醫(yī)院管理心得-面對(duì)危機(jī)要從容(多篇)

醫(yī)院管理心得——面對(duì)危機(jī)要從容(多篇)第一篇：醫(yī)院治理心得——面對(duì)危機(jī)要沉著

如今，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)治理中面臨的主要危機(jī)。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長(zhǎng)最麻煩、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當(dāng)家人應(yīng)當(dāng)怎樣沉著面對(duì)醫(yī)療糾紛帶來的危機(jī)呢？

一、堅(jiān)信糾紛總會(huì)平靜。惡性醫(yī)療糾紛就像一場(chǎng)突如其來的暴風(fēng)雨，總是在沒有任何預(yù)備的狀況下突然降落，一下子打亂了正常的工作秩序和生活安靜，給院長(zhǎng)造成非常沉重的打擊。當(dāng)“醫(yī)鬧”們將你團(tuán)團(tuán)圍住，患者家屬在別有專心者煽動(dòng)下舉起生氣的拳頭，醫(yī)療場(chǎng)所成為死者的靈堂，法律的尊嚴(yán)被踐踏，醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員的生命面臨巨大威逼，但仍看不到政法部門的強(qiáng)有力愛護(hù)，仍看不到政府明朗的態(tài)度時(shí)，誰要說當(dāng)院長(zhǎng)的不緊急、不可怕、不絕望、不生氣，那是說瞎話。但是，你緊急、可怕、絕望和生氣又有什么用呢？此時(shí)此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮(zhèn)靜，不要丟失處理危機(jī)的信念，堅(jiān)信天是塌不下來的，再大的糾紛最終都會(huì)平靜，最需要的其實(shí)就是忍耐與寬容，用阿q精神勸慰一下自己也無妨。

二、心理創(chuàng)傷或許比經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)峻。一場(chǎng)惡性醫(yī)療糾紛會(huì)給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟(jì)損失因其顯而易見簡(jiǎn)單受到關(guān)注，而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱忱受到嚴(yán)峻沖擊，醫(yī)院治理者工作熱忱受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被無視。其實(shí)，與經(jīng)濟(jì)損失對(duì)醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更長(zhǎng)久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的治理者對(duì)此要有充分的心理預(yù)備，在進(jìn)展危機(jī)教育時(shí)就要有意識(shí)地提高心理承受力，在危機(jī)發(fā)生時(shí)就要預(yù)見到可能對(duì)心理造成的創(chuàng)傷，在危機(jī)發(fā)生后要準(zhǔn)時(shí)心理疏導(dǎo)。

三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當(dāng)今中國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，離法制社會(huì)的抱負(fù)還很遙遠(yuǎn)，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的狀況還很普遍。醫(yī)療糾紛經(jīng)常既不能依法處理，也不能依理處理，假如我們沒有敏捷的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最終吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的確定是院長(zhǎng)，這已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明過很多次了。由于社會(huì)輿論信任醫(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認(rèn)為醫(yī)院治理不善經(jīng)常坑害病人，法院則認(rèn)定患者都處于弱勢(shì)地位需要愛護(hù)，僵持到最終無非是醫(yī)院出錢才能了難，而且時(shí)間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性固然是有的，但概率肯定比中六合彩還低。因此，每起糾紛發(fā)生后都應(yīng)及早處理，盡快了結(jié)，大事化小，小事化了，息事寧人。院長(zhǎng)實(shí)行這種務(wù)實(shí)的態(tài)度或許不是最正確的，但肯定是最合算的，盡管看起來好像是非不清，缺少氣勢(shì)。

四、危機(jī)也能變轉(zhuǎn)機(jī)。沒有人會(huì)認(rèn)為危機(jī)是好事，但辯證法告知我們，壞事也可以變成好事。因此，危機(jī)處理好了也會(huì)帶來轉(zhuǎn)機(jī)。

其次篇：沉著面對(duì)201*中考

我們常說：冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，在中考這件事上，也是不積跬步，就沒方法贏在中考。然而，201*年中考聊城市假如不變時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在6月12到14日。盡管教育部已經(jīng)公布新的課標(biāo)，但通知是201*年秋季執(zhí)行，不必緊急。如何應(yīng)對(duì)201*年中考？臨陣磨槍不快也光，因此建議大家，從現(xiàn)在起就要給自己制定一個(gè)規(guī)劃，進(jìn)入巔峰復(fù)習(xí)狀態(tài)。

