商場經(jīng)營管理方案

經(jīng)營管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責(zé)范圍組織架構(gòu)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部行政部財務(wù)部總臺接待客服專員策劃專員總經(jīng)理人力資源檔案管理前臺接待出納會計外聯(lián)采購2、各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計總經(jīng)理1名1名經(jīng)營客服部經(jīng)理1名9名客服主管1名策劃部主管1名策劃員1名客服專員3名總臺接待員2名行政部主管1名3名人力資源1名行政管理1名財務(wù)部出納1名2名會計1名3、部門職責(zé)范圍⑴、經(jīng)營客服部職責(zé)范圍①、負(fù)責(zé)商場員工紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負(fù)責(zé)商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。③、負(fù)責(zé)對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。④、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。⑤、負(fù)責(zé)商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑦、負(fù)責(zé)品牌商的商品進場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負(fù)責(zé)公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。4、行政部職責(zé)范圍⑴、文秘職責(zé)①、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。②、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。③、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。④、負(fù)責(zé)公司日常函、電、復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護保護。⑤、負(fù)責(zé)公司報紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。⑥、負(fù)責(zé)公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑦、負(fù)責(zé)組織公司各項會議，做好會議紀(jì)要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑧、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑨、負(fù)責(zé)接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜。⑩、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。⑵、人力資源職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。②、負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。③、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。④、負(fù)責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑤、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎罰管理。⑥、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。⑦、負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎罰管理。⑧、負(fù)責(zé)公司員工及商場員工檔案的建立與管理。⑨、負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。⑩、負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔⑶、行政職責(zé)①、負(fù)責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。②、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計劃的制定，計劃內(nèi)的費用審核。③、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。④、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑤、負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。⑥、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度、決定的落實、實施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。⑦、負(fù)責(zé)公司各部門工作計劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑧、

負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑨、負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。⑩、負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實及處理。⑷、前臺接待職責(zé)①、負(fù)責(zé)前來洽談客戶的登記接待具備專業(yè)的廣告知識及市場敏銳觀察力。根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。認(rèn)真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。5、客服專員⑴、客服專員崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。②、負(fù)責(zé)商場員工早班會的組織召開，依據(jù)公司各項制度對商場營業(yè)人員進行檢查、教育、處理。③、負(fù)責(zé)商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。④、負(fù)責(zé)對商場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。⑤、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。⑥、負(fù)責(zé)商場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑦、負(fù)責(zé)商場員工勞動紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等培訓(xùn)和管理。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品進場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑵、崗位規(guī)范①、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。②、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。③、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。④、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。⑤、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。⑥、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。⑦、進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實，并將情況綜合及時上報公司。⑧、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正。⑨、認(rèn)真做好巡場工作記錄。三、品牌商管理1、對品牌商管理的原則⑴、忠誠原則：忠誠是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)之一，是雙方合作的前提要素。⑵、服務(wù)原則：以品牌商作為第一顧客，切實解決品牌商在銷售、促銷、結(jié)算過程中的實際問題。⑶、雙贏原則：公司與品牌商共同達到目標(biāo)經(jīng)濟收益。⑷、合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟、榮辱與共。⑸、優(yōu)勝劣汰原則：是企業(yè)發(fā)展的必要手段，是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟收益的有效措施。2、對品牌商管理的要求⑴、程序要求：品牌商在商場內(nèi)的銷售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按商場的有關(guān)規(guī)定進行，不符合規(guī)定或不按程序進行的，公司有權(quán)不予審批或辦理。⑵、制度要求：品牌商在商場內(nèi)的經(jīng)營須服從公司制定《商業(yè)經(jīng)營管理手冊》及各項制度。⑶、商品要求：保證商品質(zhì)量，無假冒偽劣商品并保證應(yīng)季商品及時上柜，確保柜內(nèi)商品的花色、品種齊全、數(shù)量豐富、計量充足，價位合理，對暢銷商品及時補貨，對滯銷商品及時調(diào)整。⑷、經(jīng)營要求：禁止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段和競爭手段，對哄抬物價、虛假降價以及未達到同城、同品、同價等的經(jīng)營行為嚴(yán)令禁止。⑸、其它：配合商場內(nèi)的各項企劃活動，包括促銷活動和公益活動，積極參與，不無故推諉或拒絕，如有特殊情況按程序報請審批。3、對品牌商管理的范圍⑴、負(fù)責(zé)辦理進場、撤場的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進場、裝修、人員和商品的進場、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。⑵、檢驗鋪面商品質(zhì)量。

