2023酒店營銷上半年工作總結(jié)

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇1

在上半年我們酒店的收入之所以再創(chuàng)佳績，除了我們酒店各個

部門員工努力之外，作為酒店銷售部的一員，我認為這次銷售部的工

作的貢獻是很大的。在上半年，我們?yōu)榱藢⒕频甑母鞣N產(chǎn)品的推銷做

的很好，我們在上半年中，對酒店銷售部的工作進行了也一些改進和

調(diào)整。

在酒店工作的上半年，我們銷售部在接待我們酒店的客戶時，

對接待條件作出了一些優(yōu)化。以往我們銷售部人員在和客戶進行一些

商談時，一般是在大堂里進行的。但是在今年上半年的對客銷售過程

中，我們把洽談的地點換成了，我們酒店前臺旁的大堂吧里。這里的

環(huán)境比大堂更要優(yōu)雅和寧靜，是一個比大堂更好的去進行酒店產(chǎn)品推

銷、銷售等商談的場景，同時也會給客戶更好的一個環(huán)境體驗，讓客

人看到我們酒店在銷售方面的誠意，提高了我們我們酒店銷售的勝利

率。并且在此期間，我們也會給客戶免費的供應(yīng)，酒店大堂吧的相關(guān)

茶水服務(wù)，讓我們客戶在銷售過程終，有受到特別優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而

讓他們對我們的酒店的服務(wù)方面有一個很好的印象。

在酒店銷售工作的上半年，我們也優(yōu)化了我們酒店產(chǎn)品的組合,

并給客戶供應(yīng)一些價格上的優(yōu)待，從而吸引客人去購買我們酒店的產(chǎn)

品。我們銷售部上半年里，對酒店產(chǎn)品進行了一些整合的銷售，比如

酒店客房和我們酒店餐飲組合到一起，對客戶進行銷售。詳細措施有

1

入住客房后，在酒店購買相應(yīng)的飲食會有很大的優(yōu)待，或者在酒店餐

飲消費足夠的數(shù)額，我們會免費供應(yīng)入住客房的機會等等。將我們酒

店盈利最大的兩個部門，進行一個整合銷售，結(jié)合兩個部門間的特色

和優(yōu)點，更加吸引客戶，刺激我們酒店客戶的消費。同時上半年客戶

對我們酒店這樣的整合套餐產(chǎn)品，相對比較滿足。所以我們之后，我

銷售部會在這個方法上多花時間去討論，整理出更好的酒店產(chǎn)品組合

銷售方案。

在酒店銷售工作的上半年，我們銷售工作的調(diào)查中，發(fā)覺很多

客人說我們酒店產(chǎn)品價格有點偏高，然后我們在通過對比其他同類型

酒店的產(chǎn)品，發(fā)覺了我們酒店的有些產(chǎn)品的確價格有點高，讓我們在

某些產(chǎn)品上失去了價格優(yōu)勢，必需立刻做出價格方面的調(diào)整。所以在

上半年在獲得酒店高層同意后，我們對我們酒店產(chǎn)品的價格作出了一

些調(diào)整，降低了部分相關(guān)產(chǎn)品的價格。這樣的價格策略的調(diào)整，起到

了立竿見影的效果，許多之前銷售量不好的產(chǎn)品也收到了大量顧客的

購買，用數(shù)量來彌補了價格降低的損失。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇2

20xx年上半年就快結(jié)束了，回首20xx年上半年的工作，有碩

果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆

悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿盼望的20xx年下半年時間即

將接近。可以說，20xx年上半年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓

展市場、持續(xù)進展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年上半年度工作狀況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊急有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺

2

階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有

了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清

晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總

結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松

中走出這半年，還有，在工作的同時一，我還明白了為人處事的道理,

也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任

心是如何重要，20xx年上半年對于公司來說經(jīng)受了許多，總結(jié)了半年

的工作下來，在這半年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新

問題，也學(xué)習到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力

量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自

己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)

雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問

題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以

往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的準備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準時與四周的同事