在復(fù)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)的任務(wù)是比擬重的。復(fù)習(xí)過去學(xué)問的重點(diǎn)就在于掃清舊學(xué)問中存在懷疑和疏漏的地方，將自己的學(xué)問進(jìn)一步的穩(wěn)固，為沖刺中考打下良好的根底。

那么在當(dāng)前如何立刻進(jìn)入巔峰復(fù)習(xí)狀態(tài)呢，詳細(xì)應(yīng)當(dāng)做什么呢？下面我們就來談?wù)勥@個(gè)問題。

1.制定一個(gè)復(fù)習(xí)規(guī)劃，實(shí)行輪番轟炸復(fù)習(xí)策略，反復(fù)穩(wěn)固學(xué)問。

輪番轟炸復(fù)習(xí)的核心要義在于其符合記憶的規(guī)律，用重復(fù)的行動(dòng)來加深對(duì)學(xué)問的把握。另外輪番轟炸復(fù)習(xí)法也不是簡(jiǎn)潔的重復(fù)，每一輪番轟炸復(fù)習(xí)所用的時(shí)間和重點(diǎn)也不一樣。一般來說，先是扎實(shí)根底性的東西，大家需要挨個(gè)的復(fù)習(xí)以前學(xué)過的東西，做好反思筆記，將錯(cuò)題整理一遍，同時(shí)找準(zhǔn)欠缺學(xué)問點(diǎn)要抓緊解決掉。在復(fù)習(xí)完一節(jié)后，最好做做試題，檢驗(yàn)下自己的缺漏。然后是歸納總結(jié)的時(shí)候，同學(xué)們可以將一個(gè)學(xué)科的難點(diǎn)，經(jīng)典問題根據(jù)專題的形式來一個(gè)個(gè)過一遍，對(duì)整理過的專題最好都用試卷來檢驗(yàn)下，發(fā)覺錯(cuò)誤的觀點(diǎn)要準(zhǔn)時(shí)訂正，以查露補(bǔ)缺，并以升華解題思想為主要任務(wù)，這個(gè)時(shí)候，大家不僅重要精做題，而且需要將自己的錯(cuò)誤也整理下，找出錯(cuò)誤的緣由，并防止再犯類似錯(cuò)誤。

2.重視理解書本概念，精做題，多歸納總結(jié)。

考試的目的是檢驗(yàn)對(duì)書本學(xué)問的把握程度，也就是說考試的試題是圍圍著書原來綻開的。假如脫離了書本，一味的做題，那就會(huì)消失，不斷有問題消失的現(xiàn)象。因此在做題前最好先看看對(duì)應(yīng)的書本的學(xué)問，做完題再看看書本，將試題與課本練習(xí)起來，這樣才能建立一個(gè)完整的學(xué)問體系。

總結(jié)歸納很重要！不總結(jié)的人就像搬玉米的猴子，做一個(gè)忘一個(gè)，碰倒學(xué)問點(diǎn)略微的變化就渾然沒有了措施，這樣學(xué)習(xí)的收效是不大的。做題量要保證更要多總結(jié)，始終到達(dá)古人所說的，嘗一臠肉，而知一鼎之調(diào)的境地，這樣學(xué)習(xí)的效果才能好起來。

3.多思索，多提問，多切磋。

毋庸強(qiáng)調(diào)，沒有學(xué)習(xí)而不思索的人，這里再次強(qiáng)調(diào)思索，是強(qiáng)調(diào)建立一種討論性學(xué)習(xí)的方法，假如對(duì)某問題存在疑問，可以通過做題，做試驗(yàn)，用結(jié)果來檢驗(yàn)自己的想法，對(duì)以前不對(duì)的想法要準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺里面的緣由，正確的觀點(diǎn)要總結(jié)其中的規(guī)律。這樣的學(xué)習(xí)會(huì)培育起很好的思索和動(dòng)手力量。

提問是解決自己懷疑的很好的方法，雖然有些同學(xué)很不喜愛提問題，樂于自己進(jìn)展琢磨，這種精神雖然可嘉，但是并不提倡，初三的時(shí)間有限，假如自己的疑問，能很快的被別人解決，就會(huì)為自己節(jié)省許多時(shí)間，聰慧的人，會(huì)算的出這筆時(shí)間賬的。

莊子在：《逍遙游》中寫到，適千里者，三月聚糧。之二蟲又何知.外表的意思是說，要行千里路的人，要足足的積攢三個(gè)月的糧食，這是蜩與學(xué)鳩這兩種小蟲所不知道的。其實(shí)要告知人們，要做大事，要想取得勝利，就要趁早行事。對(duì)于想在201*年中考中取得好成績(jī)的同學(xué)來說也一樣，要?jiǎng)倮?，便要立刻行?dòng)，同時(shí)不必過于緊急。只要自己狀態(tài)有啦方能在201*年中考之中游刃有余，水擊三千，獨(dú)占鰲頭。祝愿我的初三學(xué)子們！