⑶、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。

⑷、調(diào)查市場價位，幫助品牌商對商品進行合理定價，對標(biāo)價不科學(xué)規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。⑸、發(fā)動品牌商積極參與公司的各項活動。⑹、配合業(yè)務(wù)招商部定時組織召開品牌商會議。⑺、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營行為。4、對品牌商的管理內(nèi)容⑴、協(xié)助辦理品牌商商品的進場、撤場手續(xù)①、進場：A、客服專員接待新進品牌商，登記客戶檔案。B、協(xié)助品牌商，辦理進場員工資料登記的工作。C、跟催品牌商進場時間和裝修進度。D、對入場商品進行開業(yè)前檢驗，指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。②、撤場：A、品牌商提出退場申請。B、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請”轉(zhuǎn)交行政部及物業(yè)管理公司。C、客服專員將簽批的“申請”轉(zhuǎn)交品牌商開始退場，撤柜、撤人，撤貨等工作。D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監(jiān)督其過程。E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財務(wù)合計費用，逐層審批并通知品牌商結(jié)算。四、商品管理1、商品管理原則⑴、商品管理制度化。⑵、商品管理程序化。⑶、商品管理經(jīng)?；?。⑷、商品管理專業(yè)化。2、商品進場管理⑴、新進商品，必須使用統(tǒng)一商場標(biāo)識編碼。⑵、一品多碼，重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。⑶、認(rèn)真做好新進商品的價格審對。⑷、物價標(biāo)簽填寫要認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。⑸、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專用章。⑹、所售商品價格應(yīng)有利于銷售，原則上做到同城同品同價。3、商品陳列⑴、商品陳列的要求①、陳列的技巧：要真實地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。②、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。③、商品特點的顯示：盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點顯示出來。

④、色彩的搭配：單一色的配色，鄰近色的配色，對比色的配色，使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。⑤、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。⑥、要充分展示商品的全貌。⑦、應(yīng)方便顧客挑選。⑧、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。⑨、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點。⑩、要做到樣品齊全，庫有柜有，陳列豐滿，無空檔。⑵、陳列的研究①、能指導(dǎo)和影響消費。②、擴大銷售。③、方便顧客挑選，提高工作效率。④、美化店容、市容，豐富文化物質(zhì)生活。⑶、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費者介紹商品，吸引顧客購買，增加銷售，通過商品陳列，宣傳商品，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造美觀藝術(shù)感，便于顧客購買選取。4、商品保管①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉庫的面積和容積。②、運用科學(xué)的養(yǎng)護方法維護好商品質(zhì)量，降低在庫商品的自然損耗和人為損失。③、設(shè)置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類保管。④、建立安全的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作流程，確保人身、商品、設(shè)施的安全。5、商品養(yǎng)護商品養(yǎng)護工作，包括“防”和“治”兩方面①、防：就是預(yù)防商品在儲存間變質(zhì)和損壞。②、治：就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。貫徹“以防為主，以治為輔，防治結(jié)合”的方針，針對影響商品儲存質(zhì)量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施，防止和減少外界不利因素對商品的影響，延緩商品質(zhì)量變化過程和降低商品的損失、損耗。6、商品補貨⑴、補貨時間應(yīng)在前一天班結(jié)束時備足商品。⑵、補貨時要暢銷品種多上柜，服裝類按每品1：5的比例上柜，紡織類按1：7的比例上柜。⑶、補貨時，要花色、品種、規(guī)格、型號齊全，以便于顧客的購買。⑷、根據(jù)節(jié)假日與平時銷售量的不同，補貨量也不相同。⑴、商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量，還要滿足超過平均需求時的數(shù)量，以防脫銷。⑵、商品儲備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費者購買結(jié)構(gòu)、消費水平和消費特點。⑶、商品儲備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季，來確定不同時期的商品儲備量，按照經(jīng)營中的比重，合理確定商品儲存量的比例，避免造成積壓。8、商品盤點主要是對銷售數(shù)量的統(tǒng)計和商品進、銷、存的監(jiān)督、分析。⑴、日盤點：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時補充貨源。⑵、月盤點：每月月末時，對一個月的銷售進行進、銷、存盤點。目的：①、核對銷售筆數(shù)與金額；②、監(jiān)督營業(yè)員的工作；③、分析暢銷商品和滯銷商品；④、為下個月的銷售工作做好鋪墊。9、服裝中文標(biāo)識的執(zhí)行規(guī)范⑴、中文標(biāo)明：據(jù)有中文書寫的商標(biāo)名稱，即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級、廠名、廠址、電話。⑵、型號、規(guī)格：符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，如170/92B，鞋：24/42。⑶、洗滌說明：吊簽洗滌說明須與水洗標(biāo)洗滌說明相同，并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。⑷、成份含量：吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。如成份：毛滌：羊毛70%，滌30%；里料：滌淪纖維100%。⑸、標(biāo)準(zhǔn)：符合部標(biāo)（BB）、國標(biāo)（GB）、企標(biāo)（QB、FB）等。五、商品質(zhì)量管理1、商品質(zhì)量管理的范圍⑴、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。⑵、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、成份含量。⑶、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文警示說明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。⑷、進口商品應(yīng)具有中文枳識說明、海關(guān)完稅證明及有效的進口檢驗報告。2、商品質(zhì)量管理辦法⑴、商品質(zhì)量的驗收管理①、對照合同驗收進場品牌是否相符：A、檢查進場商品“三證”是否齊全（生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證）。B、進口商品的需檢查海關(guān)報送單、完稅證明的真實性。C、進口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進口商品衛(wèi)生許可證。②、對照商品質(zhì)量檢報告檢驗商品的品質(zhì)：檢查商品標(biāo)識（吊牌）標(biāo)注：標(biāo)識（吊牌）必須用中文標(biāo)明商品品名、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。③、對照商品吊牌檢查永久性標(biāo)識（水洗標(biāo)），內(nèi)容是否相符。永久標(biāo)識不得手工書寫，水洗標(biāo)識內(nèi)容為：A、制造者名稱和地址。B、產(chǎn)品名稱。C、產(chǎn)品號型和規(guī)格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗滌方法。F、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行國標(biāo)（GB）、輕工標(biāo)準(zhǔn)（QB）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（FZ）等。G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制，合格后方可進場上柜銷售。⑵、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理①、客服專員全面負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權(quán)抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。②、客服專員對各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進行有計劃的檢查。③、客服專員有計劃的對各商場的商品質(zhì)量，按照國家商品質(zhì)量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。④、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價高商品，必須停止銷售，限期整改。⑤、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴服務(wù)中心反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。3、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑴、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品許可證，國家輕工化妝品的質(zhì)檢報告。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、電話。②、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)Q/047005-1999企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（1999））第577號等。⑵、針織類：①、廠名、廠址、電話。②、商標(biāo)中文標(biāo)識（沒有標(biāo)識有標(biāo)記）。③、成份（含量）、等級、規(guī)格。④、洗滌標(biāo)縫在內(nèi)襯下方。⑤、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一般達到ISO9001-9002。⑶、床上用品類①、廠名、廠址、電話。②、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格（注冊商標(biāo)）、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標(biāo)縫在床上用品的一角。③、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須符合F281005-91標(biāo)準(zhǔn)還有FZ/T01057-1999《紡織纖維鑒別試驗方法》。⑷、皮具、箱包類①、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗報告。②、標(biāo)識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標(biāo)、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。③、執(zhí)行Q/333-96標(biāo)準(zhǔn)。④、廠名、廠址、電話。4、商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求⑴、包裝商品類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑵、進口商品類：質(zhì)檢報告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報關(guān)單、完稅單。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑶、紡織類和服裝類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑷、化妝商品：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。六、現(xiàn)場管理1、員工管理⑴、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中，樓層管理人員應(yīng)督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項規(guī)定。①、三要求：規(guī)范化的接待、文明的應(yīng)對、高質(zhì)量的服務(wù)②、十不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)扎堆閑聊、離崗、串崗B、