進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的看法并把它實施在工作中，接下來

的工作我會連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，準

時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力氣，要合

作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，京夥公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇3

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我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下,

我順當?shù)赝ㄟ^了實習，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好

地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)確定和同志們的好評。

如今工作時間已有半年，將自己的一些體會作出總結(jié)。

一、好的方面

1、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有

從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻消失了一些不適應(yīng)。

在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力關(guān)心下，我仔細地學(xué)習，勤奮地工作，有

不懂不會的地方就樂觀虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志

請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

2、愛崗敬業(yè)，個人力量素養(yǎng)得到不斷加強

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜

愛。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培育，在學(xué)習了禮儀常識、管理

課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我

們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度

在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,

做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，根據(jù)

職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確

保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。

4、敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，聽從管理，樂于助人

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作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動協(xié)作好

工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，樂觀關(guān)

心需要關(guān)心的人。不傳播小道消息、，不背后談?wù)撍耍焕瓗徒Y(jié)派，

不做不利于團結(jié)的事。

5、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為

收銀員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,

我都保持微笑，仔細對待，急躁的解答客人的疑問，為客人做ZUI滿

足的服務(wù)。

二、存在問題

1、自身的學(xué)習抓得還不緊。

在平常生活中，還不能抽空加強文化學(xué)問的學(xué)習，充實提升自

己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做

好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠樂

觀。

三、下步準備

1、加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強對文化學(xué)問的學(xué)習，特殊是對外語的學(xué)習。爭取做到每

月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

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不能滿意當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)

習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，為單位建設(shè)進展連續(xù)貢獻力氣。

在單位工作的這半年是我學(xué)到學(xué)問、增長本事的半年，也是我

成進步步、快樂歡樂的半年，我要連續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位

的建設(shè)進展貢獻自己的一份力氣。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇4

半年年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的上半年年，在這半

年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在下半年

里，我們肯定要努力創(chuàng)新，連續(xù)在今年上半年的基礎(chǔ)上，加大努力，

爭創(chuàng)更好的業(yè)績！

通過對酒店上半年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增

加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的管理

目標、經(jīng)營指標和工作方案，以指導(dǎo)20xx年下半年酒店及部門各項

工作的全面開展和詳細實施。

一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

半年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成果是主要的。但不

行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，

有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。用四星級酒店的標準來衡量，

問題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒

店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)

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有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀

表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此

外，清潔衛(wèi)生不認真，設(shè)備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務(wù)

質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)

問、外語水平和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表現(xiàn)在

酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"管理模式'；三表現(xiàn)在"

人治'管理、隨便管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初制定了上半年的工作方

案，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)"三創(chuàng)

目標'，二是齊心蓄積"三方優(yōu)勢’等?？傮w思路打算著科學(xué)決策，指導(dǎo)

著上半年各項工作的開展。加之"三標一體以證評審工作的促進，以

及各項演出活動的實操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)

班，團結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)

穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本

行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人

員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,

不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我

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店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活

動組委的表揚信，信中皆贊揚道："酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我

們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活

動?！?/p>

2、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定"大型活動安保方案，等項平安預(yù)

案，做到了日常的防火、防盜等"六防，，這半年幾乎未發(fā)生一件意外

平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理

反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡

邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬

無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評

為先進班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出

房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店

客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合

理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，提

倡節(jié)省，從嚴掌握。

三、與時俱進，提升進展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際狀況，與時

俱進，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒

店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)樂

觀向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)

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具上進心，培育"精氣神'酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么淺

顯的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠

誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還

通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)

大家拓寬視野，學(xué)習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目

標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門

經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、、互為補臺、

相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺

席的人少了，則代之以主動關(guān)懷參與、檢查認真仔細等。在一些大型

活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其

員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲乏卻始終保持振作的精

神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在上半年抓"三標一體后管理的推行認證過程中，酒店召開了

多次專題會，支配了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這

些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時一，酒店引進國

內(nèi)外先進酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的管理目標和工作方案，酒店

及各部門上半年主要抓了八大工作。

（一）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品"客房懂量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,

