服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展半年總結(jié)講話稿

第服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展半年總結(jié)講話稿

服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展半年總結(jié)講話稿

為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話精神，根據(jù)縣委統(tǒng)一安排部署，1月6日-7日，縣工商聯(lián)、縣經(jīng)濟(jì)和信息化局、縣農(nóng)業(yè)銀行、縣農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行組成的第二調(diào)研組，通過實(shí)地察看、座談交流等方式，深入調(diào)研走訪了云巖水泥、鳳凰建材、鴻運(yùn)廢舊金屬加工有限公司和鴻宇發(fā)制品公司，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀

1、云巖水泥：該公司已不再生產(chǎn)水泥，現(xiàn)只搞熟料破碎，是邵陽上規(guī)模的粉沫加工站，完成水泥產(chǎn)量142831噸，產(chǎn)值3200多萬元，稅收實(shí)行先征后返，返回比例百分之七十，年交稅收200多萬，解決就業(yè)70多人，年產(chǎn)規(guī)模30萬噸的預(yù)拌干混砂漿項(xiàng)目今年3月即將建成投產(chǎn)。目前因水泥熟料提供商抬價、資金周轉(zhuǎn)困難等原因經(jīng)營狀況不容樂觀。

2、鳳凰建材：該公司成立于9月，總投入6200萬元，是一家生產(chǎn)新型墻體材料的有限責(zé)任公司，擁有一條全自動成型、自動燒結(jié)的節(jié)能減排新型旋轉(zhuǎn)式窯爐生產(chǎn)線。月，從日本引進(jìn)兩臺全自動機(jī)器手進(jìn)行了技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)了全廠全機(jī)械化的生產(chǎn)，成為行業(yè)先鋒。目前，日生產(chǎn)多孔頁巖磚30萬塊，解決就業(yè)80余人，上繳利稅60多萬元，預(yù)計利稅可達(dá)130萬元，經(jīng)營狀況良好。

3、鴻遠(yuǎn)金屬：該公司是一家專門從事廢舊鋁制品加工的企業(yè)，年產(chǎn)值2.3億元，上交稅收多萬元，解決就業(yè)100余人，經(jīng)營狀況非常好。

4、鴻宇發(fā)制品：該公司是一家專門從事頭發(fā)加工的外向型企業(yè)，在全國3000多家同類企業(yè)中排名第七，產(chǎn)品主要銷往美國、日本、韓國等地，年產(chǎn)值3億左右，創(chuàng)利稅500多萬元，解決就業(yè)400多人。年受貿(mào)易戰(zhàn)影響，美國加征了10個點(diǎn)的關(guān)稅，導(dǎo)致產(chǎn)值下降了1.3億，現(xiàn)正在逐步回升，經(jīng)營狀況良好。

二、存在的困難

1、融資難度大。企業(yè)融資主要依賴銀行貸款和民間借貸，但銀行對企業(yè)放貸非常慎重，都需要第三方擔(dān)保公司或抵押物，而且程序復(fù)雜，資金成為制約公司發(fā)展的最大瓶頸。如云巖水泥目前無抵押物，無法貸款，對新投產(chǎn)的項(xiàng)目有很大的制約。

2、用工困難，人才留不住。企業(yè)普遍反映招工難、人才缺乏、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，尤其是高科技人才更是留不住。如鳳凰建材因全自動化生產(chǎn)很難找到符合技術(shù)要求的工人。鴻宇發(fā)制品公司，以前在邵陽招工很容易，可現(xiàn)在3000多元的月工資卻很難及時找到合適的工人。

3、環(huán)境不優(yōu)，工農(nóng)矛盾時有發(fā)生。企業(yè)所處村、周邊群眾普通有靠山吃山的思想，工農(nóng)矛盾時有發(fā)生。如云巖水泥，因新項(xiàng)目預(yù)拌干混砂漿上馬時的環(huán)評與村民的矛盾協(xié)調(diào)直接影響了投產(chǎn)的時間。最終以每年給村15萬的工作經(jīng)費(fèi)作為條件，才使項(xiàng)目順利落地生產(chǎn)。

4、資源缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施滯后。土地資源有限和基礎(chǔ)設(shè)施滯后嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展，如鳳凰建材想建辦公樓卻因選址為基本農(nóng)田遲遲不能動工。鴻遠(yuǎn)公司因天燃?xì)馕唇油?、電量保底消費(fèi)導(dǎo)致生產(chǎn)成本難以降低。

三、對策及建議

1、加大資金支持，著力破解融資難、融資貴、融資慢的問題。一是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升便企服務(wù)水平。積極引導(dǎo)各商業(yè)銀行組建非公企業(yè)貸款服務(wù)中心，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和金融產(chǎn)品，拓展非公經(jīng)濟(jì)融資渠道，如搭建稅銀互動平臺，以企業(yè)納稅信用等級評定結(jié)果作為銀行信貸擔(dān)保，幫助企業(yè)以信換貸等創(chuàng)新性舉措，為中小企業(yè)提供更多元化的融資服務(wù)。二是探索建立銀行風(fēng)險補(bǔ)償基金，對金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的非公企業(yè)貸款風(fēng)險按一定比例進(jìn)行補(bǔ)償。鼓勵股份制銀行、外資銀行在我縣設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展;建立健全以政策性擔(dān)保為主體，商業(yè)性、互助式會員制擔(dān)保為補(bǔ)充，覆蓋全縣的多元化擔(dān)保與再擔(dān)保體系;三是精簡貸款程序，積極發(fā)展壯大村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、典當(dāng)行以及各類資金互助組織，滿足民營企業(yè)金融需求。

