《消費(fèi)者行為學(xué)》課程教學(xué)大綱

PAGE—PAGE4—消費(fèi)者行為學(xué)ConsumerBehavior【課程編號(hào)】ZB524921【課程類別】專業(yè)必修課【學(xué)分?jǐn)?shù)】3【學(xué)時(shí)數(shù)】51【先修課程】市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)【適用專業(yè)】國(guó)際貿(mào)易留學(xué)生“2+2”本科專業(yè)一、教學(xué)目的、任務(wù)本課程是高等院校管理類市場(chǎng)營(yíng)銷本科必修的一門專業(yè)必修課，是研究消費(fèi)者和營(yíng)銷者的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律一門學(xué)科。本課程的任務(wù)是幫助學(xué)生全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，是研究消費(fèi)者和營(yíng)銷者的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律。使學(xué)生通過(guò)充分了解消費(fèi)者市場(chǎng)，掌握支配消費(fèi)者行為活動(dòng)的各種心理現(xiàn)象，了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，能更好地幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，提供受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。二、課程教學(xué)的基本要求通過(guò)學(xué)習(xí)明確本課程的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容；了解消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素和消費(fèi)最決策過(guò)程認(rèn)識(shí)到企業(yè)必須調(diào)查消費(fèi)需求的信息；研究消費(fèi)者的行為與心理，研究影響消費(fèi)者行為的各種因素，有針對(duì)性地研究符合消費(fèi)要求的產(chǎn)品，制定相應(yīng)的市場(chǎng)管理策略，這樣才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，改善經(jīng)營(yíng)管理水平。三、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配（一）第一章導(dǎo)論學(xué)時(shí)2主要內(nèi)容：消費(fèi)者行為學(xué)的一般概念；研究消費(fèi)者行為的意義；消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科發(fā)展；消費(fèi)者行為學(xué)研究的學(xué)科基礎(chǔ)教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)于市場(chǎng)管制、科學(xué)消費(fèi)、社會(huì)營(yíng)銷的價(jià)值；研究消費(fèi)者行為是營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)；消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況；心理因素、社會(huì)因素、營(yíng)銷因素等對(duì)消費(fèi)者行為的影響。（二）第二章消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：消費(fèi)者購(gòu)買決策的概念；問題認(rèn)知；信息收集；購(gòu)買評(píng)價(jià)與選擇教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者購(gòu)買決策內(nèi)容和類型；完整復(fù)雜型購(gòu)買決策過(guò)程的購(gòu)前階段、購(gòu)買階段、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段；促使消費(fèi)者認(rèn)知問題的因素；內(nèi)部和外部信息收集來(lái)源；信息的類型；確定產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方法；消費(fèi)者處置產(chǎn)品時(shí)的主要決策；習(xí)慣型和忠誠(chéng)型的重復(fù)購(gòu)買。（三）第三章消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：需要；動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)的有關(guān)理論；購(gòu)買動(dòng)機(jī)的沖突與受挫教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)：什么是需要。評(píng)述需要的層次理論與消費(fèi)。動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。消費(fèi)者的常見購(gòu)買動(dòng)機(jī)。各種動(dòng)機(jī)研究方法。（四）第四章知覺與消費(fèi)者購(gòu)買行為學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：消費(fèi)者的知覺過(guò)程；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺

；消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)：感覺、注意、知覺、風(fēng)險(xiǎn)知覺；風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類；風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因；減少風(fēng)險(xiǎn)知覺的方法。（五）第五章學(xué)習(xí)、記憶與消費(fèi)者購(gòu)買行為學(xué)時(shí)2主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)概述；有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論；學(xué)習(xí)的基本特性；消費(fèi)者的記憶與遺忘教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生：經(jīng)典條件反射；操作條件反射；替代性學(xué)習(xí)；映象式機(jī)械學(xué)習(xí)；頓悟；推理學(xué)習(xí)。影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素；學(xué)習(xí)理論與市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（六）第六章態(tài)度與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：消費(fèi)者態(tài)度概述；消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量；消費(fèi)者態(tài)度形成的理論；消費(fèi)者態(tài)度的改變教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握態(tài)度的形成理論以及態(tài)度的改變策略；了解態(tài)度的測(cè)量以及態(tài)度的功能。（七）第七章個(gè)性、自我概念與生活方式學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：消費(fèi)者的個(gè)性

