DB3709T 024-2023 紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作規(guī)范

ICS03.080CCSA00

3709泰 安 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3709/T024—2023紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作規(guī)范2023-06-26發(fā)布 2023-08-01實(shí)施泰安市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3709/T024DB3709/T024—2023目 次前言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1工作目標(biāo) 2物業(yè)管理服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)顯著提高 2紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)深度融合 2城市基層治理效能實(shí)現(xiàn)整體提升 2工作體系 2組織領(lǐng)導(dǎo)體系 2物業(yè)服務(wù)體系 2網(wǎng)格治理體系 3街道工作標(biāo)準(zhǔn) 3職責(zé)定位 3指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè) 3擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋 3業(yè)主委員會(huì)及其黨組織建設(shè) 4物業(yè)網(wǎng)格黨建聯(lián)建 4社區(qū)績效考核 4社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 4職責(zé)定位 4社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè) 5指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)履職盡責(zé) 5社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì) 5社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建 6社區(qū)信用激勵(lì)機(jī)制 6網(wǎng)格工作標(biāo)準(zhǔn) 6職責(zé)定位 6社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè) 6樓棟長、單元長隊(duì)伍建設(shè) 7網(wǎng)格物業(yè)深度融合 7物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn) 7物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 7物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 8加強(qiáng)黨組織建設(shè) 8I物業(yè)服務(wù)信息公示 8積極融入城市基層治理 8物業(yè)行業(yè)監(jiān)管 9物業(yè)服務(wù)信用管理 9物業(yè)服務(wù)信息公示 9物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查 10規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理 10提高物業(yè)行業(yè)自律水平 10強(qiáng)化工作保障 11強(qiáng)化考核督導(dǎo) 11強(qiáng)化信息支撐 11強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)支持 11強(qiáng)化品牌培樹 11附錄A（規(guī)范性） “物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程職責(zé)分工清單 12附錄B（規(guī)范性） 業(yè)主委員會(huì)組建程序 15附錄C（資料性） 社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)“三找一定”工作法 17附錄D（規(guī)范性） 樓棟長、單元長選聘條件和工作職責(zé) 19附錄E（資料性） 泰安市物業(yè)服務(wù)合同示范文本 21附錄F（規(guī)范性） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示模板 39附錄G（規(guī)范性） 泰安市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 41附錄H（規(guī)范性） 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則 63參考文獻(xiàn) 71II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中共泰安市委組織部、中共泰安市委政法委、泰安市民政局、泰安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心提出、歸口并組織實(shí)施。III引 言于加強(qiáng)城市基層黨建和基層治理的部署要求，提升城市基層黨建引領(lǐng)基層治理效能，泰安市實(shí)施了“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬家”工程。IV紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20647.1-2006 社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)GB/T34300 城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范DB37/T1997.1-2019 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則DB37/T1997.2-2019 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：住宅物DB3709/T011 黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作規(guī)范術(shù)語和定義GB/T20647.1、GB/T20647.9、DB37/T1997.1、DB37/T1997.2界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。物業(yè)管理estatemanagement業(yè)主通過自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，紅色物業(yè)CPCconstructionleadingpropertyservice以黨建引領(lǐng)為核心，聚焦人民群眾急難愁盼問題，物業(yè)行業(yè)管理部門、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、3.3網(wǎng)格grid在城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)劃之內(nèi)劃分的基層綜合服務(wù)管理單元。[來源：GB/T34300-2017,3.5]3.4網(wǎng)格化治理gridgovernance以網(wǎng)格作為基本單元，在各級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，最大限度整合現(xiàn)有服務(wù)管理資源，以網(wǎng)格員隊(duì)伍為主體，全面掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)、預(yù)防化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、服務(wù)網(wǎng)格群眾的一種社會(huì)治理方式。1[來源：DB3709/T011-2022,3.2]工作目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)顯著提高紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)深度融合城市基層治理效能實(shí)現(xiàn)整體提升工作體系組織領(lǐng)導(dǎo)體系健全市縣黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，基層黨建引領(lǐng)基層治理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、政法、機(jī)構(gòu)編制、紅暖萬家”組織領(lǐng)導(dǎo)體系。“物業(yè)融網(wǎng)·A。物業(yè)服務(wù)體系基本要求按照“”推行國有企業(yè)舉辦物業(yè)堅(jiān)持市場和政府“兩只手”2提倡國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照“區(qū)域化”管理模式，依法依規(guī)打包管理服務(wù)一個(gè)區(qū)域內(nèi)的多個(gè)居民小區(qū)，整合資源力量，實(shí)行集約管理。鼓勵(lì)街道、社區(qū)在征得廣大業(yè)主同意后，依法將背街小巷、車位資源、廣告資源等授權(quán)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)營，變資源為收益，將收益反哺居民小區(qū)。鼓勵(lì)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與街道社區(qū)黨組織合作，可吸納社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)工作者參網(wǎng)格治理體系完善網(wǎng)格組織架構(gòu)，構(gòu)建“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部—樓（棟）院黨小組—黨員中心戶”組織構(gòu)架。建強(qiáng)網(wǎng)格工作隊(duì)伍，配齊配強(qiáng)專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，專職網(wǎng)格員由社區(qū)工作者擔(dān)任，兼職網(wǎng)格員主要由物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任。整合多方力量組建網(wǎng)格協(xié)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)選優(yōu)配強(qiáng)樓棟長、單元長。街道工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)定位——指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)；——擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋；——加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)及其黨組織建設(shè)；——加強(qiáng)社區(qū)工作者和網(wǎng)格工作隊(duì)伍配備、培訓(xùn)、管理、監(jiān)督；——加強(qiáng)物業(yè)網(wǎng)格黨建聯(lián)建；——抓好物業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作；——辦理民生訴求；——化解矛盾糾紛。指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)推動(dòng)社區(qū)積極領(lǐng)辦物業(yè)，指導(dǎo)社區(qū)注冊成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對相關(guān)手續(xù)預(yù)先審核把關(guān)，確保合法合規(guī)。加強(qiáng)對社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際細(xì)化工作流程和服務(wù)規(guī)范，聯(lián)合縣（市、區(qū)）住建加強(qiáng)對社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)的監(jiān)督管理，對社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)管理人員、財(cái)務(wù)人員實(shí)行街道備案管理，指擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋常態(tài)化摸排轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)底數(shù)，掌握企業(yè)黨組織、黨員、職工等基本情況，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析研判。333向暫不具備單獨(dú)建立黨組織條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選派黨建指導(dǎo)員，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極建立工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘黨員職工，確保實(shí)現(xiàn)黨的工作全覆蓋。加大在物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工中發(fā)展黨員、培養(yǎng)入黨積極分子力度，推動(dòng)發(fā)展黨員計(jì)劃向物業(yè)行業(yè)業(yè)主委員會(huì)及其黨組織建設(shè)加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)組建、換屆等工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥推動(dòng)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建盡建。