第二章第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)課件_第1頁
第二章第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)課件_第2頁
第二章第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)課件_第3頁
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文檔簡介

導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)1上節(jié)課復(fù)習(xí)要點(diǎn):1、導(dǎo)游人員的定義2、導(dǎo)游人員的等級(jí)資格條件(不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況?)3、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件上節(jié)課復(fù)習(xí)要點(diǎn):1、導(dǎo)游人員的定義2第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)

本節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn)

1.熟悉導(dǎo)游人員的類型。2.掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)3一:導(dǎo)游人員類型的劃分:1、按業(yè)務(wù)范圍分2、按職業(yè)性質(zhì)分3、按使用語言分4、按技術(shù)等級(jí)分一:導(dǎo)游人員類型的劃分:1、按業(yè)務(wù)范圍分4(一)按業(yè)務(wù)范圍分按業(yè)務(wù)范圍劃分

點(diǎn)陪

領(lǐng)隊(duì)全陪地陪

思考:這四種類型的導(dǎo)游人員是實(shí)際帶團(tuán)工作中時(shí)如何具體分工合作的?他們分別代表了哪個(gè)旅行社?(一)按業(yè)務(wù)范圍分按業(yè)務(wù)范圍劃分點(diǎn)陪領(lǐng)隊(duì)全陪地陪思考:5案例:

英國A旅行社組織了人數(shù)為25人的來華旅游團(tuán),導(dǎo)游Jack帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從北京入境,北京青年旅行社負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)隊(duì)在中國的行程安排,旅行社挑出資深導(dǎo)游小王隨團(tuán)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備在中國游覽以下地方:九寨溝、黃龍、峨眉、樂山、大理、麗江、西雙版納、拉薩、敦煌石窟絲綢之路。北京接待他們的是海外旅行社,導(dǎo)游是小倪;云南接待他們的是青年旅行社,導(dǎo)游是小高;西藏接待他們的是國際旅行社,導(dǎo)游是小葉;甘肅派出的是導(dǎo)游小張,旅游團(tuán)到達(dá)樂山后,小王將團(tuán)隊(duì)交給了樂山虹橋旅行社的導(dǎo)游小敏,由小敏負(fù)責(zé)當(dāng)天對(duì)樂山大佛的游覽。

請(qǐng)問:這里提到的數(shù)位導(dǎo)游按照導(dǎo)游工作范圍劃分,分別屬于什么類型?案例:6按業(yè)務(wù)范圍分不同導(dǎo)游員的區(qū)別

范圍類型委派單位業(yè)務(wù)范圍主要工作服務(wù)對(duì)象海外領(lǐng)隊(duì)旅游客源地組團(tuán)旅行社目的地居住地(跨境)帶領(lǐng)組織全程旅游活動(dòng)去海外旅游的公民全陪旅游目的地組團(tuán)旅行社中國境內(nèi)實(shí)施整個(gè)中國境內(nèi)接待計(jì)劃海外游客或本國游客地陪旅游目的地接待旅行社接待地區(qū)組織安排本地接待計(jì)劃海外游客或本國游客定點(diǎn)講解員景區(qū)景點(diǎn)本景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解和安全提示海外游客或本國游客按業(yè)務(wù)范圍分不同導(dǎo)游員的區(qū)別范圍委派單位7按業(yè)務(wù)范圍劃分1.海外領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員3.地方陪同導(dǎo)游人員4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

亦稱講解員,受雇于旅游景點(diǎn)景區(qū)經(jīng)營管理部門,主要從事于景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游講解服務(wù)。簡稱地陪,受地方接待旅行社委派,代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜伟才?、講解、翻譯等服務(wù)。簡稱全陪,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)。簡稱領(lǐng)隊(duì),受經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社的委派,全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)。按業(yè)務(wù)范圍劃分1.海外領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員3.地方8專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員,相對(duì)固定供職于某一個(gè)旅行社或?qū)в喂景绰殬I(yè)性質(zhì)劃分