客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的

工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員

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工在思想上能夠保持全都，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的

周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，

同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了"嚴、細、實'的工

作作風。

2、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平

安學(xué)問培訓(xùn)開成系統(tǒng)在上半年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相

應(yīng)的防范措施、突發(fā)大事的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從

點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調(diào)"誰主

管、誰負責"‘群策群力’的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往

人員進行認真觀看、仔細核對，做到無疏漏。

（二）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半

年就出名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，

關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店堅決地調(diào)整了銷售部

經(jīng)理，并將人員減至名，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的

工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。

酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年消失的缺少市場調(diào)研、

合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，討

論通過了下半年度的"銷售方案其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、

上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同

行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店

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總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué),

二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四

可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接

待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔

的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店"房提'的一些勝利閱歷，制定

了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以肯定比例提

成的嘉獎。

（三）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體

制上領(lǐng)先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即

將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額掌握為萬元/月。在

肯定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完

成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做

法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，

思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，

卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做

好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機制

也較敏捷。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗

等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主

要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總

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體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負責崗位，將仔細工

作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多

少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應(yīng)了管理機

制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款

新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,

同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其

中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到

食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對業(yè)務(wù)技

術(shù)較差的廚師要求準時調(diào)換等。

（四）以"準則'為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。根據(jù)酒店年初制定的全員培訓(xùn)方案，參照《員

工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、

主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意

識、禮貌待客、案例分析等。上半年共組織培訓(xùn)余批，約人次參與,

通過講解、點評、溝通等，受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中，皆得

到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定

期組織前臺部門、崗位人員進行"飯店情景英語，的培訓(xùn);下半年重點對

餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話力量的培訓(xùn)考核，促進了待客服

務(wù)人員學(xué)習英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時一，每月有方案，

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自行對本部門員工進行"20字，準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售

部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到"日日有主題，每天有培訓(xùn)

分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天

早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前

廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)學(xué)問、接待外賓、推

銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)提

高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。

半年年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參與。酒店與部門相結(jié)

合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待力

量。

20xx年上半年即將度過，我們布滿信念地迎來20xx年的下半

年。在此，上半年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮

勉進取，在下半年里努力再創(chuàng)佳績。

下半年我們肯定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們肯定

要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行

類優(yōu)秀酒店為參考，努力追逐，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升！

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇5

20_年已過去一半，為了讓酒店更好的進展，讓我們能夠更好

為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的20_年上半年工作總結(jié)：

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半

年就有一名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，

關(guān)鍵是一人，是主要管理人員的責任。因此，酒店堅決地調(diào)整了銷售

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部經(jīng)理，并將人員減至一名，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促

銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)（教學(xué)

案例，試卷，課件，教案）依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。

針對上半年消失的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問題，

總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，討論通過了下半年度的“銷售方案"。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基

礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專

人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解

指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)（教學(xué)案例，試卷，課件，教案），二

為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可

逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接

待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔

的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店"房提"的一些勝利閱歷，制定

了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以肯定比例提

成的嘉獎。這一房提嘉獎?wù)?，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱忱和

服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年_萬元升至下半年一萬元，升

幅約為_%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，

加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控

房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理

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的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租

率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，

確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的

修訂完善，尤其是結(jié)帳時采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)

帳的時間，轉(zhuǎn)變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加

主管去前臺的站臺時間，準時解決了客人的各種疑難問題，并對員工

的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。

要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)

班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登

漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，

把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原

來占客房總收入的_%提高到_%,最高日創(chuàng)收為一元，最高日平均房價

為一元;全年接待來賓_萬人次，接待外賓一萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也

是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。

本著“來賓至上、服務(wù)第一〃和“讓客人完全滿足〃的宗旨，從部門經(jīng)理

到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)

外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部

共接待并處理來賓投訴約起，為酒店削減經(jīng)濟損失約元，爭取了較

多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開頭從被動銷售到主

動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場

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調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等