街道應(yīng)會(huì)同縣（市、區(qū)）住建、政法、市場監(jiān)管等部門加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)選舉的聯(lián)審把關(guān)，嚴(yán)業(yè)主委員會(huì)凡符合成立黨組織條件的，應(yīng)指導(dǎo)其建立黨組織；對暫不具備建立黨組織條件的，選派黨建指導(dǎo)員加強(qiáng)工作指導(dǎo)。B。物業(yè)網(wǎng)格黨建聯(lián)建“兩委”（業(yè)主代表引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與社區(qū)治理，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等民生訴求事項(xiàng)，推動(dòng)問題訴“”社區(qū)績效考核街道每年度應(yīng)制定社區(qū)績效考核工作方案，圍繞實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程主線，聚焦“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等群眾訴求受理辦理情況作為社區(qū)（市、區(qū)）組織部門審核備案。社區(qū)績效考核工作成績與社區(qū)黨組織書記、“兩委”干部、社區(qū)工作者績效薪酬掛鉤。社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)定位“物業(yè)融網(wǎng)紅暖萬家”——領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)，兜底物業(yè)管理服務(wù)；——配合街道擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋；4——加強(qiáng)社區(qū)工作者和網(wǎng)格工作隊(duì)伍日常管理監(jiān)督；——加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建；——健全環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)；——指導(dǎo)、監(jiān)督、幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)依法依規(guī)履行職責(zé)；——辦理民生訴求；——化解矛盾糾紛。社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)依法注冊登記成立物業(yè)公司，以老舊小區(qū)為重點(diǎn)，對存在無物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、矛盾糾紛多、居民群眾意見大等情況的居民小區(qū)，做到應(yīng)辦盡辦、應(yīng)管盡管。社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)公司負(fù)責(zé)人原則上由社區(qū)黨組織書記、居民委員會(huì)主任兼任，社區(qū)黨組織書記、居民委員會(huì)主任為公務(wù)員、事業(yè)編制人員的不得兼任，可由社區(qū)其他“兩委”成員兼任。社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)，應(yīng)召開業(yè)主大會(huì)，可采取集體討論、書面征求意見或者互聯(lián)網(wǎng)征用好找熱心骨干、找公共空間、找資金來源、定居規(guī)民約“三找一定”工作法，抓好資源集約經(jīng)營，推動(dòng)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)健康規(guī)范運(yùn)行。C。指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)履職盡責(zé)社區(qū)黨組織要積極引導(dǎo)居民小區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)，配合街道做好業(yè)主大會(huì)籌備組建、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉等工作，把好人選質(zhì)量關(guān)，鼓勵(lì)黨員業(yè)主帶頭參選業(yè)主委員會(huì)成員。加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)履職的指導(dǎo)和監(jiān)督。在召開業(yè)主大會(huì)共商物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、大額維修資金使用等重大事項(xiàng)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)向社區(qū)“兩委”報(bào)告。社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)社區(qū)應(yīng)設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，委員由社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、樓棟長、業(yè)主代表等擔(dān)560%，人選由社區(qū)“兩委”環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)在社區(qū)“兩委”的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要負(fù)責(zé)配合街道和專業(yè)部門完成以下事項(xiàng)：——宣傳環(huán)境保護(hù)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，引導(dǎo)居民遵守社區(qū)文明公約、小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、生活垃圾分類等制度規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主依法有序參與社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理相關(guān)工作；——協(xié)調(diào)處理環(huán)境和物業(yè)管理中的有關(guān)事項(xiàng)，督促業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)；——收集、反映、處理環(huán)境和物業(yè)管理有關(guān)問題，定期向社區(qū)“兩委”報(bào)告工作開展情況；——負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章使用監(jiān)管制度，對業(yè)主委員會(huì)作出的決定予以事前把關(guān)；——負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)格員加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職情況的日常巡查，勸阻、制止小區(qū)內(nèi)違反環(huán)境和物業(yè)管理法律法規(guī)的行為，并按程序向有關(guān)部門報(bào)告；——監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同履行和住宅專項(xiàng)維修資金收交使用情況，公共收益公示和收支情況以及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理情況；5“兩委”的安排代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)；——社區(qū)“兩委”交辦的其他工作。社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建建立社區(qū)黨組織密切聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，發(fā)揮好社區(qū)黨組織在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委12345建立健全社區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，健全議事規(guī)則，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，由居民委員會(huì)、1“一事一議”，共商共議物業(yè)黨建聯(lián)建、矛盾糾紛處置、群眾意見辦理等事宜。推行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，應(yīng)積極吸納符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)委員擔(dān)任社區(qū)“兩委”“兩委”成員通過法定程序進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)，提倡社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格黨組織書記（網(wǎng)格長）擔(dān)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建指導(dǎo)員。社區(qū)黨組織應(yīng)牽頭建立社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，吸收駐區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、兩新組織、社區(qū)黨員、熱心群眾等為成員，開展文明創(chuàng)建、設(shè)施維修、衛(wèi)生保潔、法治宣傳等志愿服務(wù)。社區(qū)信用激勵(lì)機(jī)制全面推行社區(qū)信用激勵(lì)機(jī)制，建立社區(qū)居民信用檔案，探索黨組織引領(lǐng)下群眾自我管理、協(xié)商共治的有效方式。社區(qū)黨組織根據(jù)居規(guī)民約制定社區(qū)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過黨員大會(huì)、居民代表會(huì)議、入戶走訪、在社區(qū)黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以“網(wǎng)格員+樓棟長+單元長”為主體組建信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)采集居民“社區(qū)‘兩委’成員+黨員代表+居民代表”為主體組建社區(qū)信用議事會(huì)，負(fù)責(zé)對采集的信息審核、評(píng)定、匯總。建立信用積分公示、異議、修復(fù)機(jī)制，對認(rèn)定的信用積分，由社區(qū)黨組織及時(shí)公開公示，充分強(qiáng)化信用積分結(jié)果運(yùn)用，社區(qū)可采用與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)商家合作等方式，建立信用超市或網(wǎng)格工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)定位執(zhí)行DB3709/T011的規(guī)定。社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)6“318”（應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)加大社區(qū)工作者招錄力度，配齊配強(qiáng)專職網(wǎng)格員隊(duì)伍。以物業(yè)服務(wù)人員為主體組建兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，壯大網(wǎng)格治理力量。以街道為單位，按照社情民（）應(yīng)統(tǒng)籌“雙報(bào)到”人員、包保網(wǎng)格人員及業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)格的職能部門人員，下沉網(wǎng)格開展治理服務(wù)。樓棟長、單元長隊(duì)伍建設(shè)“雙樓長”制度，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職黨員到居住社區(qū)報(bào)到擔(dān)任“雙報(bào)到”樓棟長。樓棟長、單元長信息應(yīng)在樓棟、單元顯著位置公示。網(wǎng)格黨組織牽頭建立樓棟長、單元長碰頭會(huì)制度，每月固定一天通報(bào)社區(qū)、網(wǎng)格工作情況，聽取樓棟長、單元長履職匯報(bào)和意見建議，安排部署重點(diǎn)工作任務(wù)。以街道為單位，建立樓棟長、單元長初任培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、專題培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度，全面提升矛盾調(diào)解、隱患排查、應(yīng)急處突等能力。建立健全激勵(lì)機(jī)制，以街道為單位，每年組織開展優(yōu)秀樓棟（單元）長、最美樓棟（單元）評(píng)選，將樓棟長、單元長履職情況納入社區(qū)信用積分激勵(lì)機(jī)制重要內(nèi)容。D。網(wǎng)格物業(yè)深度融合建立物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)制度，由網(wǎng)格長擔(dān)任督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定開展物業(yè)服務(wù)，收集業(yè)主意見，督促提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)物業(yè)網(wǎng)格陣地共建，挖掘小區(qū)公共空間、閑置房屋等資源，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)用房、網(wǎng)格黨群“四點(diǎn)半課堂”等服務(wù)項(xiàng)目。推動(dòng)矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)化解，由社區(qū)、網(wǎng)格黨組織牽頭，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容按照有關(guān)法律法規(guī)和政策文件規(guī)定，認(rèn)真履行合同約定，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)?！