第三篇：本溪旅游業(yè)如何沉著面對(duì)散客時(shí)代

本溪旅游業(yè)如何沉著面對(duì)散客時(shí)代

遼寧科技學(xué)院李云龍

隨著中國(guó)旅游者的日漸成熟，旅游市場(chǎng)正逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”。201*年11月江西省進(jìn)行的“旅游強(qiáng)省”泰豪論壇上，中國(guó)旅游討論院院長(zhǎng)戴斌聲明“中國(guó)旅游進(jìn)入散客化時(shí)代”，中國(guó)國(guó)際旅行社總社副總裁陳月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是團(tuán)隊(duì)。”

“十一”黃金周期間，本溪絕大多數(shù)景區(qū)的散客接待量占總游客量的七成左右。各種跡象說明，“散客時(shí)代”已經(jīng)快步走來，面對(duì)“井噴”而來的散客，本溪旅游業(yè)應(yīng)總體規(guī)劃，沉著應(yīng)對(duì)。

1.旅游行業(yè)主管部門搞好詢問網(wǎng)站建立

針對(duì)散客成為旅游主要人群，本溪旅游部門應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)展改版，改版后的網(wǎng)站將主要更突出自助游線路詢問、餐飲住宿訂購、自駕游攻略等內(nèi)容。還將全面推動(dòng)旅游方面數(shù)字化建立，除了機(jī)票、酒店外，還包括旅游目的地的地面效勞信息，如機(jī)場(chǎng)和酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密?、景點(diǎn)或節(jié)慶活動(dòng)、體育競(jìng)賽、文娛演出的門票，購物、品嘗風(fēng)味餐等效勞。此外，供應(yīng)一些增值效勞，如優(yōu)待門票、折扣券、代辦保險(xiǎn)、出國(guó)旅行簽證等。建立電子門票、移動(dòng)支付等系統(tǒng)平臺(tái)。

2.景區(qū)提高接待效勞力量

本溪旅游景區(qū)大多是山清水秀的自然風(fēng)景區(qū)，要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，主體效勞對(duì)象應(yīng)當(dāng)是對(duì)散客進(jìn)展?fàn)I銷，并且要在有條件的景區(qū)范圍內(nèi)開通多條散客直通車。

重新規(guī)劃景區(qū)的既有的旅游線路，傾向于把團(tuán)隊(duì)和散客分流設(shè)計(jì)線路，防止消失擁堵現(xiàn)象；景區(qū)準(zhǔn)時(shí)設(shè)立規(guī)模適中的旅游集散中心，從而散客可以獲得旅游詢問幫忙；設(shè)立相對(duì)完善的旅游交通指示系統(tǒng)，給散客巡游供應(yīng)足夠的便利；景區(qū)的配套效勞設(shè)施如停車場(chǎng)、旅游廁所、游客休憩設(shè)施等要設(shè)置的科學(xué)而合理，供應(yīng)效勞便利性，使得景區(qū)秩序井然。

3.旅行社適應(yīng)變化不斷開發(fā)旅游新業(yè)務(wù)

散客時(shí)代的最大特點(diǎn)表達(dá)在，人們的旅游速度放慢，更傾向于自由、休閑、深度的自助游、背包游、自駕游旅游方式。針對(duì)這種特征，本溪有條件的旅行社應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)散客市場(chǎng)，適時(shí)推出自駕游、自助游等效勞，供應(yīng)單訂機(jī)票、酒店、單獨(dú)辦理自由行證件、訂制旅游規(guī)劃等新型業(yè)務(wù)（旅游業(yè)界人士稱之為“機(jī)票+酒店”模式）。符合信息、自由、便利、效勞、品質(zhì)五方面的要求，以真正滿意散客追求行程自由和共性消費(fèi)的訴求。

本溪水洞國(guó)際旅行社、明珠旅行社等大型旅行社盡可能完善官方網(wǎng)站建立，通過網(wǎng)站游客能夠查詢線路、訂購旅游產(chǎn)品。進(jìn)入散客時(shí)代，旅游社進(jìn)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，這樣才會(huì)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并具有一種國(guó)際范。

4.社會(huì)公共效勞部門的通力協(xié)作

我國(guó)旅游現(xiàn)狀以及休假的客觀實(shí)際，往往會(huì)在特定的假期消失擁