兼職導(dǎo)游員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員,他們?nèi)〉昧藢?dǎo)游資格證書,受旅行接待單位臨時(shí)聘用。(二)按職業(yè)性質(zhì)分:自由職業(yè)導(dǎo)游員以導(dǎo)游為職業(yè),但不固定于于某一家旅行社,同時(shí)為幾家旅行社提供服務(wù)專職導(dǎo)游員按職業(yè)性質(zhì)劃分兼職導(dǎo)游員(二)按職業(yè)性質(zhì)分:自由9(二)按職業(yè)性質(zhì)劃分1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員也稱業(yè)余導(dǎo)游人員,是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè),而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。

專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。是我國導(dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。

特點(diǎn):不管淡旺季自始至終都在以導(dǎo)游為主要工作且只為一家旅游公司服務(wù)的導(dǎo)游人員就屬于專職導(dǎo)游人員。特點(diǎn):不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)利用業(yè)余時(shí)間來從事導(dǎo)游工作同時(shí)為多家旅游公司服務(wù)(二)按職業(yè)性質(zhì)劃分1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員10按職業(yè)性質(zhì)分:專職導(dǎo)游員:相對(duì)固定供職于某一個(gè)旅行社或?qū)в喂荆俏覈鴮?dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。兼職導(dǎo)游員:也稱業(yè)余導(dǎo)游員,他們不以導(dǎo)游作為自己的主要職業(yè)或正式職業(yè),主要利用自己的業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)。自由職業(yè)導(dǎo)游員:他們以導(dǎo)游服務(wù)為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企業(yè),而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)。主要在西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家多。按職業(yè)性質(zhì)分:11中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

按導(dǎo)游使用的語言劃分

外文導(dǎo)游員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

(三)按導(dǎo)游使用語言分中文導(dǎo)游員按導(dǎo)游使用的語言劃分外文導(dǎo)游員(三)按導(dǎo)游使用語12按工作語言劃分2.外文導(dǎo)游人員1.中文導(dǎo)游人員中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

外語導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

服務(wù)對(duì)象:在我國內(nèi)地旅游的中國公民、來內(nèi)地旅游的港、澳同胞、來大陸旅游的臺(tái)灣同胞和華僑服務(wù)對(duì)象:入境旅游的外國旅游者、出境旅游的中國公民、在我國工作的外國人按工作語言劃分2.外文導(dǎo)游人員1.中文導(dǎo)游人員中文導(dǎo)游13特級(jí)導(dǎo)游人員高級(jí)導(dǎo)游人員中級(jí)導(dǎo)游人員初級(jí)導(dǎo)游人員(三)按技術(shù)等級(jí)劃分

特級(jí)導(dǎo)游人員高級(jí)導(dǎo)游人員中級(jí)導(dǎo)游人員初級(jí)導(dǎo)游人員(三)按技術(shù)14第二章第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)ppt課件15技術(shù)等級(jí)分類等級(jí)年限游客反映良好率不低于業(yè)績崗位考核辦法初級(jí)獲取導(dǎo)游員資格證書1年85%合格接待第一線考核中級(jí)獲取初級(jí)導(dǎo)游員證2年90%明顯接待第一線業(yè)務(wù)骨干考試考核高級(jí)獲取中級(jí)導(dǎo)游員證4年95%突出業(yè)務(wù)聯(lián)系管理工作考核特級(jí)獲取高級(jí)導(dǎo)游員證5年98%優(yōu)異學(xué)習(xí)楷模前輩考核技術(shù)等級(jí)分類等級(jí)年限游客反映良好率不低于業(yè)績崗位考核辦法初級(jí)16(一)國際入境旅游導(dǎo)游人員