踩?wù)。強(qiáng)化政治安全，配合社區(qū)、網(wǎng)格積極宣傳黨的方針政策，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)宣傳教育，——維修服務(wù)。通過依法依規(guī)使用住宅專項(xiàng)維修資金、組織業(yè)主籌資、物業(yè)服務(wù)企業(yè)出資等形式，加強(qiáng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修。7——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。定期對草坪、花卉、樹籬、樹木進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，定期清除綠地雜草、雜物，無大面積病蟲害，發(fā)現(xiàn)違規(guī)侵占綠地的行為及時(shí)向社區(qū)、街道和城市管理部門報(bào)告。“四點(diǎn)半課堂”“愛心學(xué)堂”“公益書屋”“紅色中介”E。物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由發(fā)改部門會(huì)同物業(yè)管理部門制定。依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為“一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)”5G。加強(qiáng)黨組織建設(shè)33（網(wǎng)格或其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)建等方式建物業(yè)服務(wù)企業(yè)暫不具備建立黨組織條件的，應(yīng)接受街道、社區(qū)選派的黨建指導(dǎo)員聯(lián)系指導(dǎo)，積極建立工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，引導(dǎo)職工積極向黨組織靠攏，為建立黨組織創(chuàng)造條件。物業(yè)服務(wù)信息公示10.2積極融入城市基層治理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，在社區(qū)、網(wǎng)格黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與社區(qū)、網(wǎng)格治理服務(wù)工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與社區(qū)黨組織開展黨建聯(lián)建，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)黨建服務(wù)項(xiàng)目，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)報(bào)到制度，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展共建共治。123458物業(yè)行業(yè)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)信用管理AAA、AA、A、B、C12345（業(yè)主委員會(huì)在協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)參考應(yīng)用年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果，作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整的參考因素。C（嚴(yán)重失信的物物業(yè)服務(wù)信息公示公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、信用等級(jí)報(bào)告、物業(yè)管理區(qū)域平面圖、管理服務(wù)人員名單及職責(zé)分工；——物業(yè)服務(wù)合同；——提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；——物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車管理收費(fèi)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，包括但不限于：——本公示周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況；——本公示周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出情況；——上個(gè)公示周期結(jié)轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況；——物業(yè)服務(wù)費(fèi)余額。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示模板見附錄F。公示投訴渠道和方式，包括但不限于：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)投訴及服務(wù)電話；9——街道物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)“兩委”的服務(wù)電話。公示公共收益及支出信息，包括但不限于：——物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單及經(jīng)營管理主體；——由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查12345（（7030%。H。規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理33提高物業(yè)行業(yè)自律水平10強(qiáng)化工作保障強(qiáng)化考核督導(dǎo)（市、區(qū)）、街道黨（工）委書記抓基層黨建工作述職評(píng)議考核的重要內(nèi)容，納入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。（鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體（部門單位考核評(píng)價(jià)的建立“季度通報(bào)、半年觀摩、年度考核”機(jī)制，加強(qiáng)對工作推進(jìn)情況的跟蹤問效。強(qiáng)化信息支撐推行“線上+線下”模式，突出方便群眾、務(wù)實(shí)管用功能定位，利用大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)，整12345APP強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)支持（（強(qiáng)化品牌培樹以縣（市、區(qū)）為單位制定細(xì)化實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程、深化紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一市、縣（市、區(qū)）每年開展“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”示范項(xiàng)目、紅色物業(yè)示范企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，11附 錄 A（規(guī)范性）“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程職責(zé)分工清單“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程職責(zé)分工清單見表A.1。表A.1“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程職責(zé)分工清單事項(xiàng)類別工作清單工作標(biāo)準(zhǔn)和要求責(zé)任主體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制健全基層黨建引領(lǐng)基層治理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制健全市縣基層黨建引領(lǐng)基層治理領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理、紅色物業(yè)、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨建等專項(xiàng)工作組作用，凝聚齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)工作合力。組織、政法、機(jī)構(gòu)編制、民政、住建紅色物業(yè)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)推動(dòng)符合條件的社區(qū)積極領(lǐng)辦物業(yè)，注冊成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對存在無物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、矛盾糾紛多、居民群眾意見大等情況的居民小區(qū)提供兜底服務(wù)。組織、住建國企舉辦物業(yè)突出公辦底色和公益屬性，發(fā)揮國有資本優(yōu)勢，有關(guān)國有企業(yè)黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋，加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)域黨建聯(lián)建，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范有序經(jīng)營、提升服務(wù)水平。組織、住建紅色網(wǎng)格黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理以落實(shí)《黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)為總抓手，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。政法、組織網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)18配強(qiáng)社區(qū)工作者，落實(shí)“318由社區(qū)工作者擔(dān)任專職網(wǎng)格員，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員。財(cái)政樓棟長、單元長隊(duì)伍建設(shè)選拔配備政治素質(zhì)過硬、年富力強(qiáng)、群眾認(rèn)可的樓棟長、單元長。政法、組織推動(dòng)物業(yè)網(wǎng)格深度融合黨建引領(lǐng)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度融入網(wǎng)格治理。住建、組織、政法群眾訴求辦理12345吹哨報(bào)到”機(jī)制作用，推動(dòng)問題訴求和矛盾糾紛在社區(qū)、網(wǎng)格內(nèi)化解，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道、矛盾不上交。大數(shù)據(jù)中心、編制、民政12表A.1“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程職責(zé)分工清單（續(xù)表）事項(xiàng)類別工作清單工作標(biāo)準(zhǔn)和要求責(zé)任主體業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)組建、換屆按照規(guī)定組建業(yè)主委員會(huì)或進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)建立黨組織。住建、政法、市場監(jiān)管等行業(yè)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)信用評(píng)價(jià)和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核管理住建服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)管停車管理停車設(shè)施使用狀況，設(shè)置時(shí)段性道路停車泊位，并明確停放時(shí)段。住建、公安物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定用費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)改、住建物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管依法查處物業(yè)管理中的價(jià)格違法行為。市場監(jiān)管住宅小區(qū)增設(shè)電動(dòng)自行車充電車棚依規(guī)增設(shè)電動(dòng)車充電車棚。住建、自然資源和規(guī)劃、消防安全監(jiān)管損壞房屋承重結(jié)構(gòu)依法認(rèn)定和查處違規(guī)裝修破壞承重墻私開門窗等違規(guī)行為。住建、城市管理（綜合執(zhí)法）住宅小區(qū)電梯等特種設(shè)備、公益健身、電力、自來水、燃?xì)庠O(shè)備等安全管理市場監(jiān)管、體育、電力、自來水和燃?xì)獾裙咀≌^(qū)消防安全管理依法對住宅小區(qū)消防安全管理遵守消防法律、法規(guī)的情況監(jiān)督檢查，查處火災(zāi)隱患和消防安全違法行為，督促落實(shí)消防安全主體責(zé)任。公安、消防住宅小區(qū)電動(dòng)自行車充電安全管理加強(qiáng)安全監(jiān)管，定期組織開展安全監(jiān)督檢查，及時(shí)排除安全隱患。消防、住建、電力13表A.1“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬家”工程職責(zé)分工清單（續(xù)表）事項(xiàng)類別工作清單工作標(biāo)準(zhǔn)和要求責(zé)任主體違規(guī)查處違規(guī)堆放違反安全規(guī)定用品依法對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放易燃易爆等違反安全規(guī)定物品的違法行為進(jìn)行處理。