等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收_萬元，比上半

年增額_萬元，增幅約為_%。

以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體

制上領(lǐng)先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即

將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為一萬元/月，工資總額掌握為一萬元/月。

在肯定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按

完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的

做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓

力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方

面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動

地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機制

也較敏捷。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗

等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主

要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總

體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負責崗位，將仔細工

作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多

少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應(yīng)了管理機

制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款

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新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,

同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，

其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受

到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對業(yè)務(wù)

技術(shù)較差的廚師要求準時調(diào)換等。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇6

20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司

的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習與工作，工作模式

上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來的工作狀

況總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)

用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次

陪訓(xùn)o培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。

二、堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事

客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包

括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，

我部嚴格執(zhí)行"三級查房制度'，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，

做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

三、提倡解決，削減開支

客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤

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的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切

鋪張現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

2.查退房后拔掉取電牌。

3.做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。

4.定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。

這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。

四、加強設(shè)備保養(yǎng)，重點清潔衛(wèi)生

客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長

遠進展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保

養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)

備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng),

客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀

污漬，都應(yīng)準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù),

還能保持地毯整體衛(wèi)生。

五、培育技術(shù)能手，提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年進行的第

四屆技能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部

下半年起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃

房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學(xué)問，從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)

范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會議，對存在的問

題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習慣。并勝

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利舉辦了今年公司的第一屆技能競賽。我班組的李丹獲得了其次名的

好成果。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和競賽。員工的整體素養(yǎng)和工作

技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下半年里我會幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。

合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作,

工作期間發(fā)覺問題應(yīng)準時處理，有疑難問題應(yīng)準時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對

設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合

理的支配好方案衛(wèi)生，做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，

監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思

想工作，做到團結(jié)友愛、相互關(guān)心、共同進步。切實履行職責，仔細

完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚

優(yōu)點，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價值。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇7

過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意

的半年，值此年中總結(jié)之際，有必要回顧總過去半年的工作、成果、

閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取,在下半年里努力再創(chuàng)佳績。

一、以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊

伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部

領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學(xué)、合

理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

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2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等

自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按

各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,

下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的

提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。

3、餐、房提成嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)

議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房

等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后賜予

以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎?wù)?，極大地調(diào)動了銷售人員的工

作熱忱和增加了服務(wù)意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人詢問問題、反

映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服

務(wù)第一的宗旨，銷售部接待并妥當處理來賓的大大小小的投訴，為酒

店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店

領(lǐng)導(dǎo)的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,

直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二、依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

半年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不

行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法,

有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)

霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。

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2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專

業(yè)學(xué)問、外語水平和服務(wù)力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊。二表

現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式。三服務(wù)

技能隨便性等個體行為較嚴峻。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店

各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有

劣。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干

凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清

潔衛(wèi)生不認真，設(shè)備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店半年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增加自

信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂下半年的治理目標、

經(jīng)營指標和工作方案，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開

展和詳細實施。

市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，

是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案

起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高

經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在下半年里，盼望各部門在

工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇8

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能許

多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為閱歷的累積首先靠時間的

累計，最主要在于自身的努力學(xué)習！

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營銷部：營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要擔當酒店客房、會

議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的,

保障酒店長期進展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個

綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細節(jié)，使

各部門的服務(wù)工作達到客戶的要求。

對于這份工作，開頭的時候有很多無奈。記得剛來的時候常被

調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時遇到了一位舊友，當時的我手中還端

著菜，立刻覺得自己很沒有面子，便匆忙走過，沒有上前打招呼，此

后幾天，心里還始終不舒適，認為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店

工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有

的當起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的

一份力氣時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就

要喜愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時一，做為新航的一

員，還要以大局為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事看法不統(tǒng)一是不行避開的，有時還會

發(fā)生爭吵，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在

新航工作，能夠熟悉現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫

我出謀劃策，由于工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊急

躁開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教育、和鼓

舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了很多彎

路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了許多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上

