《公共關系學》教學大綱

PAGE—PAGE5—公共關系學PublicRelations【課程編號】RZ31201【課程類別】專業(yè)任選課【學分數(shù)】2【先修課程】無【學時數(shù)】36【編寫日期】2014年10月【適用專業(yè)】工商管理、人力資源管理、公共管理、旅游管理、檔案管理、主持播音等一、教學目的、任務公共關系學是一門以眾多學科為基礎的現(xiàn)代管理科學，在公共關系的實踐中，公共關系學吸納了諸多社會科學、人文科學以及現(xiàn)代傳播技術的最新成果，具有多學科交叉整合的特征。公共關系學是高校經(jīng)濟管理、工商管理、行政管理類專業(yè)學生的專業(yè)基礎課，以及其他專業(yè)的公共基礎課或選修課。公共關系原理與實務，緊跟公共關系學科的最新動態(tài)，主要介紹公共關系的基礎知識、基本理論和公共關系實務，理論性和實踐性強。通過本課程學習，使學生能系統(tǒng)地了解、掌握公共關系學的基本理論和具體方法，尤其書中大量的經(jīng)典案例和富有啟發(fā)性的思考題，既能使學生輕松愉快地掌握公共關系理論和知識，享受學習的樂趣，又能讓學生在情境模擬中增強公共關系實戰(zhàn)能力和技巧，展示公共關系的魅力。二、課程教學的基本要求培養(yǎng)學生對公共關系學的概念、特點、程序、原理等方面的理解和掌握，并通過大量的實務訓練，問題討論、案例分析、禮儀示范等，提高學生的“組織——公眾——傳播”的公共關系能力。三、教學內(nèi)容和學時分配（一）第一章緒論3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：什么是公共關系；公共關系的職能和作用；公共關系的相關概念。教學要求：給公共關系下定義；解釋公共關系的主要職能；劃清公共關系和庸俗關系的界限；區(qū)分公共關系和廣告、宣傳、市場營銷等相關概念；解釋為什么社會、組織和個人需要公共關系；描述公共關系學的研究范圍和研究對象。其它教學環(huán)節(jié)1、討論課：為什么公共關系容易被人批評為“不過是常識罷了”，而數(shù)學和物理學卻很少受到這樣的批評？2、案例分析課：（1）對外文化傳播與國家形象建設；（2）國防白皮書展華公關自信。（二）第二章公共關系的起源和發(fā)展3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公共關系的起源；公共關系的發(fā)展；網(wǎng)絡時代的公共關系；公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件和發(fā)展動力；公共關系在中國。教學要求：了解公共關系的起源；說出公共關系發(fā)展史上的幾個關鍵性人物及他們?yōu)楣碴P系所做的貢獻；描述公共關系的幾個發(fā)展階段的主要特征；闡述公共關系興起和發(fā)展的原因和能力；了解公共關系在中國的發(fā)展歷程。其它教學環(huán)節(jié)：1、討論課：你發(fā)現(xiàn)最要好朋友偷了單位的錢，你怎么辦呢？2、案例分析課：奢侈品：用新媒體延展品牌價值觀（三）第三章公共關系的核心概念和基本理論3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公共關系的核心概念；組織的社會責任理論；全員全過程公共關系理論。教學要求：描述公共關系的核心概念；了解組織形象的特征和類型；列舉塑造組織形象的一些方法；闡述關于組織承擔社會責任的爭論的各方觀點；列舉組織應承擔的社會責任及非道德行為的表現(xiàn)；熟悉消費者保護運動的發(fā)展歷史；闡述全員全過程公共關系理論的要點；列舉組織貫徹全員全過程公關原則的一些成功做法。其他教學環(huán)節(jié)：1、練習課：如何塑造班級形象？2、討論課：如果你恰好發(fā)現(xiàn)了你所在的組織中的不道德行為，你會成為告密者嗎？為什么？3、案例分析課：格力公司的誠信文化（四）第四章公共關系的對象3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公眾的含義及其特點；公眾的分類；重要目標公眾分析教學要求：掌握公眾的含義及其特點；掌握常見的幾種對公眾的分類方法；正確認識處理組織和幾種重要目標公眾的關系。其他教學環(huán)節(jié)1、討論課：對廣西民族大學公眾進行分類，并畫出公眾分類圖2、課外作業(yè)：用公共關系學知識比較《中國好聲音》與《出彩中國人》的異同（五）第五章公共關系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公共關系的組織機構(gòu)；公共關系從業(yè)人員教學要求：描述公共關系部在組織中的地位；搞清楚不同類型的公關部的優(yōu)點和劣勢所在；列舉公關公司存在的幾種理由；描述公關公司的特點；描述公關人員應具備的基本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)；概述公共關系人員應該遵循的基本職業(yè)準則。其他教學環(huán)節(jié)1、討論課：如果讓你來主持一個組織的公關人員招聘會，通過面試和筆試來選擇公關人員，你會怎么做呢？請設計一下筆試的問題和面試的內(nèi)容。2、案例分析課：麥肯錫公司的人才激勵機制（六）第六章公共關系的一般程序3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公共關系的調(diào)查研究；策劃設計；傳播實施；檢測評估。