公安住宅小區(qū)私搭亂建對違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為依法認(rèn)定、依法處理。自然資源和規(guī)劃、城市管理（綜合執(zhí)法）住宅小區(qū)擅自占用車位依法查處在未取得所有權(quán)或者專屬使用權(quán)的停車位上設(shè)置地樁、地鎖或者其他障礙物的行為。公安、住建住宅小區(qū)不文明養(yǎng)寵、違規(guī)發(fā)布和設(shè)置廣告依法查處住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬，遛狗不栓繩行為，依法查處樓道等公共區(qū)域亂張貼、發(fā)放小廣告行為。公安、城市管理（綜合執(zhí)法）住宅小區(qū)擅自侵問題依法查處擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地、綠化等，損害業(yè)主共同利益的。城市管理（綜合執(zhí)法）住宅小區(qū)噪聲擾民依法查處住宅小區(qū)噪音擾民行為。公安、城市管理（綜合執(zhí)法）住宅小區(qū)異味擾民依法查處焚燒產(chǎn)生有害煙塵、惡臭氣體或物質(zhì)、飲食服務(wù)業(yè)油煙等違規(guī)行為。城市管理（綜合執(zhí)法）拓展服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)配合社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)養(yǎng)老、醫(yī)療便民服務(wù)設(shè)施，支持因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)。民政、衛(wèi)健兒童看護(hù)服務(wù)指導(dǎo)配合社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極建設(shè)“四點(diǎn)半課堂”“愛心學(xué)堂”“公益書屋”等小區(qū)服務(wù)設(shè)施，解決兒童學(xué)生看護(hù)難題。教育個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)配合社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)與信得過、口碑好、群眾需求大的商家建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)提供明碼標(biāo)價(jià)、高效實(shí)惠的維修、送餐、快遞、家政等服務(wù)，滿足居民群眾多樣化服務(wù)需求。商務(wù)、市場監(jiān)管14附 錄 B（規(guī)范性）業(yè)主委員會(huì)組建程序建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主入住情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)行業(yè)管理部門和街道。符合首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開條件的，街道應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)組建業(yè)主大會(huì)籌備組?！I備組由七人以上單數(shù)組成，可以由建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和街道、社區(qū)等派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一?！I備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道或社區(qū)組織業(yè)主推薦?！I備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)，將其成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行書面公告?；I備組履行下列職責(zé)：——確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；——草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；——確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；——提出首屆業(yè)主委員會(huì)成員候選人條件、名單和選舉辦法；——召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。業(yè)主身份的認(rèn)定以不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主大會(huì)會(huì)議業(yè)主代表的產(chǎn)生：——業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見或者互聯(lián)網(wǎng)征求意見的形式；——物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，應(yīng)當(dāng)事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映。業(yè)主委員會(huì)委員候選人的產(chǎn)生：——業(yè)主委員會(huì)委員候選人由業(yè)主推薦或者自薦?；I備組應(yīng)當(dāng)核查參選人的資格，根據(jù)物業(yè)規(guī)模、不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)份額、委員的代表性和廣泛性等因素，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單；——街道、社區(qū)黨組織應(yīng)提前介入，對候選人人選進(jìn)行提名、審核、把關(guān)。鼓勵(lì)社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格黨組織書記、小區(qū)黨員帶頭參選業(yè)主委員會(huì)成員。各縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)際情況明確不宜作為業(yè)主委員會(huì)委員人選的具體情形，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)在街道指導(dǎo)下組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員，由五人以上單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員選舉程序：——確定監(jiān)票、計(jì)票、唱票及其他選舉工作人員（監(jiān)票、計(jì)票、唱票人員應(yīng)當(dāng)由非業(yè)主委員會(huì)委員候選人的其他人員擔(dān)任）；——業(yè)主委員會(huì)的選舉應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決決定，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；——業(yè)主委員會(huì)選舉時(shí)，經(jīng)面積、人數(shù)符合法律規(guī)定的候選人超過應(yīng)選名額時(shí)，以得票多的當(dāng)選；面積人數(shù)得票數(shù)不同時(shí)，以人數(shù)票排名在前的當(dāng)選；面積、人數(shù)得票數(shù)均相同，不能確定當(dāng)選人時(shí)，應(yīng)當(dāng)對得票數(shù)相等的被選舉人再次投票，以得票多的當(dāng)選；——投票結(jié)束后，采取公開驗(yàn)票方式，由唱票、計(jì)票人員在監(jiān)票人員的監(jiān)督下，認(rèn)真核對，計(jì)算票數(shù)，當(dāng)場公布投票結(jié)果，并由唱票、計(jì)票和監(jiān)票人作出記錄。15業(yè)主委員會(huì)主任、副主任的產(chǎn)生：——業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)，由社區(qū)組織召開首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)委員中3——執(zhí)行委員負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)工作，經(jīng)推薦可以依照法定程序進(jìn)入所在地社區(qū)“兩委”任職。業(yè)主委員會(huì)依法選舉產(chǎn)生后，應(yīng)按規(guī)定辦理備案手續(xù)。業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)變更備案。——以書面方式向業(yè)主大會(huì)提出辭職請求的；——拒不履行委員職責(zé)的；——業(yè)主委員會(huì)過半數(shù)委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷其委員資格的；——違章搭建建筑物和構(gòu)筑物等違反管理規(guī)約和侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的；——因其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。16附 錄 C（資料性）社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)“三找一定”工作法總體要求找熱心骨干發(fā)揮社區(qū)黨組織、網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部、樓棟（院）黨小組三級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，以社創(chuàng)新工作機(jī)制，探索安排公益崗人員補(bǔ)充社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)兜底管理老舊小區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行錯(cuò)時(shí)上崗。推廣“微心愿”做法，引導(dǎo)社會(huì)志愿力量參與小區(qū)治理。配套建立激勵(lì)機(jī)制，推廣信用積分激勵(lì)機(jī)制，通過“服務(wù)－登記－回饋－激勵(lì)”工作機(jī)制，給予熱心骨干以精神激勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民群眾參與小區(qū)治理的積極性。找公共空間挖掘整合社區(qū)、小區(qū)閑置場所、設(shè)施，由社區(qū)黨組織牽頭整合利用，依法依規(guī)建設(shè)社區(qū)、網(wǎng)格和物業(yè)辦公服務(wù)場所，強(qiáng)化服務(wù)陣地保障。依托網(wǎng)格黨群服務(wù)中心，打造紅色物業(yè)議事廳，利用小區(qū)內(nèi)涼亭、停車場、廣場等，開辟“小結(jié)合文明城市創(chuàng)建、消防安全管理等，清理整治小區(qū)亂堆亂放、私搭亂建，集約空間資源，引入飲水機(jī)、充電樁、再生資源回收站等，全方位服務(wù)居民群眾生產(chǎn)生活。找資金來源樹立經(jīng)營社區(qū)理念，在征得業(yè)主大會(huì)同意基礎(chǔ)上，通過法定程序授權(quán)社區(qū)物業(yè)企業(yè)管理運(yùn)營小區(qū)廣告位、停車位、快遞柜、充電樁、小市場等資源，保障物業(yè)企業(yè)可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。積極參與城市更新工程，對上爭取建筑節(jié)能改造、老舊小區(qū)改造、棚戶區(qū)改造等扶持資金；積極培育紅色物業(yè)黨建品牌，對上爭取黨建工作經(jīng)費(fèi)。探索建立“紅色合伙人”制度，通過建立項(xiàng)目需求庫、簽訂共建協(xié)議書等形式，積極引導(dǎo)有意定居規(guī)民約堅(jiān)持民主議事、依法依規(guī)、公平公正，由社區(qū)黨組織引領(lǐng)居民群眾廣泛參與，按照規(guī)定程序建立完善居民公約、小區(qū)公約等，讓公共事務(wù)管理合理合規(guī)。17豐富居規(guī)民約展示方式和渠道，通過口袋本、漫畫、影像等形式，充分利用宣傳手冊、小區(qū)公開欄、互聯(lián)網(wǎng)自媒體等載體，推動(dòng)居民群眾自覺學(xué)習(xí)踐行。推行居規(guī)民約“紅黑榜”制度，定期對好人好事、優(yōu)秀居民張榜公示，接受廣大居民監(jiān)督，發(fā)揮正確輿論導(dǎo)向作用，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的治理共同體。18附 錄 D（規(guī)范性）樓棟長、單元長選聘條件和工作職責(zé)設(shè)置原則原則上每個(gè)樓棟設(shè)置11選聘條件政治素質(zhì)好，思想覺悟高，能夠遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和社會(huì)公德，辦事公道，廉潔自律。責(zé)任心和奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，熱心和支持小區(qū)公益事務(wù)，有充足的時(shí)間參與樓棟、單元管理工作，能夠按時(shí)完成社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)鄰里，群眾基礎(chǔ)好，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，群眾威信高。身體健康，年齡一般不超過70周歲，對身體狀況良好、工作能力強(qiáng)的適當(dāng)放寬。優(yōu)先選聘符合條件的黨員擔(dān)任樓棟長、單元長。有下列情形之一的，不能擔(dān)任樓棟長、單元長：——不配合社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織開展工作的；——長期外出不在本小區(qū)常住的；——因身體健康等原因不能正常履職的；——違反信訪規(guī)定，組織、煽動(dòng)和參加集體上訪，造成不良影響的；——帶頭搞封建迷信活動(dòng)，參與邪教組織的；——曾受到刑事處罰的；——長期欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；——其他不能擔(dān)任的情形。選聘方式樓棟長、單元長按照個(gè)人報(bào)名、群眾推薦、網(wǎng)格審核、社區(qū)決定的方式產(chǎn)生，并報(bào)街道黨工委備案。