(二)國際出境旅游導(dǎo)游人員

B、外國導(dǎo)游人員的分類(一)國際入境旅游導(dǎo)游人員(二)國際出境旅游導(dǎo)游人員B、17(一)國際入境旅游導(dǎo)游人員

1.專業(yè)導(dǎo)游人員

2.業(yè)余導(dǎo)游人員3.游覽點(diǎn)的講解員4.義務(wù)導(dǎo)游人員義務(wù)導(dǎo)游人員是指完全出于個(gè)人愛好和自愿,不計(jì)報(bào)酬的導(dǎo)游人員,大多數(shù)是旅游愛好者。游覽點(diǎn)的講解員是指被博物館或景點(diǎn)管理部門雇用,專職從事本景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作的人員,他們?cè)谒袑?dǎo)游人員中水平最高,級(jí)別也最高。

業(yè)余導(dǎo)游人員也稱兼職導(dǎo)游人員,是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),而是利用業(yè)余時(shí)間作兼職導(dǎo)游的人員。

專業(yè)導(dǎo)游人員,是指以導(dǎo)游工作為職業(yè),受雇于旅行社或其他旅游企業(yè),領(lǐng)取固定工資,專門從事導(dǎo)游接待服務(wù)的人員。

(一)國際入境旅游導(dǎo)游人員1.專業(yè)導(dǎo)游人員2.業(yè)余導(dǎo)游18(二)國際出境旅游導(dǎo)游人員

1.旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)

2.職業(yè)領(lǐng)隊(duì)

3.業(yè)余領(lǐng)隊(duì)

4.義務(wù)領(lǐng)隊(duì)

義務(wù)領(lǐng)隊(duì)是從旅游團(tuán)成員中選擇的,他們既是旅游者,又義務(wù)為大家服務(wù),從而可以享受某些優(yōu)惠待遇,他們多為單位、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人或有威信的工作人員。業(yè)余領(lǐng)隊(duì)多是旅行社臨時(shí)雇用的人員,他們受雇多半是因?yàn)槭煜そ哟龂那闆r或語言。職業(yè)領(lǐng)隊(duì)是受雇于旅行社,領(lǐng)取固定工資,以此作為謀生手段的領(lǐng)隊(duì)。由旅行社經(jīng)理兼任的領(lǐng)隊(duì),一般是為熟悉接待國的情況、考察旅游線路而來。(二)國際出境旅游導(dǎo)游人員1.旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)2.職業(yè)領(lǐng)19二、導(dǎo)游人員的基本職責(zé):★★★材料學(xué)習(xí):在我國,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)經(jīng)歷了一個(gè)歷史演變過程。20世紀(jì)60年代,中國國際旅行社第三次翻譯導(dǎo)游會(huì)議提出,導(dǎo)游翻譯人員要做“五大員”,即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員,這是建國以來第一次對(duì)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)作出的正式概述。從此,“五大員”要求在中國導(dǎo)游隊(duì)伍中深入人心,在20世紀(jì)80年代之前,我國導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)基本按照“五大員”的要求實(shí)施。從20世紀(jì)80年代中期開始,隨著中國改革開放的不斷擴(kuò)大,經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,社會(huì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展以及人民生活水平的迅速提高,我國的旅游事業(yè)發(fā)生根本性變化:旅游不再是外事活動(dòng)中政治接待的一個(gè)部門,而是作為一大產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸被各級(jí)政府所認(rèn)可。導(dǎo)游服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)群體中的一個(gè)組成部分,或作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié),顯然不能再局限于“五大員”的要求,必須不斷擴(kuò)大其內(nèi)涵與外延,并在服務(wù)性上下功夫。二、導(dǎo)游人員的基本職責(zé):★★★材料學(xué)習(xí):20經(jīng)過改革開放20多年的探索,當(dāng)前我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概述為以下五個(gè)方面:1.執(zhí)行旅游合同,按照旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃,安排和組織好旅游者的旅游活動(dòng)。2.認(rèn)真向旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解,積極傳播中國的文化,宣傳社會(huì)主義中國所取得的全面進(jìn)步,介紹景點(diǎn)景區(qū)的人文、自然情況和地方的風(fēng)土人情與風(fēng)俗;3.協(xié)調(diào)、配合食、住、行、游、購、娛等各有關(guān)協(xié)作單位做好旅游者的接待服務(wù)工作,維護(hù)旅游者的權(quán)益;4.反映旅游者的意見和要求,妥善處理各種突發(fā)事件,保護(hù)好旅游者的人身和財(cái)物安全;5.協(xié)調(diào)旅行團(tuán)內(nèi)部的各種關(guān)系,耐心解答旅游者的問詢,協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng),完成旅游者委托代辦的其它有關(guān)事宜。經(jīng)過改革開放20多年的探索,當(dāng)前我國導(dǎo)游人員的基21三、導(dǎo)游人員的主要職責(zé)