2、加強(qiáng)資源配置，著力解決用地難和基礎(chǔ)設(shè)施滯后的問題。

一是用地上給予支持和保障。對工業(yè)企業(yè)用地，要想方設(shè)法予以滿足，盡力盡快安排報建，確保未辦理土地審批手續(xù)的企業(yè)盡快批到地。加大對工業(yè)用地的儲備，確保開發(fā)一片，儲存一片。把生地變?yōu)槭斓兀e極建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化廠房，加快企業(yè)建設(shè)進(jìn)度，使企業(yè)騰出時間和精力用于生產(chǎn)經(jīng)營。針對圈地企業(yè)，要嚴(yán)把審批關(guān)，政府要出臺相應(yīng)政策禁止企業(yè)圈地行為。

二是政策項(xiàng)目支持。強(qiáng)化財政資金扶持力度，進(jìn)一步整合非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金，充分運(yùn)用貼息、基金、購買服務(wù)等方式，吸引和撬動信貸和民間資金，助推中小微企業(yè)加快發(fā)展。

三是鼓勵各類人才向非公企業(yè)流動。提升非公企業(yè)管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍、職工隊(duì)伍素質(zhì);營造良好的引才留人環(huán)境，暢通人才流動渠道，建立政府調(diào)控、中介服務(wù)、企業(yè)用人、人才自主的人才流動機(jī)制，建議將專業(yè)技術(shù)評審向非公企業(yè)延伸，把優(yōu)秀人才納入政府獎勵范圍。建議參照大學(xué)生村官的做法，制定出臺大學(xué)生服務(wù)非公企業(yè)享受大學(xué)生村官同等待遇的`政策，鼓勵大學(xué)生到非公企業(yè)工作。四是進(jìn)一步加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，解決園區(qū)內(nèi)水、電、路、氣、管、網(wǎng)等問題，盡快完善配套設(shè)施，方便企業(yè)生產(chǎn)和員工生活。

3、優(yōu)化環(huán)境，主動服務(wù)，著力構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。職能部門要簡化審批程序，提高審批效率，提升審批時限，加快企業(yè)辦理各類手續(xù)的進(jìn)度;要主動上門為企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，千方百計使項(xiàng)目快上、快成。制定限時辦結(jié)有獎有懲制度，對為企業(yè)服務(wù)好的要給予獎勵，為企業(yè)服務(wù)差的年度內(nèi)不予評先評優(yōu)，嚴(yán)重的要調(diào)離崗位。嚴(yán)厲查處破壞企業(yè)發(fā)展環(huán)境的人和事，對于那些對投資商和企業(yè)敲詐勒索、阻工設(shè)卡、強(qiáng)攬工程、強(qiáng)售材料、漫天要價的地痞地霸和不法份子，要堅(jiān)決依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)懲，為企業(yè)營造良好的生產(chǎn)發(fā)展環(huán)境。

4、進(jìn)一步加快服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，為民營企業(yè)創(chuàng)造良好的生存發(fā)展環(huán)境。政府在減政放權(quán)的同時，要逐步建立健全完善法律法規(guī)制度，制定公平合理的市場經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則，實(shí)現(xiàn)政府管理體制由管制向監(jiān)控轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公私企業(yè)同等待遇，讓企業(yè)真正成為市場的主體。建議實(shí)行單位聯(lián)點(diǎn)非公企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)完全意義上的服務(wù)型政府，為非公企業(yè)走向下一個春天作保姆式服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展半年總結(jié)講話稿

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

一、加深理解、提高服務(wù)意識。

人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性;服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到賓客至上、服務(wù)第一。

二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。

每周可進(jìn)行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正;了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。

三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。

對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪;相關(guān)信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及IT部等相關(guān)部門的支持下對VIP客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到急客戶之所急，想客戶之所想。取得客戶對我們的信任，對工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費(fèi)時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚(yáng)，加深與客戶之間的感情。

相信通過一段時間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機(jī)制。

服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展半年總結(jié)講話稿

根據(jù)__公司服務(wù)質(zhì)量月活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了服務(wù)質(zhì)量月相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、對全體員工進(jìn)行動員教育，逐一對照、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任。

2、組織學(xué)習(xí)了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運(yùn)行的影響，__公司將__作為安全工作重點(diǎn)，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實(shí)，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力，在服務(wù)質(zhì)量月里狠抓服務(wù)落實(shí)，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī)范、班組長管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。

2、高度重視__等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、向各個服務(wù)對象發(fā)放__服務(wù)征求意見表40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0.

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開