人選一經(jīng)確定，由社區(qū)向樓棟長、單元長發(fā)放聘書，并在樓棟、單元顯著位置公示信息。工作職責(zé)——協(xié)助社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織宣傳黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，引導(dǎo)居民群眾遵守社會(huì)公德和居民公約，開展多種形式的精神文明建設(shè)活動(dòng)；——全面掌握本樓棟、本單元居民信息，重點(diǎn)了解常住戶、租房戶的人員結(jié)構(gòu)和流動(dòng)情況，離退休、下崗失業(yè)、鰥寡孤獨(dú)、困難家庭情況，影響社會(huì)安定的不穩(wěn)定因素等情況，做到住戶情況清、人員動(dòng)向明；——常態(tài)化入戶走訪，聯(lián)系服務(wù)居民群眾，向社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織、物業(yè)企業(yè)等反映居民意見建議，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)、信息暢通，力所能及幫助居民群眾解決問題；19——協(xié)助開展群防群治，調(diào)解糾紛、化解矛盾，促進(jìn)家庭和睦、鄰里和諧；——積極參與、協(xié)助開展社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）志愿服務(wù)活動(dòng)；——做好社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）安排的其他工作任務(wù)。20附 錄 E（資料性）泰安市物業(yè)服務(wù)合同示范文本泰安市物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）泰安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局××××年××月21使用說明（構(gòu)22物業(yè)服務(wù)合同甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)）： 業(yè)主委員會(huì)主任： 身份證號(hào)： 聯(lián)系電話： 通訊地址： 乙方（物業(yè)服務(wù)人）： 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 通訊地址： 本合同對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（包括物業(yè)使用人，下同）具有約束力。第一條物業(yè)管理區(qū)域基本情況物業(yè)管理區(qū)域名稱： ；物業(yè)類型： （住宅、非住宅、綜合坐落位置：泰安市 區(qū)（縣） 街道（鎮(zhèn)）物業(yè)管理區(qū)域四至：東至 ；南至 西至 ；北至 占地面積： 平方米；總建筑面積： 平方米，其中住宅： 平方米，套數(shù)： 套建設(shè)用地規(guī)劃許可證號(hào)： ；土地使用權(quán)出讓合同號(hào)： 建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)： 總平面圖、物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件一、二、三。第二條 物業(yè)服務(wù)用房本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說明見附件四。具體配置為：（一）乙方工作用房。建筑面積為 平方米，位于 ；（二）業(yè)主委員會(huì)工作用房。建筑面積為 平方米，位于 ；（三）業(yè)主議事活動(dòng)用房。建筑面積為 平方米，位于 ；（四）經(jīng)營用房。建筑面積為 平方米，位于 。第三條乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位維護(hù)、管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；23（四）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（五）本物業(yè)管理區(qū)域紅線范圍內(nèi)交通與車輛停放管理服務(wù)；（六（（七）物業(yè)使用禁止性行為的告知、勸阻、制止和報(bào)告；（八）裝飾裝修管理服務(wù)；（九）建立日常管理檔案及共有部分的資料檔案；（十） 。（第四條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）普通住宅項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)參照泰安市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置見附件八。（二）非普通住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商如下：（1） ；（2） ；（3） 。第五條乙方應(yīng)按法律規(guī)定建立健全信息公開制度，在本區(qū)域內(nèi)設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新下列信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)等方式告知業(yè)主：（一（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔、維修、秩序維護(hù)等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等；（四（五（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。第六條由業(yè)主承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：□物業(yè)服務(wù)費(fèi)□停車服務(wù)費(fèi)□其他服務(wù)費(fèi) 。第七條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅： 元/平方米；高層住宅： 元/平方米；別墅： 元/平方米；辦公樓： 元/平方米；商業(yè)用房：元/平方米；工業(yè)用房： 元/平方米；學(xué)校（幼兒園）：元/平方米；醫(yī)院： 元/平方米其他： 。24依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)，按相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。甲方與乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支結(jié)余情況，（每年）協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。自房屋交付之日起的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納。第九條物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按□每月□每季度□每半年□每年交納。交納時(shí)間為：□每月日前□每季度第月第日前□每年月日前。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)結(jié)清物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主不得以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。第十條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方，同時(shí)業(yè)主負(fù)有連帶交納責(zé)任。第十一條業(yè)主長期空置物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知乙方，并與乙方就專有部分的養(yǎng)護(hù)、維修、管理等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。第十二條本物業(yè)管理區(qū)域，乙方按照□包干制□酬金制收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。第十三條按照包干制收取的，按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。乙方不得以虧損為由單方面要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。包干制服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范協(xié)助等費(fèi)用；辦公費(fèi)用；乙方固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；法定稅費(fèi)；乙方的利潤； 。包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用；由專業(yè)經(jīng)營單位運(yùn)營管理的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新費(fèi)用；房屋專有部分及自用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)費(fèi)用； 。第十四條乙方按照酬金制收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、安全防范協(xié)助等；辦公費(fèi)用；乙方固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；25 。第十五條采取酬金制的，乙方采取以下第 種方式提取酬金：乙方（每月/每季度/每半年）按 元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)中提取。乙方（每月/每季度/每半年）按應(yīng)收的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi) %的比例提取。第十六條實(shí)行酬金制的乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)年度預(yù)決算，并每年 次向全體業(yè)主公布物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主對物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收支情況有爭議的，采取以下方式解決：（一）協(xié)商；（二）專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)，費(fèi)用由 承擔(dān)；（三） 。第十七條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車（庫共計(jì) 個(gè)其中專用車位 個(gè)人防車位（依照規(guī)劃結(jié)合地面建筑修建的防空地下室內(nèi)平時(shí)用于停車功能的車位） 個(gè)。具體見附件九車位（庫）平面圖。（庫（一）對車位（庫）的照明、排水、通風(fēng)、消防等共用基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常管理、維護(hù)；（二）停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生；（三）在車位、車庫設(shè)置值班崗?fù)ぁ⒌篱l、監(jiān)控設(shè)備等封閉式安全管理設(shè)施；（四）負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的登記，停車場內(nèi)車輛停放、行使秩序，疏導(dǎo)停車場出入口交通；（五）執(zhí)行市公安交管部門制定的停車場管理規(guī)定。對車輛有看管要求的，應(yīng)與乙方另行簽訂車輛看管協(xié)議。第十八條業(yè)主購買或租賃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車位（庫）的，應(yīng)當(dāng)向乙方交納停車服務(wù)費(fèi)，停車服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為： 。業(yè)主購買或租賃的車位（庫）不停放機(jī)動(dòng)車的，可以按下列程序向乙方提出申請，免交停車服務(wù)費(fèi)。業(yè)主向乙方提出申請；業(yè)主和乙方簽訂協(xié)議，明確車位（庫）的空置起始日；（/（庫不適用普通住宅空置車位（庫）停車服務(wù)費(fèi)減免政策，車位（庫）空置情況下停車服務(wù)費(fèi)按照全額（100%）交納。第十九條業(yè)主租賃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車位（庫）的，應(yīng)當(dāng)交納車位租賃費(fèi)。收取標(biāo)準(zhǔn)為每月元/個(gè)。臨時(shí)停放的，可按小時(shí)收取，收取標(biāo)準(zhǔn)為 ，但停放未超過兩時(shí)的應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)依法表決同意，占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域期租賃使用的，場地使用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為元/月；臨時(shí)停放的，收取標(biāo)準(zhǔn)為元/小時(shí)。但臨時(shí)停放未超過兩小時(shí)的應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。第二十一條對進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急處置、救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的機(jī)動(dòng)車，以及為業(yè)主提供維修、安裝和物品配送等服務(wù)臨時(shí)停放的機(jī)動(dòng)車，不收取機(jī)動(dòng)車停放費(fèi)。第二十二條乙方提供機(jī)動(dòng)車看管、家政服務(wù)、專有部分維護(hù)等特約服務(wù)的，由業(yè)主與乙方另行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條乙方對人員、機(jī)動(dòng)車實(shí)行出入管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)配置必要的出入證（卡）。