導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不同,其具體的職責(zé)也存在差異,但都應(yīng)把安全工作放在第一位。三、導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)范22文花枝文花枝23?!拔沂菍?dǎo)游,先救游客!”文花枝,女,1982年生,漢族,中共黨員,大學(xué),湘潭大學(xué)管理學(xué)院本科學(xué)生,文花枝出生在湖南省韶山市大坪鄉(xiāng)一個(gè)普通農(nóng)民家庭,是湘潭新天地旅行社(現(xiàn)更名湘潭花枝新天地旅行社)一名青年導(dǎo)游。2006年2月加入中國共產(chǎn)黨。2012年6月2日,當(dāng)選為黨的十八大代表。2005年8月28日,陜西洛川,一場旅游途中突如其來的車禍,讓原本充滿歡聲笑語的車廂頓時(shí)陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴(yán)重變形,車輛的座位立即全部向前擠去!她被壓在座位最前方。車內(nèi)血肉模糊,亂作一團(tuán)。危急時(shí)刻,車廂里傳來導(dǎo)游文花枝“挺??!加油!”的鼓勵(lì)聲。這個(gè)聲音雖然微弱,卻透著一股沉穩(wěn)、堅(jiān)定,像黑暗中的一線光束,讓受傷、受驚的游客從死亡的噩夢(mèng)里看到生的希望。事后許多親歷者都說,正是這個(gè)很有穿透力的聲音,給了大家支撐下去的勇氣。其實(shí),在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中,文花枝是傷得最重的一個(gè),但重傷的她一直牢記著自己的神圣職責(zé)。當(dāng)施救人員一次次向她走過來,她總是吃力地?fù)u搖頭說:我是導(dǎo)游,我沒事,請(qǐng)先救游客!在長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的救援時(shí)間里,她多次昏迷,但只要一醒過來,就不停地為大家鼓勁、加油。文花枝是最后一個(gè)被救出來的。她左腿9處骨折,右腿大腿骨折,髖骨3處骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間,醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)。?!拔沂菍?dǎo)游,先救游客!”文花枝,女,1982年生,漢族,中24比較三者的職責(zé):全陪的主要職責(zé):(1).實(shí)施旅游接待計(jì)劃(2).做好組織協(xié)調(diào)工作(3).維護(hù)安全,處理事故(4).宣傳調(diào)研(5).講解和生活服務(wù)地陪的主要職責(zé):(1).安排和組織旅游者在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)(2).做好目的地導(dǎo)游講解工作(3).維護(hù)安全,處理事故景點(diǎn)導(dǎo)游員的主要職責(zé):(1).導(dǎo)游講解:要有一定的知識(shí)深度(2).解答疑問(3).提示安全比較三者的職責(zé):全陪的主要職責(zé):(1).實(shí)施旅游接待計(jì)劃地陪25(一)全陪的主要職責(zé)職責(zé)BECDA實(shí)施旅游接待計(jì)劃做好組織協(xié)

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