22

的學(xué)問，更重要的是為人處世的道理。這個社會原來就很簡單，許多

時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，許多事

情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切,

都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)覺了自己的一些不足之處,

比如，作為酒店的員工，我說話比較直接間或會和客戶或單位同事發(fā)

生一誤會，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切

的不開心，我信任只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對

待你。同時也擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，

借鑒的同時也在學(xué)習，以彌補自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀

和挫折，忍受過委屈和誤會，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，

我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁

點的傲慢和高傲，不允許自己犯任何不行原諒的錯誤，認仔細真，腳

踏實地，用自己的素養(yǎng)來成就自己，以更高的要求和目標鞭策。

自己：我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有

更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺

階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持糊涂的熟悉，在已有的經(jīng)

受和閱歷的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信念。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇9

在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親

密協(xié)作下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步

入成熟。在這半年里我們詳細工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

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首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自

己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，

提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。依據(jù)

年初的工作方案仔細的落實每一項,20xx年上半年銷售部的工作重點

放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客

的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷

售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同

的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊

較好旅行社仔細的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。

平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。

20xx年我到酒店擔當銷售部經(jīng)理,這對銷售部供應(yīng)對外宣揚籌

碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工

作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度,

而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與家網(wǎng)絡(luò)訂房公司

簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其

宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、

恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議

的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工

作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)

導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

24

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的

更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并準時精確的把酒店的

動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店

網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2、對會議信息得不到準時的了解；

3、在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考

慮的問題也不夠全面；

4、有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確；影響了

酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠

做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇10

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

團行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、

臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，同時彼

此的競爭也加強了。

團品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃

陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州

25

的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)

的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們

在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山

莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的

劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。

團競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、

湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的

增加。同時固定客源增加到多個；

回渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立

了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售

模式。

回終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完

成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進

行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，

特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：

市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制

方向進展。

用消費者需求變化

僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會

26

議市場需求。今年開頭征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一

般商務(wù)團隊與特別旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

團市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己，百戰(zhàn)不殆，這句話教會了我們許多的東西。查找標

桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們

今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極

具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱

深客戶管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

回部門建設(shè)

上半年部門人員充分，市場體系完整。下半年人員不足，市場

體系失效。

團部門人員培育

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本把握市場

銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、

任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

13與其他部門的協(xié)作

與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇11

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,

有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛

速，不知不覺中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近。

27

可以說，20xx年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)進

展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：經(jīng)過這樣緊急有序的

一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明

確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!

基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺

脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我

從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工

作的同時一，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、

一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,20xx年對于公

司來說經(jīng)受了許多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：

寺的勝利開光為廣闊信徒解開了它神奇的面紗、奇墅仙境國際

大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的細心鑄就，接下來的夢尋徽州水上

舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我信任奇墅湖度假村項目的明天

將更加美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信念。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了很多新事

物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在

思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作

中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)

務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問

題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以

往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

28

下步的準備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準時與四周的同事

進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的看法并把它實施在工作中，接下來

的工作我會連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，準

時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力氣，要合

作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，京夥公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇12

一.對外與接待工作

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自

己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,

提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

依據(jù)年初的工作仔細的落實每一項，年營銷部的工作重點放

在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的

入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷

力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的

營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社

仔細的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時

的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理顧

客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽

署協(xié)議454份。

x年9月份我到酒店擔當營銷部經(jīng)理，

x年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部供應(yīng)對外宣揚籌碼，

29

同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度,

而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)

訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,

利用其宣揚能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝

龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托

車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國

旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠

仔細的協(xié)作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜

予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工

作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的

更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并準時精確的把酒店的

動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站

建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考

慮的問題也不夠全面。

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4.有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確；影響了

酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠

做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

20xx年工作方案：

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及

旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很抱負，但我們存在其他

優(yōu)勢，由于大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其供應(yīng)合理的價

格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭

取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，

2.轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高

顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體

營銷力氣，提高營銷水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的

價格也應(yīng)隨行就市，依據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點,

制定較為敏捷的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，精確

的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,

給酒店供應(yīng)精確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價

格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時依據(jù)旅游市場淡旺季做出

相應(yīng)的營銷方案，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同

時建立新的顧客，積累會議信息

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好款待工作，

確保服務(wù)質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同

31

時營銷部要準時精確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)

絡(luò)了解商大酒店。

最終我信任營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力幫

助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇13

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里,

我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,

我們肯定要努力創(chuàng)新，連續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的

業(yè)績!為了激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整

改問題，現(xiàn)對酒店全年工作進行回顧總結(jié)。

一、酒店存在的問題

從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)

質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與

周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)消失的問題

是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，

接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設(shè)備修

理不準時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

設(shè)施設(shè)備不盡完善。管理水準有待提升。表現(xiàn)在管理人員文化

修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不

齊;酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"管理模式"‘人治"

管理、隨便管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力

32

酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,

逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

水準。全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)

下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部

支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，

群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒

店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲

績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店通過狠抓管理，

深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消

耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴掌握。

三、與時俱進，提升進展

通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟

發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、

管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，

部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為

補臺、相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請

假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)懷參與、檢查認真仔細等。在一

些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)

班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲乏卻始終保持振

作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮。

四、品牌管理，酒店主抓工作

33

為保證酒店基本產(chǎn)品"客房〃質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒

店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,

對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠

保持全都，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周

工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)

文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安學(xué)問培訓(xùn)開成

系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突

發(fā)大事的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各

區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調(diào)"誰主管、誰負責""群策

群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行認真觀

看、仔細核對，做到無疏漏。

酒店營銷部劃開前臺等崗位，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒

店總經(jīng)理班子分析緣由，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此,

酒店堅決地調(diào)整了營銷部經(jīng)理，并將人員減至名，增加了留下人員競

爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)

營指標卻難如期完成。針對缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.

種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，在原有銷售渠道的基礎(chǔ)上,

拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，

并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。

新的一年我們肯定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們肯

34

定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同

行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追逐，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升！

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇14

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

團行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、

臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，同時彼

此的競爭也加強了。

團品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃

陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州

的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)

的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們

在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山

莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的

劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。

團競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、

湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的

增加。同時固定客源增加到多個；

團渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立

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了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售

模式。

回終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完

成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進

行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，

特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：

市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制

方向進展。

回消費者需求變化

僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會

議市場需求。今年開頭征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一

般商務(wù)團隊與特別旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

團市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

知彼知己，百戰(zhàn)不殆這句話教會了我們許多的東西。查找標桿

企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今

年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具

親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深

客戶管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。

團部門建設(shè)

上半年部門人員充分，市場體系完整。下半年人員不足，市場

體系失效。

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團部門人員培育

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本把握市場

銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、

任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

團與其他部門的協(xié)作

與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強。

（三）新年度工作方案

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃我覺

得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略

性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案,

只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細具體的行銷方案還需

要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

團目標導(dǎo)向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)

劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、

渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目

標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設(shè)目標為

個人年，人員配置為人。

團產(chǎn)品規(guī)劃

依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改良方案有：擴

充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人

間，供應(yīng)團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭

37

配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

團品牌推廣

市場形象推廣方案有：《高校后勤賓館銷售高峰》大會、湯遜

湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

團團隊支持

為了保障來年營銷工作順當高效地實施，賓館還需要通過苦練

內(nèi)功來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進

展客戶、保留客戶！

2023酒店營銷上半年工作總結(jié)篇15

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

回行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、

臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，同時彼

此的競爭也加強了。

團品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃

陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州

的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)

的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們

在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山

莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的

劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。

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團競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、

湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的

增加。同時固定客源增加到多個；

團渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立

了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售

模式。

用終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完

成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進

行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，

特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：

市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制

方向進展。

用消費者需求變化

僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會

議市場需求。今年開頭征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一

般商務(wù)團隊與特別旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

團市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己，百戰(zhàn)不殆，這句話教會了我們許多