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。26經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主依法共同決定，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的物業(yè)共用部。乙方利用業(yè)主共有部分經(jīng)營產(chǎn)生的收入，按下列規(guī)定執(zhí)行：（一（二□每年□第二十五條甲方的權(quán)利義務(wù)（一）要求乙方按本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有監(jiān)督、建議的權(quán)利；（二）審定乙方提交的物業(yè)服務(wù)方案及公共管理制度，聽取乙方提出的合理化建議；（三）監(jiān)督并協(xié)助乙方物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)施，管理規(guī)約及公共管理制度的執(zhí)行；（四）監(jiān)督乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營情況；（五（六（七）督促業(yè)主及時(shí)足額繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用；（八）及時(shí)答復(fù)乙方在物業(yè)服務(wù)中提出須決策、確認(rèn)、協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。（九）了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主與乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的糾紛。（十） 。第二十六條乙方的權(quán)利義務(wù)（一）根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用；（二對逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為乙方有權(quán)催告其在合理期限內(nèi)支付拒不支付的乙方有權(quán)依法申請仲裁或者提起訴訟，每逾期一日按照未付金額的 %的標(biāo)準(zhǔn)收取違約金；（三）制訂物業(yè)服務(wù)有關(guān)方案、制度并組織實(shí)施，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)；（四）接受業(yè)主監(jiān)督，定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況，及時(shí)通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主投訴；（五（六（七）根據(jù)法律規(guī)定建立健全信息公開制度，對物業(yè)服務(wù)、停車管理、公共收益及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示；（八（九（十）物業(yè)裝飾裝修前，乙方應(yīng)告知業(yè)主相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，并將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)27（十一（十二（十三）乙方不得從事下列損害業(yè)主合法權(quán)益的行為：違反本合同減少物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；采取中斷供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛出入等方式催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)；擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；非法收集、使用、傳輸、買賣在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主個(gè)人信息；擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)；挪用、侵占住宅專項(xiàng)維修資金、業(yè)主公共收入；擅自拆除、損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備；擅自撤出或者拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域；終止服務(wù)撤出時(shí)，拒不移交屬于業(yè)主共有的檔案資料、物品、資金等；損害業(yè)主合法利益的其他行為。（十四） 。第二十七條本合同中甲乙雙方的通訊地址及業(yè)主購置的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋單元的地址即為乙方與甲方、業(yè)主約定的通訊地址（業(yè)主與乙方另行書面確認(rèn)的情況除外）。EMS特快專遞的形式向甲方、業(yè)主寄送文件（或甲方、業(yè)主按通EMS特快專遞的形式向乙方寄送文件），7日即視為送達(dá)；如因通訊地址無法送達(dá)或被拒收視為通知方已盡通知義務(wù)，由此帶來的法律后果由被通知方自負(fù)。第二十八條本合同期限自年月日起至年 月日止。第二十九條經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，方可解除本合同。第三十條本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)在 日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給甲方?jīng)Q定自行管理的業(yè)主或者其指定的人配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。第三十一條違約責(zé)任（一乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的對超出標(biāo)準(zhǔn)部分業(yè)主有權(quán)拒絕支付己經(jīng)支付的乙方予以返還，并向業(yè)主按多收金額的 %支付違約金；業(yè)主未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)經(jīng)乙方催告在合理期限內(nèi)仍未支付的自逾期之日起每日按未付金額 %的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金；（二（三除本條（二項(xiàng)情形外合同履行期限內(nèi)乙方的服務(wù)未達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)違約期間服務(wù)費(fèi)用 %的違約金，給業(yè)主造成損失的，予以賠償；（四）甲方、乙方任何一方無正當(dāng)理由提前解除合同的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц?元的違約金；對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)當(dāng)給予賠償；（五） 。第三十二條免責(zé)條款以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：28（一）因不可抗力因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已采用合理方式告知業(yè)主，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；（三（四）因非乙方責(zé)任而出現(xiàn)需要維修的項(xiàng)目，但關(guān)聯(lián)業(yè)主不配合而造成損失的；（五（第三十三條本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，第三十四條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可選擇以下第種方式處理：（一）向 人民法院提起訴訟。（二）向 仲裁委員會(huì)申請仲裁。第三十五條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件與合同具有同等法律效力。第三十六條本合同一式五份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份，報(bào)物業(yè)主管部門備案一份，由乙方于合同簽訂之日起十日內(nèi)報(bào)送所在地物業(yè)主管部門備案。附件：總平面圖物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書物業(yè)構(gòu)成明細(xì)物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說明物業(yè)共用部位明細(xì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)業(yè)主共有部分不動(dòng)產(chǎn)登記明細(xì)物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置車位（庫）平面圖甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：業(yè)主委員會(huì)主任（簽名）： 法定代表人（簽名）：委托代理人（簽名）： 委托代理人（簽名年 月 日 年 月 日29附件一總平面圖30附件二物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書31附件三物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類 型幢 數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅多層住宅別 墅商業(yè)用房辦公樓車 庫會(huì) 所……合 計(jì)備 注32附件四物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說明33附件五物業(yè)共用部位明細(xì)房屋承重結(jié)構(gòu)；房屋主體結(jié)構(gòu)；公共門廳；公共走廊；公共樓梯間；內(nèi)天井；戶外墻面；屋面；傳達(dá)室； 。34附件六物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)綠地 平方米；道路 平方米；化糞池 個(gè)；垃圾中轉(zhuǎn)站 個(gè)；水泵 ；水箱 ；電梯 ；信報(bào)箱 ；消防設(shè)施 ；公共照明設(shè)施 ；監(jiān)控設(shè)施 ；避雷設(shè)施 ；共用天線 ；污水井 個(gè)；雨水井 個(gè)；機(jī)動(dòng)車庫 個(gè) 平方米；露天停車場 個(gè) 平方米；電動(dòng)車集中停放車棚 個(gè) 平方米；電動(dòng)車集中充電樁 ；共用設(shè)施設(shè)備用房 平方米；物業(yè)服務(wù)用房 平方米；21. 。35附件七業(yè)主共有部分不動(dòng)產(chǎn)登記明細(xì)36附件八物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置37附件九車位（庫）平面圖38附 錄 F（規(guī)范性）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示模板尊敬的業(yè)主：年月日—年月日期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況明細(xì)公示如下：一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)基本情況1、總住宅數(shù)： 戶2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元/平方米/月（多層樓房） 元/平方米/月（高層樓房） 元/平方米/月（********）二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況明細(xì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示表項(xiàng)目本周期發(fā)生額（萬元）備注一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)情況1．本周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入2．往期物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)交收入（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出情況1．管理人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利費(fèi)等2．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用3．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用4．物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用5．物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用6．管理、辦公及其他費(fèi)用7．物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊8．物業(yè)共用部分及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用9．管理酬金10．稅金11．其他（分項(xiàng)逐個(gè)列出）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支余額二、物業(yè)經(jīng)營收支情況（一）物業(yè)經(jīng)營收入情況1．公共收益（車輛管理、電梯廣告、共用場地費(fèi)、租賃費(fèi)等）2．有償服務(wù)收入（分項(xiàng)逐個(gè)列出）39（二）物業(yè)經(jīng)營支出情況1．公共收益經(jīng)營支出（人工費(fèi)、保潔費(fèi)、維修費(fèi)、能源費(fèi)及物料支出、管理酬金、稅金、返還共有收益等）2．