；消費(fèi)者的自我概念；消費(fèi)者的生活方式教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和掌握有關(guān)個(gè)性、自我概念與生活方式的概念、特點(diǎn)、有關(guān)個(gè)性的形成理論、個(gè)性與消費(fèi)者行為、生活方式的分類和測(cè)量。（八）第八章文化與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)4主要內(nèi)容：文化一般概念；消費(fèi)者的價(jià)值觀；中國(guó)文化與消費(fèi)者行為；大眾文化與廣告文化教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)：文化的定義、特點(diǎn)；亞文化群；現(xiàn)代社會(huì)的核心價(jià)值觀；當(dāng)代中國(guó)文化總特點(diǎn)；中西文化與消費(fèi)的差別；西方文化的東漸與消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)；大眾文化與廣告文化的關(guān)系。（九）第九章社會(huì)影響與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：社會(huì)階層概述；社會(huì)群體概述；角色與購(gòu)買行為；群體壓力與從眾教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層的概念；決定社會(huì)階層的關(guān)鍵變量及一般的地位因素；與消費(fèi)有關(guān)的社會(huì)群體；參照群體的影響方式；決定參照群體影響強(qiáng)度的因素；角色與購(gòu)買行為的關(guān)系、群體壓力與從眾。（十）第十章家庭與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)6主要內(nèi)容：家庭的概念；家庭的規(guī)模與結(jié)構(gòu)與消費(fèi)；年齡、性別構(gòu)成與消費(fèi)；家庭成員的消費(fèi)角色；家庭生活周期與消費(fèi)；家庭消費(fèi)決策方式教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和領(lǐng)會(huì)：家庭消費(fèi)的結(jié)構(gòu)；影響家庭消費(fèi)的因素，不同類型的家庭的規(guī)模和結(jié)構(gòu)消費(fèi)行為的差異；兒童、青年、中年、老年、男性、女性生理及消費(fèi)特點(diǎn)；家庭成員的消費(fèi)角色對(duì)營(yíng)銷工作的意義；家庭生活周期階段的生活方式；婚姻初期、中期、后期的消費(fèi)特點(diǎn)營(yíng)銷策略。（十一）第十一章口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散學(xué)時(shí)2主要內(nèi)容：口傳過(guò)程與意見領(lǐng)袖；流行與消費(fèi)者行為；創(chuàng)新的擴(kuò)散教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解與掌握口傳過(guò)程及意見領(lǐng)袖的作用，流行與消費(fèi)者行為；創(chuàng)新的擴(kuò)散過(guò)程。（十二）第十二章經(jīng)濟(jì)環(huán)境與購(gòu)買行為學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于消費(fèi)者行為的假設(shè)；影響消費(fèi)者需求的經(jīng)濟(jì)因素；消費(fèi)者的收入、支出與儲(chǔ)蓄教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解與掌握口傳過(guò)程及意見領(lǐng)袖的作用，流行與消費(fèi)者行為；創(chuàng)新的擴(kuò)散過(guò)程。（十三）第十三章情境與購(gòu)買行為學(xué)時(shí)3主要內(nèi)容：消費(fèi)者情境及其構(gòu)成；消費(fèi)者情境的類型；情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解情境的構(gòu)成、各種類型的情境，情境、個(gè)體和產(chǎn)品之間的相互影響等。（十四）第十四章消費(fèi)者的滿意與不滿學(xué)時(shí)4主要內(nèi)容：消費(fèi)者滿意及其分類；消費(fèi)者滿意的理論解釋；影響消費(fèi)者滿意的因素；消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)；消費(fèi)者不滿及其行為表現(xiàn)教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解消費(fèi)者滿意的含義及分類、消費(fèi)者滿意的理論基礎(chǔ)，掌握各種影響消費(fèi)者滿意的因素、品牌忠誠(chéng)和消費(fèi)者不滿的表現(xiàn)。（十五）第十五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)時(shí)2主要內(nèi)容：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的反應(yīng)教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性、涉及到權(quán)益保護(hù)的主要領(lǐng)域和面對(duì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)，企業(yè)的反應(yīng)。四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)及教學(xué)方法教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式和決策過(guò)程教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者心理學(xué)教學(xué)方法：以講授為主，結(jié)合案例分析、多媒體演示和課堂提問五、考核方式及成績(jī)?cè)u(píng)定方式考核方式：閉卷考試；成績(jī)?cè)u(píng)定：期末考試60%、平時(shí)考核40%六、教材及參考書目使用教材：《消費(fèi)者行為學(xué)（第2版）》，符國(guó)群，武漢大學(xué)出版社，2004年版主要參考書目：1．《消費(fèi)者行為學(xué)》，得爾I.霍金斯等著，符國(guó)群等譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2000年版2．《消費(fèi)