不準(zhǔn)在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、不準(zhǔn)雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、化妝E、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物G、不準(zhǔn)私下向供應(yīng)商索要廠價商品銷售H、

不準(zhǔn)有不規(guī)范的儀表儀容I、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客長談J、不準(zhǔn)在打烊時催促顧客⑵、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定①、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準(zhǔn)備工作。②、嚴(yán)格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。值班時間：上午8：30至22：30地點：商場一樓總服務(wù)臺。③、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。

④、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班牌。⑤、工作期間不許閑聊或做與工作無關(guān)的事情⑥、值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進行娛樂或做與工作無關(guān)的活動。⑦、認(rèn)真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進行修改。⑧、若遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請他人代替值班時，應(yīng)及時通知商場客服部。⑨、值班人員對于值班期間發(fā)生的各種問題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報。應(yīng)與其它部門配合，按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。⑩、清場時，應(yīng)按規(guī)定程序會同商場保安員、物業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場進行清場工作，監(jiān)督指導(dǎo)整個清場過程，并在清場日志上簽字。2、鋪面管理⑴、各鋪面管理①、

銷售工作管理A、檢查鋪面衛(wèi)生情況B、貨源陳列情況。C、新品種質(zhì)量合格情況。D、價格是否合理。E、有無假冒、偽劣商品。F、跟進貨源品種，柜長是否提前3-5天補充預(yù)售商品。⑵、現(xiàn)場管理①、巡視鋪內(nèi)外的用電安全情況。②、檢查并指導(dǎo)商品的展示和陳列。A、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點突出，具有吸引力。B、陳列的商品是否經(jīng)常更換，有無損壞。C、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當(dāng)。③、檢查鋪面、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品，陳列道具、模特是否完整，是否占道，營業(yè)設(shè)施是否整齊。④、檢查物價標(biāo)簽是否按公司規(guī)