有償服務(wù)經(jīng)營成本物業(yè)經(jīng)營收支余額三、上期收支累計(jì)結(jié)余四、至本周期末收支累計(jì)結(jié)余五、至本周期末業(yè)主累計(jì)欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)如對上述情況有不同意見或需要反映問題，請向**物業(yè)服務(wù)企業(yè)（0538—*******）或**社區(qū)（0538—*******）及時(shí)反映。公示時(shí)間：****年**月**日至**月**日**物業(yè)服務(wù)企業(yè)（蓋章）****年**月**日40附 錄 G（規(guī)范性）泰安市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：——有委托方提供的服務(wù)場所；——配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；——服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等；提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；——有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：——具有良好的職業(yè)道德；——管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)崗位資格證書；——進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實(shí)際情況對所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；——定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：——物業(yè)服務(wù)方案；——崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；——內(nèi)部管理制度，如安全管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等。財(cái)務(wù)管理應(yīng)符合以下要求：——物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《關(guān)于貫徹落實(shí)〈山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》（泰價(jià)費(fèi)發(fā)〔2018〕94號(hào)）等相關(guān)要求；——為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；——規(guī)范操作，賬目清晰。檔案基本要求主要包括：41——工程竣工驗(yàn)收檔案；——項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案；——物業(yè)承接查驗(yàn)檔案；——其他資料。主要包括：——設(shè)施設(shè)備管理檔案；——裝飾裝修管理檔案；——業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；——物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；——公共秩序維護(hù)與管理檔案；——應(yīng)急事件處理檔案；——處理投訴檔案；——其他資料。消防管理消防安全防范管理應(yīng)符合國家和省消防安全管理規(guī)定。協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。應(yīng)符合以下要求：——制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材；——制定符合本小區(qū)實(shí)際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進(jìn)行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識(shí)；——工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力；242——建立消防檔案，存檔備查；——其他依法履行的消防安全職責(zé)。消防安全防范服務(wù)應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下要求：——與建設(shè)單位交接時(shí)，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運(yùn)行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)識(shí)配備符合要求且完好有效；——保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志；11時(shí)消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；——水泵房、風(fēng)機(jī)房、配電室等消防安全重點(diǎn)部位由專人每日巡查；——設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測和維保，并做好記錄；42——確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運(yùn)行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時(shí)維修更換，消防泵房每月啟動(dòng)一次并做記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查一次，保證消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并做一次放水檢查；滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動(dòng)消防設(shè)施；——發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)糾正，當(dāng)事人拒不糾正的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓?、消防等部門。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。824報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。1房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。業(yè)主（物業(yè)使用人）裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，對于勸阻、制止無效的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)和有關(guān)部門進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并向社區(qū)和有關(guān)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)及有關(guān)相關(guān)部門并安排專項(xiàng)維修。雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏。對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。路燈、樓道燈滿足日常使用要求。1保存巡查以及處理過程、維修、保養(yǎng)相關(guān)記錄。公共秩序維護(hù)服務(wù)人員要求：43——公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；——對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。門崗要求：——建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；——保障值班電話暢通，接聽及時(shí)；——主出入口有專人值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記；——對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；——對裝修及其他臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；——保持出入口道路暢通。巡邏要求：——每8小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次；——巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。車輛管理要求：——小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志；——按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、制止；對于勸阻、制止無效的，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)和有關(guān)部門報(bào)告；——發(fā)現(xiàn)停車場道閘、照明、消防等設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)，告知業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)和有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維修；——車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除；——非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。緊急事故防范要求：——對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)和有關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修；——每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔要求：——樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃1次；——樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次；——電梯轎廂地面、四壁每周清潔1次。外圍保潔要求：——道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；——綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次；1垃圾收集及處理要求：——按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；——建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)存放點(diǎn)，按照約定及時(shí)外運(yùn)；——垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。綠化服務(wù)44對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。定期清除綠地雜草、雜物。無大面積病蟲害。二星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)管理前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。824316017080%以上。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（物業(yè)使用人對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，對于勸阻、制止無效的，應(yīng)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)和有關(guān)部門進(jìn)行處理。每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及安全使用的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并向社區(qū)和有關(guān)部門報(bào)告。1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。1適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。房屋巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)安排專項(xiàng)修理。保修期內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修；保保存巡查以及處理過程、維修、保養(yǎng)相關(guān)記錄。共用設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)對存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。70%，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。145保存巡查以及處理過程、維修、保養(yǎng)相關(guān)記錄。協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)人員要求：——對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。門崗要求：——建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；——保障值班電話暢通，接聽及時(shí)；——主出入口有專人值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記；——對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；——保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。