工操作。?(3)_?___小時(shí)?以上不能恢?復(fù)—全院各?種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入?手工操作。?六、應(yīng)急?數(shù)據(jù)恢復(fù)工?作規(guī)定1?、當(dāng)服務(wù)器?確認(rèn)出現(xiàn)故?障時(shí)，由網(wǎng)?絡(luò)管理員按?《數(shù)據(jù)備份?恢復(fù)方案》?進(jìn)行系統(tǒng)恢?復(fù)。2、?網(wǎng)絡(luò)管理員?由信息科主?任指定專人?負(fù)責(zé)恢復(fù)。?當(dāng)人員變動(dòng)?時(shí)應(yīng)有交接?手續(xù)。3?、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線?路不通時(shí)，?網(wǎng)絡(luò)管理員?應(yīng)立即到場(chǎng)?進(jìn)行維護(hù)，?當(dāng)光纖損壞?時(shí)應(yīng)立即使?用備用光纖?進(jìn)行恢復(fù)，?交換機(jī)出現(xiàn)?故障時(shí)，應(yīng)?使用備用交?換機(jī)。4?、對(duì)每次的?恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)?做好詳細(xì)記?錄。5、?平時(shí)應(yīng)定期?對(duì)全系統(tǒng)備?份數(shù)據(jù)要進(jìn)?行模擬恢復(fù)?一次，以檢?查數(shù)據(jù)的可?用性。七?、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?器故障應(yīng)急?處理規(guī)程?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器?故障是因硬?件或軟件原?因致使醫(yī)院?信息管理系?統(tǒng)運(yùn)行停止?，一旦發(fā)生?故障，按下?列規(guī)程處理?。1、信?息科應(yīng)設(shè)專?人管理，監(jiān)?控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，在及時(shí)處?理的同時(shí)迅?速向科室領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。故?障排除后，?應(yīng)完成故障?報(bào)告，在技?術(shù)討論會(huì)上?匯報(bào)。2?、遇到較大?故障，信息?科工作人員?應(yīng)迅速集合?，集體攻關(guān)?。具體分為?____個(gè)?組做以下工?作：(1?)故障檢修?組。集中系?統(tǒng)管理員繼?續(xù)分析故障?、查找原因?、修復(fù)系統(tǒng)?。