教學要求：了解公共關系調(diào)查研究的步驟和方法；掌握如何確定公共關系目標和經(jīng)費預算，了解幾種重要的公共關系活動模式；掌握如何實施組織的公共關系計劃；掌握對計劃實施效果進行評價的方法。其他教學環(huán)節(jié)1、討論課：在指定公關策劃活動方案時，創(chuàng)新性是很重要的一個方面，擔憂為專家卻認為所謂創(chuàng)新，就是一些傳統(tǒng)要素的重新組合，你同意其觀點嗎？2、案例分析課：蘋果危機公關：遲來的道歉（七）第七章公共關系的傳播3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公共關系傳播的過程；公共關系的傳播方式；公共關系傳播的效果教學要求：了解公共關系傳播的內(nèi)容和一般過程；了解幾種主要的大眾傳播媒介；掌握人際傳播的類型、特點；把握改善傳播效果的方法和技巧。其他教學環(huán)節(jié)1、復習課：廣播和電視在公共關系傳播中具有什么樣優(yōu)缺點？2、討論課：現(xiàn)在人們把互聯(lián)網(wǎng)稱為第四媒體，你認為互聯(lián)網(wǎng)會取代電視成為第一媒體嗎？如果這一天真的到來，會對公關提出哪些挑戰(zhàn)呢？公共關系人員應該如何去應對這些挑戰(zhàn)呢？3、案例分析課：“免費午餐”：背靠網(wǎng)絡，倚賴民間（八）第八章公共關系的技術3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：新聞策劃；公關廣告；公關談判；公關專題活動教學要求：了解新聞策劃與巴納姆時期公關活動的區(qū)別；列舉新聞策劃的幾種方法；區(qū)分公關廣告與商品廣告；描述公關談判各階段要做的工作；組織和舉辦一些小型的公關專題活動，如慶典、展覽、展銷和聯(lián)誼活動；熟悉處理公關事件的基本原則。其他教學環(huán)節(jié)1、案例分析課：有節(jié)慶節(jié)，無節(jié)造節(jié)——電商大戰(zhàn)雙“11”網(wǎng)購狂歡節(jié)2、課外作業(yè)：“六一”兒童節(jié)策劃（或迎新晚會策劃）（九）第九章公關禮儀5學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公關禮儀概說；儀容與服飾禮儀；社交禮儀；公關實務禮儀。教學要求：懂得公關禮儀在現(xiàn)代生活及公共關系活動中的重要意義；闡述公關禮儀的基本原則；列舉儀容和服飾禮儀的基本要求；熟悉握手與介紹禮儀、語言交際禮儀的規(guī)范和忌諱；合理地運用迎送禮儀、會務禮儀、宴請禮儀、商務禮儀從事公共關系實務活動。其他教學環(huán)節(jié)1、復習課：握手禮儀要注意的事項有哪些？如何理解直接交談的禮儀要求？2、討論課：在你主持的一個公共關系研討會上，該會議的一個主要贊助者在會上大談與會議主題無關的話題，，你會讓他停止以給其他與會者發(fā)言的機會嗎？說出你的理由。3、案例分析課：尷尬的外交場合（十）第十章組織內(nèi)部公共關系2學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：組織內(nèi)部公共關系的基本理論；組織內(nèi)部公共關系的溝通；組織內(nèi)部公共關系的實踐教學要求：掌握組織內(nèi)部公共關系的基本理論、基本內(nèi)容和了解其基本功能；描述組織內(nèi)部公共關系的重要性和必要性；領會組織內(nèi)部溝通的形式和意義；掌握組織內(nèi)部溝通的障礙及其消除對策；掌握處理組織內(nèi)部公共關系的基本方法。其他教學環(huán)節(jié)討論課：現(xiàn)代社會越來越多地強調(diào)團隊精神，人們應如何在保持個性與團隊精神之間找到平衡呢？案例分析課：海底撈的用人智慧（十一）第十一章不同組織的公共關系2學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：工商企業(yè)公共關系；政府公共關系；非營利組織公共關系。教學要求：了解工商企業(yè)公共關系的特點；熟悉工商企業(yè)公共關系的主要內(nèi)容；掌握政府公關的主要目標；闡述政府公關過程中應遵循的基本原則；熟悉政府公關的主要內(nèi)容；了解非營利組織公共關系的必要性；掌握一些特定的非營利組織如群眾性團體、學校等的公關工作要點。其他教學環(huán)節(jié)討論課：假如你是一個學校的公關負責人，你會怎樣設計你所在學校的形象呢？案例分析課；杭州圖書館微博公關事件（十二）第十二章公共關系案例與分析3學時（課堂講授學時+課程實驗學時）主要內(nèi)容：公共關系案例的要素和功能；公共關系案例的類型和特點；公共關系案例的閱讀和分析。教學要求：了解公共關系案例的基本功能；熟悉各種不同類型的案例及其特點；獨立地分析各種類型的案例；編寫比較簡單的公關案例。其他教學環(huán)節(jié)1、閱讀材料課：危機公關5S原則2、案例分析課：（1）智利政府的實踐：“耀眼”的礦難；（2）西門子“冰箱門”危機公關案例。四、教學重點、難點及教學方法1、教學重點：培養(yǎng)學生能夠初步掌握公共關系學的基本原理和實務訓練方法。2、教學難點：培養(yǎng)學生運用公共關系學的基本理論、基本原理、基本技能分析問題、研究問題和解決問題的能力。3、教學方法：理論教學講授基礎知識、案例教學分析理論問題、實踐教學（或情景教學：問題討論、模擬示范等）解決實際問題。五、考核方式及成績評定方式1、考核方式：討論、作業(yè)、考查；2、成績評定方式