巡邏要求：——制定巡查方案，每6小時(shí)巡查1次；——不定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓道暢通；——巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知社區(qū)和有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。車輛管理要求：——小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，地面有停車點(diǎn)；——定期對交通標(biāo)識(shí)、車位線等進(jìn)行維護(hù)管理；——按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、制止；對于勸阻、制止無效的，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)和有關(guān)部門報(bào)告；——車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除；——非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。緊急事故防范要求：——對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)和有關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修；——每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。保潔服務(wù)46樓內(nèi)保潔要求：——樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃2次；——樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次；——電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次。外圍保潔要求：——道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；22——停車場、車棚地面每周清掃1次；——門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次；1垃圾收集與處理要求：——按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；——建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)存放點(diǎn)，按照約定及時(shí)外運(yùn)；——垃圾桶、果皮箱每半月清潔1次。衛(wèi)生消殺要求：——針對滅蚊、蠅、蛇、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃，開展衛(wèi)生消殺；——配合社區(qū)和有關(guān)部門開展有害生物防治、疫情防控等相關(guān)工作。綠化服務(wù)對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。20%。70%。樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理服務(wù)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。82424302（預(yù)約除外）。31317028085%以上。47房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)房屋管理要求：——每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；（門——樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固，使用安全；巡查與維修養(yǎng)護(hù)要求：——每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并向社區(qū)和有關(guān)部門報(bào)告；——每年檢查1次墻體、墻面；——每年檢查1次頂棚；——每年檢查1次樓梯、扶手；——每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；——每年全面檢查1次樓板、地面磚；——每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；——每月全面檢查1次公共門窗；——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；——每月巡查1次圍墻；——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。裝飾裝修管理要求：——裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理；——委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運(yùn)。業(yè)主自行清運(yùn)裝修垃圾的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促其采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊皶r(shí)清運(yùn)。共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)共用設(shè)備設(shè)施損壞的及時(shí)安排專項(xiàng)修理。保修期內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修；48保修期滿后，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目，應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)，需要使用專項(xiàng)維修資金的，3公共照明設(shè)施要求：185%以上，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求；——公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；——燈具基本無損壞，完好率85%以上。雨污水排放設(shè)施要求：——公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；——雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞；——污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；——雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理、清挖；——定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。安全防范設(shè)施要求：24——門禁系統(tǒng)：每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；一般性故221——周界防范系統(tǒng)：主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次；報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；248防雷接地系統(tǒng)要求：——每年對避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；——高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。公共秩序維護(hù)服務(wù)人員要求：5540——有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；——配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗要求：49——建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；——保障值班電話暢通，接聽及時(shí)；——主出入口設(shè)專人24小時(shí)值勤，按照委托合同要求進(jìn)行車輛管理、訪客登記；——對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；——對裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問；——保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。巡邏要求：——制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；——每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，對擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象及時(shí)勸阻；——巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知社區(qū)和有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。車輛管理要求：——按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；——定期對標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)線等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)；——停車場道閘、照明、消防等設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用；——車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除；——非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。監(jiān)控要求：——設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；——監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；——監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。緊急事故防范要求：——對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)和有關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修；——每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔要求：——樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔1次，地面每周濕拖1次；——樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次；——天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次；——共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈；——電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈。外圍保潔要求：50——道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，方便出行；——綠化帶每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物；——水景開放期內(nèi)，每2日清潔1次，水面無明顯漂浮物；——休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物；——3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈；——標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈；——天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；——設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。車庫、車棚要求：——地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水；——天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)；——門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。垃圾收集與處理要求：——合理布局生活垃圾集中投放點(diǎn)，按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，協(xié)助做好垃圾分類工作；——垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；——建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)集中存放點(diǎn)，按照約定及時(shí)外運(yùn)；——垃圾桶、果皮箱每周至少清潔1次，每半月消殺1次。衛(wèi)生消殺要求：——蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡；——配合社區(qū)和有關(guān)部門開展有害生物防治、疫情防控等相關(guān)工作。綠化服務(wù)對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果。15%。90%，土地?zé)o明顯裸露。適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。四星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施要求0.8/戶。住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。3525%。新建小區(qū)應(yīng)建設(shè)電動(dòng)自行車集中停放和充電場所。綜合管理服務(wù)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)